Este documento propõe um método heurístico para identificar serviços a partir da modelagem de processos de negócio de uma organização com o objetivo de apoiar as atividades do negócio. O método inclui selecionar atividades dos processos, identificar e classificar serviços candidatos a partir das atividades e consolidar os serviços candidatos. A identificação de serviços é realizada considerando elementos como regras e requisitos de negócio para apoiar uma abordagem efetiva de SOA.
Este documento apresenta os conceitos fundamentais da Arquitetura Orientada a Serviços (SOA), incluindo: 1) os principais elementos de SOA como serviços, governança e padrões; 2) o papel do Enterprise Service Bus; 3) o ciclo de vida de serviços e sua relação com Business Process Management; 4) serviços de informação e a camada de serviços de dados.
Adoção do Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL: Uma análise de dois casos.Cristiano Lobo
O documento analisa a adoção do framework ITIL em dois casos de empresas. Apresenta os benefícios do ITIL para alinhamento entre TI e negócios e melhora na qualidade dos serviços de TI. Descreve as principais fases e processos do ITIL V3 para gerenciamento de serviços de TI.
Estudo de Caso - Arquitetura Orientada à Serviçojeanstreleski
Este documento apresenta um estudo de caso de uma empresa que adotou a Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) para melhor atender às necessidades de negócio de seus clientes de forma ágil. A empresa oferecia um portal B2B para o mercado farmacêutico, mas enfrentava desafios para criar novos serviços rapidamente devido à limitada agilidade da área de TI. Após investir em treinamentos e consultorias, a empresa reformulou sua arquitetura com base em SOA, permitindo que a TI apoiasse de forma estr
O documento apresenta uma introdução ao padrão de arquitetura orientada a serviços (SOA). Aborda os principais tópicos: definição de SOA, como funciona através de provedores, consumidores e corretor de serviços, vantagens como flexibilidade e casos de estudo como Standard Bank.
Modelo de arquitetura orientada a serviços para sistemasLeandro Najm
O documento propõe um modelo de arquitetura orientada a serviços para sistemas de automação industrial. Ele discute a evolução desses sistemas e como a abordagem orientada a serviços pode melhorar a integração, regras de negócio e escopo. A arquitetura sugerida aplica essa abordagem em três fases, começando pela integração e expandindo para mais níveis hierárquicos e processos.
Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI baseado no ITIL V3Grupo Treinar
Este documento descreve um curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3. O curso é ministrado em português por instrutores certificados e cobre os conceitos e processos do ITIL V3, preparando os participantes para a certificação ITIL Foundation. O curso é destinado a profissionais de TI que buscam entender e aprimorar as melhores práticas de gerenciamento de serviços.
PROPOSTA DE ADAPTAÇÃO DE ITIL, PARA O NÚCLEO DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES DA EMA...Juliano Oliveira
Este documento propõe a adaptação do framework ITIL para melhorar a gestão de serviços de TI no Núcleo de Administração de Redes da EMATER/RS-ASCAR. Ele analisa o contexto histórico e atual da organização e do núcleo, e desenvolve um modelo de ITIL adaptado à realidade local, que pode trazer benefícios como a melhoria contínua dos serviços de TI.
A ISO 20000 é uma norma internacional para a certificação de sistemas de gestão de serviços de TI. Ela fornece requisitos para garantir a entrega de serviços de TI de qualidade aos clientes, baseada nas melhores práticas do ITIL. A ISO 20000 tem como objetivo reduzir riscos, cumprir requisitos contratuais e demonstrar a qualidade dos serviços oferecidos.
Este documento apresenta os conceitos fundamentais da Arquitetura Orientada a Serviços (SOA), incluindo: 1) os principais elementos de SOA como serviços, governança e padrões; 2) o papel do Enterprise Service Bus; 3) o ciclo de vida de serviços e sua relação com Business Process Management; 4) serviços de informação e a camada de serviços de dados.
Adoção do Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL: Uma análise de dois casos.Cristiano Lobo
O documento analisa a adoção do framework ITIL em dois casos de empresas. Apresenta os benefícios do ITIL para alinhamento entre TI e negócios e melhora na qualidade dos serviços de TI. Descreve as principais fases e processos do ITIL V3 para gerenciamento de serviços de TI.
Estudo de Caso - Arquitetura Orientada à Serviçojeanstreleski
Este documento apresenta um estudo de caso de uma empresa que adotou a Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) para melhor atender às necessidades de negócio de seus clientes de forma ágil. A empresa oferecia um portal B2B para o mercado farmacêutico, mas enfrentava desafios para criar novos serviços rapidamente devido à limitada agilidade da área de TI. Após investir em treinamentos e consultorias, a empresa reformulou sua arquitetura com base em SOA, permitindo que a TI apoiasse de forma estr
O documento apresenta uma introdução ao padrão de arquitetura orientada a serviços (SOA). Aborda os principais tópicos: definição de SOA, como funciona através de provedores, consumidores e corretor de serviços, vantagens como flexibilidade e casos de estudo como Standard Bank.
Modelo de arquitetura orientada a serviços para sistemasLeandro Najm
O documento propõe um modelo de arquitetura orientada a serviços para sistemas de automação industrial. Ele discute a evolução desses sistemas e como a abordagem orientada a serviços pode melhorar a integração, regras de negócio e escopo. A arquitetura sugerida aplica essa abordagem em três fases, começando pela integração e expandindo para mais níveis hierárquicos e processos.
Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servicos de TI baseado no ITIL V3Grupo Treinar
Este documento descreve um curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3. O curso é ministrado em português por instrutores certificados e cobre os conceitos e processos do ITIL V3, preparando os participantes para a certificação ITIL Foundation. O curso é destinado a profissionais de TI que buscam entender e aprimorar as melhores práticas de gerenciamento de serviços.
PROPOSTA DE ADAPTAÇÃO DE ITIL, PARA O NÚCLEO DE ADMINISTRAÇÃO DE REDES DA EMA...Juliano Oliveira
Este documento propõe a adaptação do framework ITIL para melhorar a gestão de serviços de TI no Núcleo de Administração de Redes da EMATER/RS-ASCAR. Ele analisa o contexto histórico e atual da organização e do núcleo, e desenvolve um modelo de ITIL adaptado à realidade local, que pode trazer benefícios como a melhoria contínua dos serviços de TI.
A ISO 20000 é uma norma internacional para a certificação de sistemas de gestão de serviços de TI. Ela fornece requisitos para garantir a entrega de serviços de TI de qualidade aos clientes, baseada nas melhores práticas do ITIL. A ISO 20000 tem como objetivo reduzir riscos, cumprir requisitos contratuais e demonstrar a qualidade dos serviços oferecidos.
O documento discute como o Oracle SOA Suite 11g permite negócios ágeis e inteligentes ao fornecer uma plataforma unificada que reduz custos, aumenta visibilidade operacional e de negócios, e habilita inovação para maior eficiência.
O documento discute o gerenciamento de nível de serviços em TI de acordo com ITIL e ISO 20000. Ele explica conceitos como requisitos de nível de serviço, acordos de nível de serviço e operacional, e atividades como planejamento, implementação, monitoramento e melhoria contínua dos níveis de serviço. Além disso, aborda papéis, indicadores, desafios e o valor do gerenciamento de nível de serviço para o negócio.
PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO NOS SERVIÇOS INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIORboinadalvi
Este estudo tem o objetivo de aplicar o planejamento e controle da produção em serviços com ênfase em instituição de ensino superior, buscando comparar as características do PCP (Planejamento e Controle da Produção) aplicado na manufatura e verificável nos serviços. Procura fazer uma analogia dessas estratégias ao descrever as semelhanças e diferenças da aplicação entre as duas áreas. Mostrar que é possível aplicar o PCP no setor de serviços como forma de planejar e controlar os procedimentos em instituições de ensino, apesar de ser considerado um serviço puro. Demonstrar alguns indicadores que podem contribuir na análise dos procedimentos à tomada de decisão.
