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Alcançar Resultados nas
Redes Sociais:
o Grande Diferencial
Social Media Week São Paulo 2016
Sara Zimmermann | Zimmermann PRO
São Paulo, 12/09/2016
#SMWPlanejamento
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Sara Zimmermann
• 10+ anos de experiência
• Consultora e Professora
• Planejamento Estratégico
• Marketing Digital
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• Vendas e Comercial
MUITO PRAZER!
Formação
• Georgetown University
• Harvard University
• ESAMC
• COTUCA
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Zimmermann	PRO
sara@zipro.com.br
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REDES SOCIAIS
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REDES SOCIAIS
• 2+	bilhões	de	pessoas	no	mundo	acessam	a	internet todos	
os	dias
• Brasil:	8	em	10	internautas	atuam	em	alguma	rede	social	
diariamente
• 89% dos	brasileiros	afirma	que	redes	sociais	aumentam	o	
valor	das	marcas	com	as	quais	se	relacionam
Fonte:	Total	Retail 2016,	da	consultoria	PwC
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18%	dos	brasileiros	compram	
produtos	nas	redes	sociais
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RETORNO REDES SOCIAIS
• Redes sociais podem trazer o dobro de leads do que
iniciativas tradicionais: eventos, televisão, outdoors,
revistas
• Taxas de conversão de redes sociais são 13%
maiores do que a média de conversão de leads
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Fonte:	Hubspot
Para alcançar
resultados:
saiba aonde quer
chegar
conheça as
redes sociais
mão na massa!
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PLANEJAMENTO DE
REDES SOCIAIS
1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
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1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
• Concorrência
• Benchmarking
• Tendências
• Influenciadores
• Ameaças
• Oportunidades
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1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
“Você	deve	estar	aonde	seu	público	está”	
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Fique de olho
nos termos de
busca mais
atrativos, e em
todas as
oportunidades
inexploradas
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2) DEFINA AS PERSONAS
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2) DEFINA AS PERSONAS
“Você deve estar aonde seu
público está”
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De acordo com o público, defina:
Em qual rede social minha empresa deve estar presente?
Qual vai me dar maior retorno?
Quais são os melhores horários de publicações?
2) DEFINA AS PERSONAS
1) Defina	suas	personas
2) Pesquise	o	comportamento	e	tendências	de	comportamento	
das	personas
3) Descubra	as	dores	e	soluções	que	suas	personas	estão	
procurando
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Você deve
pesquisar sobre o
comportamento
das suas
personas para
definir suas
preferências de
interações,
horários...
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3) VERIFIQUE EM QUAIS
REDES SOCIAIS SUAS
PERSONAS SE ENCONTRAM
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3) VERIFIQUE EM QUAIS REDES
SOCIAIS SUAS PERSONAS SE
ENCONTRAM
• Esteja presente nas mesmas sociais que suas personas
• Saiba como cada rede social funciona
Não adianta fazer um super planejamento para o Pinterest, se
a sua persona está no Snapchat, não é mesmo?
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4) DEFINA OBJETIVOS
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4) DEFINA OBJETIVOS
S.M.A.R.T.
Smart - Específico
Measurable - Mensurável
Attainable - Alcançável
Relevant - Relevante
Time-bound - Com prazo definido
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4) DEFINA OBJETIVOS
• Os objetivos podem ser diferentes para cada rede social
• Sugestão: objetivos por campanha, criando dessa forma uma
ótima comunicação integrada e atingindo todas as suas
personas
Você pode – e deve – criar objetivos para
desenvolver relacionamentos, trabalhar a visibilidade e
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promoções, sempre com foco na conversão
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Os objetivos das redes sociais devem atender aos objetivos
da empresa
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5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
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5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
• Para cada objetivo, crie 1 ou mais estratégias
• Pode-se criar 1 plano de ação para para estratégia, OU
Criar 1 plano de ação geral e detalhado,
contendo todas as iniciativas de todas as
redes sociais
Plano de ação: iniciativas, prazos, responsáveis
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5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
• Software, planilha Excel, folha de papel
Questões podem ajudar na definição das estratégias e plano de ação:
1) Quem comunicará?
2) O que será comunicado?
3) Para quem será comunicado?
4) Com que frequência será comunicado?
5) Como será realizado o monitoramento da comunicação – de ambas
as partes, empresa e público?
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5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
• Fidelização
• Relacionamento
• Atração de leads
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• Conversão
• Tornar-se fonte de informações
• Evangelizar clientes
5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
• Escolher palavras chave
• Definir conteúdo a ser produzido
• Definir redes sociais e demais canais
• Definir de linguagem para cada canal
• Definir frequência de comunicação
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• Definir ações de relacionamento
• Ofertar soluções
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5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
Defina estratégias que contemplem:
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• CONTEÚDO
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5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
Não se esqueça do plano de conteúdo!
