PPRA 2016/2017

Curso: Disciplina:
MEDICINA DO TRABALHO PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DO PPRA
Documento: Data: Nome do Instrutor Responsável: CREA: 5813 / D - CE Página:
PPRA 2016/2017 28/02/2016 Eng° Zacarias Linhares Junior RN 060193055-0 Nº 1
PROGRAMA DE
PREVENÇÃO DE
RISCOS
AMBIENTAIS
DOCUMENTO BASE
- 2016/2017 -
NOTAS:
1.DOCUMENTO MODELO PARA USO EXCLUSIVO EM TREINAMENTO;
2.QUALQUER SEMELHANÇA COM OUTRO DOCUMENTO, SERÁ MERA
COINCIDÊNCIA.
INSTRUTOR RESPONSÁVEL
ZACARIAS LINHARES JUNIOR
ENGENHEIRO DE SEGURANÇA DO TRABALHO
CREA – CE - N.º 5813 / D – RN 060193055-0
Teresina-Piauí, 28 de Fevereiro de 2016.

Curso: Disciplina:
PARTE 1
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
RAZÃO SOCIAL:
ENDEREÇO:
BAIRRO: CIDADE: ESTADO:
C.N.P.J.:
INSCRIÇÃO ESTADUAL:
CNAE: GRAU DE RISCO: 4
ATIVIDADE PRINCIPAL:
2. INTRODUÇÃO
Este Programa de Prevenção de Riscos Ambientais visa dar continuidade as metas estabelecidas, para
direcionar o interesse que esta empresa tem em zelar pela segurança e saúde dos seus colaboradores, e
cumprir com as Normas relacionadas à Segurança e Medicina do Trabalho, conforme a NR-9, da
Portaria 3.214/78 do MTE.
O PPRA é parte integrante do conjunto mais amplo das ações de preservação da saúde e da integridade
física dos trabalhadores, através da ANTECIPAÇÃO, RECONHECIMENTO, AVALIAÇÃO e
CONTROLE de possíveis riscos ambientais existentes ou que venham a existir nos ambientes de
trabalho.
3. HORÁRIOS, TURNOS DE TRABALHO E NÚMERO DE EMPREGADOS
O número atual de empregados (dados fornecidos pelo RH em 28/01/2016) segue conforme a tabela abaixo,
distribuídos em diversos turnos e horários de trabalho:
Turno Horário de Trabalho Nº Homens Nº Mulheres Total
ADMINISTRAÇÃO
Das 7:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00 horas
(Segunda a Quinta - feira)
Das 7:30 às 12:00 e 13:30 às 17:00 horas
(Sexta - feira)
25 10 35
PRODUÇÃO 1
Das 7:30 às 12:00 e das 14:00 às 17:30 horas
(Segunda a Sexta-feira)
Das 8:00 às 12:00 horas (Sábado)
Das 7:30 às 11:30 horas (Sábado)
115 19 134
PRODUÇÃO 2
Das 8:20 às 12:00h e das 14:00 às 17:40h
(Conforme escala)
171 06 177
TOTAL 311 35 336

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4. OBJETIVO
O objetivo geral deste Programa de Prevenção de Riscos Ambientais é sumarizar e documentar todas as
ações relativas ao gerenciamento dos riscos ambientais inerentes ao processo produtivo, fornecendo
parâmetros legais e técnicos considerando a proteção dos trabalhadores em relação ao meio ambiente
laboral e aos recursos naturais empregados.
5. ABRANGÊNCIA
Conforme estabelecido pela NR-9 em seu item 9.1.5, consideram-se riscos ambientais os agentes físicos,
químicos e biológicos existentes nos ambientes de trabalho que, em função de sua natureza,
concentração ou intensidade e tempo de exposição, tenham capacidade de causar danos à saúde do
trabalhador.
Consideram-se agentes físicos as diversas formas de energia a que possam estar expostos os
trabalhadores, tais como: ruído, vibrações, pressões anormais, temperaturas extremas, radiações
ionizantes, radiações não ionizantes, bem como o infra-som e o ultra-som.
Consideram-se agentes químicos as substâncias, compostos ou produtos que possam penetrar no
organismo pela via respiratória, nas formas de poeiras, fumos, névoas, neblinas, gases ou vapores, ou
que, pela natureza da atividade de exposição, possam ter contato ou ser absorvidos pelo organismo
através da pele ou por ingestão.
Consideram-se agentes biológicos as bactérias, fungos, bacilos, parasitas, protozoários, vírus, entre
outros.
Tal como previsto na NR-9, este Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA é composto da
seguinte estrutura:
 Planejamento anual com informações sobre metas, prioridades e cronograma
 Estratégia e metodologia de ação
 Forma de registro, manutenção e divulgação dos dados
 Periodicidade e forma de avaliação do desenvolvimento do Programa.
6. PLANEJAMENTO
6.1 METAS DO PPRA
A) Controlar os riscos ambientais identificados e quantificados através da adoção de medidas de
controle de caráter técnico e/ou administrativo, baseados nos níveis de tolerâncias estabelecidos
pela Norma Regulamentadora NR-15 da Portaria 3.214/78 do MTE;
B) Monitorar a exposição dos colaboradores aos riscos identificados nos locais de trabalho, quando
da impossibilidade de eliminá-los complementarmente pela adoção de proteção individual;
C) Preservar a integridade física e mental dos colaboradores da empresa.

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6.2 DEFINIÇÃO DE PRIORIDADES
A) Identificar os riscos ambientais e quantificá-los baseados nos valores dos limites de tolerância,
podendo considerá-los acima dos valores críticos de agressividade à saúde dos empregados;
B) Efetuar um PLANO AÇÃO para cada risco identificado e verificar as principais dificuldades
encontradas dentro de uma perspectiva de eliminá-las, minimizá-las e/ou monitorá-las com o uso
de medidas de ordem coletiva, como prioridade, ou individual.
A Prioridade será definida com base na dimensão das medidas para eliminação, redução ou controle
do risco e suas conseqüências quanto aos parâmetros: Legislação; freqüência; tipo de risco, e suas
conseqüências à saúde do trabalhador; opções tecnológicas e ganhos/perdas financeiras e recursos
humanos.
As prioridades serão estabelecidas com a seguinte graduação: BAIXA, MÉDIA E ALTA.
Prioridade ALTA: o risco requer obrigatoriamente a adoção de medidas de controle de segurança
imediatas com medidas especiais de eliminação ou redução, ou monitoramento contínuo dos fatores
latentes, que interferem diretamente na condição do agente ambiental.
Prioridade MÉDIA: O risco requer a adoção de análise para verificação da conveniência de
implantação da ação de controle de segurança.
Prioridade BAIXA: O risco requer a adoção de medidas de controle adicional, com a manutenção
dos programas já implantados: adoção de boas práticas de trabalho seguro, ordem e limpeza e
sinalização adequada no ambiente de trabalho, de modo a manter o senso de alerta da condição no
processo, operação ou agentes ambientais.
Observação:Critérios baseados nos conceitos de avaliação de riscos ambientais.
6.3 CRONOGRAMA
O cronograma apresenta os prazos a serem seguidos para implantação das ações corretivas (ou
medidas preventivas) adotadas. A cada avaliação anual do PPRA será elaborado novo cronograma
em função das novas situações verificadas e da avaliação do cronograma anterior.
7. METODOLOGIA DE GESTÃO APLICADA
A metodologia de Gestão Aplicada será com base no Conceito de Qualidade do PDCA (Planejar-
Desenvolver-Checar-Avaliar).
A – Planejamento do PPRA
O Planejamento será feito anualmente, conforme estabelecido em norma, e será através da
elaboração de Plano de Ação para cada situação de risco identificado.
A situação de risco identificado é reconhecida através da análise dos ambientes de trabalhos quanto
aos tipos de agentes nocivos presentes nos postos de trabalhos. Os Grupos Homogêneos de

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exposição serão relacionados utilizando o quadro de cargos e funções exercidas nos ambientes ou
áreas.
As metas e objetivos serão definidos quando da existência de algum agente nocivo. Na sua ausência,
serão mantidas as condições administrativas de controle.
Cada meta terá uma prioridade definida conforme grau de comprometimento à saúde e integridade
física do colaborador (ver definição de prioridades).
B - Desenvolvimento do PPRA
O Desenvolvimento será feito através do Plano de Ação onde serão definidos prazos em Cronograma
descritivo.Cada ação será desenvolvida dentro dos objetivos a serem atingidos quanto a minimizar
ou eliminar a situação de risco.
C – Checagem do PPRA
A Checagem do desenvolvimento do PPRA será realizada através da conclusão dos monitoramentos
ou medições dos agentes ambientais, ou quando da realização da atividade prevista no Planejamento.
Ao término do período letivo (ano), a Checagem verificará o que foi concluído e o que não foi
concluído.
D – Avaliação do PPRA
A Avaliação será conforme exposto anteriormente.O ciclo do PDCA será novamente implementado
no ano seguinte com base nos resultados atingidos.As metas ou objetivos não atingidos serão
reavaliadas e reprogramadas
Observação: Conceitos da ISO 9.001
8. REGISTRO, MANUTENÇÃO E DIVULGAÇÃO DOS DADOS
Os registros serão feitos na forma de documentos impressos e/ou fotográficos, atualizados sempre que
novas informações forem produzidas.
A manutenção dos dados implica na guarda desses documentos em pastas e/ou fichários arquivados em
armários próprios, tornando um banco de dados do histórico ambiental da empresa. Estes dados ficarão
arquivados na empresa por período mínimo de 20 anos.
Todos os dados coletados e produzidos, bem como as medidas estabelecidas como recurso para a
eliminação ou redução dos riscos, serão divulgados em reunião extraordinária da CIPA, e ficarão
disponíveis aos interessados, inclusive membros da CIPA. O referido programa será discutido e será
assegurado o direito as alterações que se julgarem pertinentes quanto aos aspectos técnicos.
Os dispositivos acessórios, tais como o Mapa de Riscos servirão de identificação dos riscos, sendo os
mesmos afixados nos setores da Unidade.
O documento base e suas avaliações anuais serão mantidos em arquivo próprio, em ordem cronológica
junto com todo material referente à Higiene e Segurança do Trabalho.

