Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre experiência do usuário (UX) no Brasil. A pesquisa mostra que a maioria das organizações reconhece a importância dos testes de usabilidade, porém enfrenta desafios como falta de tempo e recursos para realizá-los. Além disso, métodos como questionários online e testes presenciais são amplamente utilizados, mas métricas e maturidade em UX ainda precisam ser aprimoradas na maioria das organizações.
Resultados da pesquisa Panorama UX, realizada pela Saiba+ para entender o mercado e o perfil de quem trabalha com Experiência de Uso no Brasil.
Apresentação para o WIAD 2018 (Dia mundial da Arquitetura de Informação) em São Paulo.
Resultado da pesquisa online realizada em dezembro de 2016, que mapeou a área de usabilidade no País. Dados relativos a cargos, salários, metodologias utilizadas etc.
Esse é o conteúdo que desenvolvi para apresentar na reunião mensal do Grupo de Trabalho de Comunicação Interna da ABRACOM ( Associação Brasileira das Agências de Comunicação) no dia 07/07/2021.
Conteúdo que apresenta pontos convergentes entre a comunicação e o UX design.
Resultados da pesquisa Panorama UX, realizada pela Saiba+ para entender o mercado e o perfil de quem trabalha com Experiência de Uso no Brasil.
Apresentação para o WIAD 2018 (Dia mundial da Arquitetura de Informação) em São Paulo.
Resultado da pesquisa online realizada em dezembro de 2016, que mapeou a área de usabilidade no País. Dados relativos a cargos, salários, metodologias utilizadas etc.
Esse é o conteúdo que desenvolvi para apresentar na reunião mensal do Grupo de Trabalho de Comunicação Interna da ABRACOM ( Associação Brasileira das Agências de Comunicação) no dia 07/07/2021.
Conteúdo que apresenta pontos convergentes entre a comunicação e o UX design.
Processo de reestruturação do portal USP baseado em procedimentos de Design de Interação e Arquitetura de Informação. Este material será apresentado no 4º encontro da IxDA Campinas, por Luis Fernando Carvalho e Silva, um dos participantes do projeto de reestruturação.
Marina Proni - Reflexões sobre Hábito e Usabilidadeixdacampinas
Como um aplicativo pode criar hábitos em seus usuários e ser incluso em suas rotinas? Vamos discutir como uma interface pode manter o usuário fornecendo e monitorando informações constantemente para uma aplicação, através de boas experiências de design. Marina Proni, designer da ProFUSION, propõe reflexões sobre este tipo de interação através da demonstração e análise de duas aplicações mobile para monitoramento de dietas e exercícios físicos.
Resumo da pesquisa Empreendimentos digitais do Jornalismo brasileiro realizada em 2015 com 64 empreendedores independentes apresentado no primeiro encontro da ONA Brasil em 21 de maio de 2016. Site da pesquisa: www.interatores.com.br
[TDC'17] UX Combo: Técnicas rápidas de pesquisaFlavio Nazario
Abordamos aqui noções de aplicação de pesquisas quali-quanti remota e recolhimento de feedbacks com os usuários dentro de processos ou estruturas de ágil.
Perfil dos profissionais UX no Brasil 2015UxpaCuritiba
Pesquisa realizada pela diretoria da UXPA Curitiba em 2015, cujo objetivo é apresentar um panorama de aspectos relativos ao perfil do profissional de UX no BR em 2015.
User Experience - Por que não projetar com foco no usuário pode ser fatalRafael Burity
Palestra apresentada na semana de tecnologia da Mackenzie (FCI) sobre o conceito de UX, mercado e quais vantagens de sua aplicação nos processos de projetos e produtos.
Contei com a colaboração e co-apresentação de Eduardo Junior (Front-Ender) e Vivi Chiodo (Developer) que também falaram de alguns cases da Atech.
Data: 28/09
Empresa: Atech
Título: User Experience: Por que não projetar com foco no usuário pode ser fatal
Palestrante: Rafael Pereira Burity do Amaral | Eduardo Basso de Moraes Junior | Vivian Chiodo Dias
Local: Auditório Benedicto Novaes Garcez
A Semana da FCI é um evento de palestras e oficinas da Faculdade de Computação e Informática destinado aos alunos de graduação. Serão mais de 50 palestras/oficinas com o objetivo de colocar o aluno em contato com diferentes temas como também diferentes empresas. É a oportunidade que temos de unir a academia com o mercado.
