O documento discute os objetivos e agenda de uma disciplina sobre análise e resolução de problemas profissionais. Os objetivos incluem identificar linhas de raciocínio para compreensão e resolução de problemas, aplicar métodos e ferramentas para analisar e resolver problemas, e desenvolver um plano de ação para implementar soluções de problemas. A agenda inclui apresentações, discussões de casos e temas como equipes de trabalho, resolução de problemas individualmente e em grupo, e os diferentes contextos de problemas.
1) O documento discute as premissas básicas do trabalho em equipe, enfatizando a importância da saúde das equipes para a visão compartilhada, integridade e cultura de excelência da organização.
2) É destacado que o melhor lugar para desenvolver auto-respeito e respeito pelos outros é na equipe, onde a essência do trabalho está na compreensão da dinâmica dos relacionamentos humanos.
3) Diferentes tipos de equipes são apresentados, como equipes de trabalho, equipes de solução de problemas e equipes autoger
O documento discute estratégias para gestão de conflitos em grupos de formação. A estratégia de colaboração é vista como a mais eficaz, pois permite que as partes envolvidas no conflito encontrem soluções que beneficiem a ambas, através de diálogo e negociação. O formador deve adotar uma postura aberta que facilite o consenso.
O documento discute conceitos e estratégias relacionadas ao trabalho em equipe, incluindo objetivos de gestão de equipes, definição de equipes, fatores que contribuem para o sucesso e disfunção de equipes, e liderança em equipes.
Gestão de equipes para professores v finalPaulo Santos
O documento discute a gestão de equipes em três dimensões: a equipe percebida de longe, a equipe observada de uma posição intermediária e a equipe vista de perto. Aborda teorias, desafios e competências necessárias para desenvolver equipes em cada dimensão.
As 3 frases resumem o documento da seguinte forma:
O documento discute os conceitos de equipe e grupo, destacando que equipes são mais flexíveis, indicadas quando há múltiplas habilidades envolvidas e aumentam a motivação dos funcionários, ao contrário de grupos que têm foco nos objetivos individuais. A cooperação é a principal característica de uma equipe, onde o todo supera a soma das partes.
O documento discute conceitos e habilidades relacionadas ao trabalho em equipe, incluindo: identificar comportamentos apropriados para trabalho em equipe; definir estratégias de gestão de equipe; e reconhecer a importância da liderança para o sucesso de uma equipe.
O documento discute os conceitos de cultura organizacional e gestão da mudança cultural. A cultura organizacional é formada por meio de experiências compartilhadas que ajudam o grupo a resolver problemas internos e externos. A liderança desempenha um papel importante na criação e manutenção da cultura, bem como na gestão da mudança cultural quando necessário para enfrentar novos desafios.
1) O documento discute as premissas básicas do trabalho em equipe, enfatizando a importância da saúde das equipes para a visão compartilhada, integridade e cultura de excelência da organização.
2) É destacado que o melhor lugar para desenvolver auto-respeito e respeito pelos outros é na equipe, onde a essência do trabalho está na compreensão da dinâmica dos relacionamentos humanos.
3) Diferentes tipos de equipes são apresentados, como equipes de trabalho, equipes de solução de problemas e equipes autoger
O documento discute estratégias para gestão de conflitos em grupos de formação. A estratégia de colaboração é vista como a mais eficaz, pois permite que as partes envolvidas no conflito encontrem soluções que beneficiem a ambas, através de diálogo e negociação. O formador deve adotar uma postura aberta que facilite o consenso.
O documento discute conceitos e estratégias relacionadas ao trabalho em equipe, incluindo objetivos de gestão de equipes, definição de equipes, fatores que contribuem para o sucesso e disfunção de equipes, e liderança em equipes.
Gestão de equipes para professores v finalPaulo Santos
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As 3 frases resumem o documento da seguinte forma:
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O documento apresenta um modelo multidimensional para o desenvolvimento de equipes de projetos baseado em contradições e paradoxos. O modelo leva em conta abordagens psicodinâmicas, sistêmicas sociais abertas e auto-referenciadas, identificando paradoxos em cada dimensão que a equipe deve lidar durante seu desenvolvimento.