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9. PERIODICIDADE
O Programa de Prevenção de Riscos Ambientais está sendo mantido dentro da conformidade na
execução das metas. Está em constante monitoramento e evoluirá de acordo com as condições que forem
surgindo, sendo o mesmo avaliado e revisado anualmente, ou extraordinariamente a qualquer tempo,
quando necessário.
10. FORMA DE AVALIAÇÃO DO PPRA
Considerando a importância no estabelecimento do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais, a
avaliação será baseada nos resultados obtidos no controle dos riscos, e pela redução dos acidentes de
trabalho ocorridos no período e pela incidência das Doenças Ocupacionais.
A análise global do PPRA terá como escopo de avaliação a quantidade de itens solucionados ou
executados, inseridos dentro do cronograma de execução por itens não solucionados ou reprogramados.
A metodologia de avaliação terá a seguinte configuração:
- PPRA Eficaz = Se o percentual de itens executados ultrapassar 90% dos itens registrados.
- PPRA Satisfatório = Se o percentual estiver entre 55% a 89%;
- PPRA Não Satisfatório/Eficaz = Se o percentual ficar abaixo de 54%.
A análise global do PPRA será realizada no final do ano em curso, constando de descrição das ações
programadas, registros e os resultados atingidos.

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PARTE 2
1. METODOLOGIA DE MEDIÇÃO APLICADA
As técnicas utilizadas para quantificação dos agentes ambientais serão as previstas na Norma
Regulamentadora nº15(NR-15) – “Atividades e Operações Insalubres”, Port.MTE 3.214/78 e Normas
técnicas específicas.
O instrumental que será utilizado nas medições de referência, constantes deste programa, será
calibrado conforme técnica específica para cada equipamento, sendo que os certificados estarão à
disposição para qualquer solicitação.
1.1 NÍVEL DE PRESSÃO SONORA
Para Avaliar o nível de pressão sonora, utilizou-se o Anexo nº1 (Limite de Tolerância para Ruído
Contínuo ou Intermitente) da Norma Regulamentadora nº15, que estabelece os níveis aceitáveis de
exposição a este risco em função do tempo, a saber:
Nível de Ruído dB (A) x Máxima Exposição Diária Permissível
dB Horas dB Horas
85 8:00 98 1:15
86 7:00 100 1:00
87 6:00 102 0:45
88 5:00 104 0:35
89 4:30 105 0:30
90 4:00 106 0:25
91 3:30 108 0:20
92 3:00 110 0:15
93 2:40 112 0:10
94 2:15 114 0:08
95 2:00 115 0:07
96 1:45
Agente Técnica de avaliação
Ruído
Avaliação do nível médio no ambiente laboral: calcula-se o nível médio de ruído verificado ao
longo período de medição, que considera os diversos valores de níveis instantâneos ocorridos no
período e os parâmetros de medição predefinidos.
NM = 10 log [ 1/ n ( n1 x 10 0,1 NM1 + . . . + nn x 10 0,1 NMn )]
Onde:
NM = nível médio representativo da exposição do trabalhador avaliado
ni = número de leituras obtidas para um mesmo nível médio parcial assumido - NMi
n = número total de leituras = n1+ n2+...+nn
NMi = iésimo nível médio de pressão sonora, em dB(A)
Temperatura
Efetiva
Avaliação do nível médio verificado no ambiente laboral.

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1.2 CALOR
Serão efetuadas avaliações quantitativas dos índices de exposição ao Calor nos postos de trabalho e
onde possam haver efeitos nocivos sobre o trabalhador, causados por esse agente, a fim de verificar se
as condições térmicas em que as atividades se desenvolvem são capazes de causar danos à saúde dos
trabalhadores, em função do tempo de exposição, do tipo de atividade e do nível de temperatura.
A Metodologia reconhecida pelo Ministério do Trabalho e Emprego para verificar as condições de
conforto térmico referentes ao Calor consiste na monitorização da exposição ao Calor, que deve ser
feita por meio de medição do Índice de Bulbo Úmido – Termômetro de Globo (IBUTG).
A exposição ao Calor deve ser avaliada através do Índice de Bulbo Úmido – Termômetro de Globo
(IBUTG) definido pelas equações que seguem:
Ambientes internos ou externos sem carga solar: IBUTG = 0,7 tbn + 0,3 tg
Ambientes externos com carga solar: IBUTG = 0,7 tbn + 0,1 tbs + 0,2 tg
Onde:
tbn = temperatura de bulbo úmido natural
tg = temperatura de globo
tbs = temperatura de bulbo seco.
Tornou-se por base para fins corporativos, em conformidade com a Portaria nº 3.214/98, os limites de
tolerância para exposição ao Calor, constantes no Anexo nº3 da NR-15, quadros nº 2 e nº 3.
O Anexo nº3 (Limites de Tolerância para Exposição ao Calor) da Norma Regulamentadora nº15
estabelece duas modalidades de dimensionamento para a exposição ao Calor:
a) Limites de Tolerância para exposição ao calor, em regime de trabalho intermitente com períodos
de descanso no próprio local de prestação de serviço (Quadro 1);
b) Limites de Tolerância para exposição ao calor, em regime de trabalho intermitente com período
de descanso em outro local (local de descanso).
Em função do índice obtido, o regime de trabalho intermitente será definido no Quadro n º 1
Quadro Nº 1 - Regime de Trabalho Intermitente c/ Descanso no Próprio Local de Trabalho / hora
ATIVIDADE
LEVE:
ATIVIDADE
MODERADA:
ATIVIDADE
PESADA:
Trabalho contínuo Até 30,0 Até 26,7 Até 25,0
45 min. trabalho/15 min. descanso 30,1 a 30,6 6 26,8 a 28,0 25,1 a 25,9
30 min. Trabalho/30 mi. descanso 30,7 a 31,4 28,1 a 29,40 26,0 a 27,9
15 min. Trabalho/45min descanso 31,5 a 32,2 29,5 a 31,1 28,0 a 30,0
Não é permitido o trabalho sem a adoção de
medidas adequadas de controle
Acima de 32,2 Acima de 31,1 Acima de 30,0

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QUADRO Nº 2 - Os limites de tolerância
M (Kcal/h) Máximo IBUTG (ºC) Onde:
M é a taxa de metabolismo média ponderada para
uma hora, determinada pela seguinte fórmula:
M =
Mt x Tt + Md x Td
60
175 30,5
200 30,0
250 28,5
300 27,5
350 26,5
400 26,0
450 25,5
500 25,0
Sendo: Mt - taxa de metabolismo no local de trabalho.
Tt - soma dos tempos, em minutos, em que se permanece no local de trabalho.
Md - taxa de metabolismo no local de descanso.
Td - soma dos tempos, em minutos, em que se permanece no local de descanso.
IBUTG é o valor IBUTG médio ponderado para uma hora, determinado pela seguinte fórmula:
IBTUG =
IBTUGt x Tt + IBTUGd x Td
60
Sendo: IBUTGt = valor do IBUTG no local de trabalho.
IBUTGd = valor do IBUTG no local de descanso.
Tt e Td = como anteriormente definidos.
Os tempos Tt e Td devem ser tomados no período mais desfavorável do ciclo de trabalho, sendo Tt + Td
= 60 minutos corridos.
As taxas de metabolismo Mt e Md serão obtidas consultando-se o Quadro n º 3.
QUADRO Nº 3 - Taxas de metabolismo por tipo de atividade
ATIVIDADE TAXA DE METABOLISMO
SENTADO EM REPOUSO 100 Kcal/h
TRABALHO LEVE
Sentado, movimentos moderados com braços e tronco (ex.: datilografia).
Sentado, movimentos moderados com braços e pernas (ex.: dirigir).
De pé, trabalho leve, em máquina ou bancada, principalmente com os braços.
125 Kcal/h
150 Kcal/h
150 Kcal/h
TRABALHO MODERADO
Sentado, movimentos vigorosos com braços e pernas.
De pé, trabalho leve em máquina ou bancada, com alguma movimentação.
De pé, trabalho moderado, em máquina ou bancada, com alguma movimentação.
Em movimento, trabalho moderado de levantar ou empurrar.
180 Kcal/h
175 Kcal/h
220 Kcal/h
300 Kcal/h
TRABALHO PESADO
Trabalho intermitente de levantar, empurrar ou arrastar pesos (ex.: remoção com pá).
Trabalho fatigante
440 Kcal/h
550 Kcal/h