A Atech - Negócios em Tecnologias S.A. esteve presente na semana de tecnologia da Mackenzie apresentando o conceito de UX e sua aplicação nos processos de projetos da empresa.
Os colaboradores Rafael Burity, Eduardo Junior e Vivi Chiodo apresentaram a palestra e alguns cases da empresa foram levados e debatidos com sucesso.
Data: 28/09
Empresa: Atech
Título: User Experience: Por que não projetar com foco no usuário pode ser fatal
Palestrante: Rafael Pereira Burity do Amaral | Eduardo Basso de Moraes Junior | Vivian Chiodo Dias
Local: Auditório Benedicto Novaes Garcez
A Semana da FCI é um evento de palestras e oficinas da Faculdade de Computação e Informática destinado aos alunos de graduação. Serão mais de 50 palestras/oficinas com o objetivo de colocar o aluno em contato com diferentes temas como também diferentes empresas. É a oportunidade que temos de unir a academia com o mercado.
Como o Bradesco planeja e coordena sua estratégia de User Experience e digital para resolver os desafios do negócio e conectar pessoas.
Sobre os ministrantes
Patricia Sarro
Formada em Tecnologia em Banco de Dados pela FIAP e Adm de Empresas no Mackenzie e Certificada em User Experience Management Specialty pela Nielsen and Norman Group é especialista em User Experience de Canais Digitais no Banco Bradesco.
https://www.linkedin.com/in/patricia-sarro-808921124/
Marcelo Salgado
Formado em Letras pela FFLCH – USP, especialista em Comunicação em Mídias Sociais pela FAAP e MBA em Marketing Digital pela ESPM, é gerente de User Experience, Arquitetura de Informação, Redação Digital, Comunicação e Redes sociais do Banco Bradesco S/A, escritor, palestrante e professor.
https://www.linkedin.com/in/msalgado/
Processo de reestruturação do portal USP baseado em procedimentos de Design de Interação e Arquitetura de Informação. Este material será apresentado no 4º encontro da IxDA Campinas, por Luis Fernando Carvalho e Silva, um dos participantes do projeto de reestruturação.
Marina Proni - Reflexões sobre Hábito e Usabilidadeixdacampinas
Como um aplicativo pode criar hábitos em seus usuários e ser incluso em suas rotinas? Vamos discutir como uma interface pode manter o usuário fornecendo e monitorando informações constantemente para uma aplicação, através de boas experiências de design. Marina Proni, designer da ProFUSION, propõe reflexões sobre este tipo de interação através da demonstração e análise de duas aplicações mobile para monitoramento de dietas e exercícios físicos.
Resumo da pesquisa Empreendimentos digitais do Jornalismo brasileiro realizada em 2015 com 64 empreendedores independentes apresentado no primeiro encontro da ONA Brasil em 21 de maio de 2016. Site da pesquisa: www.interatores.com.br
[TDC'17] UX Combo: Técnicas rápidas de pesquisaFlavio Nazario
Abordamos aqui noções de aplicação de pesquisas quali-quanti remota e recolhimento de feedbacks com os usuários dentro de processos ou estruturas de ágil.
Perfil dos profissionais UX no Brasil 2015UxpaCuritiba
Pesquisa realizada pela diretoria da UXPA Curitiba em 2015, cujo objetivo é apresentar um panorama de aspectos relativos ao perfil do profissional de UX no BR em 2015.
User Experience - Por que não projetar com foco no usuário pode ser fatalRafael Burity
Palestra apresentada na semana de tecnologia da Mackenzie (FCI) sobre o conceito de UX, mercado e quais vantagens de sua aplicação nos processos de projetos e produtos.
Contei com a colaboração e co-apresentação de Eduardo Junior (Front-Ender) e Vivi Chiodo (Developer) que também falaram de alguns cases da Atech.
Data: 28/09
Empresa: Atech
Título: User Experience: Por que não projetar com foco no usuário pode ser fatal
Palestrante: Rafael Pereira Burity do Amaral | Eduardo Basso de Moraes Junior | Vivian Chiodo Dias
Local: Auditório Benedicto Novaes Garcez
A Semana da FCI é um evento de palestras e oficinas da Faculdade de Computação e Informática destinado aos alunos de graduação. Serão mais de 50 palestras/oficinas com o objetivo de colocar o aluno em contato com diferentes temas como também diferentes empresas. É a oportunidade que temos de unir a academia com o mercado.
