Qual é a melhor rede social para sua empresa. Como gerenciar as redes sociais de forma a trazer mais hóspedes/clientes para seu hotel Dicas para aumentar engajamento Gerenciamento de crises nas redes sociais Cases: Rede Domino's (Peru) e Wyndhan Rio Mar (Porto Rico) Como trabalhar uma crise no Reclame Aqui

1. Claudiney Ribeiro
Letícia Maciel
Renata Madeira

2. Seu concorrente está lá, e você?
Você pode estar e não saber!
REDES SOCIAIS

3. Onde e como encontrá-lo?

4. Nosso amigo Google
Buscadores mais utilizados no Brasil
Fonte: SERASA EXPERIAN
1,07%
1,56%
0,64%
96,62%

5. Painel sobre a internet no Brasil
Usuários de
Smartphones no
Brasil em dez/2014
58 milhões
Usuários de
Smartphones no
Brasil em março/2015
68,4 milhões
Significa um
aumento de 10
milhões de usuários
em 3 meses
Dica
42% dos usuários acessam a internet do seu local de trabalho

6. O que os internautas fazem na rede?

7. Qual é a melhor
Rede Social
para minha
empresa?
Ocupe seu espaço
em todas elas!
Dica

8. Sites e Blogs de sua empresa
Wordpress é uma
plataforma
“Google Friends”
Dica

9. Dicas para melhor aproveitamento
• Existem ótimas plataformas gratuitas
• Ative plugins (analytics) e widgets (integração com o Facebook)
• Coloque tags
• Inclua imagens em tamanhos iguais aos de compartilhamento nas
redes sociais
• Nomeie as fotos e imagens corretamente
• Escolha bem seus títulos Registre o domínio
de sua empresa na
internet, mesmo
que não vá usar
imediatamente.
Dica
• Verifique a versão mobile
• Estabeleça rotinas

10. E-mail MKT
Convide seus
interlocutores a irem
para seu site
Dica

11. Dicas para melhor aproveitamento
• Use um bom texto no ‘assunto’ do e-mail
• Se possível personalize o e-mail com o nome de quem vai
recebê-lo
• Não compre listas
• Quando for captar contatos, capte nome completo, endereço
e não se esqueça da data de nascimento
• Insira links direcionando seu cliente para seu site Não sobrecarregue
seu ‘cliente’ de
envios - ideal são no
máximo 2 por mês
Dica
• Promova a fidelização – e-mail de agradecimento, de
aniversário.
• Use “call to action”
• Divulgue avaliações positivas recebidas por clientes

12. Google – redes sociais e apps
Google Hotel Finders Google Flights
A rede Google está
interligada e você
consegue gerenciá-la
através do Google
Business
Dica

13. • Coloque o máximo de informações que puder e inclua fotos
• Aguarde a chegada do cartão no endereço informado; confirme a
empresa com o código enviado pelo Google e configure o que faltar.

14. Facebook
O Facebook traz
várias vantagens
tantos aos usuários
quanto aos
empresários
Dica

15. O uso do Facebook
Vale do Paraíba e Litoral Norte
População Total
Usuários Facebook
Interessados em viagens
2.144.786
1.228.800
700.000
Fonte: FACEBOOK

16. • Use sempre o seu logo nas fotos de postagens
• Crie url amigável (personalize url da página)
• Use textos curtos
• Crie tipos de postagens de acordo com os vários perfis de público
• Cuidado com as descurtidas na página
Dica
Dicas
• Não existe mais ‘um melhor horário’ para postar
• Abuse de imagens e vídeos
Você só poderá criar
URL amigável
depois que tiver 50
fãs na página

17. Dicas para aumentar engajamento
Personalize as imagens dos links compartilhados
Inclusive do youtube

18. Dicas para aumentar engajamento
Botão para
direcionamento
de postagem
O encurtador de url
do Google cria uma
página para
acompanhamento
Dica

19. Dicas para aumentar engajamento

20. A melhor dica: tenha capricho

21. Como monitorar concorrentes
Criando listas de interesses
Você precisa ter
curtido a página
Dica

22. Como monitorar concorrentes
Acompanhando páginas concorrentes

23. Crises
Analise, sempre, todos os comentários
Positivos – Curta e agradeça
Neutros – Curta e agradeça
Negativos – Responda e monitore
Trabalhe com a regra dos 3Ts
TEMPO TOMTRANSPARÊNCIA
Dica
Não responda de
imediato até ter
certeza da resposta
Não delete a
resposta:
não se esqueça de
que existe o “print
screen”

24. Crises

25. Case

26. Crises
Limitando postagens de terceiros na sua fanpage

27. Redes Sociais e Aplicativos
Com os aplicativos,
os usuários falam
por você! Mas é
preciso
monitoramento
constante
Dica

28. Planejamento
plataforma conteúdoobjetivo tom
Fotos/ links/
vídeos
Aproximar clientes
Informal/alegre/
colorido
Notícias/
promoções
Informar
Textos em tempo
real
fotosdivulgar
Fotos bem
produzidas
vídeosdivulgar Vídeos curtos
Fotos/links
Melhorar
indexação
Informal/alegre/
colorido

29. Captação de leads
Não perca oportunidades

30. Use aplicativos que se integrem às redes sociais
Captação de leads

31. Anunciando na Internet
Retargeting
No Facebook
No Uol No Site de
receitas

32. Face Ads

33. Baixe nosso Ebook com dicas
para criar e manter
sua Fanpage

34. OBRIGADO
Entre em contato conosco:
inside.mkt.digital@gmail.com
Claudiney Ribeiro
Letícia Maciel
Renata Madeira