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Os períodos de descanso serão considerados tempo de serviço para todos os efeitos legais.
1.3 AGENTES QUÍMICOS (PRESENTES NO ANEXO Nº 11 DA NR-15 OU NA ACGIH)
Nas atividades ou operações, nas quais os trabalhadores ficam expostos a agentes químicos; a
caracterização de insalubridade ocorrerá quando forem ultrapassados os limites de tolerância
constantes no Quadro nº 1 do Anexo nº 11(Agentes Químicos cuja Insalubridade é Caracterizada por
Limite de Tolerância e Inspeção no Local de Trabalho) da Norma Regulamentadora nº15 (Atividade
Operações Insalubres) da Portaria 3.214 do Ministério do Trabalho e Emprego.
Na determinação da exposição aos vapores orgânicos, conforme a legislação citada, se utilizam
amostragens de acordo com a presença de matérias-primas tais como adesivos, tinta, thinner, primer,
acetona, entre outros compostos a base de solventes.
As amostragens abrangerão períodos de exposição representativos, com todas as situações de
exposição que ocorrem durante as jornadas normais de trabalho, excluindo-se as situações que
poderiam mascarar num dia aleatório a situação potencial de exposição durante as tarefas.
Para a determinação das concentrações de hidrocarbonetos aromáticos no ar serão usados monitores
passivos para vapores orgânicos 3500 e 3520 fabricados pela 3M. Os monitores serão fixados
próximos a zona respiratória dos usuários no período contínuo de 2 horas, sendo também anotados os
valores da temperatura, umidade e tempo de amostragem.
Após a amostragem os monitores serão enviados para o laboratório credenciado pela 3M, para
posterior laudo analítico. Os resultados das medidas passivas serão fornecidos na forma de
concentração média diária dada em Partes Por Milhão (ppm).
1.4. EXPOSIÇÃO À MICROORGANISMOS E AGENTES QUÍMICOS
A legislação brasileira institui o adicional de insalubridade e periculosidade para riscos nominados e
não exige análise quantitativa, mas, uma análise qualitativa feita pela inspeção no local de trabalho. A
NR-15 do Ministério do Trabalho e Emprego traz bem tipificadas tais situações, onde salienta que o
contato deve ser permanente.
A avaliação qualitativa (inspeção local) será baseada na observação detalhada do processo de trabalho
e do ambiente, onde serão identificados em cada função, tais como graxas e óleos, microorganismos
(vírus,bactérias, entre outros) e parasitas infecciosos vivos e suas toxinas. Serão também considerados
o tempo de permanência da exposição, freqüência, tipo de vestuário, uso de EPI, condições de
ventilação, temperatura, iluminação e limpeza, procedimentos de segurança e higiene.
2. TECNOLOGIAS DE PROTEÇÃO ADOTADAS PELA EMPRESA
Para prevenção de doenças ocupacionais deverão são entregues equipamentos de proteção individual
específicos para cada função, conforme determina a Norma Regulamentadora nº6 (NR-6) para EPI.
Para o risco de acidentes deverão ser realizadas as ações, baseadas nas ANÁLISES PRELIMINARES
DE RISCOS (APR’s), através de formulários específicos para cada operação da Empresa, visando

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neutralizar os riscos identificados e, quando não for possível, controlá-lo fazendo com que o mesmo não
seja produzido.
2.1. TECNOLOGIA DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL
A) Proteção da Cabeça
A empresa fornece para todos os empregados o Capacete de Segurança Tipo Classe B da marca
MAS, CA-498, prazo de validade 09/10/2018; marca DURAVEIS CA-1098, prazo de validade
26/11/2018; Capacete tipo de segurança sem aba CA – 14816
Freqüência de substituição: a cada ano.
B) Proteção para os Olhos
Óculos de Segurança da marca BALASKA, CA-7876, prazo de validade 12/09/2022; marca
KALIPSO CA-10.346, prazo de validade 28/10/2019.
Freqüência de substituição: a cada ano
C) Proteção Respiratória
Respirador purificador de ar tipo filtro de baixa capacidade da marca SPERIAN, CA-9813, prazo
de validade 18/05/2019; Respirador purificador de ar tipo peça semifacial, marca MSA CA-
8558, prazo de validade10/04/2020.
Freqüência de substituição do CA 9813: a cada três dias
Freqüência de substituição do CA 8558: a cada ano
D) Proteção dos Membros Superiores
Luva de segurança confeccionada em raspa de couro marca FUJIWARA, CA-10.383, prazo de
validade 18/02/2020; marca FAMA, CA-6907, prazo de validade 16/10/2022; marca LEDAN,
CA-5863, prazo de validade 10/10/2020.
Luva de segurança confeccionada em vaqueta, marca FAMA, CA-8880, prazo de validade
11/09/2018.
Luva de segurança isolante de borracha, marca ORION, CA-2178, prazo de validade 10/01/2023.
Luva de segurança à base de borracha natural, marca MUCAMBO, CA-10077, prazo de validade
01/02/2020; marca 3M do BRASIL, CA-11.324, prazo de validade 19/12/2021.
Luvas de algodão com pigmentada na palma, marca promat de CA 4699
Freqüência de substituição CA 10383/6907/5863/8880: a cada 03 meses
Freqüência de substituição CA 2178/11324: a cada ano
E) Proteção dos Membros Inferiores
Calçado de segurança tipo botina, marca MARLUVAS, CA-9018, prazo de validade 08/07/2023;
marca BRACOL, CA-8762, prazo de validade 31/05/2019.
Calçado de segurança impermeável, marca GRENDENE CA-3151, prazo de validade
08/10/2019.
Calçados de segurança sem biqueira de aço e sem cadarços CA 8672

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Sapato de segurança tipo sapato, marca MARLUV
AS, CA-9017, prazo de validade 08/07/2023.
Freqüência de substituição: a cada ano.
F) Proteção Contra Quedas com Diferença de Nível
Cinturão tipo abdominal e talabarte de segurança, marca ALMETEC, CA-2748, prazo de
validade 23/08/2017; Cinturão tipo abdominal e talabarte de segurança, marca FORJACINTO,
CA-8103,prazo de validade 30/08/2017.
Cinturão tipo pára-quedista com talabarte CA 13996
Freqüência de substituição a cada ano.
G) Proteção do corpo
Vestimenta de segurança tipo capa, marca HÉRCULES, CA-9880, prazo de validade
04/08/2019.
Vestimenta de segurança tipo conjunto (capa de chuva motoqueiro), marca HÉRCULES, CA-
10033, prazo de validade 31/05/2019.
Freqüência de substituição cada ano.
2.2 TECNOLOGIA DE PROTEÇÃO COLETIVA
Escadas dupla fibra; Cone de sinalização 75cm; Varanda; Fita zebrada; Guarda-sol; Teste Néon;
Medidor de gás; Lanterna de emergência; barraca de lona para cabista.
Existem os equipamentos para aterramento tipo:
Cobertura proteção propileno para poste
Haste para aterramento de 19 x 2450 mm
3. APARELHAGEM UTILIZADA PARA AS MEDIÇÕES
3.1 Medição de ruído
Utilização do equipamento Delíbelímetro Digital
Marca: ICEL
Modelo: DL 4050
3.2 Medição de Temperatura
Utilização do equipamento Termômetro de Globo Digital
Marca: Instrutherm
Modelo: TGD 200
3.3 Medição de Gases

Curso: Disciplina:
Utilização do equipamento de monitor portátil para gases.
Marca: Biosystems
Modelo: Multipror Nº de série 27739

Curso: Disciplina:
PARTE 3
MEDIDA DE CONTROLE
3.1 Objetivo
Proporcionar a integridade física e saúde dos trabalhadores, reduzindo a freqüência e a gravidade das
doenças ocupacionais e de acidentes, através da elaboração de normas, de instruções, da adoção de
sistemática eficiente de organização de trabalho, da adoção de equipamentos de proteção individuais,
alem de desenvolvimento de mecanismos que proteja ou diminua a ação dos riscos de acidentes,
monitorando a evolução ou redução da intensidade dos agentes agressores existentes nos ambientes de
trabalho, de forma a mantê-los dentro dos limites aceitáveis de tolerância ou neutralizá-los para
preservar a saúde dos trabalhadores.
3.2 Ações
Para a prevenção de doenças ocupacionais deverão ser entreguem equipamentos de proteção individuais
específicos para cada função, conforme determina a Norma Regulamentar interna para EPI.
Para o risco de acidente deverão ser realizadas as ações, baseadas nas Analises Pré-eliminar de Riscos
(APR), através de formulários específicos para cada operação, visando neutralizar os riscos
identificados, e quando não for possível, controlá-lo fazendo com o que o mesmo não seja produzido.