Este documento discute três tópicos principais:
1) Estilos de liderança nas escolas, incluindo liderança autoritária, liberal e cooperativa.
2) O clima e cultura nas escolas, incluindo como a liderança afeta estes fatores.
3) A importância da colaboração versus cooperação no trabalho em grupo, e como a liderança afeta o propósito do grupo.
Uma equipe é definida como um conjunto de pessoas com habilidades complementares e comprometidas com um objetivo comum. Equipes de alto desempenho requerem confiança mútua, comunicação clara, envolvimento de todos nos processos de decisão e avaliação contínua do próprio funcionamento. Liderança situacional que compartilha informações e estabelece autonomia pode transformar grupos em equipes efetivas.
O documento discute o trabalho em grupo e equipe, definindo-os e explicando seus objetivos didáticos, como facilitar a construção do conhecimento e a troca de ideias. Também aborda como o trabalho em grupo contribui para o desenvolvimento cognitivo e de habilidades sociais dos indivíduos e quais fatores influenciam a transformação de um grupo em equipe.
O documento discute o conceito de equipas multidisciplinares na saúde, destacando que requerem várias etapas de desenvolvimento para serem eficazes. Também descreve os papéis de cada membro da equipa, enfatizando a importância da cooperação entre profissionais com competências complementares para atender as necessidades dos pacientes.
O documento descreve o papel do professor na aprendizagem cooperativa, incluindo estabelecer objetivos, formar grupos, monitorizar o progresso e avaliar os alunos. Também lista várias atividades e estratégias para formar espírito de equipe, construir identidade do grupo e desenvolver competências interpessoais.
Faculdade alfredo nasser_Compreendendo equipes nas organizaçõesLukas Oliveira
Este documento discute equipes de trabalho em organizações. Ele define equipes e grupos, comparando e contrastando os dois. O documento também descreve quatro tipos de equipes, características de equipes eficazes, e como cultura pode influenciar equipes.
Seminário da disciplina de Comportamento Organizacional cujo tema principal era diferenciar Grupos e Equipes de trabalho e como ambos eram reconhecidos e trabalhados dentro das organizações.
Realizado pelos alunos do segundo semestre do curso de Gestão Empresarial da FATEC Tatuí (2017), sob orientação do Professor José Vicente Dias Mascarenhas.
Este documento descreve os objetivos e serviços de uma organização de educação e treinamento. Em três frases:
A organização visa inspirar o desenvolvimento sustentável por meio de soluções educacionais que promovam o crescimento pessoal e liderança transformadora. Ela oferece programas, seminários e workshops customizados sobre temas como liderança sustentável e engajamento de equipes. A diretora Alba Maria Torres tem ampla experiência em coaching, psicologia positiva e metodologias experienciais de aprendizagem.
Grupos e equipes de trabalho nas organizaçõesPsicologia_2015
O documento discute grupos e equipes de trabalho nas organizações, definindo grupos de referência, características dos grupos, influência social no comportamento individual, papéis dentro dos grupos, normas, tamanho dos grupos, coesão, estágios de desenvolvimento e efetividade das equipes.
Este manual fornece informações sobre gestão de equipas de trabalho. Aborda conceitos como grupos, equipas, liderança, motivação e comunicação. Detalha as fases do trabalho em equipa e discute vantagens, desvantagens e barreiras ao trabalho em equipa. Fornece também informações sobre competências necessárias para trabalhar em equipa com sucesso.
O documento descreve quatro características essenciais de um bom líder: 1) Envolver a equipe no planejamento e dar autonomia; 2) Estabelecer metas claras; 3) Preocupar-se com o aprendizado dos alunos; 4) Saber como fazer a gestão da aprendizagem. Um bom líder deve construir o planejamento coletivamente, dar autonomia à equipe, estabelecer metas viáveis com a equipe, acompanhar o dia a dia da escola e auxiliar na formação dos professores.
O documento discute as funções da administração escolar, incluindo planejamento, organização, direção e controle. Também aborda desafios como manter a motivação da equipe, engajar colaboradores e cuidar do clima organizacional, sugerindo estratégias como benefícios, feedback e boa comunicação.
