O documento discute os desafios da gestão de pessoas em organizações, comparando a gestão vertical baseada em departamentos versus a gestão horizontal baseada em processos. Também aborda desafios organizacionais como terceirização e mensuração de resultados, e desafios individuais como identificação com a empresa, conduta ética, produtividade, flexibilidade e retenção de talentos.

1. Gestão vertical (base funcional) X Gestão horizontal (base em processos)
◦ Concepção clássica da administração herdada pelas
empresas. Deste modo, as empresas se organizavam-se na
forma de departamentos. Formando uma estrutura vertical
com base na visão funcionalista. Neste caso, os diferentes
departamentos não conseguem se comunicar de maneira
eficiente gerando mais atividades redundantes.
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Fonte: Araújo (2011) adaptado pelo autor.
Fonte: Rummler e Brache (1994) adaptada
pelos autores.
Figura: Gestão horizontal.
Figura: Gestão vertical.

2. DESAFIOS PARA A
GESTÃO DE PESSOAS
Prof. Dr. Rodrigo Abbade da Silva
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3. DESAFIOS ORGANIZACIONAIS:
Terceirização
● Terceirizar tudo aquilo que não pertence ao foco de negócios da empresa é uma
solução reconhecida como prática e eficiente.
● Quando terceirizar?
○ Quando a atividade de interesse é ofertada por uma grande quantidade de fornecedores
na economia, isso reduz o risco da formação de um monopólio.
● Vantagens:
○ Desonera a folha de pagamento da empresa (principal fator na redução de custos, elimina
salários e encargos)
○ Cortar custos
○ Principalmente aumentar produtividade
● Desvantagem:
○ Algumas empresas terceirizada não oferecem serviço de qualidade, pondo em risco o
desempenho da empresa que a contratou.
○ Requer a criação de um sistema de avaliação da empresa terceirizada
○ Requer um sistema de avaliação da satisfação do cliente.
● Quase tudo pode ser terceirizado, até mesmo o setor de Recursos Humanos. Em
algumas empresas que adotaram fortemente esse conceito só restaram o diretor e 1
ou 2 gerentes estratégicos para definir os rumos da organização.
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4. DESAFIOS ORGANIZACIONAIS:
Mensuração da efetividade
● É fácil para as áreas de produção, finanças e marketing demonstrar a
efetividade de suas ações, em virtude da existência de instrumentos de
medida válidos e fidedignos.
● O mesmo não acontece com a área de Gestão de Pessoas, cujas metas e
objetivos são mais difíceis de mensurar.
● Mas é possível medir o desempenho, sempre com foco nas seguintes
características (vária em cada empresa, vária por setor econômico):
○ 1) melhorar os processos de Gestão de Pessoas;
○ 2) identificar a necessidade de investimentos;
○ 3) identificar o alinhamento da área com a estratégia da organização;
○ 4) melhorar o clima organizacional;
○ 5) manter os empregados motivados e produtivos; e
○ 6) melhorar a imagem do órgão de Gestão de Pessoas.
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5. DESAFIOS INDIVIDUAIS
● Os desafios individuais referem-se às posturas adotadas pelas empresas em
relação a seus empregados.
● Por exemplo, se empregados que ocupam posições-chaves deixam uma
empresa para trabalhar para seus competidores, sua posição competitiva
poderá ficar ameaçada (GÓMEZ-MEJIA et al., 2012).
● Desafios para Gestão de Pessoas:
○ Identificação com a empresa
○ Conduta ética
○ Produtividade
○ Flexibilidade de horário
○ Segurança no emprego
○ Empowerment
○ Qualidade de vida
○ Retenção de talentos.
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6. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Identificação com a empresa
● Os empregados mais produtivos são os que mais se identificam com a cultura
da empresa e com seus objetivos
● São os que “vestem a camisa”: os verdadeiros parceiros da empresa.
● A empresa necessita desenvolver estratégias para atrair e manter
empregados com essas características.
● Porém, o impacto da reengenharia e do downsizing para muitos empregados,
na década de 1990, significaram apenas a implantação de um sistema de
demissões. Isso tornou mais difícil a lealdade dos funcionários. Porém, a
comunicação é a chave para minimizar esses problemas.
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7. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Conduta ética
● A Expectativa de que as empresas comportem-se de maneira ética com seus
fornecedores, consumidores, concorrentes e empregados vem-se
intensificando.
● Muitas empresas vêm criando códigos de ética delineando procedimentos a
serem seguidos por seus empregados.
● Porém, que com frequência esses códigos são elaborados de forma muito
genérica ou pouco realista
● Não praticar oportunismo. “provérbio japonês: Se não é seu, não pegue”.
● Praticar estratégia de negociação do tipo ganha-ganha.
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8. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Conduta ética
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9. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Produtividade
● Para que as empresas tornem-se competitivas, é necessário que
seus recursos humanos apresentem elevados níveis de
produtividade.
● Quando se fala da vantagem competitiva das nações, costuma-se
apresentar os índices de produtividade de sua mão de obra.
● Essa produtividade, por sua vez, depende de dois fatores:
○ Capacitação
○ Motivação.
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10. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Produtividade
● Capacitação ou competência para desempenhar um trabalho é