Curso: Disciplina:
PARTE 4
DESENVOLVIMENTO DO PPRA - Sumário
Nesta parte estão relacionados os itens do desenvolvimento do PPRA da empresa.
4.1 Profissiografia dos empregados:
 Descrição do ambiente de trabalho;
 Descrição do processo produtivo;
 Descrição das atividades por função correspondente.
4.2 Identificação das Áreas/Setores:
 Reconhecimento e Antecipação dos Riscos;
 Avaliação Quantitativa dos Riscos;
 Detalhamento das Medidas de Controle Implantadas;
 Plano de Ação;
 Cronograma de Desenvolvimento

Curso: Disciplina:
DESENVOLVIMENTO DO PPRA – Detalhamento
4.1 Profissiografia dos empregados e riscos ambientais por função
FUNÇÕES PERTENCENTES AO GRUPO HOMOGÊNEO DE EXPOSIÇÃO
A) PROFISSIOGRAFIA DOS EMPREGADOS E RISCOS AMBIENTAIS POR FUNÇÃO
EMPRESA UNIDADE:
SETOR Administrativo VISTORIA: Janeiro/2016
1 - FUNÇÕES - GHE: CONTÁBIL FISCAL
Tesoureiro Regional, Contínuo (Tesouraria)
Função Homem Mulher Total
Tesoureiro Regional 01 01
Contínuo (Tesouraria) 01 01
02
A) DESCRIÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO
Todas as atividades de caráter administrativo / burocrático ou a elas diretamente relacionadas, são
realizadas no Prédio da Administração, situada no âmbito da empresa com área de 581,44m2
, com piso e
sobre piso, pé direito de 2,80m.
O setor funciona na da sala da administração, que tem 43,52m² de área.
O Prédio da Administração ao qual pertence, possui coberta metálica e de telha cerâmica, com sobre -
piso em concreto armado, parede em alvenaria de tijolo, piso em cerâmica, mantido em perfeito estado
de conservação. O ambiente é climatizado por sistemas localizados de ar condicionado. A iluminação é
natural e artificial, que é feita através de lâmpadas de descarga, padrão econômico, e lâmpadas
fluorescentes convencionais. O ambiente dispõe de instalações sanitárias, separadas por sexo, e mantida
em perfeito estado de asseio e higiene. O prédio é equipado com sistema de combate a incêndio com
extintores apropriados, conforme projeto aprovado pelo corpo de bombeiros.
B) DESCRIÇÃO DO PROCESSO PRODUTIVO
Emitir as notas fiscais; controlar os lançamentos contábeis, registrar todos os bens adquiridos no
controle patrimonial, auditar internamente os almoxarifados e os produtos acabados, elaborar os livros
fiscais.
C) DESCRIÇÃODAATIVIDADEDAFUNÇÃODETESOUREIROREGIONALCONTÁBIL
Realizar conciliação bancária, controle de saldo bancário; controle de malote bancário; serviço de

Curso: Disciplina:
arquivamento de comprovantes de movimento bancário; controle de cheques cancelados; liberação de
verbas para supervisores internos; atualização de banco de dados com notas fiscais, recibos, solicitações
de adiantamento de pagamentos; serviço de efetivação de todos os pagamentos solicitados pela empresa;
baixa e liberação de pagamentos; administração de fundo fixo de adiantamento de pagamentos; emissão
de cheques.
D) DESCRIÇÃODAATIVIDADEDAFUNÇÃODECONTÍNUO:
Transportar correspondências, documentos, objetos e valores, dentro e fora da empresa; efetuar todos os
serviços relativos à empresa; realizar serviços de correios; transportar malotes; prestar contas de
pagamentos realizados em espécie; executar tarefas correlatas em geral.
E) RISCOS AMBIENTAIS IDENTIFICADOS
 Riscos Físicos:
Não foi identificado nenhum agente relacionado ao risco.
 Riscos Químicos:
 Riscos Biológicos:

Curso: Disciplina:
2 - FUNÇÕES - GHE: SETOR PESSOAL
Encarregado de pessoal, Auxiliar de Departamento de Pessoal, Assistente de Pessoal
Encarregado de Pessoal 01
Auxiliar de Deptº de
Pessoal
Vago
Assistente de Pessoal 01 01
02
, com piso e
O setor funciona em espaço especificamente reservado, com área de 30,00m².
Selecionar e recrutar pessoal de acordo com a necessidade; treinar e desenvolver capacidades funcionais
de forma a compatibilização com a função a desempenhar; administrar cargos, salários e benefícios
sociais, contribuindo para o fortalecimento de corpo funcional e o alcance dos resultados
organizacionais.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO DE ENCARREGADO DE PESSOAL
Elaborar folha de pagamento; realizar os cálculos dos encargos sociais e encaminhar ao setor
competente; supervisionar todas as ações voltadas para a solicitação e controle dos vales transporte e
vale refeição; alinhar procedimentos em consonância com a legislação trabalhista, atualizada;
supervisionar atividades de controle, registro, obrigações trabalhistas e encargos sociais; realizar
lançamentos em fichas de registros e carteira profissional; controlar FGTS, IAPAS e PIS.
D) DESCRIÇÃODAATIVIDADEDAFUNÇÃODEAUXILIARDEDEPARTAMENTOPESSOAL:
Controlar a assiduidade; atender processo simples relacionado a vale – refeição, como pedido e
desbloqueio; conferir rescisões; conferir folha de pagamento; representar a empresa em demandas junto
ao sindicato.

Curso: Disciplina:
E) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO ASSSISTENTE DE PESSOAL
Conferir rescisões; conferir folha de pagamento; ir ao sindicato quando necessário.
F) RISCOS AMBIENTAIS IDENTIFICADOS

Curso: Disciplina:
3 - FUNÇÕES - GHE: SETOR PESSOAL
Psicóloga, Aprendiz.
Psicóloga 01 01
Aprendiz Vago
01
, com piso e
O setor funciona em espaço especificamente reservado, com área de 30,00m².
Selecionar e recrutar pessoal de acordo com a necessidade; treinar e desenvolver capacidades funcionais
de forma a compatibilização com a função a desempenhar; administrar cargos, salários e benefícios
sociais, contribuindo para o fortalecimento de corpo funcional e o alcance dos resultados
organizacionais.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO PSICÓLOGA
Realizar processo de recrutamento e seleção; viabilizar os encaminhamentos dos candidatos para
entrevista; realizar treinamento admissional, promovendo ambientação/integração; acompanhar período
de experiência, aplicando avaliação de desempenho; intermediar conflitos entre funcionários; efetuar o
acompanhamento funcional; implementar e acompanhar o curso necessário ao funcionário operacional
da empresa; ministrar cursos de qualidade no atendimento; elaborar plano de treinamento dos
empregados da empresa; elaborar e desenvolver política de Recursos Humanos; preparar e tabular
pesquisas salariais.
D) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO DE MENOR APRENDIZ
Tirar cópias de apostilas de treinamento; preencher e imprimir certificados; arquivar documentos;
preencher e catalogar os materiais necessários como requisição de novos crachás, por exemplo; ajudar a
preencher a folha de pontos e organizar material no arquivo.

Curso: Disciplina:

Curso: Disciplina:
4 - FUNÇÕES - GHE: Frota
Supervisor de Frota
Supervisor de Frota 01 01
01
, com piso e
O setor funciona na sala da administração, com área de 43,52m².
Coordenar o setor de transporte/frota, visando a excelência do atendimento aos clientes da empresa, no
cumprimento de suas políticas, metas, índices de qualidade e produtividade.
C) DESCRIÇÃODAATIVIDADEDAFUNÇÃOSUPERVISORDEFROTA
Fiscalizar e vistoriar os veículos da empresa; coordenar a entrada e saída dos veículos da empresa;
realizar inspeção diária da frota, preenchendo check list no ato da vistoria do veículo; realizar inspeção
trimestral na frota; solicitar B.O. quando necessário, laudo pericial e ocorrência de trânsito; preencher
relatório de Sinistro; efetuar deslocamento para resolver assuntos relacionados à frota; controlar
manutenção de veículos; ministrar treinamentos sobre a política de transporte da empresa; controlar
vencimentos de carteiras de habilitação e emplacamento; dar suporte aos usuários da frota; entregar
relatórios para gerências e coordenadores.
D) RISCOS AMBIENTAIS IDENTIFICADOS

Curso: Disciplina:

Curso: Disciplina:
5 - FUNÇÕES - GHE: Sala Técnica
Auxiliar Técnico A
Encarregado de Sala
Técnica
Vago
Auxiliar Técnico A 01 02 03
03
Esta atividade de caráter administrativo / burocrático é realizada em prédio anexo ao Prédio da
Administração, situado no fundo do pátio de manobras, em prédio originalmente destinado à copa, com
área de 9,6 m2
, pé direito de 2,80m. Possui coberta em telha cerâmica, parede em alvenaria de tijolo, piso
em cerâmica, mantido em perfeito estado de conservação. O ambiente é climatizado por sistema
localizado de ar condicionado. A iluminação é natural e artificial, que é feita através de lâmpadas de
descarga, tipo fluorescente convencional. O ambiente dispõe de instalações sanitárias, separadas por
sexo, e mantida em perfeito estado de asseio e higiene. O prédio não é equipado com sistema de
combate a incêndio.
Coordenar atividades voltadas ao desempenho operacional nas áreas referentes à LA, TP, cabos e obras;
incentivar a integração e o comprometimento das equipes de trabalho; controle de faturamento; controle
de notas ficais; controle e gestão de material a ser aplicado, segundo especificação da contratante.
C) DESCRIÇÃODAATIVIDADEDAFUNÇÃODEENCARREGADODESALATÉCNICA
Realizar levantamento e atualizar os projetos de construção de rede telefônica para elaboração do diário
de obras; efetuar lançamento no sistema de controle de obras; analisar informes de campo, comparando
com os projetos de construção; efetuar, mensalmente, faturamento das obras referentes à construção de
rede telefônica metálica e ótica; efetuar previsão de faturamento por GRA; controlar materiais que são
aplicados junto ao almoxarifado; preparar faturas de serviços e materiais classificados por GRA, de
acordo com as solicitações da contratante; elaborar relatórios e planilhas.
D) DESCRIÇÃODAATIVIDADEDAFUNÇÃODEAUXILARTÉCNICOA
Cadastrar todos os instaladores e técnicos de Dados e Velox do sistema SICO; receber documentos
referentes aos comprovantes de serviços prestados pela XX para posterior cobrança à contratante;
efetuar lançamento da RSR’s e RAT’s no sistema SICO e emitir relatório para à contratante; digitar a
relação dos materiais de manutenção e instalação e lançar em planilha para ser enviada à contratante,
para fins de prestação de contas; enviar relatórios mensais para a contratante referentes aos serviços de
TP, LA e Dados para posterior pagamento.