A Atech - Negócios em Tecnologias S.A. esteve presente na semana de tecnologia da Mackenzie apresentando o conceito de UX e sua aplicação nos processos de projetos da empresa.
Os colaboradores Rafael Burity, Eduardo Junior e Vivi Chiodo apresentaram a palestra e alguns cases da empresa foram levados e debatidos com sucesso.
Data: 28/09
Empresa: Atech
Título: User Experience: Por que não projetar com foco no usuário pode ser fatal
Palestrante: Rafael Pereira Burity do Amaral | Eduardo Basso de Moraes Junior | Vivian Chiodo Dias
Local: Auditório Benedicto Novaes Garcez
A Semana da FCI é um evento de palestras e oficinas da Faculdade de Computação e Informática destinado aos alunos de graduação. Serão mais de 50 palestras/oficinas com o objetivo de colocar o aluno em contato com diferentes temas como também diferentes empresas. É a oportunidade que temos de unir a academia com o mercado.
Como o Bradesco planeja e coordena sua estratégia de User Experience e digital para resolver os desafios do negócio e conectar pessoas.
Sobre os ministrantes
Patricia Sarro
Formada em Tecnologia em Banco de Dados pela FIAP e Adm de Empresas no Mackenzie e Certificada em User Experience Management Specialty pela Nielsen and Norman Group é especialista em User Experience de Canais Digitais no Banco Bradesco.
https://www.linkedin.com/in/patricia-sarro-808921124/
Marcelo Salgado
Formado em Letras pela FFLCH – USP, especialista em Comunicação em Mídias Sociais pela FAAP e MBA em Marketing Digital pela ESPM, é gerente de User Experience, Arquitetura de Informação, Redação Digital, Comunicação e Redes sociais do Banco Bradesco S/A, escritor, palestrante e professor.
https://www.linkedin.com/in/msalgado/
Nesse Workshop da Oxy Aceleradora elaborado e ministrado por Sidharta Costa Pinto mostra bem quais são os caminhos que o empreendedor deve seguir para "estruturar e implantar" a sua startup ou seu modelo de negócio no mercado aumentando as suas chances de sucesso, de modo simples e fácil.
Começa com a "Ideia" em si, depois a sua "Conceituação" e "Validação" junto ao mercado e tipos de clientes que a sua startup irá atender, sendo esse os primeiros passos.
Na fase da Estruturação deve-se "Desenvolver" tudo que é preciso para a sua startup como: O Modelo de negócio (Canvas versão da Oxy), peças gráficas, redação publicitária ou de marketing, a landing page ou o site beta, enfim, tudo. Após desenvolver vem o "Testar" tudo aquilo que foi feito como: fornecedores, a operação funcionando, vendas, textos, a proposta de valor, tudo. Terminando com o "Buscar", que consiste em encontrar aquelas parcerias estratégicas para a sua startup como: site, portais, blogs, empresas de referência no segmento, associações, contatos profissionais, mentores, etc.
Na fase de Implantação vem o ato de "Lançar" a sua startup no mercado, apertar o botão start e colocar para operar de fato, verificando tudo, foco no cliente e no bom atendimento, escutar os feedbacks e melhorando tudo sempre. Depois do lançamento vem a fase mais importante que é "Acompanhar" todas as métricas da sua startup como: custo de aquisição de clientes, novos clientes, abandono de clientes, vendas diárias, mensais, ticket médio da operação, ticket médio para o equilibrio, enfim tudo. E por último "Crescer" a sua startup no mercado que consiste em vender mais, melhorar o produto ou serviço, a experiência do usuário, construir e manter a cultura da sua empresa, reforçar a proposta de valor, divulgar para a imprensa e buscar aceleradoras ou investidores para acelerar o crescimento - quando já estiver operando e faturando.
Caso deseje você pode fazer esse curso acima e outros como também Mentorias da Oxy Aceleradora na área de startups, empreendedorismo, inovação, publicidade & marketing, acessando www.oxy.vc/#!cursos/c1w3l para se especializar cada vez mais e garantir o sucesso do seu negócio.
1. 01
WORLD IA DAY 2016 PRESENTATION TITLE HERE
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Some kind of explanatory text, reference or footnote can go here and wrap to two lines, if needed.
Some kind of illustration or image?
PANORAMA DO MERCADO DE
UX NO BRASIL
5. WIAD 2016 5
EM QUE ÁREA VOCÊ TRABALHA?
