Apresentação para programa Consultores Digitais, Semana 2, Dia 1 (2ª feira)

1. Projeto Bootcamp dos Consultores Digitais
2ª Semana: 2ª feira
Lisboa, 5 de Outubro de 2015

2. / Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Resumo da Semana Anterior 10:15
Coffee-Break 11:00
Plataforma de Apoio 11:15
SEO 11:45
Almoço 12:30
Google AdWords 14:00
Facebook Ads 15:00
Coffee-Break 16:00
Anúncios SAPO 16:15
Classificados 16:45
Próximos Passos 17:45
2

3. / Programa de Formação
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana
Economia Digital e Marketing
Digital
Introdução ao
Programa
Economia Digital
Desafios das PMEs
Oportunidades e
Empreendedorismo
Modelo de Negócio
das PMEs
Importância do
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-Domínio(s)
-Email
-Landing Page
-Newsletter
Táticas de
Marketing Digital:
-Web Site
-Mobilidade
-Redes Sociais
-Blog
2ª semana
Metodologia do Consultor Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-SEO
-SEM (AdWords,
Facebook Ads e
Anúncios SAPO)
Tácticas de
Marketing Digital:
-Monitorização
(Google Analytics)
Soluções de Venda
Online, Pagamentos
e Logística
Soluções de Apoio a
Clientes
Soluções de Gestão
Online
Contacto e seleção
da PME para o
Trabalho de Campo
Prático
3ª semana
Preparação do Project
Diagnóstico de
Marketing Digital
Criação do Plano de
Marketing Digital
Elaboração de Plano
de Trabalho e
Proposta de
Implementação
Acompanhamento
de Clientes
Toolkit do Consultor
Digital
Formação em Vídeo
Preparação das
Reuniões com
Gestor(es) da PME
selecionada pela
equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 3

4. / Objetivos do Programa
• Requalificar profissionais e criar empreendedores;
• Capacitar um grupo de Consultores Digitais, capazes
de ajudar as PMEs portuguesas a tirarem proveito
da economia digital;
• Contribuir para a redução da taxa de desemprego;
• Promover a entrada na economia digital de
milhares de PMEs portuguesas.
4Copyright Fábrica de Startups 2015

5. / Capacitação
• Como fazer um diagnóstico sobre o grau de maturidade
de uma PME em relação à Economia Digital;
• Como elaborar recomendações, focadas nos temas do
marketing, vendas e suporte digital;
• Como apoiar a implementação das recomendações e
acompanhar o cliente;
• Como identificar potenciais clientes e converter
oportunidades de negócio;
• Como prestar um serviço de qualidade e manter os
clientes satisfeitos;
• Como criar o seu próprio negócio e gerir/evoluir na
atividade de Consultor Digital.
5Copyright Fábrica de Startups 2015

6. / Abordagem Pedagógica
Learning by
Doing
Experimentação
Learning by
Sharing
Foco na Acão
Copyright Fábrica de Startups 2015 6

7. / Oportunidades
Copyright Fábrica de Startups 2015 7

8. / 10 Principais Problemas
Copyright Fábrica de Startups 2015 8
Fonte: As PME em Portugal: Reflexões e Desafios, ISCTE

9. / Utilização de Lojas Online pelas PMEs
Copyright Fábrica de Startups 2015 9
Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/
“Apenas 10% das empresas portuguesas tem
loja online, inserindo-se num conjunto de
apenas 32% com presença online, revela o
estudo ‘Economia Digital em Portugal 2009-
2020′. “

10. / Criação das Equipas
10

11. / Programa de Formação
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana
Economia Digital e Marketing
Digital
Introdução ao
Programa
Economia Digital
Desafios das PMEs
Oportunidades e
Empreendedorismo
Modelo de Negócio
das PMEs
Importância do
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-Domínio(s)
-Email
-Landing Page
-Newsletter
Táticas de
Marketing Digital:
-Web Site
-Mobilidade
-Redes Sociais
-Blog
2ª semana
Metodologia do Consultor Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-SEO
-SEM (AdWords,
Facebook Ads e
Anúncios SAPO)
Tácticas de
Marketing Digital:
-Monitorização
(Google Analytics)
Soluções de Venda
Online, Pagamentos
e Logística
Soluções de Apoio a
Clientes
Soluções de Gestão
Online
Contacto e seleção
da PME para o
Trabalho de Campo
Prático
3ª semana
Preparação do Project
Diagnóstico de
Marketing Digital
Criação do Plano de
Marketing Digital
Elaboração de Plano
de Trabalho e
Proposta de
Implementação
Acompanhamento
de Clientes
Toolkit do Consultor
Digital
Formação em Vídeo
Preparação das
Reuniões com
Gestor(es) da PME
selecionada pela
equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 11