Curso: Disciplina:
 Riscos Mecânicos:
Acesso através do pátio de manobras de veículos, onde ocorrem atividades de carga e descarga,
em desacordo com a NR 18.

Curso: Disciplina:
6 - FUNÇÕES - GHE: Gerência – SETOR: Gerencial
Gerente Administrativo/Financeiro; Gerente Operacional
Gerente
Administrativo/Financeiro
01 01
Gerente Operacional 01 01
02
, com piso e
O setor funciona na sala da administração, que tem área de 43,52m².
Otimizar custos e processos de maneira padronizada, segundo um modelo homogêneo; gestão de
pessoas e serviços; coordenar as atividades e atribuições dos setores financeiro e contábil; gestão
estratégica e operacional, planejamento de políticas e linhas de ação.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO DE GERENTE ADMINISTRATIVO/
FINANCEIRO
Deve tratar da otimização de custos e processos de maneira padronizada, coordenando as atividades dos
setores sob sua responsabilidade, de acordo com as exigências legais e administrativas, organizando,
planejando, controlando e orientando as atividades e viabilizando os processos de modo eficaz; decidir
sobre os custos e necessidades de compras; coordenar, supervisionar e orientar as atividades e
atribuições relacionadas ao setor financeiro e contábil da empresa; contatar com bancos e instituições
financeiras para tratar do relacionamento de relacionamento financeiro, movimentação bancária, dentre
outros; contatar com os órgãos governamentais visando ao atendimento das obrigações fiscais; efetuar a
gestão/administração dos assuntos relativos à empresa; elaborar relatórios solicitados pela diretoria e
gerente corporativo; elaborar planilhas de custos e apresentar ao gerente operacional.
D) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO DE GERENTE OPERACIONAL
Participar da discussão sobre os processos gestão, análise de custos e resultados; planejar, acompanhar e

Curso: Disciplina:
avaliar desempenho da equipe; analisar e avaliar relatórios que espelham a realidade da empresa; discutir
processos de trabalho e gestão com os níveis hierárquicos superiores; gerenciar, acompanhar e avaliar os
serviços prestados pela empresa, analisar e aperfeiçoar os planos de ação sobre os processos
operacionais; buscar a articulação com os demais setores a fim de um melhor dimensionamento das
necessidades da Empresa.

Curso: Disciplina:
7 - FUNÇÕES - GHE: Qualidade – SETOR: Qualidade
Analista de suporte de rede
Analista de suporte de
rede
01 01
01
, com piso e
O setor funciona na sala da administração, que tem área de 43,52m².
Planejar e gerenciar o setor de informática; procurar atender as necessidades dos clientes do ponto de
vista técnico; assessorar a implantação e implementação dos programas instituídos pela empresa.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO ANALISTA DE SUPORTE DE REDE
Orientar a criação e verificar as condições de funcionamento dos serviços de arquivo, do setor de banco
e da internet; identificar e autorizar o acesso dos usuários aos serviços; garantir o funcionamento do
terminal; realizar consertos, manutenção e melhoramento nos servidores de rede; monitorar a vida útil
dos equipamentos; configurar e instalar recursos e sistemas operacionais; fornecer suporte técnico aos
usuários dos equipamentos; realizar treinamentos de pessoal para operação de equipamentos; planejar,
acompanhar e avaliar o trabalho desenvolvido pela equipe.

Curso: Disciplina:
8 - FUNÇÕES - GHE: Medicina do Trabalho – SETOR: Médico

Curso: Disciplina:
Médico do Trabalho
Médico do trabalho 01 01
01
Esta atividade de caráter administrativo / burocrático é realizada em prédio anexo ao Prédio da
Administração, situado ao lado do portão de acesso para veículos, no fundo da sala dos supervisores,
com área de 10,40 m2
, pé direito de 2,80m; possui coberta em telha cerâmica, parede em alvenaria de
tijolo, piso em cerâmica, mantido em perfeito estado de conservação; o ambiente é climatizado por
sistema localizado de ar condicionado; a iluminação é natural e artificial, que é feita através de lâmpadas
de descarga, tipo fluorescente convencional; é equipado com sistema de combate a incêndio.
Desenvolvimento de ações voltadas para a saúde e proteção do trabalhador no que tange à prevenção de
doenças de trabalho, contribuindo para a atividade da saúde da empresa.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO MÉDICO DO TRABALHO
Realizar exames médicos periódicos, admissionais, demissionais, bem como para a mudança de função
e retorno ao trabalho; analisar os acidentes de trabalho; analisar atestado médico emitido por
profissionais externos; ministrar palestras e treinamentos voltados par a área de saúde; fazer tratamento
de urgência em casos de acidentes de trabalho; avaliar, juntamente com outros profissionais, as
condições de insegurança; participar, juntamente com outros profissionais, da elaboração de PCMSO;
participar de inquéritos sanitários, levantamento de doenças profissionais; participar de atividades de
prevenção de acidentes; participar dos programas de vacinação; elaborar laudos periciais sobre acidentes
do trabalho; preparar a empresa para a realização de auditorias.
 Riscos Mecânicos:
Acesso através do pátio de manobras de veículos, onde ocorrem atividades de carga e descarga,
em desacordo com a NR 18.

Curso: Disciplina:

Curso: Disciplina:
9 - FUNÇÕES - GHE: Segurança do Trabalho – SETOR: Segurança do Trabalho
Engenheiro de Segurança do Trabalho, Técnico em Segurança do Trabalho
Engenheiro de
Segurança do Trabalho
01 01
Técnico em Segurança
do Trabalho
03 01 02
03
, com piso e
A sala ocupada pelo SESMT tem 30,00m².
O prédio ao qual pertence, possui coberta metálica e de telha cerâmica, com sobre - piso em concreto
armado, parede em alvenaria de tijolo, piso em cerâmica, mantido em perfeito estado de conservação. O
ambiente é climatizado por sistemas localizados de ar condicionado. A iluminação é natural e artificial,
que é feita através de lâmpadas de descarga, padrão econômico, e lâmpadas fluorescentes convencionais.
O ambiente dispõe de instalações sanitárias, separadas por sexo, e mantida em perfeito estado de asseio
e higiene. O prédio é equipado com sistema de combate a incêndio com extintores apropriados,
conforme projeto aprovado pelo corpo de bombeiros.
Elaborar e executar normas e sistema para programas de segurança do trabalho; desenvolver estudos e
estabelecer métodos e técnicas para prevenir acidentes de trabalho e doenças profissionais; examinar
locais e condições de trabalho; aplicar dispositivos de segurança; analisar características de
periculosidade e insalubridade.
C) DESCRIÇÃODAATIVIDADEDAFUNÇÃOENGENHEIRODESEGURANÇADOTRABALHO
Compor o SESMT; elaborar laudos anuais do ambiente de trabalho de todos os empregados da empresa;
acompanhar diariamente as diretrizes dos laudos ambientais; elaborar e acompanhar o programa de
prevenção de riscos ambientais, seguindo um cronograma anual de execução das atividades; orientar as
reuniões mensais da CIPA; ministrar treinamento para a CIPA e para todos os empregados durante a
SIPAT; realizar e ministrar cursos na área de segurança do trabalho; representar a empresa em questões
trabalhistas relacionadas à segurança do trabalho; realizar inspeção em campo para avaliar as condições
de trabalho; elaborar e emitir vias de CAT; preservar a integridade do trabalhador e dos equipamentos;
assessorar a empresa em assuntos de segurança.
D) DESCRIÇÃODAATIVIDADEDAFUNÇÃOTÉCNICODESEGURANÇADOTRABALHO
Requisitar, avaliar e distribuir os EPI’s para os funcionários; ministrar treinamentos de acordo com
cronograma, tais como treinamentos preventivos de segurança do trabalho, incluindo admissionais e

Curso: Disciplina:
periódicos; elaborar cronograma anual de atividades relacionadas à segurança do trabalho; realizar
vistorias na capital e no interior, a FMI de fiscalizar os funcionários em relação ao uso correto dos EPI’s;
inspecionar locais, instalações e equipamentos da empresa; estabelecer normas e dispositivos de
segurança; vistoriar os veículos e sua documentação; verificar documentação dos empregados; fazer
viagens ao interior do Estado para entregar EPI’s; orientar sobre a importância do uso correto de EPI’s;
acompanhar a realização do SIPAT (Semana Interna de Prevenção de Acidentes); realizar inspeções
constantes em campo; emitir PPP (Perfil Profissiográfico Previdenciário); emitir CAT (Comunicação de
Acidente de Trabalho); investigar acidentes e fazer análise; realizar anualmente processo eleitoral da
CIPA; realizar medições em caixas subterrâneas e outros setores; zelar pela aplicação correta dos EPC’s.

