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Estratégias Promocionais
de Varejo
Nessa Apresentação Tentaremos Criar Condições a Fim
de Que Você Desenvolva Competências Para:
Conhecer as diferentes estratégias
promocionais para cada tipo de objetivo
visando à otimização dos resultados do
negócio
Como Manter Clientes em Lojas de Varejo
Planejar ações de venda no varejo para estimular e incrementar o
fluxo de clientes em sua loja, com o objetivo de maximizar os seus
resultados
Nessa Apresentação Tentaremos Criar Condições a Fim
de Que Você Desenvolva Competências Para:
Envolver-se na busca de alternativas para
implantação de um calendário de ações
promocionais em sua loja
Como Manter Clientes em Lojas de Varejo
Planejar ações de venda no varejo para estimular e incrementar o
fluxo de clientes em sua loja, com o objetivo de maximizar os seus
resultados
Nessa Apresentação Tentaremos Criar Condições a Fim
de Que Você Desenvolva Competências Para:
Predispor-se a ter uma atitude favorável em
relação à aplicabilidade das estratégias de
promoção de vendas
Como Manter Clientes em Lojas de Varejo
Planejar ações de venda no varejo para estimular e incrementar o
fluxo de clientes em sua loja, com o objetivo de maximizar os seus
resultados
Valorizar o cliente é particularmente importante
para compreendermos que eles não buscam
necessariamente preços mais baixos e, na
maioria das vezes, os clientes buscam lugares
onde são feitos bons negócios
E o conceito de bom negócio pode estar
associado a outros valores dos clientes,
tais como:
Portanto, a Promoção de Vendas é uma das “ferramentas” do
marketing cujo objetivo é provocar um aumento rápido, mas
provisório, das vendas de um determinado bem, oferecendo
uma vantagem incomum aos consumidores
Vontade de possuir,
colecionar, juntar / Ganhar algo que ninguém tem / Ser
recebido como cliente especial / Receber tratamento
acolhedor / Ser reconhecido e valorizado / Ter acesso a
formas especiais de compra / Ter acesso a produtos
exclusivos
Características da Promoção de Vendas
Recurso Para Resultado Rápido: O resultado da
Promoção de Vendas deve ser rápido. Mesmo
quando se trata de ações de fidelização
(colecionar cupons das tampas de pizza, por
exemplo) ao final de 10 cupons, o consumidor tem
que ter sua pizza-brinde de imediato
Essa característica reforça a posição de que o empresário, ao desenvolver
uma estratégia de Promoção de Venda, deve ter em mente que o resultado deve ser
rápido. Caso contrário, deve avaliar, imediatamente, sua estratégia promocional
Evento de Curta Duração: Embora o prazo possa
variar de um ramo para outro, em geral, a duração
de uma promoção é de algumas semanas ou, até de
1 ou 2 meses. Os exemplos de Promoções de Vendas
que duraram mais do que isso são muito raros, pois a
maioria das promoções que duram mais de dois
meses corre o risco de ficar desacreditada
O que ocorre, também, é que
a principal força de qualquer
promoção é o seu impacto ao
propor algo diferente. E, esse
impacto não dura mais do
que poucas semanas
Características da Promoção de Vendas
Recurso Para Resultado Rápido: O resultado da
Promoção de Vendas deve ser rápido. Mesmo
quando se trata de ações de fidelização
(colecionar cupons das tampas de pizza, por
exemplo) ao final de 10 cupons, o consumidor tem
que ter sua pizza-brinde de imediato
Essa característica reforça a posição de que o empresário, ao desenvolver
uma estratégia de Promoção de Venda, deve ter em mente que o resultado deve ser
rápido. Caso contrário, deve avaliar, imediatamente, sua estratégia promocional
Evento de Curta Duração: Embora o prazo possa
variar de um ramo para outro, em geral, a duração
de uma promoção é de algumas semanas ou, até de
1 ou 2 meses. Os exemplos de Promoções de Vendas
que duraram mais do que isso são muito raros, pois a
maioria das promoções que duram mais de dois
meses corre o risco de ficar desacreditada
O que ocorre, também, é que
a principal força de qualquer
promoção é o seu impacto ao
propor algo diferente. E, esse
impacto não dura mais do
que poucas semanas
Inusitado (Novidade): Certo comércio de SP criou uma que, para participar, a
pessoa tinha que fazer um “Jogo dos Sete Erros” e só então recebia um Cupom de
Desconto para usar na loja. O desafio do jogo atraiu grande número de pessoas que,
de terem feito algum esforço para descobrir os erros entre os dois desenhos
aparentemente iguais, acharam que receber o cupom valia a pena e começaram a
entrar na loja para ver o que poderiam comprar com o desconto concedido
Apesar de milhares de
estabelecimentos darem
aos seus clientes
cupons de desconto,
colecionáveis ou não,
nesse caso, o atrativo
não era simplesmente o
cupom, mas o desafio
para ganhá-lo
Clima de Festa: Qualquer promoção é uma festa. Por
ser um acontecimento diferente do dia a dia, a
promoção é a mais festeira das ações de marketing.
