O documento discute as funções do profissional de atendimento e as etapas do planejamento de comunicação. O profissional de atendimento realiza briefing, defende objetivos do cliente, fornece referências e analisa o mercado-alvo e consumidores. O planejamento de comunicação inclui introdução, objetivos, análise de mercado, propostas criativas, planejamento de mídia e ações de marketing e endomarketing.

1. ATENDIMENTO E PLANEJAMENTO
DE COMUNICAÇÃO
Leandro Perez M. Rogado

2. O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
• Funções;
• Papel Social;
• Visão Macro dos Trabalhos;
• Briefing;
• Técnicas para Defesa de Campanhas;
• Interação com Todos os Departamentos;
• Prospecção

3. O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
• Funções do Atendimento
• Briefing
• Defesa dos objetivos do cliente
• Fornecer referências
• Análise do segmento de mercado
• Análise de pefil dos consumidores alvo
• Análise ambiental
• Formulação de Cenários

4. PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO
• Etapas do Planejamento
• Introdução – motivos
• Objetivos
• Target
• Análise mercadológica
• Embasamento e mecânica das propostas
• Apresentação da linha criativa e linguagem
• Apresentação do planejamento de mídia
• Elaboração das ações de marketing
• Elaboração das ações de endomarketing
• Cronograma