Curso: Disciplina:
10 - FUNÇÕES - GHE: Recepcionista
Recepcionista 01 01
01
, com piso e
A sala da recepção possui 8,81m².
Atividade de rotina administrativa da diretoria, área de serviços gerais e portaria; serviços de recepção
de documentos e de pessoas, viabilizados em conformidade com as necessidades da empresa.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO RECEPCIONISTA
Controlar os contatos das operadoras e dos serviços de manutenção dos aparelhos de telefonia móvel;
emitir relatórios de conferência das contas de telefonia móvel para a diretoria; fazer o controle de todas
as correspondências e malotes enviados através dos correios; administrar e emitir todas as solicitações
de viagens requeridas pelo setor administrativo; supervisionar a parte de terceirizados de serviços gerais
e portaria, sendo responsável pelo contrato com essas empresas; organizar eventos que dizem respeito à
gerência e prestar suporte aos demais eventos promovidos pela empresa; atendimento e controle das
ligações realizadas e recebidas pelas gerências e diretoria; elaborar planilhas de custos dos serviços de
rádio-táxi, telefone móvel, agência de viagens e telefone fixo; elaborar e digitar cartas pessoais, cartas de
banco, ofícios e procurações; executar tarefas relativas a anotações, redação, digitação e organização de
documentos a fim de assegurar o funcionamento do sistema de comunicação.

Curso: Disciplina:
11 - FUNÇÕES - GHE: Almoxarifado – SETOR: Almoxarifado

Curso: Disciplina:
Encarregado de Almoxarife, Auxiliar Administrativo, Motorista
Encarregado de
Almoxarifado
01 01
Auxiliar Administrativo 02 01 03
Motorista 02 02
06
Almoxarifado e escritório, situados no âmbito da empresa, funciona em anexo com área de 188,70 m²,
pé direito de 4,95m; possui cobertura metálica, parede em alvenaria de tijolo, piso em concreto e
cimento, em bom estado de conservação; possui ventilação natural e artificial (ventiladores de teto),
com uma sala climatizada, forrada com PVC; a iluminação é natural e artificial, feita com o uso de
lâmpadas fluorescentes; dispõe de instalações sanitárias mantidas em bom estado de asseio e higiene;
conta com extintores apropriados, conforme projeto aprovado pelo corpo de bombeiros.
Entrada de materiais mantendo o controle, organização e arrumação para posterior saída, conforme
solicitação; saída de materiais e equipamentos, conforme pedidos e necessidades dos setores,
consequentemente entregues e conferidos pelos clientes interno e externo.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO ENCARREGADO DE ALMOXARIFADO
Manusear os sistemas de compras e estoque; consultar supervisores de campo para saber se haverá ou
não solicitação de materiais; registrar pedidos por e-mail, repassando ao auxiliar administrativo; efetuar
recebimento físico e fiscal de materiais fazendo a conferência e o lançamento no sistema; receber e
conferir mercadorias/equipamentos, armazenando-os segundo normas específicas e assegurando o bom
estado de conservação; efetuar o controle de estoque mensal, fazendo conferência dos materiais e
lançamento no sistema para controle interno do almoxarifado; monitorar os produtos que apresentem
reincidência de faltas no seu controle de estoque e aqueles que agregam maior valor; contatar com a
transportadora para envio de mercadorias; elaborar relatórios, informando sobre tipos, quantidades e
movimentação de mercadorias.
D) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Auxílio no controle de estoque através do recebimento e saída de materiais e equipamentos do
almoxarifado e do correto registro no sistema.
E) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO MOTORISTA
Dirigir veículos automotores, em geral, acionando os comandos da marcha e direção, conduzindo-o em
trajeto indicado para transportar, a curta e longa distância, os materiais da empresa, de acordo com as

Curso: Disciplina:
regras de transito e instruções recebidas; ajudar a carregar e descarregar os veículos; receber, conferir e
entregar materiais ao destinatário; controlar as mercadorias transportadas e distribuídas de acordo com
a solicitação dos OSC’s; efetuar compras para o almoxarifado sempre que solicitado pela chefia;
recolher materiais do campo e transportá-los à matriz; zelar pelo bom andamento do veículo sob sua
responsabilidade, adotando as medidas cabíveis na prevenção ou solução de qualquer anomalia.
12 – FUNÇÕES – GHE: Almoxarifado – SETOR: Almoxarifado

Curso: Disciplina:
Auxiliar de almoxarife, Capataz
Auxiliar de almoxarife 03 03
Capataz 02 02
05
pé direito de 4,95m; possui cobertura metálica, parede em alvenaria de tijolo, piso em concreto e
cimento, em bom estado de conservação; possui ventilação natural e artificial (ventiladores de teto),
com uma sala climatizada, forrada com PVC; a iluminação é natural e artificial, feita com o uso de
lâmpadas fluorescentes; dispõe de instalações sanitárias mantidas em bom estado de asseio e higiene;
conta com extintores apropriados, conforme projeto aprovado pelo corpo de bombeiros.
conseqüentemente entregues e conferidos pelos clientes interno e externo.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO AUXILIAR DE ALMOXARIFE
Controlar o estoque de equipamentos da OI; atender as solicitações de equipamentos para instalação e
reparos na área de VOZ, DADOS e TP; realizar contatos para requisitar materiais e equipamentos, a
fim de manter o controle do estoque de almoxarifado; comunicar aos técnicos sobre a liberação de
materiais; testar equipamentos com defeito e emitir recibo para efetuar posterior troca; fazer o
inventário mensal de todos os materiais do almoxarifado.
D) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO CAPATAZIA
Carregar e descarregar materiais dos caminhões e acondicioná-los de acordo com o especificado nas
prateleiras do estoque; despachar materiais a partir da requisição dos setores; despachar materiais;
receber e conferir materiais vindos dos fornecedores; buscar materiais fornecidos pela Oi e colocá-los
nas prateleiras do almoxarifado; efetuar serviços de limpeza do almoxarifado; organizar os materiais do
almoxarifado para contagem; proceder com a contagem de conferência do acervo existente no
almoxarifado; receber devolução de materiais dos técnicos, identificando os defeitos e repassando à
chefia para autorização de troca; arquivar as informações sobre requisição e devolução de materiais na
pasta dos técnicos via computador.

Curso: Disciplina:

Curso: Disciplina:
13 - FUNÇÕES - GHE: Almoxarifado – SETOR: Almoxarifado
Almoxarife, aprendiz
Almoxarife 01 01
Aprendiz 01 Vago
01
pé direito de 4,95m; possui cobertura metálica, paredes em alvenaria de tijolo, piso em concreto e
cimento, em bom estado de conservação; possui ventilação natural e artificial (ventiladores de teto), com
uma sala climatizada, forrada com PVC; a iluminação é natural e artificial, feita com o uso de lâmpadas
fluorescentes; dispõe de instalações sanitárias mantidas em bom estado de asseio e higiene; conta com
conseqüentemente entregues e conferidos pelos clientes interno e externo.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO ALMOXARIFE
Executar os serviços relativos ao recebimento, estocagem, distribuição, registro e inventário dos
materiais de uso permanente e de consumo da Empresa, dando informações a respeito e implementando
as rotinas de trabalho, para assegurar sua eficiente execução; realizar despachos de materiais,
equipamentos e ferramentas para a Empresa; organizar o armazenamento de materiais e equipamentos,
identificando-os e determinando sua localização de forma adequada; controlar as ferramentas utilizadas
pelos instaladores; realizar cobranças de materiais nos casos de rescisão de contrato dos funcionários,
onde tenha sido extraviada; conferir material recebido; efetuar o registro de materiais em guarda,
lançando-os em sistemas, livros, fichas e mapas operacionais, para facilitar consultas e elaboração de
inventários.
Importante:

Curso: Disciplina:
Embora as medições não tenham sido efetuadas em período de invernoso, é sabido que o teto
metálico, quando exposto à chuva, protagoniza um ruído acima dos 85 dB, ocasionando uma
exposição ocasional excessivamente desconfortável aos colaboradores que lá desenvolvem suas
atividades.

Curso: Disciplina:
14 - FUNÇÕES - GHE: Centro de Operação / C.L.D. – SETOR: Centro de Operação / C.L.D.
Supervisor CO (VOZ), Supervisor de Dados
Supervisor CO (VOZ) 01 01
Supervisor de Dados /
Velox
01 01
02
A sala do Centro de Operações/CLD possui 37,75 m² de área e pé direito de 2,80m, situado no âmbito
da empresa; possui cobertura metálica e laje em concreto, parede em alvenaria de tijolo; piso em
cerâmica, mantido em perfeito estado de conservação; o ambiente possui iluminação natural e artificial
com lâmpadas fluorescentes; o ambiente é climatizado localmente; o prédio dispõe de instalações
sanitárias separadas por sexo, as quais são mantidas em perfeito estado de asseio e higiene; conta com
Geração de informações sobre indicadores de qualidade do processo operacional da empresa, mantendo-
as atualizadas e disponíveis para decisões gerenciais.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO SUPERVISOR CO (VOZ)
Acompanhar as situações de reparos no circuito do sistema VOZ; delegar atividades aos despachantes de
VOZ e intervir na resolução dos serviços que estejam pendentes; analisar e acompanhar projetos quanto
à viabilidade técnica; acompanhar o andamento e execução dos serviços de instalação, manutenção dos
serviços de instalação, analisar os serviços abertos e requisitar ao almoxarifado o material para envio;
elaborar e encaminhar à contratante relatórios referente à execução dos serviços; interagir de forma
constante com os terceirizados da contratante; preparar escalas mensais.
D) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO SUPERVISOR DE DADOS
Acompanhar os serviços dos despachantes de gerenciamento; supervisionar todos os serviços de
DADOS (manutenção, produção e qualidade dos serviços); elaborar e enviar relatórios semanais de
serviços executados, produtividade e manutenção; contatar com setores da empresa para
acompanhamento da produtividade dos serviços, férias e pontos dos despachantes; dar suporte a todos os
despachantes, procurando possíveis problemas que venham a ocorrer; ministrar treinamentos sobre
POP’s para a equipe de trabalho; participar de reuniões com a contratante, para discutir sobre os POP’s,
produção e metas de serviços.
E) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO ASSISTENTE DE DESPACHO