Promoção é alegria, luz, cor, humor. Imagine-se
entrando numa loja que anuncia uma Promoção de
Aniversário e encontra vendedores de cara emburrada,
caixa com jeito de quem não dormiu, empacotadores
mal-humorados e gerente com jeito de quem chutou a
quina da porta
Atrativo Para Quem se Destina: Promoção é uma coisa irresistível.
Desperta vontade de ver, tocar, aproveitar, comprar. Promoção é
oportunidade única, é algo que não se pode perder, que é comentado e
corre boca-a-boca.
Isso significa que as boas promoções são as que acertam o alvo. E acerta
o alvo quem conhece seus clientes
Nesse sentido, é válido adotar ações criativas e
diferentes, pois, se o conhecimento for profundo, a
chance de sucesso é grande. Mas se as ações
forem um fracasso, você terá pago um pouco para
conhecer ainda mais o que o seu público valoriza
ESTRATÉGIA PROMOCIONAL:
maior variedade de produtos que os concorrentes, um
brindes aos que aceitarem se cadastrar para receber
folhetos ou newsletters, criar ofertas para compras
validas acima dos tickets médios usual, cria cadastro
de clientes especiais, lançar cartão da loja, entre
outras.
Tipos de Promoção Para Cada Situação
SITUAÇÃO 2:
Tradicional confecção está com grande
estoque de várias peças de inverno que não
foram vendidas. Precisa transformá-las em
dinheiro para poder obter o capital necessário
para novas compras
Estratégia Promocional: Liquidação é o recurso que vem
à lembrança e, provavelmente, é o mais adequado para
esse caso. Mas também pode ser interessante,
dependendo do tipo de peças e hábitos de compra,
fazer um “Pague 2, leve 3”, em vez de apenas reduzir o
preço, como é habitual em liquidações
SITUAÇÃO 3: Uma farmácia nova na região está
com dificuldades em firmar seu nome e conquistar
clientes. Em mais de seis meses de 6 meses, ainda
mantém baixo nível de vendas em comparação com
seus concorrentes
Seus preços são equivalentes aos dos concorrentes e,
em vários casos, mais baixos. Faz entregas até em
bairros onde as outras não fazem, mas o público local
é conservador e de difícil mudança de hábitos
ESTRATÉGIA PROMOCIONAL: Situação difícil,
pois ganhar a preferência num lugar com
concorrentes tradicionais não é fácil, exigindo
tempo, paciência e persistência. Somente uma
operação promocional não será capaz de
conquistar esse público. Aqui, o ideal é realizar
ações que possam inserir o estabelecimento na
cultura local
Homenagear cidadãos
importantes na cidade,
cadastrar clientes atuais
enviando um vale-desconto
no mês do aniversário deles e
promover uma campanha
para ajudar a arrecadar
recursos para alguma
instituição filantrópica local
são iniciativas que podem
fazer o novo estabelecimento
ser aceito
SITUAÇÃO 4: O principal e maior mercado da cidade
está com suas vendas estacionadas no mesmo patamar.