12. Segmentos
de Clientes
Parceiros
Chave
Estrutura
de Custos
Fontes de
Receitas
Canais
Relações com
Clientes
Atividades
Chave
Recursos
Chave
Proposta de
Valor
12Copyright Fábrica de Startups 2015

13. / Segmentos de Clientes
• Quem são os nossos
clientes mais
importantes? E os
nossos utilizadores?
• Quem decide?
• Quais os tipos de
segmentos?
13Copyright Fábrica de Startups 2015

14. / Exemplo de Mapa de Empatia
14

15. / Exemplo de Persona
15

16. / Propostas de Valor
• Qual o problema que
estamos a resolver?
• Trata-se de um
problema importante?
• Que valor fornecemos
ao cliente?
• Quais os principais
atributos de valor da
nossa oferta?
16Copyright Fábrica de Startups 2015

17. / Exemplo de Curva de Valor
17

18. / Canais
• Como comunicar a
proposta de valor?
• Quais os canais que o
cliente prefere?
• Existe integração entre
os diferentes canais?
• Quais os melhores
canais em termos de
custo?
18Copyright Fábrica de Startups 2015

19. Canais de Marketing Gratuitos
19
Web Site
Email Marketing
Blogs
Social Media
Landing Pages
SEO
Newsletter
Empresa Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015

20. / Relações com os Clientes
• Como vamos criar,
manter e desenvolver as
relações com clientes?
• Qual o tipo de relações é
que os clientes preferem?
• Quais os custos de cada
tipo de relação?
• Existe integração com o
resto do modelo?
20Copyright Fábrica de Startups 2015

21. Obter Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Aquisição
Ativação
Retenção
Receita
21

22. Manter Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Atualização
Comunicação
Personalização
22

23. Crescer Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Recomendação
Cross-Selling
Up-Selling
Next-Selling
23

24. Táticas Recomendadas
Copyright Fábrica de Startups 2015 24
Web Site
Blog
Social Media*
Newsletters
Email Marketing
SEO
PPC
* Facebook, Linkedin e Twitter

25. / Programa de Formação
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana
Economia Digital e Marketing
Digital
Introdução ao
Programa
Economia Digital
Desafios das PMEs
Oportunidades e
Empreendedorismo
Modelo de Negócio
das PMEs
Importância do
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-Domínio(s)
-Email
-Landing Page
-Newsletter
Táticas de
Marketing Digital:
-Web Site
-Mobilidade
-Redes Sociais
-Blog
2ª semana
Metodologia do Consultor Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-SEO
-SEM (AdWords,
Facebook Ads e
Anúncios SAPO)
Tácticas de
Marketing Digital:
-Monitorização
(Google Analytics)
Soluções de Venda
Online, Pagamentos
e Logística
Soluções de Apoio a
Clientes
Soluções de Gestão
Online
Contacto e seleção
da PME para o
Trabalho de Campo
Prático
3ª semana
Preparação do Project
Diagnóstico de
Marketing Digital
Criação do Plano de
Marketing Digital
Elaboração de Plano
de Trabalho e
Proposta de
Implementação
Acompanhamento
de Clientes
Toolkit do Consultor
Digital
Formação em Vídeo
Preparação das
Reuniões com
Gestor(es) da PME
selecionada pela
equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 25

26. /Nomes
Critérios de
Qualidade
Disponibilidade
RNPC
Disponibilidade
na Web
Nome do
Negócio
Copyright Fábrica de Startups, 2015 26

27. / Processo de Registo de Domínio
Copyright Fábrica de Startups, 2015
Passo 5: Registar o(s) Domínio(s)
Passo 4: Escolher o(s) Dominio(s)
Passo 3: Verificar Disponibilidade
Passo 2: Combinar as Palavras-Chave
Passo 1: Definir as Palavras-Chave
27