Este documento discute conceitos e práticas para o trabalho em equipe eficaz. Ele explica a diferença entre grupos e equipes, e fornece diretrizes para construir uma boa equipe, incluindo definir papéis e responsabilidades, melhorar a comunicação, estabelecer objetivos compartilhados e normas de conduta. O documento também discute a importância da atitude para o sucesso de uma equipe.
Este documento fornece diretrizes para trabalhar em grupo de forma eficaz, incluindo escolher colegas motivados e responsáveis, definir objetivos claros, distribuir tarefas de forma justa, estabelecer regras de colaboração, ter um líder democrático, cultivar boas relações, e como o trabalho em grupo promove aprendizagem pessoal e social.
O documento discute os conceitos de grupos, equipes e times. Apresenta as vantagens e desvantagens de trabalhar em grupo ou individualmente. Também descreve as etapas de desenvolvimento de um grupo, os papéis do gestor nessas etapas e fatores que influenciam a estrutura e dinâmica de grupos como normas, papéis, status e coesão.
TRABALHO DE TÉCNICAS DE GRUPO E RELAÇÕES HUMANAS - ENTREVISTA.docxJoaovictorelite
A entrevistada aplica técnicas de grupo como brainstorming e role-playing em workshops para servidores públicos, visando melhorar habilidades de comunicação e trabalho em equipe. Ela destaca que essas técnicas promovem aprendizado colaborativo, fortalecimento de equipes, resolução de conflitos e engajamento dos funcionários. A entrevistada também discute os desafios e formas de avaliar o sucesso de dinâmicas de grupo.
LIDER COACH E SUA IMORTÂNCIA NSS ORGANIZAÇÕES.JosineiPeres
Esta apresentação visa elucidar os conceitos e a importância do lider coach na sociedade e nas organizações.
Esta tarefa e muito importante em momentos de crise e tb em criar um circulo virtuoso.
Espero que gostem e possa ser contributivo.
JOSINEI PERES
Este documento discute conceitos e técnicas de ensino, incluindo métodos, objetivos, tempo disponível e tipo de aluno. Ele também descreve técnicas de grupo, papéis do líder e participantes, e quando utilizar trabalho em grupo.
Este documento discute conceitos e técnicas de ensino, incluindo métodos, objetivos, tempo disponível e tipo de aluno. Ele também descreve técnicas de grupo, papéis do líder e participantes, e quando utilizar trabalho em grupo.
O documento sugere pesquisar material complementar sobre gerência de trabalho em equipe, liderança e motivação em livros, artigos, blogs e vídeos para aprofundar os estudos sobre o tema.
[1] O documento discute motivação de equipes e liderança, apresentando teorias como a pirâmide de Maslow e estilos de liderança. [2] Inclui a diferença entre chefe e líder, com vídeo explicativo, e aborda mentoria como caminho para desenvolver liderança. [3] Apresenta um caso sobre os desafios de liderança de Carlos e pede que o estudante o ajude a argumentar sobre mentoria para a alta gestão da empresa XPTO.
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O documento sugere que o estudante aprofunde seus estudos pesquisando artigos, um podcast, um filme e um vídeo sobre planejamento de metas, método de análise e solução de problemas e organização. Fornece links e referências para esses recursos complementares.
O documento discute análise e resolução de problemas profissionais em equipes de trabalho. Ele explica as vantagens de estudar online, como flexibilidade e autonomia. Também apresenta os objetivos da disciplina, como identificar linhas de raciocínio para compreensão e resolução de problemas. Por fim, discute como equipes de trabalho funcionam melhor ao dividir tarefas e compartilhar responsabilidades pela solução de problemas.
1) O documento discute os conceitos e etapas da gestão de processos de negócios (BPM). 2) Apresenta seis etapas do ciclo BPM: planejamento, análise dos processos, modelagem, implantação, monitoramento e melhoria contínua. 3) Fornece detalhes sobre cada etapa do ciclo BPM.
1) O documento discute a educação digital, estrutura organizacional e processos de escolas integradas de educação continuada.
2) As vantagens de um curso online incluem flexibilidade de tempo, autonomia na aprendizagem e suporte de tutores.
3) A agenda da aula inclui introduções e discussões sobre gestão de processos de negócios, incluindo definições, elementos, ciclo BPM e estruturação de escritórios de processos.