Boa parcela de consumidores faz compras numa cidade
vizinha, que não oferece grandes diferenciais, mas, ao
menos, faz com que eles saiam da rotina
As promoções que realiza são sempre as mesmas (Óleo, feijão,
sabão em pó, detergente); ou seja, sem novidade. Mas, se há
consumidores gastando combustível para comprar em outro lugar,
só para variar, é porque há um tédio nesse mercado. Como
quebrar isso?
ESTRATÉGIA PROMOCIONAL: Temos uma excelente
oportunidade para promoções de Kit de Produtos, por
exemplo. Kit Churrasco, Kit Banho dos Sonhos, etc. Com
base nos hábitos dos seus clientes, o próprio mercado
pode montar conjuntos de produtos e promovê-los
sempre às quintas, sextas e sábados, dias mais prováveis
dos “passeios” dos consumidores à cidade vizinha
Além disso, realizar
degustações e
amostragens,
também pode dar
bons resultados,
embora não segure
clientes se for feito
somente isso
Promoções Mais Comuns Tipo de Operação (Aniversário do Estabelecimento):
Na realidade, isso não é uma promoção em si, mas um
evento para o qual se utilizam algumas modalidades de
promoção
Tipo de Operação (Aniversário do Cliente): Trata-
se, também, de um evento em que é aplicada
alguma forma de promoção
Tipo de Operação (Brinde): Além das datas convencionais,
em que todos dão brindes, como Natal, final de ano, etc., uma
data interessante é o próprio aniversário da empresa
Tipo de Operação (Cliente Especial):
Essa é uma condição que se confere a um
cliente; não é uma promoção. Mas, para
essa condição, é possível pensar em
promoções ou situações privilegiadas de
compra. Por exemplo: podemos premiar o
10º cliente do dia ou o 1.000º do
trimestre, ou o 7º de cada sábado
Aqui, com o objetivo de gerar
fluxo. Podemos, também, conceder
um cartão de Cliente Especial para
descontos em comprar futuras e,
nesse caso, o objetivo será a
fidelização
Tipo de Operação (Apresente um Amigo): Operação em
que é premiado, de algum modo, o cliente que traz
outro cliente. Serve tanto para ampliar a clientela
quanto para ajudar a fidelizar os clientes atuais
Tipo de Operação (Compra Programada): Preços
especiais para clientes que assinam um pedido de
compra antecipadamente, pagando preços especiais,
Tipo de Operação
(Comprador Fantasma):
Usado para premiar o
vendedor que se lembra de
oferecer determinado
produto ou para testar a
qualidade de atendimento.
Mas os vendedores deverão
ser informados tanto do
período em que ocorrerá
como qual será o objetivo
com entregas programadas. Nesse caso, é costume
prever uma taxa por desistência
Tipo de Operação (Compre Agora e Pague Depois):
De forte apelo econômico, tem a vantagem de dar ao
cliente a posse imediata do produto para pagar dentro
de 1 ou 2 meses. Ideal para finais de ano em que
todos precisam comprar presentes. Atente para os
cuidados na concessão do crédito, pois a
inadimplência costuma ser grande nos meses de
janeiro a março
Tipo de Operação (Concursos): Podem ser
culturais, artísticos ou publicitários (melhor frase,
melhor slogan, etc.). São submetidos a um júri
escolhido pela empresa e cuja decisão é soberana.
Ajuda a divulgar a imagem da empresa
Tipo de Operação (Demonstração): Feita no ponto
de venda, na casa do cliente ou em outros locais,
objetiva a familiarização do cliente com o produto
Tipo de Operação
(Degustação de
Alimentos e
Bebidas):
Com finalidade
semelhante à
amostragem, pode ser
feita no próprio local
de venda, estimulando
a compra do produto
degustado
Tipo de Operação (Distribuição de Amostras): Em geral, é uma
forma de fazer com que os consumidores potenciais conheçam
o produto. Muito usado em lançamentos de produtos
Tipo de Operação (Cupom Desconto): Um ou
mais cupons dão um desconto de X% na compra
de uma mercadoria. Trabalha a questão da
fidelidade do cliente
Tipo de Operação (Kits Promocionais): Oferta de itens de
uso associado dá a ideia de “vantagem” em comprá-los.