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Outros
Marketing
Produto
Tecnologia / Engenharia /
desenvolvimento
Design / criação
Experiência de uso (UX)
Agência
Empresa
7. WIAD 2016 7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Agências
Empresas
Consultorias
TESTES DE USABILIDADE SÃO IMPORTANTES?
Não são
importantes
São muito
importantes
27% 59%
25% 68%
30% 60%
9. WIAD 2016 9
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
De modo informal, com pessoas de
outra área da empresa
Temos uma equipe interna responsável
por testes de usabilidade
Contratamos fornecedores externos
para realizar pesquisas
Agências
Empresas
COMO FAZEM TESTES DE USABILIDADE?
10. WIAD 2016 10
IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Tempo Custo Falta de dados
de ROI para
justificar o
projeto
Não há
interesse da
equipe / não
acreditamos
em testes
Falta de
interesse do
cliente
Não sabemos
como fazer
Agências
Empresas
Consultorias e freelancers
11. WIAD 2016 11
IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Tempo Custo Falta de dados
de ROI para
justificar o
projeto
Não há
interesse da
equipe / não
acreditamos
em testes
Falta de
interesse do
cliente
Não sabemos
como fazer
Agências
Empresas
Consultorias e freelancers
Testes são vistos
como custo,
não investimento
Mais um impeditivo:
não conseguir agir sobre os
problemas encontrados
13. WIAD 2016 13
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
Consultoria e freelancers
14. WIAD 2016 14
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
15. WIAD 2016 15
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
16. WIAD 2016 16
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
17. WIAD 2016 17
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
18. WIAD 2016 18
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO NÃO LEVA À INOVAÇÃO
Norman & Verganti. Incremental and radical innovation: Design Research
versus technology and meaning change
20. WIAD 2016 20
Incipiente. Algumas pessoas
sabem o que é UX, mas ainda
não colocamos as técnicas em
prática.
Existe uma pessoa ou área
responsável por disseminar a
adoção de uma cultura de UX
por toda a empresa.
Temos uma equipe de UX
multidisciplinar, bem estruturada
e que trabalha em conjunto com
outras áreas
COMO É A EQUIPE DE UX?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Agências
Empresas 18% 19%38%16%10%
6% 17% 35% 10% 32%
21. WIAD 2016 21
A maioria dos projetos
não tem uma visão de
UX
Alguns projetos possuem uma
visão de UX
UX está incorporada ao
processo de todos os
projetos
PROCESSO DE TRABALHO
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Agências
Empresas 40% 26% 11%9%13%
41% 25% 30%
22. WIAD 2016 22
Não é envolvida Pontual –
acontece em alguns
momentos
Um processo
contínuo
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Agências
Empresas
QUANDO UX É ENVOLVIDA
39% 30% 25 %
47 %23%27%
23. WIAD 2016 23
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Não sabe como medir o
sucesso de ações de UX
Tem métricas de UX
diretamente ligadas aos
indicadores de sucesso do
negócio (KPIs)
Conhece o ROI de UX
Agências
Empresas
MÉTRICAS DE SUCESSO
25. WIAD 2016 25
COMO RESULTADOS DE TESTES DE USABILIDADE SÃO USADOS
“Não sei informar o que é feito com os resultados.”
Resposta aberta – perfil empresa
26. WIAD 2016 26
COMO RESULTADOS DE TESTES DE USABILIDADE SÃO USADOS
“Extração dos comentários e resultados para entender que tipo de
oportunidade ou problema existe.
Então fazemos um brainstorming de alternativas de solução e
elaboramos uma hipótese considerando tempo, viabilidade técnica,
harmonia e consistência com o que existe no produto.
Encaminhamos para validação em clientes, normalmente e, caso
necessário, o fluxo se repete.”
Resposta aberta – perfil empresa
Em dezembro de 2015 fiz uma pesquisa para entender um pouco mais sobre o mercado de UX no Brasil. Aonde trabalhamos? Que atividades realizamos? Quais nossos desafios?
Foram ao todo 233 respostas de diversos profissionais ligados à área.
Essa não é uma amostragem estatística, mas é completa o suficiente para extrapolarmos algumas tendências de mercado.
- Realizada entre os dias 17/12/2015 e 04/01/2016
- O questionário foi divulgado em canais de discussão sobre design digital e User Experience
- Total de 233 respostas
- Tempo médio de resposta: 18 minutos.
primeira observação: consultorias e freelancers fazem mais pesquisas, com técnicas mais variadas