28. / Email
Copyright Fábrica de Startups, 2015 28

29. / Exemplo de Desenho de Landing Page
29

30. / Exemplo de Landing Page
30

31. / Exemplo de Landing Page
31

32. / Implementar Newsletter
Copyright Fábrica de Startups, 2015 32

33. / Programa de Formação
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana
Economia Digital e Marketing
Digital
Introdução ao
Programa
Economia Digital
Desafios das PMEs
Oportunidades e
Empreendedorismo
Modelo de Negócio
das PMEs
Importância do
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-Domínio(s)
-Email
-Landing Page
-Newsletter
Táticas de
Marketing Digital:
-Web Site
-Mobilidade
-Redes Sociais
-Blog
2ª semana
Metodologia do Consultor Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-SEO
-SEM (AdWords,
Facebook Ads e
Anúncios SAPO)
Tácticas de
Marketing Digital:
-Monitorização
(Google Analytics)
Soluções de Venda
Online, Pagamentos
e Logística
Soluções de Apoio a
Clientes
Soluções de Gestão
Online
Contacto e seleção
da PME para o
Trabalho de Campo
Prático
3ª semana
Preparação do Project
Diagnóstico de
Marketing Digital
Criação do Plano de
Marketing Digital
Elaboração de Plano
de Trabalho e
Proposta de
Implementação
Acompanhamento
de Clientes
Toolkit do Consultor
Digital
Formação em Vídeo
Preparação das
Reuniões com
Gestor(es) da PME
selecionada pela
equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 33

34. / Web Site
34

35. Exemplo de Estrutura
Home
Page
Quem
Somos
Missão
Equipa
Serviços
Serviço1
Serviço2
Serviço3
Clientes Contactos
Endereço
Mapa
Formulario
Copyright Methodus 2013 35

36. / Exemplo de Estrutura e Protótipo de Site
36

37. / Criação de Web Site
37

38. /Redes Sociais
38

39. / Implementar Blog

40. / Exemplo de Blog
40

41. / Exemplo de Blog
41

42. / Estratégia de Marketing Digital
42

43. / Programa de Formação (2ª Semana)
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia
1ª semana
Economia Digital e Marketing
Digital
Introdução ao
Programa
Economia Digital
Desafios das PMEs
Oportunidades e
Empreendedorismo
Modelo de Negócio
das PMEs
Importância do
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-Domínio(s)
-Email
-Landing Page
-Newsletter
Táticas de
Marketing Digital:
-Web Site
-Mobilidade
-Redes Sociais
-Blog
2ª semana
Metodologia do Consultor Digital
Táticas de
Marketing Digital:
-SEO
-SEM (AdWords,
Facebook Ads e
Anúncios SAPO)
Tácticas de
Marketing Digital:
-Monitorização
(Google Analytics)
Soluções de Venda
Online, Pagamentos
e Logística
Soluções de Apoio a
Clientes
Soluções de Gestão
Online
Contacto e seleção
da PME para o
Trabalho de Campo
Prático
3ª semana
Preparação do Project
Diagnóstico de
Marketing Digital
Criação do Plano de
Marketing Digital
Elaboração de Plano
de Trabalho e
Proposta de
Implementação
Acompanhamento
de Clientes
Toolkit do Consultor
Digital
Formação em Vídeo
Preparação das
Reuniões com
Gestor(es) da PME
selecionada pela
equipa
Copyright Fábrica de Startups 2015 43

44. Coffee-Break
(11:00-11:15)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 44

45. Plataforma de Apoio
(11:15-11:45)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 45

46. / Repositório de Informações
• Novidades
• Blog do Programa
• Benchmarking
• Forum de Discussão
• Fotografias das Sessões
• Material de Referência
• Links
• FAQs
46

47. / Plataforma de Apoio (1 de 12)
47
http://fastdigital.ning.com/

48. / Plataforma de Apoio (2 de 12)
48

49. / Plataforma de Apoio (3 de 12)
49

50. / Plataforma de Apoio (4 de 12)
50

51. / Plataforma de Apoio (5 de 8)
51

52. / Plataforma de Apoio (6 de 12)
52

53. / Plataforma de Apoio (7 de 12)
53

54. / Plataforma de Apoio (8 de 12)
54

55. / Plataforma de Apoio (9 de 12)
55

56. / Plataforma de Apoio (10 de 12)
56

57. / Plataforma de Apoio (11 de 12)
57

58. / Plataforma de Apoio (12 de 12)
58

59. / Exercício
• Cada formando deverá registar-se na
Plataforma de Apoio, utilizando o endereço
fastdigital.ning.com;
• Cada formando deverá verificar o login e
visitar os diferentes módulos da Plataforma de
Apoio.
59