Exemplo: uma garrafa de pinga, um socador para caipirinha,
uma pequena tábua para cortar o limão, uma faca e 1 K de
açúcar, acondicionados em uma caixa aberta em cima e coberta
apenas por papel-filme para que o cliente possa ver os itens
que a compõem ou um conjunto de xampu, touca de banho,
creme hidratante para o corpo e pente de banho. Outros vários
kits podem ser montados no próprio estabelecimento
Tipo de Operação (Eventos): Festivais de música, shows no
estabelecimento, apresentações diversas. Sua empresa vira um “teatro”
ou um centro cultural durante o evento. A intenção é gerar fluxo; mas
cuide para que o evento seja de interesse de sua clientela
Tipo de Operação (Entrega Gratuita): Note que isso só pode ser
usado como promoção se sua empresa não faz a entrega ou cobra para
fazê-la. Há, o risco de os clientes se habituarem a essa comodidade e,
depois, passarem a exigi-la como condição de compra
Tipo de Operação (Oferta Relâmpago): Certos
momentos, um produto ou seção entra em oferta de
curto prazo (1 ou 2 horas) ou até o fim do estoque.
Pode ajudar a gerar fluxo de clientes, desde que se
espalhe a notícia de que, por exemplo, toda 4ª feira
tem oferta
Tipo de Operação (Oferta Por Quantidade): Caso típico
do “Leve 3, pague 2”, por exemplo. é uma espécie de
“liquidação” de um item específico
Tipo de Operação
(Lançamentos): Como o
nome indica, são feitos
quando há um novo
e, geralmente, em
parceria com o fabricante.
espaços de destaque e
acesso do cliente ao
produto
Tipo de Operação (Liquidação): Há 2 razões para
uma liquidação: obter dinheiro rápido e renovar
produto a ser apresentado
estoques. Entretanto, não é prudente abusar desse
recurso que pode desacreditar a empresa
O importante é garantir
Tipo de Operação (Oferta de Preço Menor ou Desconto):
Aplicada a alguns itens específicos. Geralmente, com
curtíssima duração para promover um produto
Tipo de Operação (Selo Colecionável): Dois ou
mais selos dão direito a um produto ou serviço.
Também voltado para a fidelização de clientes
Tipo de Operação (Showroom): Espaço
destinado a produtos em exposição,
permanente ou por longos períodos. Ideal
para facilitar escolhas do cliente ou criar
maior proximidade deste com os produtos
Tipo de Operação
(Sorteios):
Depende de
autorização da Caixa
Econômica Federal e
exige muitos cuidados.
Mas pode ser um bom
meio para uma grande
divulgação
Tipo de Operação (Teste): Pode ser de
alguns minutos, como num test-drive de
automóveis, até de vários dias, como um
equipamento colocado numa empresa que
seja um cliente potencial
Tipo de Operação (Personalidades do Bairro, Região, Etc.):
Forma interessante de criar empatia com a comunidade. A
ideia é homenagear pessoas importantes da região, com o
apoio dos familiares. Ideal para empresas novas ou nova
filial (em bairro onde não atuava antes). Fotos ampliadas,
breve história do homenageado e seus feitos, etc. Não traz,
necessariamente, vendas, mas fortalece o vínculo com a
cultura local
É preciso ter o cuidado de
homenagear pessoas que
merecedoras da
homenagem. Um erro de
avaliação pode fazer com
que sua empresa valorize
alguém que, depois, você
descobre que não era tão
bem quisto como você
imaginava ou foi
informado
Tipo de Operação (Sorte): Há algumas formas de fazer
sejam reconhecidas como promoções com base na sorte sem recorrer a sorteios (veja
esse item), mas depende muito do tipo de clientela da
empresa, pois, em geral, tem um apelo mais popular
Uma forma é fazer o cliente escolher ao acaso, num
recipiente cheio de cápsulas de plástico (a embalagem do
brinquedo do Kinder Ovo é ótima para isso), contendo um
papel com um valor inscrito. Pode ser um valor em dinheiro
ou um percentual. Esse será o desconto que ele terá em sua
compra

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Aula 5 - Estratégias promocionais de varejo.pdf