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6) CRIE CONTEÚDO
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6) CRIE CONTEÚDO
• Texto
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6) CRIE CONTEÚDO
• Customize o conteúdo para cada rede social
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6) CRIE CONTEÚDO
Desenvolva conteúdos para cada estágio do lead / cliente
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7) INTERAJA
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7) INTERAJA
• Converse
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7) INTERAJA
“Você é o que você publica e como interage”
• As pessoas querem autenticidade, não rodeios
• As pessoas querem participar
• As pessoas querem ser ouvidas
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Crie relacionamento com o seu público; não seja apenas um depósito de informações.
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8) MONITORE
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8) MONITORE
• Defina métricas
• Defina metas de sucesso para suas métricas
• Defina ferramentas, prazos, formas,
responsáveis
- e não deixe os relatórios na pasta “a revisar”
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8) MONITORE
• ROI
• Fãs e seguidores
• Interações
• Principais ofertas
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• Sua empresa
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• Tendências
• Comportamento
• Concorrência
• Etc
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8) MONITORE
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Analise estrategicamente cada relatório e informação
9) FAÇA AJUSTES
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9) FAÇA AJUSTES
• Percebeu mudanças no comportamento das personas?
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MONITORE e FAÇA AJUSTES!
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As redes sociais e o seu público estão em constante mudança.
E você, por que está parado?
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PLANEJAMENTO PARA
ALCANÇAR RESULTADOS NAS
REDES SOCIAIS
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PLANEJAMENTO DE REDES
SOCIAIS
1) Faça um diagnóstico estratégico
2) Defina suas personas
3) Verifique em quais redes sociais suas personas se
encontram
4) Defina objetivos
5) Defina estratégias e planos de ação
6) Crie conteúdo
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9) Faça Ajustes
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OBRIGADA!
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  • 1. Planejamento para Alcançar Resultados nas Redes Sociais: o Grande Diferencial Social Media Week São Paulo 2016 Sara Zimmermann | Zimmermann PRO São Paulo, 12/09/2016 #SMWPlanejamento Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 2. Sara Zimmermann • 10+ anos de experiência • Consultora e Professora • Planejamento Estratégico • Marketing Digital • Marketing Tradicional • Vendas e Comercial MUITO PRAZER! Formação • Georgetown University • Harvard University • ESAMC • COTUCA Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 4. REDES SOCIAIS Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 5. REDES SOCIAIS • 2+ bilhões de pessoas no mundo acessam a internet todos os dias • Brasil: 8 em 10 internautas atuam em alguma rede social diariamente • 89% dos brasileiros afirma que redes sociais aumentam o valor das marcas com as quais se relacionam Fonte: Total Retail 2016, da consultoria PwC Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 7. RETORNO REDES SOCIAIS • Redes sociais podem trazer o dobro de leads do que iniciativas tradicionais: eventos, televisão, outdoors, revistas • Taxas de conversão de redes sociais são 13% maiores do que a média de conversão de leads Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento Fonte: Hubspot
  • 8. Para alcançar resultados: saiba aonde quer chegar conheça as redes sociais mão na massa! Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 10. 1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 11. 1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO • Concorrência • Benchmarking • Tendências • Influenciadores • Ameaças • Oportunidades Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 12. 1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO “Você deve estar aonde seu público está” Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 13. Fique de olho nos termos de busca mais atrativos, e em todas as oportunidades inexploradas Sara Zimmermann zipro.com.br #SMWPlanejamento
  • 14. 2) DEFINA AS PERSONAS Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 15. 2) DEFINA AS PERSONAS “Você deve estar aonde seu público está” Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento De acordo com o público, defina: Em qual rede social minha empresa deve estar presente? Qual vai me dar maior retorno? Quais são os melhores horários de publicações?