Folheto | Centro de Informação Europeia Jacques Delors (junho/2024)Centro Jacques Delors
Estrutura de apresentação:
- Apresentação do Centro de Informação Europeia Jacques Delors (CIEJD);
- Documentação;
- Informação;
- Atividade editorial;
- Atividades pedagógicas, formativas e conteúdos;
- O CIEJD Digital;
- Contactos.
Para mais informações, consulte o portal Eurocid:
- https://eurocid.mne.gov.pt/quem-somos
Autor: Centro de Informação Europeia Jacques Delors
Fonte: https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9267
Versão em inglês [EN] também disponível em:
https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9266
Data de conceção: setembro/2019.
Data de atualização: maio-junho 2024.
Slides Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Revista ano 11, nº 1, Revista Estudo Bíblico Jovens E Adultos, Central Gospel, 2º Trimestre de 2024, Professor, Tema, Os Grandes Temas Do Fim, Comentarista, Pr. Joá Caitano, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
O Que é Um Ménage à Trois?
A sociedade contemporânea está passando por grandes mudanças comportamentais no âmbito da sexualidade humana, tendo inversão de valores indescritíveis, que assusta as famílias tradicionais instituídas na Palavra de Deus.
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...Biblioteca UCS
A biblioteca abriga, em seu acervo de coleções especiais o terceiro volume da obra editada em Lisboa, em 1843. Sua exibe
detalhes dourados e vermelhos. A obra narra um romance de cavalaria, relatando a
vida e façanhas do cavaleiro Clarimundo,
que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
2. AS VANTAGENS
DO SEU CURSO!
Flexibilidade de tempo Estude em qualquer lugar Autonomia da aprendizagem
Suporte de tutores Aprendizagem colaborativa
3. Agenda da Aula
✔ - APRESENTAÇÃO DO PROFESSOR
✔ - OBJETIVOS DA DISCIPLINA
❖ Identificar as linhas de raciocínio utilizadas para compreensão e resolução de problemas;
❖ Descrever, selecionar e aplicar métodos e ferramentas utilizadas para analisar e resolver um
problema;
❖ Buscar informações que sejam confiáveis e aplicáveis à resolução de um problema;
❖ Contextualizar um problema, caracterizar seus tipos e medir impactos nas nossas vidas e das
organizações;
❖ Analisar as causas que geram um problema de forma estruturada;
❖ Estabelecer alternativas para a resolução de um problema;
❖ Priorizar e escolher a solução mais adequada para a resolução de um problema;
❖ Elaborar um plano de ação para a resolução do problema;
❖ Negociar a implementação da solução de um problema, afinal, mudanças não agradam a todos.
4. Agenda da Aula
✔ - ROTEIRO DE ESTUDOS:
TEMA 1: Introdução.
TEMA 2: Pessoas e equipes e solução de problemas.
TEMA 3: A dinâmica de equipes de trabalho.
TEMA 4: Quais são as vantagens e desvantagens da atuação de equipes de trabalho?
TEMA 5: Resolvendo problemas individualmente e em equipe.
TEMA 6: Resolvendo problemas.
- DISCUSSÃO DO CASO
- DÚVIDAS
6. Apresentação do Conteúdo
O que sabemos sobre análise e resolução de problemas?
• Somos seres sociais, vivemos em grupos, interagimos e mantemos relações com outros indivíduos.
Nossas ações são balizadas por um grupo de relações (por exemplo, colegas de trabalho), que
assume um papel normativo em nosso comportamento e que desempenha a função de alinhar as
condutas dos membros do grupo a valores e regras, em geral, amplamente disseminados no
contexto social.
• Será que todos nós temos os mesmos comportamentos? Em todas as circunstâncias? E, diante de
problemas, por exemplo, seguimos o mesmo protocolo social? Os códigos de conduta de ética de
diferentes profissões/ocupações são os mesmos?
• O grupo de referência a que pertence o indivíduo espera que ele tenha determinada postura diante
de questões e desafios, problemas e dilemas em seu cotidiano profissional. No entanto, apesar dos
códigos de conduta que guiam o comportamento de seus membros, somos indivíduos. Os
comportamentos (postura) do profissional ante os problemas que enfrentará pertencerão ao grupo
de referências que o referendará.