O documento discute a norma ISO/IEC 20000, que define os requisitos para uma organização prestar serviços de TI com excelência. A norma estabelece as melhores práticas para aumentar a satisfação do cliente e focar-se nos objetivos do negócio. A certificação ISO/IEC 20000 pode trazer vantagens competitivas às empresas ao demonstrar sua capacidade de prestar serviços de acordo com os requisitos do cliente.
O documento fornece um resumo sobre gerenciamento de serviços de TIC, discutindo conceitos como serviço de TIC, qualidade de serviço e normas como ISO/IEC 20000 e ITIL. Apresenta os principais processos definidos nestas normas para planejamento, projeto, transição e operação de serviços de TIC.
Este documento fornece um glossário de termos, definições e acrônimos relacionados à ITIL em 3 frases ou menos:
O glossário contém termos técnicos em inglês e sua tradução para português do Brasil, com definições concisas de cada um. As informações são fornecidas sob licença livre para download e uso.
O documento propõe um framework de avaliação para frameworks de governança SOA, definindo indicadores qualitativos em quatro grupos: conceito e propriedade, áreas de foco da governança SOA, características qualitativas e características pragmáticas. O framework fornece uma forma padronizada de avaliar os principais aspectos de governança cobertos por cada framework e selecionar o mais adequado.
Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a utilização de sistemas de gestão da qualidade e programas/ferramentas da qualidade em 236 empresas do interior de São Paulo. A pesquisa mostrou que a certificação ISO 9001 gera benefícios como melhoria nos processos, satisfação dos clientes e imagem, mas também revelou a importância dos programas/ferramentas para a adequação aos requisitos da norma.
O documento discute a governança SOA segundo a Microsoft, abordando os desafios, capacidades e elementos necessários para a governança de serviços. A solução de governança SOA da Microsoft integra produtos como o WCF, BizTalk Server e Visual Studio para auxiliar no ciclo de vida dos serviços desde o planejamento até a operação.
Portal GSTI
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Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
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http://www.portalgsti.com.br/
O documento discute a importância da governança SOA para o sucesso de projetos, identificando erros comuns e propondo uma abordagem incremental de design e melhoria contínua da governança.
Modelos de Maturidade em Processos: um estudo exploratórioNathalia Santos
1) O documento discute modelos de maturidade de processos e sua utilização para melhorar a eficiência da gestão de cadeias de suprimentos. 2) É apresentada uma revisão de literatura sobre os principais modelos de maturidade de processos como CMM, CMMI, BPOMM e SCMM. 3) O documento analisa as características desses modelos e propõe reflexões sobre sua utilização para aprimorar os processos de planejamento e gestão nas cadeias de suprimentos.
Vitoreli. 2011. análise da integração dos sistemas de hgestão normalizados is...Lechan Colares
1. A dissertação analisa a integração dos sistemas de gestão ISO 9001 e OHSAS 18001 em empresas, estudando casos múltiplos.
2. O trabalho propõe avaliar esta integração sob três variáveis: processo de implementação do sistema de gestão integrado, integração dos requisitos das normas e estrutura de gestão do sistema.
3. Os resultados mostraram similaridades na integração destes sistemas, como passos para implementação e características da documentação, e que variáveis organizacionais influenciam esta integra
A Cense é uma empresa do Grupo Evolução Humana, que alia a experiência em engenharia de sistemas online ao conhecimento em desenvolvimento humano e organizacional. Oferece uma plataforma com sistemas totalmente customizáveis para as pesquisas e mapeamentos das organizações. São eles:
- Pesquisa de Clima, Engajamento e EVP (Employment Value Proposition – ou Proposta de Valor do Emprego)
- Pesquisa de Satisfação de Clientes (externos e stakeholders)
- Avaliação 360 graus, nos modelos de:
- Competências comportamentais
- Aderência dos comportamentos aos Valores Organizacionais
- Competências técnicas
- Desempenho e metas
Obs.: Os sistemas são todos web, privilegiando a usabilidade e simplicidade. Os relatórios com gráficos extremamente visuais, que facilitam a interpretação dos resultados .
Este documento contém três resumos em frases curtas:
1) O documento descreve um curso oficial sobre as principais mudanças entre a edição 2007 e 2011 da ITIL, incluindo atualizações no glossário e sílabo.
2) As mudanças globais incluem alterações nos papéis, estrutura organizacional, estrutura de processos e legibilidade das publicações.
3) O curso também explica novos conceitos como resultados, melhores práticas, serviços internos e externos, partes interessadas e papéis no
O documento resume os principais conceitos de ITIL V3, incluindo o ciclo de vida dos serviços de TI, com as fases de estratégia, desenho, transição e operação. Também define os processos de estratégia de serviços, gestão financeira e gerência de portfólio.
O documento apresenta uma introdução ao framework COBIT, definindo-o como objetivos de controle para informação e tecnologia relacionada. É descrito que o COBIT possui benefícios como ser aceito por órgãos reguladores e compatível com outros modelos, além de facilitar auditorias. Sua estrutura inclui 34 processos distribuídos em 4 domínios e 210 objetivos de controle.
O documento discute a gestão de serviços de TI, mencionando conceitos como ITSM, ITIL, ISO/IEC 20000 e os principais processos envolvidos, como suporte a serviços, entrega de serviços e gerenciamento de segurança. O texto enfatiza que a gestão de serviços de TI não deve ser vista como um conjunto rígido de regras, mas sim como uma abordagem focada em processos para administrar o ciclo de vida completo dos serviços de tecnologia de uma organização de maneira eficiente.
O documento discute a biblioteca ITIL, um framework para gerenciamento de serviços de TI baseado em práticas de melhoria contínua. ITIL foi criado no Reino Unido e é dividido em 5 livros que cobrem a estratégia, desenho, transição, operação e melhoria de serviços de TI. O framework visa alinhar a TI aos objetivos de negócio e melhorar a entrega e qualidade dos serviços.
Este documento descreve como a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) vem utilizando o framework CobiT para implementar a governança de TI. A ECT realizou um diagnóstico de maturidade dos processos de TI em 2005 usando o CobiT 3.0 e identificou 13 processos com baixo nível de maturidade. Desde então, a ECT iniciou um plano de melhoria desses processos usando o CobiT 4.0 para aprimorar os controles de TI e apoiar os objetivos de negócios.
Este documento presenta las estadísticas de varios grupos de tenis femenino y mixto. Proporciona el número de partidos jugados, ganados y perdidos, así como sets ganados y perdidos, diferencia de juegos y puntos totales para cada equipo o jugador individual.
Este documento presenta el proyecto Wisebook, una aplicación móvil educativa dirigida a niños entre 5 y 10 años. El proyecto busca facilitar el aprendizaje de los estudiantes de manera divertida al ofrecer contenidos didácticos y juegos educativos sobre diferentes materias. Se identificó la necesidad de contar con fuentes de información confiables y entretenidas para que los niños aprendan mientras usan dispositivos móviles. El objetivo de Wisebook es mejorar la calidad de los trabajos escolares y ofrecer una
O documento discute como o Oracle SOA Suite 11g permite negócios ágeis e inteligentes ao fornecer uma plataforma unificada que reduz custos, aumenta visibilidade operacional e de negócios, e habilita inovação para maior eficiência.
O documento discute o gerenciamento de nível de serviços em TI de acordo com ITIL e ISO 20000. Ele explica conceitos como requisitos de nível de serviço, acordos de nível de serviço e operacional, e atividades como planejamento, implementação, monitoramento e melhoria contínua dos níveis de serviço. Além disso, aborda papéis, indicadores, desafios e o valor do gerenciamento de nível de serviço para o negócio.
PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO NOS SERVIÇOS INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIORboinadalvi
Este estudo tem o objetivo de aplicar o planejamento e controle da produção em serviços com ênfase em instituição de ensino superior, buscando comparar as características do PCP (Planejamento e Controle da Produção) aplicado na manufatura e verificável nos serviços. Procura fazer uma analogia dessas estratégias ao descrever as semelhanças e diferenças da aplicação entre as duas áreas. Mostrar que é possível aplicar o PCP no setor de serviços como forma de planejar e controlar os procedimentos em instituições de ensino, apesar de ser considerado um serviço puro. Demonstrar alguns indicadores que podem contribuir na análise dos procedimentos à tomada de decisão.
O documento discute a norma ISO/IEC 20000, que define os requisitos para uma organização prestar serviços de TI com excelência. A norma estabelece as melhores práticas para aumentar a satisfação do cliente e focar-se nos objetivos do negócio. A certificação ISO/IEC 20000 pode trazer vantagens competitivas às empresas ao demonstrar sua capacidade de prestar serviços de acordo com os requisitos do cliente.
O documento fornece um resumo sobre gerenciamento de serviços de TIC, discutindo conceitos como serviço de TIC, qualidade de serviço e normas como ISO/IEC 20000 e ITIL. Apresenta os principais processos definidos nestas normas para planejamento, projeto, transição e operação de serviços de TIC.
Este documento fornece um glossário de termos, definições e acrônimos relacionados à ITIL em 3 frases ou menos:
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O documento propõe um framework de avaliação para frameworks de governança SOA, definindo indicadores qualitativos em quatro grupos: conceito e propriedade, áreas de foco da governança SOA, características qualitativas e características pragmáticas. O framework fornece uma forma padronizada de avaliar os principais aspectos de governança cobertos por cada framework e selecionar o mais adequado.
Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a utilização de sistemas de gestão da qualidade e programas/ferramentas da qualidade em 236 empresas do interior de São Paulo. A pesquisa mostrou que a certificação ISO 9001 gera benefícios como melhoria nos processos, satisfação dos clientes e imagem, mas também revelou a importância dos programas/ferramentas para a adequação aos requisitos da norma.
O documento discute a governança SOA segundo a Microsoft, abordando os desafios, capacidades e elementos necessários para a governança de serviços. A solução de governança SOA da Microsoft integra produtos como o WCF, BizTalk Server e Visual Studio para auxiliar no ciclo de vida dos serviços desde o planejamento até a operação.
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Modelos de Maturidade em Processos: um estudo exploratórioNathalia Santos
1) O documento discute modelos de maturidade de processos e sua utilização para melhorar a eficiência da gestão de cadeias de suprimentos. 2) É apresentada uma revisão de literatura sobre os principais modelos de maturidade de processos como CMM, CMMI, BPOMM e SCMM. 3) O documento analisa as características desses modelos e propõe reflexões sobre sua utilização para aprimorar os processos de planejamento e gestão nas cadeias de suprimentos.
Vitoreli. 2011. análise da integração dos sistemas de hgestão normalizados is...Lechan Colares
1. A dissertação analisa a integração dos sistemas de gestão ISO 9001 e OHSAS 18001 em empresas, estudando casos múltiplos.
2. O trabalho propõe avaliar esta integração sob três variáveis: processo de implementação do sistema de gestão integrado, integração dos requisitos das normas e estrutura de gestão do sistema.
3. Os resultados mostraram similaridades na integração destes sistemas, como passos para implementação e características da documentação, e que variáveis organizacionais influenciam esta integra
A Cense é uma empresa do Grupo Evolução Humana, que alia a experiência em engenharia de sistemas online ao conhecimento em desenvolvimento humano e organizacional. Oferece uma plataforma com sistemas totalmente customizáveis para as pesquisas e mapeamentos das organizações. São eles:
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Obs.: Os sistemas são todos web, privilegiando a usabilidade e simplicidade. Os relatórios com gráficos extremamente visuais, que facilitam a interpretação dos resultados .
Este documento contém três resumos em frases curtas:
1) O documento descreve um curso oficial sobre as principais mudanças entre a edição 2007 e 2011 da ITIL, incluindo atualizações no glossário e sílabo.
2) As mudanças globais incluem alterações nos papéis, estrutura organizacional, estrutura de processos e legibilidade das publicações.
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O documento apresenta uma introdução ao framework COBIT, definindo-o como objetivos de controle para informação e tecnologia relacionada. É descrito que o COBIT possui benefícios como ser aceito por órgãos reguladores e compatível com outros modelos, além de facilitar auditorias. Sua estrutura inclui 34 processos distribuídos em 4 domínios e 210 objetivos de controle.
O documento discute a gestão de serviços de TI, mencionando conceitos como ITSM, ITIL, ISO/IEC 20000 e os principais processos envolvidos, como suporte a serviços, entrega de serviços e gerenciamento de segurança. O texto enfatiza que a gestão de serviços de TI não deve ser vista como um conjunto rígido de regras, mas sim como uma abordagem focada em processos para administrar o ciclo de vida completo dos serviços de tecnologia de uma organização de maneira eficiente.
O documento discute a biblioteca ITIL, um framework para gerenciamento de serviços de TI baseado em práticas de melhoria contínua. ITIL foi criado no Reino Unido e é dividido em 5 livros que cobrem a estratégia, desenho, transição, operação e melhoria de serviços de TI. O framework visa alinhar a TI aos objetivos de negócio e melhorar a entrega e qualidade dos serviços.
Este documento descreve como a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) vem utilizando o framework CobiT para implementar a governança de TI. A ECT realizou um diagnóstico de maturidade dos processos de TI em 2005 usando o CobiT 3.0 e identificou 13 processos com baixo nível de maturidade. Desde então, a ECT iniciou um plano de melhoria desses processos usando o CobiT 4.0 para aprimorar os controles de TI e apoiar os objetivos de negócios.
Este documento presenta las estadísticas de varios grupos de tenis femenino y mixto. Proporciona el número de partidos jugados, ganados y perdidos, así como sets ganados y perdidos, diferencia de juegos y puntos totales para cada equipo o jugador individual.
Este documento presenta el proyecto Wisebook, una aplicación móvil educativa dirigida a niños entre 5 y 10 años. El proyecto busca facilitar el aprendizaje de los estudiantes de manera divertida al ofrecer contenidos didácticos y juegos educativos sobre diferentes materias. Se identificó la necesidad de contar con fuentes de información confiables y entretenidas para que los niños aprendan mientras usan dispositivos móviles. El objetivo de Wisebook es mejorar la calidad de los trabajos escolares y ofrecer una
O documento descreve o projeto de Tiago Pereira para recolher e divulgar música tradicional portuguesa através de vídeos online. Durante mais de um ano, Tiago Pereira viajou por Portugal gravando centenas de músicos de diferentes géneros musicais. O resultado é o site "A Música Portuguesa a Gostar Dela Própria" com 700 vídeos que preservam a tradição musical portuguesa.
Este documento discute a proposta de agregação das freguesias de Parede e Carcavelos no Concelho de Cascais. Argumenta que a proposta (1) não justifica adequadamente como cumpre os objetivos da lei de reorganização administrativa e (2) desconsidera as especificidades locais. Defende que o município deve defender a manutenção das freguesias atuais e promover um debate público mais aprofundado sobre o assunto.
O teatro medieval surgiu no século X como peças religiosas em latim encenadas na igreja e evoluiu para apresentações populares em praças públicas entre os séculos X e XV, influenciando o século XVI. As peças misturavam temas religiosos e profanos e evoluíram de dramas litúrgicos para mistérios, comédias e óperas cômicas. A proibição de misturar o litúrgico e o profano pela igreja em 1548 consolidou o teatro popular e gêneros como a farsa e a
O documento descreve a primeira reunião do projeto MOJO na Grã-Bretanha em dezembro de 2011. Também detalha o relatório produzido sobre desemprego nos países parceiros e a formação de três dias para os parceiros sobre o processo MOJO em março de 2012 na Grã-Bretanha.