60. / Tempo Disponível
15 Minutos
Copyright Fábrica de Startups, 2015 60

61. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
61Copyright Fábrica de Startups, 2015

62. SEO
(11:45-12:30)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 62

63. / SEO
• SEO significa Search Engine Otimization, ou
seja, otimização dos motores de pesquisa;
• A otimização nos motores de pesquisa de
sites, blogs e lojas online resulta numa melhor
indexação realizada pelos mecanismos de
busca destes, posicionando uma empresa nos
primeiros resultados do Google.
63

64. / SEM
SEO SEA SEM
64

65. / Importância do SEO
• Como obter visitantes?
• Através dos motores de pesquisa.
• Mas como ficar nas primeiras páginas de
resposta?
• Relacionado palavras-chave da pesquisa com
conteúdos do site.
65

66. / Palavras-Chave Certas
66

67. / Formação Online
67

68. / Módulo 1: O que e o SEO?
68

69. / Fatores de Hierarquização
• Título da Página
• Meta descrição
• Nome e ALT Text das
Imagens
• URL da Página
• Headings ou Sub-Títulos
• Backlinks
• Partilhas
• Menções
69

70. / Diagnóstico SEO
70
https://www.woorank.com/pt/

71. / Exercício
• Cada equipa irá fazer um diagnóstico de SEO
de um site de uma PME utilizando o
Woorank.com.
71

72. / Tempo Disponível
15 Minutos
Copyright Fábrica de Startups, 2015 72

73. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
73Copyright Fábrica de Startups, 2015

74. / Apresentações
Interrupção de 10
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 74

75. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
75Copyright Fábrica de Startups 2015

76. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
76Copyright Fábrica de Startups 2015

77. Almoço
(12:30-14:00)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 77

78. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de Minutos)
78Copyright Fábrica de Startups 2015

79. / Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Resumo da Semana Anterior 10:15
Coffee-Break 11:00
Plataforma de Apoio 11:15
SEO 11:45
Almoço 12:30
Google AdWords 14:00
Facebook Ads 15:00
Coffee-Break 16:00
Anúncios SAPO 16:15
Classificados 16:45
Próximos Passos 17:45
79

80. AdWords
(14:00-15:00)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 80

81. / AdWords (1 de 3)
• Principal serviço de publicidade da Google;
• O maior serviço de publicidade no modelo
Pay-Per-Click (PPC) ou, em português, Custo
por Clique (CPC):
• Consiste em anúncios em forma de links
encontrados, principalmente, nos motores de
pesquisa, relacionados com as palavras-chave
que o utilizador está a pesquisar.
81

82. / AdWords (2 de 3)
• Táctica de Marketing assente em publicidade
altamente segmentada, independentemente
de qual seja o orçamento do anunciante;
• Os anúncios do AdWords são exibidos
juntamente com os resultados de pesquisa no
Google.
82

83. / AdWords (3 de 3)
(Exemplo de Anúncio)
83

84. / Processo
O seu anúncio pode ser exibido no caso do utilizador realizar
uma pesquisa no Google contendo aas palavras-chave do seu
anúncio.
Cada anúncio possui uma lista de palavras-chave
Criação de uma campanha, constituída por um ou mais
anúncios
84

85. / Como a Google escolhe o que mostrar?
Ranking = função(CPC Máximo x Índice
de Qualidade)
85

86. / Relevância
• Para a Google o importante é que os anúncios
exibidos sejam sempre relevantes para as
buscas dos utilizadores.
86

87. / Índice de Qualidade
87

88. / Custo (1 de 2)
• O custo é por clique
• Define-se um orçamento diário. Uma vez
esgotado este orçamento o anúncio deixa de
ser exibido;
• Podemos definir o valor máximo que se deseja
pagar por clique em cada palavra-chave;
• Um clique custa em média entre 0.5 e 2 Euros
mas alguns anúncios podem custar até 20
Euros por clique.
88

89. / Custo (2 de 2)
89
O custo por clique tem vindo a crescer, em parte por causa da cada vez maior
utilização dos anúncios AdWords.