7. Apresentação do Conteúdo
O que sabemos sobre análise e resolução de problemas?
• Muitas vezes somos surpreendidos atuando de maneira inadequada em um dado momento, e, em
outro, parece que aquele comportamento é entendido como aceitável. O que será que varia: nós
mesmos, o contexto, o grupo de referência?
• “O que fazemos com o que fazem de nós? (Jean-Paul Sartre)”. Tendemos a estruturar um esquema
que torne novamente conhecido aquilo que ficou incerto e que nos permita sentir segurança outra
vez.
• Por que precisamos entender o que é um grupo para a busca na resolução de um dado problema
profissional? Esse é o intuito deste material:
• Demonstrar como a interação entre pessoas tem papel decisivo na resolução de problemas.
9. Apresentação do Conteúdo
• Mesmo que busque se isolar, o indivíduo sofre ou é impactado pela coletividade humana. Os grupos
a que pertencemos (e os integrantes destes) nortearão e impactarão as nossas decisões e os
nossos comportamentos.
• Este contexto grupal impacta nosso comportamento e, consequentemente, nossas ações.
• Um grupo é um conjunto, caracterizado pela existência de duas ou mais pessoas que buscam alçar
a consecução de um certo objetivo – que mobiliza dos envolvidos/afetados certo grau de interação,
delimitado por uma temporalidade relativamente longa (compartilham uma história em comum e
partilham uma perspectiva de futuro).
• Se os grupos são pequenos, as pessoas se conhecem de maneira mais concreta, e vivenciam uma
relação próxima, compartilhando, em alguma medida, objetivos, anseios, expectativas, e, aceitam
acordos coletivos construídos pelo próprio grupo.
• Nem todo “monte de pessoas” é um grupo. Em um grupo há interdependência de ações, interações
entre os membros, regularmente para alcançar os objetivos no decorrer do tempo. Através do
coletivo, alcança-se o objetivo.
10. Apresentação do Conteúdo
• A resolução de problemas está intimamente ligada à atuação em grupo, pois, a partir de sua
vivência, surge a possibilidade do cumprimento de tarefas consideradas importantes, especialmente
quando sob as seguintes condições:
a) não há nenhum grau de especialização, frente uma situação-problema, grupos apresentam
melhores julgamentos do que a média dos indivíduos, agindo de forma isolada;
b) frente a problemas complexos, a solução, em grupo, pode ser manejada através da divisão do
compartilhamento da informação, e rateio de tarefas entre os membros do grupo, em geral, os
indivíduos, tendem a ter mais sucesso;
c) o risco é aceitável, mesmo havendo forte tendência de as decisões serem extremadas, os grupos
dão suporte criativo, inventivo e inovador na consecução das tarefas necessárias para tanto
(GRILLETTI, 2017).
• Pensemos em sessões de brainstorming, comunidades de prática, grupos de inovação.
11. Apresentação do Conteúdo
• No contexto profissional, as equipes de trabalho apresentam-se como uma variação bastante
específica de grupos de pessoas: “grupos de trabalho”, “círculos de qualidade”, “comitês de gestão”
ou, até mesmo, “times”.
• Nas equipes de trabalho, a responsabilidade pelo resultado final é compartilhada. Se a equipe
ganha, todos ganham. Se a equipe perde, todos perdem. Ainda que cada membro possa ter metas
específicas que devam ser atingidas, haverá um objetivo global, da equipe, que é a razão pela qual
foi criada e que é compartilhado por todos.
• A divisão do trabalho nas equipes de trabalho divide o “poder” e assegura a especialização,
definindo assim processos, funções e tarefas com a intenção de se maior eficiência e eficácia no
desempenho das atividades.
• Importância dos Sistemas de Informação Gerencial para o gerenciamento eficaz e eficiente das
empresas. Integração de todas as informações gerenciais e as variáveis da empresa, permitindo
uma visão completa do desempenho dos processos organizacionais e a tomada de decisões mais
assertiva e alinhada aos objetivos estratégicos da organização e/ou dos clientes em geral.