O Movimento Escola Bíblica Diferente busca aqueles que querem participar e opinar, aprender mais sobre a bíblia sem mesmices, e fazer o bem sem conversa fiada. O movimento sugere repensar as coisas para aqueles que acham que já sabem, e lamenta os conformados que insistem no blá blá blá. Cada escolha errada gera uma sentença ruim, nada é igual ao que pensamos, idealizamos ou acreditamos.
Este documento lista los estudiantes ausentes de varios grados y cursos el 30 de julio. Se enumeran los nombres de 6 estudiantes de 9o grado, 6 de 10o grado y 12 de 11o grado que faltaron a clases ese día.
La actividad de aprendizaje 3 se centra en el desarrollo de habilidades de comunicación y resolución de problemas a través de debates y discusiones en grupo sobre temas actuales. Los estudiantes debaten diferentes perspectivas y trabajan juntos para llegar a un consenso.
This 3 minute YouTube video shows a timelapse of construction of a large apartment building over the course of a year. Workers are seen excavating the site, pouring concrete and erecting steel beams to form the building's structure. Floors are then added one by one until the finished 14 story building is complete at the end of the timelapse.
O documento lista cursos e oficinas de artesanato oferecidos em agosto por uma escola de artes, incluindo datas, horários e professores. Há cursos de pintura, cartonagem, tecidos, scrapbooking e culinária. As aulas ocorrem de segunda a sábado com preços a partir de R$6,00.
El documento proporciona información sobre la Web 2.0. Explica que la Web 2.0 permite una mayor interacción entre usuarios y la generación de contenido, a diferencia de la Web 1.0 donde los usuarios eran principalmente espectadores. También describe algunas ventajas clave de la Web 2.0 como la cooperación entre usuarios y la disponibilidad de aplicaciones en línea. Finalmente, enumera varias categorías populares de recursos Web 2.0 como blogs, redes sociales y almacenamiento en la nube.
Este documento presenta el horario de exámenes ordinarios para el cuatrimestre de mayo a agosto de 2012 para el turno vespertino en el aula B-11. El horario incluye las asignaturas que se examinarán cada día de la semana del 7 al 9 de agosto así como la hora de cada examen. Se informa también que los exámenes serán aplicados en el lugar, fecha y hora indicados por lo que se pide a los estudiantes presentarse puntualmente.
Este documento resume um estudo sobre a importância das cinzas para os processos de combustão de biomassa sólida. Foram caracterizadas fisicamente e quimicamente quatro amostras de biomassa frutícola residual e suas cinzas produzidas em laboratório. Os resultados indicam que a mistura de casca e miolo de amêndoa apresenta o melhor comportamento durante a combustão, enquanto o bagaço e caroço de azeitona são os mais problemáticos devido aos seus altos teores de cinzas e cloro.
O documento discute a importância da consultoria trabalhista na administração de pessoal das empresas. Ele ressalta a necessidade de as empresas planejarem cuidadosamente as contratações e dispensas de funcionários para reduzir custos de forma estratégica e evitar problemas. Também enfatiza a necessidade de definir quais cargos são essenciais versus transitórios para direcionar melhor os recursos humanos.
Los estudiantes Dennis Coello, Carlos Guanipa, Miguel Macho y José Sánchez presentaron sobre quemaduras a la clase 5to año "B" de la U.E.A "Nicolás Curiel Coutinho" en la Comunidad Cardón del Estado Falcón, Venezuela. La presentación cubrió la definición de quemaduras, su clasificación en quemaduras de primer, segundo y tercer grado, cómo prevenirlas, y concluyó agradeciendo la atención de la audiencia.
1) O documento descreve a aplicação de técnicas de modelagem de processos de negócio para apoiar a especificação de requisitos de um sistema para uma instituição pública brasileira. 2) A modelagem dos processos de negócio foi realizada utilizando a notação UML e resultou na identificação de problemas e possibilidades de melhoria nos processos mapeados. 3) Os resultados da modelagem dos processos serviram de insumo para a especificação de requisitos do sistema de software.
O documento descreve um estudo de aplicação de modelagem de processos de negócio para apoiar a especificação de requisitos de um sistema. O estudo envolveu modelar os processos de uma instituição pública de Minas Gerais usando a notação UML para melhor compreender suas necessidades e problemas, e assim identificar requisitos para um novo sistema de software.
Este documento apresenta os resultados de uma revisão sistemática da literatura sobre trabalhos publicados relacionados à engenharia de requisitos orientada a serviços (SORE). A revisão identificou 52 estudos primários classificados em três dimensões: aspectos de serviços eletrônicos, aspectos da engenharia de requisitos tradicional e aspectos emergentes da SORE. Os resultados apontam para o crescimento do número de publicações sobre SORE nos últimos anos e evidenciam lacunas e tendências de pesquisa na área.
Artigo - Arquitetura Orientada a Serviços (Estudo de Caso)Carlos Hisamitsu
Estudo de caso apresentado no curso de Sistemas de Informação na Universidade Estadual Paulista - UNESP.
Aborda a adoção dos princípios de SOA em uma empresa.
1) O documento discute a importância da modelagem de processos de negócio para o desenvolvimento de sistemas de informação. 2) Dois caminhos de pesquisa em engenharia de software são descritos: automação vs elicitação de requisitos. A modelagem de processos é uma área focada em requisitos. 3) A tecnologia de modelagem de processos é promissora para desenvolver software alinhado às necessidades organizacionais.
O documento discute o conceito de processo e Business Process Management (BPM). BPM envolve modelar o estado atual de um processo (As-Is) e otimizá-lo para um estado futuro desejado (To-Be) utilizando técnicas como melhoria contínua. A metodologia adotada para modelagem é a BPMN, que permite representar graficamente as atividades em diagramas.
20130301 white paper modelagem de processos de negócio (bpm)_soft_expertSamuel Gonsales
O documento discute várias técnicas de modelagem de processos de negócio, incluindo diagramas de fluxo de trabalho, decomposição, casos de uso, entidade-relacionamento e eventos. A modelagem de processos pode melhorar a compreensão dos processos de negócio e identificar oportunidades de melhoria. Profissionais habilidosos em várias técnicas de modelagem são mais valiosos do que a adoção rígida de um único padrão.
O documento discute a gestão de processos em organizações. Ele explica que a gestão de processos envolve mapear e modelar os processos de uma organização para identificar ineficiências e melhorar o fluxo de trabalho. O documento também fornece um roteiro para modelagem de processos em 8 etapas e discute os objetivos da gestão de processos, como reduzir custos e agregar valor.
Este documento discute a aplicação da arquitetura orientada a serviços em um sistema de gestão de fluxo de caixa. Ele apresenta os conceitos-chave da arquitetura orientada a serviços e discute como ela pode melhorar a integração entre sistemas legados e atender às necessidades de negócios em evolução. O documento também descreve um estudo de caso de implementação desses conceitos em um sistema real de fluxo de caixa.
O documento discute processos organizacionais e gestão por processos. Explica que um processo é um conjunto de atividades que transformam entradas em saídas, e que as organizações estão adotando a gestão por processos para melhorar a coordenação entre áreas. Também descreve ferramentas como fluxogramas e diagramas de Ishikawa que podem ser usados para mapear e melhorar os processos de uma organização.
Sistemas de Informações - Aula 03: ProcessosMarcus Araújo
Apresentação referente à 3ª aula da disciplina Sistemas de Informações do curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Pernambuco, conduzida pelo Prof. MSc. Marcus Araújo.
Este documento discute a Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) e sua aplicação em organizações. Ele define SOA, explora os modelos de serviços dentro e fora da organização, e discute como a arquitetura de serviços pode evoluir para um modelo de nuvem. O documento fornece exemplos de como SOA pode ser implementada para melhorar a reutilização, estruturação e qualidade dos sistemas e dados de uma organização.
