O documento discute as competências necessárias para profissionais da informação na organização e análise de informações para negócios. Apresenta a definição de profissional da informação segundo a Special Library Association e descreve competências básicas e profissionais, incluindo gestão de recursos de informação e serviços de informação.

1. As competências do
Profissional da Informação
na organização e análise das
informações para negócios
Denise Rodrigues So
Encontros Setoriais FESPSP: Informação para Negócios.
Por: Denise Rodrigues So
25/10/13
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2. AGENDA
• Information Professional:
Definição segundo a Special Library Association
• Competências Básicas
• Competência Profissional
Gestão da Organização (UI) e Recursos de Informação
Serviços de Informação
• Competência Pessoal
• A concretização das competências: um caso de sucesso corporativo
• Oportunidades
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3. AGENDA
• Information Professional:
Definição segundo a Special Library Association
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4. INFORMATION PROFESSIONAL
•
O QUE
QUEM
ONDE
•
•
•
POR QUE
Usam a informação no seu trabalho para atingir a missão da organização.
Para isso, realizam o desenvolvimento, fazem a implantação e a gestão
de recursos e serviços de informação.
Bibliotecários; gestores do conhecimento; CIO (Chief Information Officers;
web developers; information brokers e; consultores.
Bibliotecas; centros de informação; unidades de inteligência competitiva;
intranets; knowledge center; gestores de conteúdo, dentre outros.
Desempenham um importante papel na coleta, organização e
coordenação do acesso às melhores fontes de informação disponíveis
para a organização como um todo. Também são líderes na elaboração e
implantação de padrões para um uso ético e apropriado da informação.
Fonte: SLA. Competencies for Information Professionals of the 21th century. Rev. Edition, 2003.
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5. AGENDA
• Competências Básicas
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6. COMPETÊNCIAS BÁSICAS REQUERIDAS
Segundo a SLA, o Profissional da Informação deve possuir dois tipos de competências:
PROFISSIONAIS
PESSOAIS
Capacidade em usar o seu conhecimento
sobre gestão, tecnologia e acesso aos
PROFISSIONAIS
recursos de informação
Habilidade, atitudes e valores que o capacitam
a trabalhar ePROFISSIONAIS para a
contribuir positivamente
organização
Fonte: SLA. Competencies for Information Professionals of the 21th century. Rev. Edition, 2003.
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7. AGENDA
• Competência Profissional
Gestão da Organização (UI) e Recursos de Informação
Serviços de Informação
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8. COMPETÊNCIA PROFISSIONAL
Com foco no seu core business (tratamento de recursos informacionais) o Profissional da
Informação adquire estas capacitações durante a sua formação estando apto a atuar em
qualquer unidade de informação.
Organizações de Informação
PROFISSIONAIS
GESTÃO
Recursos de informação
PROFISSIONAIS
Serviços de Informação
PROFISSIONAIS
APLICAÇÃO
Planejamento e gestão de UI (recursos
humanos; orçamento; infra estrutura;
acervo/fontes de informação, etc.)
Plano de comunicação
Tratamento da informação:
Seleção, aquisição, organização,
categorização, classificação, taxonomia,
indexação, catalogação, DSI, gestão de
conteúdo digital, etc.
Alertas, boletins, indicadores, sumários, etc.
Soluções e tecnologias de
PROFISSIONAIS
informação
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9. COMPETÊNCIA PROFISSIONAL
SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
•Inputs (recursos financeiros, humanos, materiais) são default
•Processos (Throughputs) tornam-se commodity; mas, que sem eles não se chega à
informação
•Contudo, é o Output (entregas) que significativamente agrega valor à informação para o
cliente interno
INPUTS
•Recursos Financeiros
•Recursos Humanos
THROUGHPUTS
OUTPUTS
•Produtos (Serviços)
•Preço / Valor
•Distribuição
•Comunicação
•Processos - Tratamento info.
•Sistemas: Administrativos;
Financeiros
•Recursos Materiais
•Políticas: Gestão; Distribuição
•Cultura Organizacional
•Clima Empresarial
Baseado em: YANAZE, Mitsuru. (2007). Modelo de processo gerencial de marketing: fluxograma
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10. AGENDA
• Competência Pessoal
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11. COMPETÊNCIA PESSOAL
Procura
desafios e os
transforma em
oportunidades
Tem visão do
todo
(big picture)
Comunica-se
de forma eficaz
Cria
parcerias
Pensa com
criatividade e
inovação. Procura
coisas novas,
“reinventando”
oportunidades
Constrói um
ambiente de
confiança e
respeito mútuos
Cultua o espírito
de equipe
reconhecendo o
equilíbrio entre
colaboração,
liderança
Planeja,
prioriza com
foco no que é
crítico
Reconhece o
valor do
networking
profissional e
planejamento
de carreira
Tem clareza de
ideias; negocia
com confiança
Apresenta um
plano de
carreira
pessoal
Assume riscos
calculados com
coragem e
tenacidade
Mantém
flexibilidade e
atitude positiva
em tempos de
mudança
Comemora os
sucessos, seus
e de outros
Sabe ter um
equilíbrio entre
vida
profissional e
familiar
Fonte: SLA. Competencies for Information Professionals of the 21th century. Rev. Edition, 2003.
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12. AGENDA
• A concretização das competências: um caso de sucesso corporativo
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13. A CONCRETIZAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS
SEI – Suporte Estratégico à Informação
•Ponto único de acesso às informações de mercado (ATL) de Vivo e concorrência móvel
•Um buscador (“Google corporativo”) para uso interno; disponibilizado na intranet; acesso por todas as
Regionais
Source: Exame 0888, 03.08.2007 (printed edition).
edition
Exame Online 03.16.2007.
•Conteúdo coletado e processado realtime (metadados parametrizados e por xml)
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14. AGENDA
• Oportunidades
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15. OPORTUNIDADES
•
•
•
•
•
Otimizar as competencias em tempos de mudanças
Ter visão do todo (big picture): atualização constante
Procurar desafios e os transformar em oportunidades: benchmarking, novos negócios
Planejar, priorizar com foco no que é crítico: Menos é mais
Pensar com criatividade e inovação procurando coisas novas ou “reinventando”
oportunidades: brainstorming; pensar fora da caixa; crowdsourcing
•
Agregar valor à informação: ir além do tratamento técnico/busca da informação. Mais
análise para gerar conhecimento competitivo ao negócio da informação
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16. OBRIGADA
• Denise Rodrigues So
Inteligência Competitiva e Experiência do Cliente
Telefônica Vivo
denise.so@telefonica.com
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