  • 2. Nessa Apresentação Tentaremos Criar Condições a Fim de Que Você Desenvolva Competências Para: Conhecer as diferentes estratégias promocionais para cada tipo de objetivo visando à otimização dos resultados do negócio Como Manter Clientes em Lojas de Varejo Planejar ações de venda no varejo para estimular e incrementar o fluxo de clientes em sua loja, com o objetivo de maximizar os seus resultados
  • 3. Nessa Apresentação Tentaremos Criar Condições a Fim de Que Você Desenvolva Competências Para: Envolver-se na busca de alternativas para implantação de um calendário de ações promocionais em sua loja Como Manter Clientes em Lojas de Varejo Planejar ações de venda no varejo para estimular e incrementar o fluxo de clientes em sua loja, com o objetivo de maximizar os seus resultados
  • 4. Nessa Apresentação Tentaremos Criar Condições a Fim de Que Você Desenvolva Competências Para: Predispor-se a ter uma atitude favorável em relação à aplicabilidade das estratégias de promoção de vendas Como Manter Clientes em Lojas de Varejo Planejar ações de venda no varejo para estimular e incrementar o fluxo de clientes em sua loja, com o objetivo de maximizar os seus resultados
  • 5. Valorizar o cliente é particularmente importante para compreendermos que eles não buscam necessariamente preços mais baixos e, na maioria das vezes, os clientes buscam lugares onde são feitos bons negócios E o conceito de bom negócio pode estar associado a outros valores dos clientes, tais como: Portanto, a Promoção de Vendas é uma das “ferramentas” do marketing cujo objetivo é provocar um aumento rápido, mas provisório, das vendas de um determinado bem, oferecendo uma vantagem incomum aos consumidores
  • 6. Vontade de possuir, colecionar, juntar / Ganhar algo que ninguém tem / Ser recebido como cliente especial / Receber tratamento acolhedor / Ser reconhecido e valorizado / Ter acesso a formas especiais de compra / Ter acesso a produtos exclusivos
  • 7. Características da Promoção de Vendas Recurso Para Resultado Rápido: O resultado da Promoção de Vendas deve ser rápido. Mesmo quando se trata de ações de fidelização (colecionar cupons das tampas de pizza, por exemplo) ao final de 10 cupons, o consumidor tem que ter sua pizza-brinde de imediato Essa característica reforça a posição de que o empresário, ao desenvolver uma estratégia de Promoção de Venda, deve ter em mente que o resultado deve ser rápido. Caso contrário, deve avaliar, imediatamente, sua estratégia promocional Evento de Curta Duração: Embora o prazo possa variar de um ramo para outro, em geral, a duração de uma promoção é de algumas semanas ou, até de 1 ou 2 meses. Os exemplos de Promoções de Vendas que duraram mais do que isso são muito raros, pois a maioria das promoções que duram mais de dois meses corre o risco de ficar desacreditada O que ocorre, também, é que a principal força de qualquer promoção é o seu impacto ao propor algo diferente. E, esse impacto não dura mais do que poucas semanas
  • 8. Características da Promoção de Vendas Recurso Para Resultado Rápido: O resultado da Promoção de Vendas deve ser rápido. Mesmo quando se trata de ações de fidelização (colecionar cupons das tampas de pizza, por exemplo) ao final de 10 cupons, o consumidor tem que ter sua pizza-brinde de imediato Essa característica reforça a posição de que o empresário, ao desenvolver uma estratégia de Promoção de Venda, deve ter em mente que o resultado deve ser rápido. Caso contrário, deve avaliar, imediatamente, sua estratégia promocional Evento de Curta Duração: Embora o prazo possa variar de um ramo para outro, em geral, a duração de uma promoção é de algumas semanas ou, até de 1 ou 2 meses. Os exemplos de Promoções de Vendas que duraram mais do que isso são muito raros, pois a maioria das promoções que duram mais de dois meses corre o risco de ficar desacreditada O que ocorre, também, é que a principal força de qualquer promoção é o seu impacto ao propor algo diferente. E, esse impacto não dura mais do que poucas semanas