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Este documento descreve um curso sobre Gestão por Processos de Negócios (BPM). O curso ensina técnicas e metodologias para mapear, analisar e melhorar os processos de uma organização, com foco em desenvolver competências profissionais em BPM. O curso também aborda como BPM pode melhorar a eficiência, eficácia e visão estratégica de uma organização.
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3) O sistema indexa os
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Este relatório apresenta processos propostos para governança SOA com foco na arquitetura de tecnologia da informação. Os processos abrangem a construção, manutenção e definição de políticas para ambientes SOA atuais e futuros, incluindo a gestão de serviços, tecnologias e padrões.
1. O documento apresenta as ações premiadas no 8o Concurso Inovação na Gestão Pública Federal de 2003.
2. Quinze experiências foram premiadas e divididas em sete categorias, sendo a de "Gerenciamento de Informações" a que recebeu mais projetos.
3. O concurso teve como objetivo reconhecer as melhores práticas de gestão pública e premiou os três primeiros colocados com viagens ao exterior para conhecer outras experiências.
1. Identificação de Serviços a partir da Modelagem de
Processos de Negócio
Leonardo Guerreiro Azevedo1,2
, Fernanda Araujo Baião1,2
, Flávia Santoro1,2
,
Jairo Souza1
, Kate Revoredo1
, Vinícios Pereira1
, Isolda Herlain3
1
NP2Tec – Núcleo de Pesquisa e Prática em Tecnologia
Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO)
2
Departamento de Informática Aplicada – DIA
Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO)
3
Petrobras – Petróleo Brasileiro S/A
{azevedo, fernanda.baiao, flavia.santoro}@uniriotec.br,
{jairofsouza, katerevoredo, viniciospereira}@gmail.com,
iherlain.POLITEC@petrobras.com.br
Abstract. Various approaches for services development in SOA propose
business processes as a starting point. However, there is a lack of service
identification systematic methods during business analysis. Also, existing
approaches typically rely on analysts and developers expertise, which
consider one business process at a time for service derivation. We argue that
there has to exist a holistic view of organizational business processes for an
effective SOA approach to occur. This work proposes a heuristic-based
method for identifying a set of candidate services to support business
activities.
Resumo. Diversas abordagens para desenvolvimento orientado a serviços têm
processos de negócio como ponto de partida. No entanto, as pesquisas não
detalham sistemáticas de identificação de serviços a partir de modelos de
processos de negócio. Assume-se que os processos são automatizados e que
destes derivam-se os serviços. Entretanto, propomos um passo anterior, que
corresponde ao entendimento dos requisitos a partir de todo o conjunto de
processos de negócio de uma organização. Este artigo propõe um método
para identificação de serviços adequados para apoio às atividades do negócio
da organização.
1. Introdução
A implantação de SOA (Service-Oriented Architectures) em uma organização apresenta
uma série de desafios, incluindo análise de aplicações de software; implantação de
dispositivos de hardware, servidores, infra-estrutura de ESB (Enterprise Service Bus) e
mecanismos de segurança; integração de aplicações com processos de negócio, sendo
ainda necessário definir processos para modelagem, projeto, monitoramento e gestão de
serviços [Papazoglou et al. 2007].
O ciclo de vida da engenharia de software tradicional não se aplica diretamente a
SOA. Novos papéis arquiteturais e novas tarefas de desenvolvimento são introduzidos
para tratar as características de desenvolvimento orientado a serviços [Gu e Lago 2007].
Diversos autores concordam que uma abordagem sistemática para desenvolvimento de
V Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação
133
2. serviços é fundamental [Papazoglou et al. 2007][Gu e Lago 2007][Erl 2005]. Nas
abordagens identificadas, o ponto de partida são os processos de negócio. [Klückmann
2007] e [Josuttis 2007] destacam a necessidade do conhecimento dos processos de
negócio, sendo uma tendência a identificação de serviços a partir de seus modelos.
Apesar desta tendência, não existe um consenso quanto ao melhor método de
análise do negócio para especificação dos serviços. Observa-se que, na maioria das
propostas, assume-se que os processos são automatizados e que destes derivam-se os
serviços. Entretanto, a definição de processos automatizados não é suficiente.
Argumentamos que existe a necessidade de uma visão integrada dos processos de
negócio da organização, onde cada processo de negócio é derivado da cadeia de valor.
Esta visão integrada é determinante para uma abordagem efetiva de identificação de
serviços.
Este artigo trata do desafio da identificação do conjunto mais adequado de
serviços para apoio às atividades do negócio da organização na gestão do ciclo de vida
de serviços. Um método baseado em heurísticas é proposto.
Este trabalho está dividido da seguinte forma. A seção 1 corresponde a presente
introdução. Na seção 2, são apresentados trabalhos relacionados e a motivação para o
método proposto em um ciclo de vida de serviços. A seção 3 apresenta diretrizes para a
identificação de serviços a partir de modelos de processos de negócio, enquanto que a
seção 4 detalha o método proposto. Na seção 5 é apresentada a avaliação do método e,
na seção 6, são destacadas as conclusões e trabalhos futuros.
2. Ciclo de vida de serviços
Modelos de ciclo de vida de serviços apresentam novos desafios quando comparados
com os modelos tradicionais da engenharia de software, por exemplo: como alinhar
requisitos de negócio com soluções de TI em SOA, como manipular serviços
distribuídos além dos limites organizacionais de maneira segura, como tratar versões de
serviços de acordo com mudanças nos processos de negócio. Dessa forma, um modelo
de ciclo de vida é vital para o bom funcionamento de SOA [Pulier e Taylor 2006].
[Gu e Lago 2007] afirmam que não há consenso para um modelo de ciclo de vida de
serviços na literatura. Estes autores avaliaram uma série de propostas e constataram que
as seguintes características são importantes: apresentar uma seqüência bem definida de
passos com um bom nível detalhamento, estes passos estarem dividido nos três estágios
de ciclo de vida (projeto, execução e mudança), além de terem suas atividades
associadas a papéis que serão responsáveis por executarem estas atividades.
Entretanto, propostas apresentadas na literatura não descrevem em um nível de
detalhes adequado a atividade de identificação de serviços a partir da modelagem de
processos. Por exemplo, [Erl 2005] apresenta um passo-a-passo para modelagem de
serviços, todavia, não é proposto um método estruturado para identificação de serviços.
[Papazoglou e Heuvel 2006] apresentam princípios para identificação de serviços, tais
como baixo acoplamento, alta coesão e nível de granularidade, sem detalhar os passos
necessários. [Marks e Bell 2006)] ressaltam o reuso como princípio para identificação
de serviços. [McBride 2007] sinalizam que, a partir de um requisito de negócio, deve-se
buscar, no repositório de serviços, serviços que atendam aos requisitos de negócio ou
que possam ser modificados para atender ao requisito de negócio, ou novos serviços
devem ser implementados. [Jamshidi et al. 2008] consideram modelos de processos de
V Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação
134
3. negócio da organização e modelos de entidade da organização e propõem uma
abordagem para identificação e especificação de serviços. A abordagem assume que o
modelo de processo de negócio é altamente detalhado (até no nível de processo de
negócio elementar, ou EBP (Elementary Business Process), e que a granularidade de
cada entidade do negócio deve estar no mesmo nível do EBP que a cria. Modelos de
processos neste nível de abstração não são fáceis de serem elaborados, podendo
demandar um tempo considerável. Além disso, esta proposta não considera os
elementos de um processo de negócio, tais como regras de negócio, requisitos de
negócio, fluxos do processo e funções recorrentes em fluxos de processo.
Portanto, identificar os serviços que atendam a requisitos de negócio específicos
é totalmente dependente do conhecimento e memória do analista SOA. De maneira
geral, a literatura aponta para a importância de se analisar quais funcionalidades dos
processos devem ser expostas como serviços ou implementadas em aplicações. Todavia,
decidir por um serviço que atenda a um requisito não é trivial, sendo necessário um
método detalhado para identificação de serviços durante a análise do negócio. Uma
proposta é apresentada na Seção 3.