13. Apresentação do Conteúdo
• O funcionamento de uma equipe de trabalho articula-se na adoção de cinco critérios de formação:
a) as características das tarefas (baixa, média e alta complexidade);
b) a forma como o trabalho se estrutura (sua organização);
c) as características dos componentes (conhecimentos, habilidades e motivação);
d) as características da equipe (poder, recursos e o grau de homogeneidade);
e) os processos da equipe (coordenação, comunicação, conflitos e outros processos emergentes).
• Nesse contexto, toda equipe, para atingir suas metas, precisa ter estratégias e objetivos definidos,
de modo que todos saibam aonde se quer chegar. Além disso, uma equipe motivada é essencial
para o sucesso do projeto, com todos os seus membros colaborando para o resultado final.
16. Apresentação do Conteúdo
• As equipes de trabalho se organizam segundo três critérios (Palácios e Romá, 2013):
a) RECOMENDAÇÃO: Como forças-tarefa, comitês, ou equipes de projeto, são equipes que estudam
problemas específicos e recomendam soluções, muitas vezes, trabalhando como um esquema
integrado para completar dados e dissolvendo-se logo após o propósito haver sido cumprido.
b) EXECUÇÃO: Como grupos, ou mesmo órgãos, funcionais, as equipes que desempenham tarefas
permanentes para a organização são relativamente estáveis e permanentes.
c) PESQUISA e ACELERAÇÃO: Como órgãos formais ou como grupos gestores, são equipes que
formulam propósitos, objetivos, valores e direções estratégicas e ajudam as pessoas a
implementá-los adequadamente.
• A forma como seus membros percebem a satisfação com suas tarefas; os objetivos traçados e sua
forma de alcance; assim como a maneira como as relações interpessoais ocorrem entre seus
membros e indivíduos externos à equipe de trabalho constituem condições para efetivação da
equipe na resolução de problemas.
17. Apresentação do Conteúdo
• O sucesso de uma equipe de trabalho, durante a busca por soluções, relaciona-se a/ao:
o LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe.
o CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe.
o HABILIDADE empregada pelos membros no alcance de objetivos globais.
o COMUNICAÇÃO entre os membros.
o O estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe.
o A CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro em relação aos da equipe.
o A diferença entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível de
RESPONSABILIDADE COLETIVA.
• A chave do sucesso de qualquer equipe de trabalho é a capacidade de seus membros
estabelecerem um consenso estratégico, ou seja, construírem a compreensão compartilhada
(concordante ou similar) entre os membros da equipe sobre as prioridades estratégicas de ação e
os meios para executá-la.
19. Apresentação do Conteúdo
• Para compreender melhor como esses tipos de equipes de trabalho se organizam, faz-se
necessário analisar com mais de profundidade sua dinâmica e as atividades que podem
desempenhar: taxonomia de tarefas de equipes de trabalho - Fonte: Adaptada de Palácios e Romá
(2013):
21. Apresentação do Conteúdo
• O que é um problema?
o Um resultado indesejado de um processo [...]”, ou “[…] um estado de dificuldade que precisa ser
resolvido [...]”, ou ainda, a “[…] a diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou ‘maneira’
como as coisas deveriam ser [...]”.
• Os problemas podem ser classificados segundo cinco contextos, definidos em razão da natureza da
relação entre causa e efeito (Snowden e Boone (2007)
a) que exijam compreensão (diagnóstico) da situação e que demandam ação apropriadamente
contextualizada apropriada (classificadas, então, como simples, complicadas, complexas e
caóticas) e;
b) em que não está claro qual dos outros quatro contextos é predominante (classificado como
desordem).
22. Apresentação do Conteúdo
• CONTEXTO SIMPLES: Clareza nas relações causa-efeito. O entendimento é compartilhado por
todos os envolvidos/afetados e as soluções são inquestionáveis.
Os membros da Equipe de Trabalho identificam o problema, classificam-no e sugerem a resposta. A
resposta pensada é baseada na categorização de fatos da situação, facilmente e claramente
perceptíveis. Normalmente, esse tipo de contexto demanda uma dinâmica de funcionamento em que a
gestão, sob um estilo de comando e controle para definir parâmetros, funciona bem. As prescrições
são claras, e as soluções, quando demandadas, são facilmente construídas e implementadas. É muito
raro, nesse tipo de contexto, encontrar situações de desacordo, uma vez que a comunicação é clara.