  • 9. Inusitado (Novidade): Certo comércio de SP criou uma que, para participar, a pessoa tinha que fazer um “Jogo dos Sete Erros” e só então recebia um Cupom de Desconto para usar na loja. O desafio do jogo atraiu grande número de pessoas que, de terem feito algum esforço para descobrir os erros entre os dois desenhos aparentemente iguais, acharam que receber o cupom valia a pena e começaram a entrar na loja para ver o que poderiam comprar com o desconto concedido Apesar de milhares de estabelecimentos darem aos seus clientes cupons de desconto, colecionáveis ou não, nesse caso, o atrativo não era simplesmente o cupom, mas o desafio para ganhá-lo Clima de Festa: Qualquer promoção é uma festa. Por ser um acontecimento diferente do dia a dia, a promoção é a mais festeira das ações de marketing. Promoção é alegria, luz, cor, humor. Imagine-se entrando numa loja que anuncia uma Promoção de Aniversário e encontra vendedores de cara emburrada, caixa com jeito de quem não dormiu, empacotadores mal-humorados e gerente com jeito de quem chutou a quina da porta
  • 10. Atrativo Para Quem se Destina: Promoção é uma coisa irresistível. Desperta vontade de ver, tocar, aproveitar, comprar. Promoção é oportunidade única, é algo que não se pode perder, que é comentado e corre boca-a-boca. Isso significa que as boas promoções são as que acertam o alvo. E acerta o alvo quem conhece seus clientes Nesse sentido, é válido adotar ações criativas e diferentes, pois, se o conhecimento for profundo, a chance de sucesso é grande. Mas se as ações forem um fracasso, você terá pago um pouco para conhecer ainda mais o que o seu público valoriza
  • 11. ESTRATÉGIA PROMOCIONAL: maior variedade de produtos que os concorrentes, um brindes aos que aceitarem se cadastrar para receber folhetos ou newsletters, criar ofertas para compras validas acima dos tickets médios usual, cria cadastro de clientes especiais, lançar cartão da loja, entre outras.
  • 12. Tipos de Promoção Para Cada Situação SITUAÇÃO 2: Tradicional confecção está com grande estoque de várias peças de inverno que não foram vendidas. Precisa transformá-las em dinheiro para poder obter o capital necessário para novas compras Estratégia Promocional: Liquidação é o recurso que vem à lembrança e, provavelmente, é o mais adequado para esse caso. Mas também pode ser interessante, dependendo do tipo de peças e hábitos de compra, fazer um “Pague 2, leve 3”, em vez de apenas reduzir o preço, como é habitual em liquidações
  • 13. SITUAÇÃO 3: Uma farmácia nova na região está com dificuldades em firmar seu nome e conquistar clientes. Em mais de seis meses de 6 meses, ainda mantém baixo nível de vendas em comparação com seus concorrentes Seus preços são equivalentes aos dos concorrentes e, em vários casos, mais baixos. Faz entregas até em bairros onde as outras não fazem, mas o público local é conservador e de difícil mudança de hábitos ESTRATÉGIA PROMOCIONAL: Situação difícil, pois ganhar a preferência num lugar com concorrentes tradicionais não é fácil, exigindo tempo, paciência e persistência. Somente uma operação promocional não será capaz de conquistar esse público. Aqui, o ideal é realizar ações que possam inserir o estabelecimento na cultura local Homenagear cidadãos importantes na cidade, cadastrar clientes atuais enviando um vale-desconto no mês do aniversário deles e promover uma campanha para ajudar a arrecadar recursos para alguma instituição filantrópica local são iniciativas que podem fazer o novo estabelecimento ser aceito