3. Diretrizes para a identificação de serviços a partir de modelos de
processos de negócio
A identificação de serviços a partir de processos de negócio modelados tem o objetivo
de responder às seguintes questões:
• como definir o escopo de processos para identificar serviços?
• como identificar os serviços mais adequados para atender ao escopo pré-definido?
• quais elementos utilizados na modelagem de processos devem ser considerados nesta
identificação?
• que tipos de serviços podem ser identificados a partir da modelagem de processos?
Esta seção apresenta diretrizes para identificação de serviços candidatos a partir
da modelagem de processos de negócio. Serviço candidato é uma abstração (não
implementada) de serviço a qual, durante a fase de projeto em um modelo de ciclo de
vida de serviço, pode ser escolhida para ser implementada como um serviço ou como
uma funcionalidade de uma aplicação [Erl 2005].
3.1 Modelagem de Processos de Negócio
A modelagem de processos de negócio compreende a construção de um conjunto de
visões integradas que proveem entendimento comum do negócio (Figura 1). Existem
várias abordagens para modelagem de negócio, e cada uma delas define diferentes
notações e linguagens de modelagem. Independente da abordagem utilizada, os
seguintes modelos podem ser considerados pelos os analistas para identificação de
requisitos:
1) Modelo Organizacional: corresponde às unidades organizacionais, papéis e
relacionamentos;
2) Modelo de Objetivos: mostra as metas estratégicas e como são divididas em sub-
metas;
V Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação
135
4. 3) Modelo de Processos: representa os macroprocessos de negócio e fluxos de
atividades que compõem cada processo;
4) Modelo de Atividades: representa o relacionamento entre as atividades e os
responsáveis por cada uma delas, além de detalhes tais com objetos e
informações manipuladas, regras de negócios e requisitos de negócio [Sharp e
McDermott 2001].
Conceitos do modelo de negócio
SistemaProduto
O quê?
Objetivo
Por quê?
Evento
Quando?
Localização
Onde?
Quem?
Processo Atividade
Como?
Meta
Dados externos
Papel
Departamento
Regra de
negócio
Fatores
externos
SistemaSistemaProdutoProduto
O quê?
ObjetivoObjetivo
Por quê?
EventoEvento
Quando?
LocalizaçãoLocalização
Onde?
Quem?
ProcessoProcesso AtividadeAtividade
Como?
MetaMeta
Dados externosDados externos
PapelPapel
DepartamentoDepartamento
Regra de
negócio
Regra de
negócio
Fatores
externos
Fatores
externos
Figura 1. Perspectivas dos modelos de negócios.
Um dos aspectos mais importantes na modelagem do negócio é a explicitação
das regras do negócio. Regras de negócio correspondem a declarações de políticas ou
condições que devem ser satisfeitas pelos processos da organização e definem ou
restringem alguns aspectos do negócio [Guide Business Rule Project 2008]. Regras de
negócio são utilizadas para determinar a dependência entre atividades, explicitando o
fluxo dos processos de negócio, ou para explicitar regras específicas de uma atividade
do processo. Os seguintes tipos de regras podem ser considerados: assertiva estrutural
(definição de termo de negócio, relacionamento entre termos), restrição (integridade,
condição ou autorização), derivação (cálculo matemático ou inferência).
Outro elemento fundamental é o requisito de negócio, que representa uma
necessidade do negócio a ser apoiada por sistema. Os requisitos podem ser identificados
durante a análise do processo como forma de melhoria dos mesmos. Portanto, requisitos
de negócio podem constar em um modelo de processos futuro (modelo TO-BE) para
serem implementados, ou em modelos atuais (modelos AS-IS) como documentação de
sistemas de apoio existentes.
4. O método proposto para identificação de serviços
Um método para identificação de serviços deve ter como ponto de partida uma demanda
de desenvolvimento de software. Esta demanda deve ser descrita por um conjunto de
requisitos que serão suportados por componentes de software, onde cada componente
pode ser implementado como um serviço ou como funcionalidades de uma aplicação.
Em seguida, os modelos de processos que estejam relacionados à demanda
devem ser analisados a fim de identificar serviços candidatos. Destes modelos de
processos, devem ser analisadas as atividades e os fluxos que incluam atividades
automáticas, automatizáveis e apoiadas por sistemas, as quais serão utilizadas nas etapas
subseqüentes. Atividades manuais (que não estão consideradas para automatização pela
demanda) são descartadas, pois não faz sentido desenvolver serviços para as mesmas.
V Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação
136
5. De acordo com o detalhamento de informações existentes nos modelos, os
serviços candidatos identificados podem ser classificados em (i) de negócio, quando o
serviço encapsula uma regra de negócio; (ii) de dados, quando o serviço executa apenas
operações de manipulação de dados (Create, Retrieve, Update ou Delete); ou (iii)
utilitário, quando o serviço implementa uma função recorrente em diversos processos de
negócio, de vários domínios. Além disso, o método identifica serviços candidatos que
podem ser compostos por outros serviços candidatos. Uma composição pode ser
implementada como uma orquestração dos serviços (onde um serviço invoca os outros
serviços componentes) ou como um serviço único contendo métodos que implementam
as funcionalidades dos serviços componentes. O método proposto, no entanto, não trata
da implementação dos serviços físicos,. Esta é uma decisão da fase de projeto de
serviços, já que são necessárias informações como capacidade do hardware, largura de
rede, etc.
O método de identificação de serviços proposto inclui os seguintes passos
(Figura 2): (1) Seleção das atividades; (2) Identificação e classificação dos serviços
candidatos; (3) Consolidação dos serviços candidatos.
Figura 2. Método para idenficação de serviços.
A identificação de serviços a partir da modelagem de processos de negócio é um
cenário que requer avaliação de um número muito grande de possíveis soluções. Neste
caso, uma alternativa é a adoção de métodos heurísticos de busca onde soluções são
buscadas por aproximações sucessivas, avaliando-se os resultados alcançados. As
heurísticas propostas são definidas a fim de tratar tanto a análise sintática como a
análise semântica de modelos de processos.
A análise sintática dos modelos de processos é realizada considerando a
estrutura do modelo de processo. Portanto, nós propomos heurísticas para identificação
de serviços para cada padrão de workflow proposto por [Van der Aalst 2000 e 2003].
Um padrão de workflow é uma abstração de uma forma concreta que ocorre
repetidamente em contextos específicos. Os padrões de workflow de [Van der Aalst
2003] são sempre utilizados como benchmark para avaliar funcionalidades de sistemas
de gestão de workflow. Ao considerarmos a especificação de padrões de workflow para
a identificação de serviços, nós afirmamos estar cobrindo todas as possibilidades de
fluxos de atividades que podem ser representadas por um modelo de processo.
A análise semântica de um modelo de processo para identificação de serviços
deve considerar todas as indicações para automação de processos, seja total ou parcial.
Dentre todos os elementos possíveis em um modelo de processos [Sharp e McDermott
2001], o método considera requisitos de negócio e regras de negócio em especial, dado
que suas semânticas indicam funcionalidades que devem ser implementadas em serviços
de apoio ao processo. Portanto, nós propomos heurísticas para identificação de serviços
candidatos a partir de cada um destes dois elementos, quando ele está associado às
atividades selecionadas na fase 1.
O método de identificação proposto recebe como entrada a demanda de
desenvolvimento de software, os modelos de processos TO-BE, e uma lista de requisitos
Seleção de
serviços candidatos
Identificação e
classificação de
serviços candidatos
Consolidação de
serviços candidatos
V Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação
137
6. de negócio que já estão implementados em aplicações existentes relacionadas com a
demanda. O resultado final do método é uma tabela e grafos de dependência entre
serviços candidatos, que auxiliarão o arquiteto no projeto e construção dos serviços.