  • 16. 2) DEFINA AS PERSONAS 1) Defina suas personas 2) Pesquise o comportamento e tendências de comportamento das personas 3) Descubra as dores e soluções que suas personas estão procurando Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 17. Você deve pesquisar sobre o comportamento das suas personas para definir suas preferências de interações, horários... Sara Zimmermann zipro.com.br #SMWPlanejamento
  • 18. 3) VERIFIQUE EM QUAIS REDES SOCIAIS SUAS PERSONAS SE ENCONTRAM Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 19. 3) VERIFIQUE EM QUAIS REDES SOCIAIS SUAS PERSONAS SE ENCONTRAM • Esteja presente nas mesmas sociais que suas personas • Saiba como cada rede social funciona Não adianta fazer um super planejamento para o Pinterest, se a sua persona está no Snapchat, não é mesmo? Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 20. 4) DEFINA OBJETIVOS Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 21. 4) DEFINA OBJETIVOS S.M.A.R.T. Smart - Específico Measurable - Mensurável Attainable - Alcançável Relevant - Relevante Time-bound - Com prazo definido Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 22. 4) DEFINA OBJETIVOS • Os objetivos podem ser diferentes para cada rede social • Sugestão: objetivos por campanha, criando dessa forma uma ótima comunicação integrada e atingindo todas as suas personas Você pode – e deve – criar objetivos para desenvolver relacionamentos, trabalhar a visibilidade e fortalecimento da sua marca e oferta, divulgar produtos e promoções, sempre com foco na conversão Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 23. Os objetivos das redes sociais devem atender aos objetivos da empresa Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 24. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 25. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO • Para cada objetivo, crie 1 ou mais estratégias • Pode-se criar 1 plano de ação para para estratégia, OU Criar 1 plano de ação geral e detalhado, contendo todas as iniciativas de todas as redes sociais Plano de ação: iniciativas, prazos, responsáveis Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 26. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO • Software, planilha Excel, folha de papel Questões podem ajudar na definição das estratégias e plano de ação: 1) Quem comunicará? 2) O que será comunicado? 3) Para quem será comunicado? 4) Com que frequência será comunicado? 5) Como será realizado o monitoramento da comunicação – de ambas as partes, empresa e público? Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 27. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO • Fidelização • Relacionamento • Atração de leads Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento • Conversão • Tornar-se fonte de informações • Evangelizar clientes
  • 28. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO • Escolher palavras chave • Definir conteúdo a ser produzido • Definir redes sociais e demais canais • Definir de linguagem para cada canal • Definir frequência de comunicação • Utilizar site, blog, links patrocinados • Encaminhar todos para a jornada de compra • Definir ações de relacionamento • Ofertar soluções Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 29. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO Defina estratégias que contemplem: Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento • CONTEÚDO • CONTEXTO • CONEXÕES • COMUNIDADE
  • 30. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO Não se esqueça do plano de conteúdo! Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 31. 6) CRIE CONTEÚDO Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 32. 6) CRIE CONTEÚDO • Texto • Imagem • Vídeo Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento • E-books • Infográficos • Checklist • Compartilhamento • Curadoria • Etc.
  • 33. 6) CRIE CONTEÚDO • Customize o conteúdo para cada rede social • Foco em MARKETING DE CONTEÚDO • Use o tom de voz e linguagem da sua persona • Use estratégias de viralização • Crie conteúdo memorável Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 34. 6) CRIE CONTEÚDO Desenvolva conteúdos para cada estágio do lead / cliente Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 35. 7) INTERAJA Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 36. 7) INTERAJA • Converse • Compartilhe • Crie Relacionamentos Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 37. 7) INTERAJA “Você é o que você publica e como interage” • As pessoas querem autenticidade, não rodeios • As pessoas querem participar • As pessoas querem ser ouvidas Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 38. Crie relacionamento com o seu público; não seja apenas um depósito de informações. Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 39. 8) MONITORE Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 40. 8) MONITORE • Defina métricas • Defina metas de sucesso para suas métricas • Defina ferramentas, prazos, formas, responsáveis - e não deixe os relatórios na pasta “a revisar” Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 41. 8) MONITORE • ROI • Fãs e seguidores • Interações • Principais ofertas • Sua marca • Sua empresa • Principais demandas • Menções positivas e negativas • Tendências • Comportamento • Concorrência • Etc Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 42. 8) MONITORE Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento Analise estrategicamente cada relatório e informação
  • 43. 9) FAÇA AJUSTES Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 44. 9) FAÇA AJUSTES • Percebeu mudanças no comportamento das personas? • Verificou novas tendências? • Percebeu oportunidades de melhoria? • Quer fazer testes com o seu público? MONITORE e FAÇA AJUSTES! Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 45. As redes sociais e o seu público estão em constante mudança. E você, por que está parado? Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 46. PLANEJAMENTO PARA ALCANÇAR RESULTADOS NAS REDES SOCIAIS Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 47. PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS 1) Faça um diagnóstico estratégico 2) Defina suas personas 3) Verifique em quais redes sociais suas personas se encontram 4) Defina objetivos 5) Defina estratégias e planos de ação 6) Crie conteúdo 7) Interaja 8) Monitore 9) Faça Ajustes Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  • 48. OBRIGADA! Sara Zimmermann | Zimmermann PRO (19) 98273-6375 sara@zipro.com.br www.zipro.com.br Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento zimmermannpr @zimmermann.pro @zimmermannpr Zimmermann PRO