  • 14. SITUAÇÃO 4: O principal e maior mercado da cidade está com suas vendas estacionadas no mesmo patamar. Boa parcela de consumidores faz compras numa cidade vizinha, que não oferece grandes diferenciais, mas, ao menos, faz com que eles saiam da rotina As promoções que realiza são sempre as mesmas (Óleo, feijão, sabão em pó, detergente); ou seja, sem novidade. Mas, se há consumidores gastando combustível para comprar em outro lugar, só para variar, é porque há um tédio nesse mercado. Como quebrar isso? ESTRATÉGIA PROMOCIONAL: Temos uma excelente oportunidade para promoções de Kit de Produtos, por exemplo. Kit Churrasco, Kit Banho dos Sonhos, etc. Com base nos hábitos dos seus clientes, o próprio mercado pode montar conjuntos de produtos e promovê-los sempre às quintas, sextas e sábados, dias mais prováveis dos “passeios” dos consumidores à cidade vizinha Além disso, realizar degustações e amostragens, também pode dar bons resultados, embora não segure clientes se for feito somente isso
  • 15. Promoções Mais Comuns Tipo de Operação (Aniversário do Estabelecimento): Na realidade, isso não é uma promoção em si, mas um evento para o qual se utilizam algumas modalidades de promoção Tipo de Operação (Aniversário do Cliente): Trata- se, também, de um evento em que é aplicada alguma forma de promoção Tipo de Operação (Brinde): Além das datas convencionais, em que todos dão brindes, como Natal, final de ano, etc., uma data interessante é o próprio aniversário da empresa Tipo de Operação (Cliente Especial): Essa é uma condição que se confere a um cliente; não é uma promoção. Mas, para essa condição, é possível pensar em promoções ou situações privilegiadas de compra. Por exemplo: podemos premiar o 10º cliente do dia ou o 1.000º do trimestre, ou o 7º de cada sábado Aqui, com o objetivo de gerar fluxo. Podemos, também, conceder um cartão de Cliente Especial para descontos em comprar futuras e, nesse caso, o objetivo será a fidelização
  • 16. Tipo de Operação (Apresente um Amigo): Operação em que é premiado, de algum modo, o cliente que traz outro cliente. Serve tanto para ampliar a clientela quanto para ajudar a fidelizar os clientes atuais Tipo de Operação (Compra Programada): Preços especiais para clientes que assinam um pedido de compra antecipadamente, pagando preços especiais, Tipo de Operação (Comprador Fantasma): Usado para premiar o vendedor que se lembra de oferecer determinado produto ou para testar a qualidade de atendimento. Mas os vendedores deverão ser informados tanto do período em que ocorrerá como qual será o objetivo com entregas programadas. Nesse caso, é costume prever uma taxa por desistência Tipo de Operação (Compre Agora e Pague Depois): De forte apelo econômico, tem a vantagem de dar ao cliente a posse imediata do produto para pagar dentro de 1 ou 2 meses. Ideal para finais de ano em que todos precisam comprar presentes. Atente para os cuidados na concessão do crédito, pois a inadimplência costuma ser grande nos meses de janeiro a março
  • 17. Tipo de Operação (Concursos): Podem ser culturais, artísticos ou publicitários (melhor frase, melhor slogan, etc.). São submetidos a um júri escolhido pela empresa e cuja decisão é soberana. Ajuda a divulgar a imagem da empresa Tipo de Operação (Demonstração): Feita no ponto de venda, na casa do cliente ou em outros locais, objetiva a familiarização do cliente com o produto Tipo de Operação (Degustação de Alimentos e Bebidas): Com finalidade semelhante à amostragem, pode ser feita no próprio local de venda, estimulando a compra do produto degustado Tipo de Operação (Distribuição de Amostras): Em geral, é uma forma de fazer com que os consumidores potenciais conheçam o produto. Muito usado em lançamentos de produtos Tipo de Operação (Cupom Desconto): Um ou mais cupons dão um desconto de X% na compra de uma mercadoria. Trabalha a questão da fidelidade do cliente