• CONTEXTO COMPLICADO: Não têm um nível de previsibilidade tão claro. É possível uma gama
variada de soluções e, mesmo que seja possível identificar uma relação de causa-efeito, não são
todos os envolvidos que são capazes de identificá-la (possivelmente membros mais experientes).
Há uma maior intensidade de reflexões e análises em relação ao contexto simples, mais prescritivo.
Uma equipe especializada favorecerá a proposição de soluções. Demanda uma postura mais
investigativa, no encalço das opções mais apropriadas. As soluções levam mais tempo.
23. Apresentação do Conteúdo
• CONTEXTO COMPLEXO: Aqui, reside o âmbito do DESCONHECIDO! Uma significativa parcela
dos negócios contemporâneos tem transitado por esse reino.
As situações e as soluções organizacionais em geral se caracterizam como de ordem complexa, uma
vez que as empresas estão envoltas em um universo imprevisível, de fluxo e incerto. Abordagem mais
experimental; e a imposição de um dado tom ou curso de ação tende a ser menos eficaz. Há uma
intensa investigação a ser desenvolvida.
• CONTEXTO CAÓTICO: Urgência de uma resposta rápida. No entanto, em um estado caótico, a
busca por soluções parece ser algo sem sentido, pois não se pode identificar relações de causa-
efeito, devido ao fato de elas se modificarem constantemente sem que seja cabível, nem delineável,
nenhum padrão, tão somente “turbulências”.
Os membros de uma equipe de trabalho não devem buscar por padrões, mas tentar conter a crise. As
soluções do problema em contextos caóticos demandam primeiro uma ordem, para assim, passar a
tratar da complexidade que dali emergiu. A comunicação é imperativa: não há tempo hábil para
discussão.
25. Apresentação do Conteúdo
• A velocidade de resposta, em geral, será ditada pela capacidade de encontrar maneiras ágeis de
identificar o problema em si e propor soluções.
• É preciso apresentar o problema às pessoas, de maneira que possam compreendê-lo bem, ao
ponto de serem capazes de propor soluções a seu enfrentamento. Estabelecer relação de confiança
entre os participantes do grupo também se constitui de fundamental importância.
• Árvore de Problemas: Os problemas são alocados no centro
(caule), conectando os efeitos (topo) e as causas (raízes).
Adicionalmente, os problemas identificados são
hierarquizados, com os mais complexos em cima e os mais
simples abaixo. Essa hierarquização se justifica porque os
elementos táticos e mais específicos serão analisados
primeiro. Sempre a partir de fatos e dados, as análises focam-
se em arregimentar as pessoas naquelas hipóteses que têm
maior potencial de solucionar o problema. As pessoas, então,
são mobilizadas, pela recomendação que surge das análises
da Árvore do Problema em si.
26. Apresentação do Conteúdo
• As definições de hierarquia servem para compartilhar
informações em níveis adequados e necessários;
além disso, há uma necessidade de integração das
informações em toda a cadeia de suprimentos,
desde os fornecedores até os clientes, visando a
mais assertividade nas definições de processos e de
programação de produção.
• Nesse sentido, os passos que advêm dessa
mobilização podem ser traduzidos a seguir:
a) Definir o problema.
b) Estruturar o problema e gerar ideias.
c) Planejar análises e trabalho.
d) Sintetizar conclusões.
27. Apresentação do Conteúdo
• DEFININDO UM PROBLEMA:
• Quando se enfrenta um problema, é preciso encará-lo de forma que as pessoas se sintam
inspiradas, provocadas, desafiadas, mobilizadas e instigadas a buscar uma ou várias soluções. A
maneira como delimitamos o problema pode encerrar a vontade ou incendiar o ímpeto com que os
envolvidos/afetados se portam.
28. Apresentação do Conteúdo
• DEFININDO UM PROBLEMA:
• Para se enfrentar um dado problema, é preciso torná-lo factível, dimensionável. Ou seja, sem saber
ao certo quanto, quando, onde e como, não se pode enfrentar nada. Assim, é preciso confirmar se o
problema está bem definido. As metodologia SMART e MASP nos auxiliam no dimensionamento de
um problema.
A metodologia SMART tem como
finalidade a construção de metas
palpáveis. Nesse sentido, ela
funciona como uma ponte
necessária que transporta da
situação-problema para a
situação desejada. A metodologia
desenha os esforços e os
recursos que serão mobilizados
para a solução.