Curso: Disciplina:
Receber os postos e observar os vencimentos e demandas de serviços para serem executados em tempo
hábil; repassar para a matrícula dos instaladores todos os pedidos de instalação do dia anterior;
despachar serviços de reparos de LA e TP para instaladores e dar baixa naqueles que foram executados;
observar os vencimentos dos pedidos de reparo e cobrar aos OSC’s a agilidade na execução dos
serviços; verificar os serviços não executados e fazer cobrança aos supervisores de campo; controlar os
indicadores de qualidade FCL2, QTC-2, QTC-3, QTP3, FCTP3 e QTP3, como também os indicadores
do IGQ dentro do prazo previsto; auxiliar a supervisão do setor no que se refere aos plantões dos finais
de semana, envolvendo reparos de VOZ, DADO, TP, instalações, mudanças de endereço e melhorias na
rede telefônica; efetuar impressões diárias, diurnas e noturnas, dos relatórios, reparos e serviços a serem
executados pelos técnicos durante o expediente.

Curso: Disciplina:
15 - FUNÇÕES - GHE: Centro de Operação – SETOR: Centro de Operação.
Supervisor Técnico de Dados, Supervisor DVI
Supervisor Técnico de
Dados
01 01
Supervisor de DVI/
Velox
01 01
02
Geração de informações sobre indicadores de qualidade do processo operacional da empresa, mantendo-
as atualizadas e disponíveis para decisões gerenciais.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO SUPERVISOR CO (VOZ)
Acompanhar as situações de reparos no circuito do sistema VOZ; delegar atividades aos despachantes de
VOZ e intervir na resolução dos serviços que estejam pendentes; analisar e acompanhar projetos quanto
à viabilidade técnica; acompanhar o andamento e execução dos serviços de instalação, manutenção dos
serviços de instalação, analisar os serviços abertos e requisitar ao almoxarifado o material para envio;
elaborar e encaminhar à contratada relatórios referente à execução dos serviços; interagir de forma
constante com os terceirizados da contratada; preparar escalas mensais.
D) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO SUPERVISOR DE DADOS
Acompanhar os serviços dos despachantes de gerenciamento; supervisionar todos os serviços de
DADOS (manutenção, produção e qualidade dos serviços); elaborar e enviar relatórios semanais de
serviços executados, produtividade e manutenção; contatar com setores da empresa para
acompanhamento da produtividade dos serviços, férias e pontos dos despachantes; dar suporte a todos os
despachantes, procurando possíveis problemas que venham a ocorrer; ministrar treinamentos sobre
POP’s para a equipe de trabalho; participar de reuniões com a contratante, para discutir sobre os POP’s,
produção e metas de serviços.
E) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO ASSISTENTE DE DESPACHO

Curso: Disciplina:
16 - FUNÇÕES - GHE: Centro de Operação. – SETOR: Centro de Operação.
Despachante de Dados
Despachante de dados 02 08 10
10
Geração de informações sobre indicadores de qualidade do processo operacional da empresa,
mantendo-as atualizadas e disponíveis para decisões gerenciais.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO DESPACHANTE DE DADOS
Monitorar serviços e reparos nos circuitos de dados; despachar serviços de dados aos técnicos para a
execução dos serviços; manter contato com os clientes para identificar quais são os problemas
existentes e realizar os devidos encaminhamentos; acionar os técnicos responsáveis pela execução de
reparos de acordo com a demanda solicitada; preencher planilhas diárias no Excel, identificando o
número de serviços de reparos solicitados.

Curso: Disciplina:
17 - FUNÇÕES - GHE: Operacional. – SETOR: Operacional
Supervisor, Assistente de Supervisor
Supervisor 16 16
Assistente de
Supervisor
01 01
17
Executa trabalhos em campo e no escritório, com postos de trabalhos variados funcionando em locais a
céu aberto.
Internamente, ocupa parte da sala da Administração, cuja área é de 43,31m².
Coordenação dos supervisores de TP e dos serviços demandados nessa área, na capital e interior, de
forma a atingir resultados satisfatórios de qualidade e de produtividade.
C) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO DE SUPERVISOR
Analisar indicadores operacionais para avaliar desempenho dos trabalhos executados e elaborar plano de
ação; coordenar os serviços solicitados; distribuindo as tarefas juntos as equipes de trabalho,
estabelecendo rotas de visitas, a fim de atender as solicitações dos clientes; realizar reuniões com as
equipes, com o objetivo de avaliar o andamento das atividade do dia anterior; supervisionar os serviços
dos profissionais de campo e de DG; supervisionar equipes de campo com relação a equipamentos,
fardamento, ferramental e veículos; fazer intercâmbio entre à contratante e o campo operacional
respondendo sobre todos os serviços; avaliar os serviços executados, junto à contratante, através da
apresentação de relatórios.
D) DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE DA FUNÇÃO DE ASSISTENTE DE SUPERVISOR
Analisar indicadores; vistoriar os serviços de campo, analisando a qualidade de execução, o processo de
trabalho de instalação e da estrutura física da rede de acesso; realizar processo de auditoria com os
funcionários de campo (OSC’s, ORA, OPDG e despachantes na área de DADOS); realizar treinamentos
de POP’s (procedimento operacional padrão).

Curso: Disciplina:

Curso: Disciplina:
B) PROFISSIOGRAFIA DOS EMPREGADOS E RISCOS AMBIENTAIS POR FUNÇÃO
EMPRESA XXX UNIDADE: XXX
SETOR Operacional VISTORIA: Janeiro/2016
INFRA-ESTRUTURA DO LOCAL DE TRABALHO
EDIFICAÇÃO Área de campo FECHAMENTO A céu aberto
COBERTURA N/A PISO N/A
VENTILAÇÃO Natural PÉ DIREITO N/A
DESCRIÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO
Executa trabalhos em campo, com postos de trabalhos variados funcionando em locais a céu aberto. Os serviços são
executados em prédios residenciais e comerciais como também em camaretas subterrânea.
DESCRIÇÃO DO PROCESSO PRODUTIVO
Realiza serviços de instalações e manutenção de linhas telefônicas, obedecendo ao procedimento padrão de qualidade e os prazos
previstos.
FUNÇÕES PERTENCENTES AO GRUPO HOMOGÊNEO DE EXPOSIÇÃO – GHE - 1
FUNÇÃO DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE HOMEM MULHER TOTAL
AUX.DE REDE
Realizar lançamentos de cabos e subterrâneos utilizando ou
não a escada. Descarregar material de trabalho das carretas.
Implantar postes para fixação de rede Telefônica, realizando
escavação do local para implantação do mesmo. Direcionar o
poste para o local escavado. Efetuar a fixação do poste
instalado, re-aterrado e compactado a cava. Puxar a máquina
de espinar. Puxar vara de pesca nos trabalhos de
implementação e substituição dos cabos subterrâneos. Abrir e
desobstruir as câmaras subterrâneas.
03 0 03
OFICIAL DE
REDE
Desempenhar trabalhos de manutenção de cabos aéreos e
subterrâneos. Realizar lançamentos de cabos aéreos e
subterrâneo utilizando a escada. Implantar postes para
fixação de rede Telefônica, realizando escavação do local
para implantação do poste. Realizar teste de funcionamento
de poste implantado. Executar a instalação de ferragem de
sustentação da cordoalha de aço. Lançar a cordoalha de aço
para sustentação dos cabos telefônicos. Fixar os cabos
aéreos com as máquinas de espinar. Lançar varas de pesca
nas tubulações subterrâneas. Efetuar a limpeza das câmaras
subterrâneas.
35 0 35
AUX.DE
LANÇADOR
Realizar lançamentos de cabos e subterrâneos utilizando ou
não a escada. Descarregar material de trabalho das carretas.
Implantar postes para fixação de rede Telefônica, realizando
escavação do local para implantação do mesmo. Direcionar o
poste para o local escavado. Efetuar a fixação do poste
instalado, re-aterrado e compactado a cava. Puxar a máquina
de espinar. Puxar vara de pesca nos trabalhos de
implementação e substituição dos cabos subterrâneos. Abrir e
desobstruir as câmaras subterrâneas.
0 0 0