  • 18. Tipo de Operação (Kits Promocionais): Oferta de itens de uso associado dá a ideia de “vantagem” em comprá-los. Exemplo: uma garrafa de pinga, um socador para caipirinha, uma pequena tábua para cortar o limão, uma faca e 1 K de açúcar, acondicionados em uma caixa aberta em cima e coberta apenas por papel-filme para que o cliente possa ver os itens que a compõem ou um conjunto de xampu, touca de banho, creme hidratante para o corpo e pente de banho. Outros vários kits podem ser montados no próprio estabelecimento Tipo de Operação (Eventos): Festivais de música, shows no estabelecimento, apresentações diversas. Sua empresa vira um “teatro” ou um centro cultural durante o evento. A intenção é gerar fluxo; mas cuide para que o evento seja de interesse de sua clientela Tipo de Operação (Entrega Gratuita): Note que isso só pode ser usado como promoção se sua empresa não faz a entrega ou cobra para fazê-la. Há, o risco de os clientes se habituarem a essa comodidade e, depois, passarem a exigi-la como condição de compra
  • 19. Tipo de Operação (Oferta Relâmpago): Certos momentos, um produto ou seção entra em oferta de curto prazo (1 ou 2 horas) ou até o fim do estoque. Pode ajudar a gerar fluxo de clientes, desde que se espalhe a notícia de que, por exemplo, toda 4ª feira tem oferta Tipo de Operação (Oferta Por Quantidade): Caso típico do “Leve 3, pague 2”, por exemplo. é uma espécie de “liquidação” de um item específico Tipo de Operação (Lançamentos): Como o nome indica, são feitos quando há um novo e, geralmente, em parceria com o fabricante. espaços de destaque e acesso do cliente ao produto Tipo de Operação (Liquidação): Há 2 razões para uma liquidação: obter dinheiro rápido e renovar produto a ser apresentado estoques. Entretanto, não é prudente abusar desse recurso que pode desacreditar a empresa O importante é garantir Tipo de Operação (Oferta de Preço Menor ou Desconto): Aplicada a alguns itens específicos. Geralmente, com curtíssima duração para promover um produto
  • 20. Tipo de Operação (Selo Colecionável): Dois ou mais selos dão direito a um produto ou serviço. Também voltado para a fidelização de clientes Tipo de Operação (Showroom): Espaço destinado a produtos em exposição, permanente ou por longos períodos. Ideal para facilitar escolhas do cliente ou criar maior proximidade deste com os produtos Tipo de Operação (Sorteios): Depende de autorização da Caixa Econômica Federal e exige muitos cuidados. Mas pode ser um bom meio para uma grande divulgação Tipo de Operação (Teste): Pode ser de alguns minutos, como num test-drive de automóveis, até de vários dias, como um equipamento colocado numa empresa que seja um cliente potencial
  • 21. Tipo de Operação (Personalidades do Bairro, Região, Etc.): Forma interessante de criar empatia com a comunidade. A ideia é homenagear pessoas importantes da região, com o apoio dos familiares. Ideal para empresas novas ou nova filial (em bairro onde não atuava antes). Fotos ampliadas, breve história do homenageado e seus feitos, etc. Não traz, necessariamente, vendas, mas fortalece o vínculo com a cultura local É preciso ter o cuidado de homenagear pessoas que merecedoras da homenagem. Um erro de avaliação pode fazer com que sua empresa valorize alguém que, depois, você descobre que não era tão bem quisto como você imaginava ou foi informado Tipo de Operação (Sorte): Há algumas formas de fazer sejam reconhecidas como promoções com base na sorte sem recorrer a sorteios (veja esse item), mas depende muito do tipo de clientela da empresa, pois, em geral, tem um apelo mais popular Uma forma é fazer o cliente escolher ao acaso, num recipiente cheio de cápsulas de plástico (a embalagem do brinquedo do Kinder Ovo é ótima para isso), contendo um papel com um valor inscrito. Pode ser um valor em dinheiro ou um percentual. Esse será o desconto que ele terá em sua compra