Etapa 1: Seleção das atividades. Na primeira etapa do método, é feita a seleção das
atividades dos processos TO-BE, a partir das quais podem ser identificados serviços
candidatos. São selecionadas todas as atividades automáticas, automatizáveis ou
apoiadas por sistemas.
Etapa 2: Identificação e classificação dos serviços candidatos. Na segunda
etapa (Figura 3), as atividades selecionadas na etapa 1 são analisadas dentro dos seus
contextos nos modelos de processos, segundo um conjunto de heurísticas que levam em
consideração a semântica da atividade (regras de negócio, requisitos de negócio) e a
estrutura do fluxo de atividades (padrões de workflow). As heurísticas propostas são
descritas a seguir.
Serviço candidate
de negócio
Automática
Automatizável
Parcialmente
apoiada por sistema
SYS
Serviço candidato
de dado
Identificação e classificação de
services candidatos
Padrões de workflow
(Estrutura)
Liberar ordens de
produção
planejadas
Programador da
produção
SAP-PPMCCP
COHVOMPP
Ordem de
produção
Ordem de
produção
Ordem de produção
Liberação de ordens
de produção
Atividades
(semântica)
Figura 3. Etapa de identificação e classificação de serviços candidatos.
Heurística 1: Um serviço candidato deve ser identificado a partir de uma regra de negócio.
Exemplo: A partir da regra de negócio ”Seleção de fornecedor de produto” com a
descrição “Deve ser selecionado o fornecedor com as melhores condições comerciais
referentes a preço e prazo” deve ser identificado o serviço candidato “Selecionar
fornecedor de produto”.
Heurística 2: Um serviço candidato deve ser identificado a partir de um requisito de negócio.
Exemplo: A partir do requisito de negócio “Consultar cotações de fornecedores”, cuja
descrição é “O sistema XPTO deve consultar as cotações de todos os fornecedores que
fornecem determinado produto.”, deve ser identificado o serviço candidato “Consultar
cotações de fornecedores”.
Heurística 3: Um serviço candidato deve ser identificado a partir de um conjunto de atividades
seqüenciais.
Exemplo: A partir da seqüência de atividades “Comprometer limite de crédito”,
“Determinar taxa de juros a ser cobrada” e “Gerar contrato” (Figura 4), um serviço
candidato deve ser identificado.
Limite
aprovado
Comprometer
limite de crédito
Gerar
contrato
Determinar taxa
de juros a ser
cobrada d...
Figura 4. Exemplo de atividades seqüenciais.
Serviço candidato
Atividade
automatizada
V Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação
138
7. Heurística 4: Um serviço candidato deve ser identificado a partir de uma estrutura iniciada em
um ponto no workflow onde um fluxo de controle simples divide-se em fluxos de controle
múltiplos, que podem ser executados em paralelo, e finalizada em um ponto no workflow onde
os múltiplos fluxos paralelos convergem em um fluxo de controle simples, sincronizando-os, ou
onde ramificações terminem em evento final.
Figura 5. Exemplo de atividades que fazem parte de um fluxo AND.
Exemplo: Um serviço candidato deve ser identificado, a partir do fluxo descrito na
Figura 5 para as atividades “Obter histórico do cliente”, “Obter informações
financeiras”, “Obter informações de roubos e furtos” e “Obter informações de
sinistros”.
Heurística 5: Um serviço candidato deve ser identificado a partir de uma estrutura iniciada em
um ponto no workflow onde, baseado em uma decisão, uma, e somente uma, de várias
ramificações do fluxo é escolhida, e finalizada em um ponto no workflow onde as ramificações
do fluxo se juntem sem sincronização ou quando uma ou mais das ramificações termina em
evento final.
Exemplo: Um serviço candidato deve ser identificado para o fluxo representado pela
Figura 6, correspondendo às atividades “Verificar situação cadastral do cliente” e
“Atualizar informações do cliente”, incluindo as regras de decisão.
Verificar
situação
cadastral ...
Cadastro
atualizado
Cadastro
desatualiza
do
Cadastro
novo
Atualizar
informações
do cliente
Figura 6. Exemplo de XOR.
Heurística 6: Um serviço candidato deve ser identificado a partir de uma estrutura iniciada em
um ponto no workflow onde, baseado em uma decisão, uma ou mais ramificações do fluxo é
escolhida e finalizada em um ponto no workflow onde as várias ramificações do fluxo se juntem.
Se mais de um dos fluxos de origem foi executado, então é necessário sincronizá-los.
Ramificações podem também terminar em um evento final.
Heurística 7: Um serviço candidato deve ser identificado a partir de uma estrutura do workflow
onde uma ou mais atividades podem ser executadas repetidamente.
Serviço candidato
Fluxo paralelo síncrono
Serviço candidato
Fluxo paralelo
alternativo
V Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação
139
8. Heurística 8: Um serviço candidato deverá ser identificado a partir de uma atividade que recebe
uma mensagem enviada por uma atividade de outro workflow.
Exemplo: O processo “Tratar limites de mercadorias em estoque” (Figura 7.a), ao
identificar que o limite de uma mercadoria em estoque foi atingido, envia um pedido de
mercadoria para o processo “Fornecer mercadoria” (Figura 7.b). Segundo a “Heurística
de interface de processo”, um serviço candidato deve ser identificado para a atividade
“Receber pedido de mercadoria”.
Necessidad
e de
reposição
de estoq...
Enviar
pedido de
mercadoria
Processar
pedido de
mercadoria
Verificar
nível de
estoque
Necessidad
e de
reposição
de estoq...
Receber
pedido de
mercadoria
(a) (b)
Figura 7. Exemplo de interface entre processos.
Heurística 9: Um serviço candidato deve ser identificado a partir de um ponto do workflow
onde múltiplas mensagens são enviadas a partir de uma atividade para outras atividades
conhecidas. Além do serviço remetente da mensagem, um serviço candidato deve ser
identificado para cada destinatário. O serviço remetente é conhecido como broker e é
responsável por receber a mensagem em questão e distribuí-la para todos os serviços
destinatários. Existem serviços brokers que permitem que serviços destinatários inscrevam-se
em sua lista de destinatários em tempo de execução. Isso faz com que a alteração dos
destinatários seja transparente para uma aplicação cliente.
Exemplo: Na Figura 8, deve ser identificado um serviço para a atividade “Enviar
solicitação de cotação” (serviço remetente) e um serviço para “Tratar solicitação de
cotação” para cada fornecedor (serviços destinatários).
Enviar
solicitação
de cotação
Para cada fornecedor
Tratar
solicitação
de cotação
Figura 8. Exemplo de atividade de notificação e atividades de tratamento da
notificação.
Etapa 3: Consolidação de Serviços Candidatos. Uma vez identificados os serviços
candidatos, a consolidação tem por objetivo gerar, para cada serviço candidato, um
conjunto de características que vão auxiliar a equipe de arquitetos SOA a definir a
melhor forma de implementação do conjunto de serviços físicos. A consolidação é
dividida nos seguintes passos:
1. Eliminar serviços duplicados;
2. Identificar grau de reuso para cada serviço: O grau de reuso de um serviço
candidato corresponde ao número de ocorrências da(s) atividade(s) da(s) qual(is)
o serviço foi identificado. O grau de reuso é equivalente ao conceito de suporte, e
pode ser calculado segundo [Agrawal et al., 1998];
3. Associar serviços candidatos aos sistemas que os implementam: Nos casos em
que um serviço candidato já esteja implementado em algum sistema, deve-se
registrar esta informação na tabela de consolidação. Esta informação permitirá ao
projetista identificar os requisitos que podem ser expostos como serviços mais
facilmente, reutilizando o código fonte.
Serviço candidato (remetente)
Serviços candidatos (destinatários)
V Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação
140
9. 4. Associar os serviços candidatos aos requisitos da demanda: os serviços
candidatos que foram identificados a partir da demanda devem ser associados à
demanda. Esta indicação permitirá ao projetista identificar o conjunto mínimo de
serviços necessários para atender à demanda inicial.
