O documento descreve as funcionalidades do software Milldesk para help desk e service desk. O Milldesk oferece um sistema de gestão de incidentes totalmente online e em conformidade com as melhores práticas ITIL. Ele permite o controle de chamados, a geração de relatórios complexos com poucos cliques, e a medição de métricas e indicadores em tempo real para melhorar a qualidade do atendimento.

1. Apresentação Milldesk Help Desk e Service Desk Setrion Software 2011

2. Benefícios Milldesk 100% Web Intuitivo Sem custo com infra-estrutura Controle sobre serviços executados pela equipe Agilidade na abertura e controle de chamados e solicitações do Help Desk Aderência aos processos ITIL (melhores práticas) Avaliação da qualidade de atendimentos da equipe de Help Desk Obtenha relatórios complexos com apenas um clique (atualmente são 59 relatórios de gestão). Apontadores de decisão: dashboard, indicadores e estatísticas em tempo real.

3. O Milldesk contempla (ITIL): Gestão de chamados (incidentes) Gestão de problemas Gestão de alterações Gestão de ativos (itens de configurações) Base de conhecimento (Knowledge Base) Gestão de contratos (Fornecedores e Clientes) Relatórios de gestão

4. Amplamente parametrizável

5. Milldesk – Dashboard Area de trabalho Usuário logado Menu de acesso rápido; Menu do sistema (dock!);

6. Dashboard - Aba principal (real time)

7. Dashboard – Acompanhamento de SLA

8. Dashboard – Aba Satisfação

9. Painel de solicitações ou chamados

10. Solicitações – Aba principal

11. Escalonamento para envio automático de Solicitações

12. Facilidade para o usuário ou cliente abrir e acompanhar seus chamados

13. Relatórios - Satisfação

14. Relatórios – Locais mais atuantes

15. Relatórios – Reabertura de incidentes

16. Relatórios – Técnicos mais atuantes

17. Muito obrigado! Setrion Software www.milldesk.com