Curso: Disciplina:
LANÇADOR
Desempenhar trabalhos de manutenção de cabos aéreos e
subterrâneos. Realizar lançamentos de cabos aéreos e
subterrâneo utilizando a escada. Implantar postes para
fixação de rede Telefônica, realizando escavação do local
para implantação do poste. Realizar teste de funcionamento
de poste implantado. Executar a instalação de ferragem de
sustentação da cordoalha de aço. Lançar a cordoalha de aço
para sustentação dos cabos telefônicos. Fixar os cabos
aéreos com as máquinas de espinar. Lançar varas de pesca
nas tubulações subterrâneas. Efetuar a limpeza das câmaras
subterrâneas.
0 0 0
ENC.DE
CLASSE
L/LANÇAMENTO
Receber as requisições de serviços e tomar as devidas
providências para sua execução. Organizar e distribuir o
trabalho de lançamento de cabos efetuando a distribuição
para as equipes, coordenando as atividades e acompanhando
o serviço para garantir o bom desempenho. Trocar e repor
postes. Realizar lançamentos de cabos para viabilizar os
serviços de instalação, reparos e na reposição de cabos.
Construir redes telefônicas, deixando-as prontas para
realização de instalações. Realizar a desobstrução e
canalização dos cabos das redes telefônicas. Requisitar e
receber materiais para execução dos serviços. Elaborar
relatórios diários dos serviços executados e materiais
utilizados, emitindo a Sala Técnica para prestação de contas.
0 0 0
ENC.DE
CLASSE C
providências para sua execução. Trocar e repor postes.
Realizar lançamentos de cabos para viabilizar os serviços de
instalação, reparos e na reposição de cabos. Construir redes
telefônicas, deixando-as prontas para realização de
instalações. Realizar a desobstrução e canalização dos cabos
das redes telefônicas. Requisitar e receber materiais para
execução dos serviços. Elaborar relatórios diários dos
serviços executados e materiais utilizados, emitindo a Sala
Técnica para prestação de contas. Bloquear os cabos com
resina para evitar vazamentos. Distribuir cabos em SS
(Armários Secundários). Trocar os cardeis dos terminais
telefônicos.
0 0 0
ASSIST.DE
ENC.DE
CLASSE C
providências para sua execução. Trocar e repor postes.
Realizar lançamentos de cabos para viabilizar os serviços de
instalação, reparos e na reposição de cabos. Construir redes
telefônicas, deixando-as prontas para realização de
instalações. Realizar a desobstrução e canalização dos cabos
das redes telefônicas. Requisitar e receber materiais para
execução dos serviços. Elaborar relatórios diários dos
serviços executados e materiais utilizados, emitindo a Sala
Técnica para prestação de contas. Bloquear os cabos com
resina para evitar vazamentos. Distribuir cabos em SS
(Armários Secundários). Trocar os cardeis dos terminais
telefônicos.
0 0 0

Curso: Disciplina:
FUNÇÃO DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE HOMEM MULHER
TOTA
L
CABISTA A
Receber os serviços do supervisor, distribuindo as tarefas de
acordo com o conhecimento dos serviços telefônicos.
Desloca-se até o endereço indicado na OS e inspecionar
visualmente o local, procurando defeitos. Efetuar teste de
cabo, verificando a existência de curto circuito, fio partido,
linha trocada ou invertida. Realizar emenda nos cabos. Soldar
luvas em cabos de 300 a 600 pares. Instalar as caixas aéreas
com arames de espinar. Efetuar consertos de cabos quando
solicitados pelo supervisor ou CO. Efetuar serviços
preventivos na rede telefônica. Preencher requisição de
materiais. Participar de reuniões com equipe de trabalho para
discutir melhorias no processo de execução.
15 0 15
CABISTA B
Realizar recuperações e emendas de cabos com defeitos,
identificando baixa isolação, corte corrosão, cabos roubados,
emendas molhadas, descarga elétrica. Executar serviços em
espaços confinados tais caixas subterrâneas. Efetuar a
manutenção e recuperação de rede de DADOS no que se
refere a cabos. Realizar lançamentos de cabos com defeitos.
Realizar teste elétrico com megômetro. Realizar teste de ruído
com psifômetro. Executar serviços em rede s internos de
prédios. Efetuar troca de bloco de linha de assinante. Utilizar
EPI equipamento de Proteção Individual e EPC equipamento
de Proteção Coletivo. Prever situações de risco. Efetuar
emendas de cabos de 10 a 2400 pares. Soldar pares livres.
Instalar mantas. Executar manobras de pares em
funcionamento. Realizar bloqueios de cabos.
27 0 27
CABISTA C
Efetuar o planejamento dos reparos de conformidade com os
tempos necessários para a sua execução. Realizar pré-
análise da problemática identificando o planejamento das
correções a serem realizadas. Manter contatos com o cliente
no sentido de deixá-lo informado sobre o serviço efetuado.
Coordenar os ORAS A e B , assumindo a responsabilidade
final pela execução das tarefas. Analisar e diagnosticar a rede
subterrânea cuidando da sua manutenção. Dar suporte a
circuitos de DADOS, verificando reparos, controlando os
prazos para que o serviço seja realizado.
02 0 02
TÉC. DE
PRESSURIZAÇÃO
Receber e analisar os relatórios de pressurização advindos da
Sala Técnica, corrigindo os cabos alarmados e aqueles que
estão com menor pressão. Trabalhar na manutenção de
cabos com SMAR (cabos monitorados pelo sistema de
monitoração automática de rede) e dos cabos pressurizados
sem SMAR (aqueles não monitorados pelo sistema),
atendendo às prioridades. Atuar na prevenção e correção dos
cabos SMAR e sem SMAR. Disponibilizar autorização para os
cabistas trabalharem com os cabos pressurizados. Repassar
os serviços de manutenção, correção e prevenção de cabos
pressurizados para os cabistas. Analisar os projetos de
instalação de rede, informando aos cabistas quais são os
cabos com e sem SMAR. Analisar o controle diário de
serviços em cabo pressurizados. Supervisionar os serviços de
cabos pressurizados. Analisar as ordens de serviço,
identificando os defeitos e em seguida, verificar se as
medições de execução dos serviços estão corretas, através
do controle das OS´s. Analisar os registros diários de tomada
de pressão que são preenchidos pelos cabistas, verificando
também a medição feita pelo compressor.
0 0 0

Curso: Disciplina:
AUX. DE CABISTA Auxiliar de Cabista nas emendas de cabos subterrâneos e
aéreos. Trocar blocos dos armários de LA Linhas de
Assinantes. Realizar manutenção e reparos dos cabos de LA.
Realizar troca dos cabos com defeito e cabos roubados.
Realizar lançamento de cabos junto com o cabista. Preencher
requerimento de serviços e reparos (RSR) o folha de ordem
de serviços. Participar, sob a supervisão do cabista, da
análise da análise das informações registradas no RSR,
observando as facilidades cadastradas para o terminal e
endereços de instalação, de modo a melhorar orientar a
remoção da falha. Apoiar a realização dos testes no par
determinado, verificando se há ou não existência de defeito.
0 0 0
DESCRIÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO
O prédio do Centro de Operações possui 37,75m2 de área e pé direito de 2,80m; situado no âmbito da empresa, que possui área total
de 581,44m²; possui coberta metálica e forro de fibra, parede em alvenaria de tijolo, piso em cerâmica, mantido em perfeito estado de
conservação. O ambiente possui iluminação natural e artificial com lâmpadas fluorescentes; o ambiente é climatizado com central de ar
condicionado; o prédio dispõe de instalações sanitárias separadas por sexo, mantido em perfeito estado de asseio e higiene; o prédio é
equipado com sistema de combate a incêndio com extintores apropriados, conforme projeto aprovado pelo corpo de bombeiros.
DESCRIÇÃO DO PROCESSO PRODUTIVO
Garantia do controle de qualidade na entrega do produto e/ou serviço com a remoção a completa de defeitos, com conseqüente
satisfação dos clientes.
FUNÇÃO DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE HOMEM MULHER TOTAL
DESPACHANTE
CO
Receber os e-mails da OI com as solicitações de instalações,
manutenção e reparo. Repassar para a matricula dos
instaladores os pedidos de instalações do dia anterior.
Despachar serviços de reparos de LA e TP para instaladores
e dar baixa naqueles que foram executados. Verificar os
serviços não executados. Negociar com a contratante o novo
agendamento. Orientar e atender clientes internos. Certificar-
se da conclusão dos serviços e dar baixa no sistema.
0 0 0
DESPACHANTE
DE DADOS
Monitorar serviços e reparos nos circuitos de dados.
Despachar serviços de dados aos técnicos para a execução
dos serviços. Manter contato com os clientes para identificar
quais são os problemas existentes e realizar os devidos
encaminhamentos. Acionar os técnicos responsáveis pela
execução de reparos de acordo com a demanda solicitada.
Preencher planilhas diárias no Excel, identificando o número
de serviços de reparos solicitados.
02 08 10
ASSIST. DE CO
Controlar postos de manutenção telefônica. Manter
supervisores e técnicos informados quanto aos vencimentos
da manutenção em termos de horário, rotas descobertas se
dando ausência de OSC’s de veículo. Repassar informações
para a OI no que tange a defeitos que fogem ao controle da
RM, bem como solicitar autorização para executar algum tipo
de serviço. Interagir com outras empresas na falta de técnicos
da empresa, solicitando pessoal para que ocorra agilização
nos processos de manutenção em andamento dos clientes.
0 0 0
ASSIST.DE ENC.
DE CO
Gerenciar o PREVITOP, identificando a quantidade de
defeitos para execução dos serviços em regime de vigência.
Verificar todos os GRAS do estado do rio Grande do Norte,
contendo reclamações dos usuários, fechando as mesmas em
tempo hábil, evitando que os indicadores da contratante sejam
prejudicados. Manter planilhas atualizadas de TP Comum,
0 0 0

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