O documento fornece dicas sobre como empresas podem usar as redes sociais e a internet para divulgar seus negócios e atrair clientes. Ele discute como criar sites, blogs, perfis em redes sociais e envio de e-mails de marketing para alcançar potenciais clientes online. Além disso, fornece conselhos sobre como monitorar concorrentes, lidar com crises online e usar anúncios pagos para impulsionar o alcance.

1. Seu concorrente está lá, e você?
Você pode estar e não saber!
REDES SOCIAIS

2. Painel sobre a internet no Brasil

3. Painel sobre a internet no Brasil
Usuários de
Smartphones no
Brasil em dez/2014
58 milhões
Usuários de
Smartphones no
Brasil em março/2015
68,4 milhões
Significa um
aumento de 10
milhões de usuários
em 3 meses
Dica

4. O que os internautas fazem na rede?

5. Painel sobre a internet no Brasil
Fonte: Data Popular

6. Qual é a melhor
Rede Social
para minha
empresa?
Ocupe seu espaço
em todas elas!
Dica

7. Canais na Internet
Sites Blogs
E-mail MKT Redes Sociais
Aplicativos

8. Sites e Blogs de sua empresa
Wordpress é uma
plataforma
“Google Friends”
Dica

9. Sites e Blogs especializados
Faça parcerias com
sites especializados
e blogs
Dica

10. Dicas para melhor aproveitamento
• Escolha uma plataforma. Existem ótimas gratuitas
Wordpress/ Wix/ Dotclear/ Drupal/ Joomla/ Webnode/ Blogger/ UOL
• Escolha a template de acordo com seu planejamento
• Ative plugins (analytics) e widgets (integração com o Facebook)
• Coloque as tags corretamente
• Inclua imagens - configure em tamanhos iguais aos de
compartilhamento nas redes sociais
• Nomeie as fotos e imagens corretamente
• Escolha bem seus títulos
• Pesquise seus conteúdos
Registre o domínio
de sua empresa na
internet, mesmo
que não vá usar
imediatamente.
Dica

11. E-mail MKT
Com a versão free
do Mailchimp você
pode enviar e
monitorar até 2 mil
e-mails
Dica

12. E-mail MKT
Convide seus
interlocutores a irem
para seu site
Dica

13. Dicas para melhor aproveitamento
• Escolha muito bem a imagem a ser compartilhada
• Use um bom texto no ‘assunto’ do e-mail
• Se possível personalize o e-mail com o nome de quem vai
recebê-lo
• Não compre listas
• Quando for captar contatos, capte nome completo, endereço e
não se esqueça da data de nascimento
• Insira links direcionando seu cliente para seu site
Não sobrecarregue
seu ‘cliente’ de
envios - ideal são no
máximo 2 por mês
Dica
• Promova a fidelização – e-mail de agradecimento, de aniversário.

14. Redes Sociais

15. Nosso amigo Google
Buscadores mais utilizados no Brasil
Fonte: SERASA EXPERIAN
2,96%.com
1,07%
1,56%
0,64%
93,66%.com.br

16. Redes Sociais
Google Hotel Finders Google Flights
A rede Google está
interligada e você
consegue gerenciá-la
através do Google
Business
Dica

17. • Coloque o máximo de informações que puder e inclua fotos
• Aguarde a chegada do cartão no endereço informado; confirme a
empresa com o código enviado pelo Google e configure o que faltar.

18. Facebook
O Facebook traz
várias vantagens
tantos aos usuários
quanto aos
empresários
Dica

19. O uso do Facebook
Vale do Paraíba e Litoral Norte
População Total
Usuários Facebook
Interessados em viagens
2.144.786
1.228.800
700.000
Fonte: FACEBOOK

20. • Crie fanpage - Caso já tenha perfil pessoal para a empresa, migre
para fanpage
• Configure corretamente de acordo com seu negócio
• Crie máscaras para postagens em que coloque seu ‘logo’ sempre de
uma forma uniforme
• Crie url amigável (personalize url da página)
• Use textos curtos e abuse de imagens e vídeos
• Crie tipos de postagens de acordo com os vários perfis de público
que você atende e direcione cada postagens a esse público
• Cuidado com as descurtidas na página
Você só poderá criar
URL amigável
depois que tiver 50
fãs na página
Dica
Dicas

21. Dicas para aumentar engajamento
Personalize as imagens dos links compartilhados
Inclusive do youtube

22. Dicas para aumentar engajamento
Botão para
direcionamento
de postagem
O encurtador de url
do Google cria uma
página para
acompanhamento
Dica