atribuição do setor de gestão de pessoas, implementada por meio
de ações de:
○ Recrutamento
○ Seleção
○ Treinamento
○ desenvolvimento.
● No Japão os funcionários das empresas treinam 20 horas por ano.
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11. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Produtividade
● A motivação ou disposição para empenhar-se o melhor possível no
desenvolvimento de suas atribuições tem naturalmente muito que
ver com o próprio empregado, mas também é fortemente
influenciada pela empresa.
● Os empregados preferem trabalhar em empresas que oferecem:
○ Qualidade de vida
○ Segurança
○ Satisfação.
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12. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Flexibilidade de horário
● Em virtude dos avanços tecnológicos e das novas formas de organização do
trabalho, nem todas as atividades precisam ocorrer necessariamente no
âmbito da empresa.
● São muitas as vantagens do horário flexível:
○ Foco não é mais em cumprir jornada de trabalho.
○ Foco é em concluir tarefas.
● O horário flexível também auxilia no equilíbrio da vida profissional, por reduzir
o cansaço e o estresse do deslocamento para o trabalho.
● O horário flexível também é benéfico para a empresa. Em muitos setores há
escassez de mão de obra, e a flexibilidade contribui para a contratação dos
melhores profissionais do mercado.
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13. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Segurança no emprego
● Numa era marcada pelo downsizing e pela
reestruturação, cortes de pessoal tendem a ser vistos
como atividade não apenas natural, mas essencial
para garantir a competitividade da empresa.
● A grande oferta de mão de obra, por sua vez,
contribui significativamente para que as empresas
dispensem empregados sempre que julgarem
conveniente.
● Essa insegurança, por sua vez, constitui uma das
principais causas do estresse e um dos maiores
comprometedores de desempenho e profundidade.
● “Você faz a sua estabilidade”
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14. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Empowerment (multitarefas)
● Um importante desafio que vem sendo apresentado às empresas refere-se à
redução da dependência dos empregados em relação aos superiores e ao controle
individual sobre o trabalho que executam.
● Esse processo, designado como empowerment, reconhecidamente eficaz para
conferir qualidade ao trabalho, implica dotar os empregados de habilidades e de
autoridade para tomar as decisões que tradicionalmente têm sido confiadas aos
chefes.
● Ex: em um supermercado, um funcionário que trabalha na reposição de produtos
nas gôndolas, quando reparar a formação de fila no caixa. Ele se desloca da
função atual e abre outro caixa para ajudar a dar vazão.
● Ex: Eletricista. Uma pessoa só sobe poste e outra pessoa só dirige. No Empowerment,
uma pessoa sobe poste e dirige.
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15. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Qualidade de vida
● Durante muito tempo, ao falar-se em qualidade nas empresas, enfatizava-se
principalmente a produção. Hoje, fala-se não apenas em qualidade no
trabalho, mas também em qualidade de vida dos empregados.
● Isso significa que os empregados precisam ser felizes. Para que sejam
produtivos, devem sentir que o trabalho que executam é adequado a suas
habilidades e que são tratados como pessoas.
● Não se pode esquecer que parte significativa da vida das pessoas é dedicada
ao trabalho e que para muitas o trabalho constitui a maior fonte de
identificação pessoal.
○ Frequentemente, as pessoas passam mais tempo com colegas de trabalho do que
com seus filhos e familiares.
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16. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Qualidade de vida
● Antes da revolução industrial os artesãos
trabalhavam em casa, após a revolução
industrial foram trabalhar em fábricas.
(marco na divisão do trabalho)
● Atualmente na economia do
conhecimento a casa e o trabalho
passam a se confundir.
● Para ser mais felizes e produtivos os
trabalhadores querem trabalhar em
lugares mais agradáveis.
● Necessidade das empresas implantar
programas de qualidade de vida no
trabalho
● Exemplo: Google. 16

17. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Qualidade de vida
● O equilíbrio entre uma trajetória profissional bem-sucedida e a vida pessoal
com qualidade
○ Nas conquistas do trabalho existe uma recompensa imediata, que pode ser o
desenvolvimento de um produto, a conclusão de um projeto, o ganho de um bônus
ou a obtenção de uma promoção. Já as relações com a família e com os amigos,
que tornam as pessoas felizes no longo prazo, raramente trazem benefícios imediatos.
Daí a possibilidade de uma carreira bem-sucedida poder resultar no fracasso da vida
pessoal.
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18. DESAFIOS INDIVIDUAIS:
Retenção de talentos
● À medida que se reconheça ser o principal
capital da empresa o intelectual, é razoável
admitir que ela estará cada vez mais sujeita a
perder seus empregados para outras empresas.
● As empresas que empregam alta tecnologia são
particularmente sensíveis a esse problema.
● A evasão de talentos pode afetar negativamente
os processos de inovação e provocar atrasos no
lançamento de novos produtos.
● Salário e benefícios indiretos não são suficientes.
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19. Referências
GIL, Antônio Carlos. Administração de recursos humanos: um enfoque profissional.
São Paulo: Atlas, 1994.
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