30. Apresentação do Conteúdo
• DEFININDO UM PROBLEMA: A MASP - Metodologia de Análise e Soluções de Problemas é
constituída de oito ações concatenadas que, seguidas, encaminham-nos para a solução dos
problemas:
a) IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA: etapa que busca definir o problema e reconhecer sua
importância.
b) OBSERVAÇÃO: características específicas do problema são investigadas sob vários pontos de
vista.
c) ANÁLISE: busca-se descobrir as causas fundamentais dos problemas.
d) PLANO DE AÇÃO: conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.
e) IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO: etapa onde ocorre o bloqueio das causas fundamentais.
f) VERIFICAÇÃO: nesta, é necessário verificar se o bloqueio realizado na etapa anterior foi efetivo.
g) PADRONIZAÇÃO: prevenção contra o reaparecimento do problema, por meio da padronização das
ações operacionais do processo. Isso evita que o problema retorne.
h) CONCLUSÃO: busca recapitular todo o processo de solução para aplicação em trabalhos futuros
que ocorram em contexto similar.
31. Apresentação do Conteúdo
• DEFININDO UM PROBLEMA:
• A MASP consiste na busca por padronização de ações (procedimentos), sempre com foco na
“correção das falhas” e no estabelecimento de práticas de “prevenção de novos problemas”. Dito de
outra forma, com a adoção dos oitos passos da MASP, promovem-se, na verdade, “ações corretivas
e preventivas”.
32. Apresentação do Conteúdo
• DEFININDO UM PROBLEMA:
• O interessante dessa metodologia é a possibilidade
de detalhar o problema e sua respectiva causa. Pois,
ao fazer uso dela, o operador será capaz de
fragmentar as falhas em menores porções, facilitando
a adoção de ações corretivas mais eficazes.
Diferentemente da SMART, essa metodologia tem
um caráter mais cíclico.
33. Apresentação do Conteúdo
• ESTRUTURANDO UM PROBLEMA: Quando uma equipe precisa dimensionar o tamanho do
problema a ser enfrentado há a necessidade de se considerar alguns aspectos importantes:
a) Fazer uma versão preliminar, já de saída: Experimentar diferentes maneiras de montar a árvore
(neste primeiro instante) é de grande valia, a fim de se entender melhor o problema.
b) Desenho de forma simplificada, depois ajuste: Ao passo que novos fatos são desvelados, a
árvore vai se modificando.
c) Busque novas perspectivas: Reuniões para discutir hipóteses tendem a focar a criatividade de
todos os envolvidos e aumentam a probabilidade de melhores respostas emergirem. Brainstorming.
d) Execute cada ação, focada nela mesma: Traçar diferentes caminhos é imprescindível: testagens,
experimentações, simulações dão diferentes perspectivas sobre o problema.
• Por fim, faz-se necessário “vender” o resultado da implementação que se está propondo para a
consolidação e a implementação do plano de ação, tanto a nível financeiro como o impacto sobre a
equipe.
• A resolução de problemas demanda, por parte dos membros das equipes de trabalhos, bem como
de todos os envolvidos/afetados pelo problema, abertura para mudança em um nível individual.
36. PROBLEMATIZAÇÃO
DISCUSSÃO
DO
CASO
Problematizar é uma forma de trazer o aluno para o contexto da profissão,
possibilitando a reflexão de temas importantes. Para conduzir a
problematização o professor deve:
1. Apresentar o case/situação problema que está contido no material do
aluno, disponível no ambiente virtual de aprendizagem, contextualizando
a situação com os desafios mercadológicos atuais;
2. Fomentar a participação dos alunos para que, mobilizando suas hard
skills interajam entre si e com o docente;
3. Mediar, na posição de facilitador, as conexões trazidas pela turma
conduzindo os estudantes nas reflexões sobre as possíveis soluções
para o caso apresentado.
38. PROBLEMATIZAÇÃO
DISCUSSÃO
DO
CASO
A partir da questão-chave, façam o mapeamento de problemas e
encaminhamento de possíveis soluções.
20 minutos para desenvolvimento do trabalho e interações via chat.