23. Dicas para aumentar engajamento

24. A melhor dica: tenha capricho

25. Como monitorar concorrentes
Crie listas de interesses

26. Como monitorar concorrentes
Faça uma lista de páginas para acompanhar

27. Crises
Analise, sempre, todos os comentários
Positivos – Curta e agradeça
Neutros – Curta e agradeça
Negativos – Responda e monitore
Trabalhe com a regra dos 3Ts
TEMPO TOMTRANSPARÊNCIA
Dica
Não responda de
imediato até ter
certeza da resposta
Não delete a
resposta:
não se esqueça de
que existe o “print
screen”

28. Crises

29. Crises

30. Crises
https://goo.gl/Op226b

31. Redes Sociais e Aplicativos
Com os aplicativos,
os usuários falam
por você! Mas é
preciso
monitoramento
constante
Dica

32. Dicas para aumentar engajamento
• Estabeleça rotinas
• Cuidado com os excessos
• Crie ações offline integradas com online
(descontos para quem curtir ou a página, o
post, ou compartilhar, etc)
• Pense sempre na visibilidade no mobile
• Use call to action
Sorteios são
proibidos
Dica

33. Por onde começar?

34. Pensando sobre a sua empresa e você!
Onde tudo começou?
Como é a
minha
pousada?
Quem são
meus
clientes?
Que tipo de
clientes
quero ter?
Quais as vantagens
meu cliente terá
ao escolher
minha pousada?
Por que decidi
abrir uma
empresa?
O que
quero
comunic
ar?

35. Personas
Quem são
meus
clientes?
O que ele
mais gosta
de fazer?
Em que época
do ano ele
mais viaja?
Para que lugares
ele costuma
viajar?
Pensando sobre seu cliente e você!Que música
ele gosta de
ouvir?
Como meu cliente
gosta de ser
Tratado?
O que ele mais
gosta de
comer?
Ques
clientes eu
quero
atrair?

36. Como atrair o cliente?
O que fazer
nas férias?
10 dicas
para sair
da RotinaHotel ou
pousada:
o que
escolher?
10 Dicas para
livrar-se do
estresse
Organize
suas finanças
para pagar
as férias
Reserve sua
pousada e comece
a pagar seis meses
antesCases de hospedes
(felizes
na pousada)
Vantagens
da sua
pousada
Promoções
Depoimentos
de hospedes
em vídeo

37. Case

38. Planejamento
plataforma conteúdoobjetivo tom
Fotos/ links/
vídeos
Aproximar clientes
Informal/alegre/
colorido
Notícias/
promoções
Informar
Textos em tempo
real
fotosdivulgar
Fotos bem
produzidas
vídeosdivulgar Vídeos curtos
Fotos/links
Melhorar
indexação
Informal/alegre/
colorido

39. Conteúdo?
Vontade de comer um
#cupcake, Mas ta
chovendo.... VDM
Se você curte cupcake,
compartilhe! :)
Vou dar check in, mas me
recuso a pagar R$ 10 por um
cupcake!
Meu bolo de casamento vai
ser moderno, de cupcake e
noivinhos zumbis
Sua inveja do meu cupcaky é
a velocidade do mue
sucesso!
Perfeccionista, proativo e
aberto a novos desafios no
ramo de cupcakerias
Cupcake sabor de
Sensações* É uma delícia
Recomendo mesmo!
Cri... Cri... Cri...
A velha vai fazer cupcake e o
fogão explode auhauhauha
O bolo solou, mas se eu por
uns filtros Lomo dá uma
disfarçada
Fonte: www.hypeness.com.br

40. Postagem ideal
Fonte: Fonte: RockContent

41. Dicas para aumentar engajamento
Estude seu público e seus clientes
Diversifique postagens
Nas redes sociais, crie álbuns temáticos
Use uma identidade/ unidade visual coerente com seus objetivos
Cuidado com o tamanho das imagens das postagens
menu/preços promoções produtos
Inclua hiperlinks no corpo do texto
Tenha um conteúdo exclusivo com densidade de palavras chave
Divulgue avaliações positivas recebidas por clientes

42. Google Trends
Coloque mais
palavras para fazer
um comparativo
Dica

43. Keyword Planner

44. Captação de leads

45. Use aplicativos que se integrem às redes sociais

46. Anunciando na Internet

47. Anunciando na Internet

48. Anunciando na Internet
Retargeting

49. Face Ads

50. Face Ads

51. Face Ads

52. Táticas e estratégias

53. Baixe nosso Ebook com dicas
para criar e manter
sua Fanpage

54. OBRIGADO
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