5. Associar serviços à(às) atividade(s) que lhe deram origem: Esta associação
permite identificar todos os serviços que apóiam uma atividade, e pode-se com
isso indicar a implementação de um serviço composto que encapsule todas as
funcionalidades tratadas por esta atividade.
6. Identificar granularidade e dependência entre serviços candidatos: Os
serviços candidatos devem ser associados aos serviços candidatos que os utilizam.
Esta informação é obtida a partir do relacionamento entre regras de negócio e
entre regras de negócio e requisitos de negócio, quando estes se encontram
explícitos no modelo de processos. A associação entre serviços candidatos é uma
representação da dependência entre eles, além de ser um indicador da
granularidade de cada serviço candidato. Serviços candidatos que não utilizam
nenhum outro serviço candidato são considerados de granularidade fina e são
independentes de outros serviços. Serviços candidatos que utilizam outros
serviços candidatos são de granularidade grossa, e são dependentes dos serviços
que utilizam.
7. Identificar serviços utilitários: Deve-se marcar os serviços candidatos que foram
identificados a partir de funções recorrentes em processos de negócio ou aspectos
de estrutura organizacional como propostos por [Thom et al. 2007] como sendo
serviços candidatos utilitários. A importância da análise de padrões baseados em
fluxos recorrentes se dá porque, de acordo com [Thom et al., 2007], os processos
de negócio freqüentemente incluem uma variedade de fragmentos que podem ser
entendidos como atividades de bloco com semântica específica e bem definida.
Em particular, um fragmento (ou função recorrente em processo de negócio) pode
ocorrer diversas vezes em uma mesma definição de processo ou em modelos de
processos diferentes. A Figura 9 apresenta um exemplo, onde a atividade
“Verificar condições de contrato com cliente” corresponde ao “Padrão de
Aprovação” [Thom et al. 2007] e pode ser generalizado como um serviço
utilitário, ou seja, o serviço de aprovação de condições de contrato pode ser
utilizado por diferentes papéis na organização de acordo com o nível hierárquico
para aprovação de contrato de cliente.
Verificar
condições do
contrato com
cliente
Contrato
aprovado
pelo cliente
Contrato
não
aprovado
pelo cliente
Figura 9. Exemplo de padrão de aprovação.
5. Avaliação do método de identificação de serviços
Com o objetivo de avaliar o método proposto, foi conduzido um estudo de caso na
PETROBRAS, maior empresa brasileira de gás e petróleo. O método foi aplicado no
Serviço candidato
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10. processo “Realizar diagnóstico diário da produção de óleo”, executando as três etapas
propostas. Na execução da etapa 1, foram identificadas 19 atividades apoiadas por
sistema ou automáticas. Em seguida, foi realizada a etapa 2, correspondente às
heurísticas 1 a 9, a qual identificou 147 serviços candidatos. Na etapa 3, os serviços
candidatos foram consolidados. As informações geradas por esta etapa para os serviços
candidatos (grau de reuso, associação com sistemas, definição de granularidade inicial,
dependência entre serviços) foram submetidas para avaliação por dois arquitetos da área
de desenvolvimento de serviços PETROBRAS - TIC/TIC-E&P/GDIEP, os quais
inclusive já haviam implementado um conjunto de serviços de apoio ao processo em
questão, a partir da identificação manual dos serviços necessários. Segundo os
arquitetos, as informações de consolidação de serviços candidatos foram consideradas
de grande utilidade, pois contém informações importantes para direcionar o projeto e
construção de serviços. Ainda, segundo eles, o método proposto idenficou todos os
serviços que haviam sido implementados.
As heurísticas que mais identificaram serviços candidatos foram as de regra e
requisito de negócio, já que existia um amplo conjunto destes elementos explícitos no
modelo de processos. Notou-se que a aplicação do método identificou tanto serviços de
granularidade grossa quanto fina. Serviços gerados utilizando a Heurística 1 possuem,
de maneira geral, granularidade fina, enquanto que a Heurística 2 e as baseadas em
padrões de workflow podem gerar serviços candidatos de granularidade mais grossa.
Em geral os serviços candidatos gerados a partir de padrões de workflow têm
granularidade grossa, com exceção dos padrões relacionados a desvios de fluxo
condicionais (conector XOR). Os casos de XOR encontrados têm mais uma atividade e
um evento final além da atividade anterior ao XOR. Dessa forma, apenas a regra de
negócio existente na atividade anterior ao conector deu origem a um serviço candidato,
o qual tem granularidade fina.
Houve casos de serviços candidatos diferentes que correspondiam a uma mesma
funcionalidade. Isso ocorre quando os serviços candidatos são gerados por heurísticas
diferentes, que se baseiam em objetos diferentes do modelo de negócio, mas que dizem
respeito a uma mesma funcionalidade. Percebeu-se que, para que esta identificação
possa ser feita com confiabilidade, é preciso que o modelo explicite o relacionamento
entre requisitos de negócio e suas regras de negócio correspondentes. Outro benefício
do relacionamento explícito entre regras de negócio e requisitos de negócio é a
conseqüente possibilidade de associação de serviços gerados a partir de regras de
negócio com os requisitos recebido como demanda. Caso o modelo não permita este
relacionamento explicitamente, os serviços candidatos gerados pela Heurística de regra
de negócio não serão indicados como prioritários através da associação com a demanda,
já que esta associação não é possível. As entradas e saídas dos serviços candidatos
podem ser identificadas automaticamente, caso seja explicitado no modelo o
relacionamento entre regras de negócio e as informações que são referenciadas por elas.
6. Conclusão
A implantação de SOA em uma organização apresenta uma série de desafios, dentre os
quais destacamos questões relacionadas à modelagem, projeto, monitoramento e gestão
de serviços. As propostas de modelos de ciclo de vida que estão no estado da arte da
literatura são, em geral, abstratas, e não existe um consenso de um modelo de ciclo de
vida de serviços. Um bom ciclo de vida de serviços não apenas facilita a gerência do
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11. ciclo de vida de sistemas orientados a serviço como também pode melhorar sua
governança.
Neste trabalho, dentre as atividades do modelo de ciclo de vida, foi dada maior
ênfase à atividade identificação de serviços a partir da modelagem de processos. Sendo
assim, propomos uma análise top-down dos modelos de processos, identificando
serviços a partir das regras de negócio, requisitos de negócio e de workflows. Como
resultado destas atividades, um conjunto de serviços candidatos é identificado e
consolidado quanto a aspectos como o grau de reuso do serviço, em quais sistemas o
serviço está implementado, qual a relação do serviço candidato com a demanda de
desenvolvimento, quais atividades estão relacionadas ao serviço, relacionamentos entre
serviços e granularidade. O conjunto de serviços candidatos consolidado serve de
entrada para o projeto de serviços, e auxilia o projetista a decidir se o serviço candidato
deve ser implementado como serviço físico, como um componente de um serviço ou
como um método de um componente.
A proposta de identificação de serviços foi avaliada em um estudo de caso sobre um
processo de negócio de uma organização real na área de Óleo e Gás. A partir deste
estudo de caso foram identificados 147 serviços candidatos para o modelo de processo
considerado. O conjunto resultante de serviços candidatos foi considerado adequado por
especialistas (analistas e desenvolvedores) de serviços.
Como trabalhos futuros, propomos a implementação de uma ferramenta para
automatizar o método proposto, além da realização de estudos de caso para validação da
proposta em outros domínios. Além disso, propomos o estudo de heurísticas para tratar
dos critérios de projeto de serviços, tais como desempenho, granularidade mais
adequada de serviço de acordo considerando características físicas (capacidade do
hardware, largura de banda de rede, etc.), orquestração e composição de serviços.
Agradecimentos
Agradecemos à Petrobras, em especial à TIC/TIC-E&P/GDIEP pelo apoio ao projeto do
qual resultou a proposta deste trabalho.
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