90. / Exercício
• Cada equipa irá criar uma campanha de
AdWords para a PME que escolheram
anteriormente.
90

91. / Tempo Disponível
30 Minutos
Copyright Fábrica de Startups, 2015 91

92. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 30 Minutos)
92Copyright Fábrica de Startups, 2015

93. / Apresentações
Interrupção de 10
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 93

94. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
94Copyright Fábrica de Startups 2015

95. Facebook Ads
(14:00-15:00)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 95

96. Facebook Ads
96

97. / Criação de anúncios no Facebook (1 de 9)
97
• Aceda a página http://facebook.com/manage
e seleccione “Create an ad”
“Create Ad”

98. / Criação de anúncios no Facebook (2 de 9)
98
• Escolha o seu tipo de anúncio. Neste caso
iremos optar por promover o website.
“Send people to your website”

99. / Criação de anúncios no Facebook (3 de 9)
99
• 1º Passo: Escolha da campanha publicitária
Nome da campanha
Tipo da campanha
Endereço de
website

100. / Criação de anúncios no Facebook (4 de 9)
100
• 2º Passo: Inserir alguns dados da empresa
País da empresa
Unidade monetária
Fuso horário
Opções avançadas

101. / Criação de anúncios no Facebook (5 de 9)
101
• 3º Passo: Definir público-alvo e orçamentação
do anúncio. Definiremos agora o público-alvo.
Localizações
Intervalo de
idades
Género
Linguagem(ens)
Especificidade
do público-alvo

102. / Criação de anúncios no Facebook (6 de 9)
102
• 3º Passo: Definiremos agora o público-alvo.
Interesses
Comportamentos
Conecção (FB
Página, App, etc.)
Guardar
público-alvo

103. / Criação de anúncios no Facebook (7 de 9)
103
• 3º Passo: Definiremos nesta parte a
orçamentação.
Duração do
anúncio
Alcance diário
estimado
Orçamento
diário

104. / Criação de anúncios no Facebook (8 de 9)
104
• 4º Passo: Criação do anúncio.
Texto
Cabeçalho
Apresentaçã
anúncio

105. / Criação de anúncios no Facebook (9 de 9)
105
• 4º Passo: Escolherá agora em que formatos
quer o anúncio. Quando acabar pode finalizar
com o botão “Place Order“.
“Place Order”
Para telemóvel
Para coluna
direita de
desktop

106. Facebook Ads vs. AdWords
• Google Adwords é excelente para captar
procura já existente, enquanto o Facebook é
muito bom para gerar procura;
• Google Adwords tem normalmente uma taxa
de conversão consideravelmente maior e
costuma atrair pessoas mais “preparadas”
para a compra;
• Facebook Ads possibilitam uma segmentação
muito mais fina.
106

107. / Exercício: Facebook
• Cada equipa irá definir um anúncio no
Facebook para a PME que escolheram na
semana anterior.
107

108. / Tempo Disponível
15 Minutos
Copyright Fábrica de Startups, 2015 108

109. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
109Copyright Fábrica de Startups, 2015

110. / Apresentações
110

111. / Interrupção da Ligação
Interrupção de 10 minutos para chamar
aleatoriamente ao palco de cada local alguns
participantes, que irão partilhar com os outros o
trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 111

112. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
112Copyright Fábrica de Startups 2015

113. Coffee-Break
(16:00-16:15)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 113

114. Anúncios SAPO
(16:15-17:00)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 114

115. / Anúncios SAPO
115

116. / Exercício: Anúncio SAPO
• Cada equipa irá criar um anúncio no SAPO
para a PME que escolheram na semana
anterior.
117

117. / Tempo Disponível
15 Minutos
Copyright Fábrica de Startups, 2015 118

118. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
119Copyright Fábrica de Startups, 2015

119. / Apresentações
Interrupção de 10
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 120

120. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
121Copyright Fábrica de Startups 2015

121. Classificados
(17:00-17:45)
Copyright Fábrica de Startups, 2015 122

122. / Classificados
123

123. / Exercício: Anúncio SAPO
• Cada equipa irá criar um registo num dos
portais de classificados do SAPO para a PME
que escolheram na semana anterior.
125

124. / Tempo Disponível
20 Minutos
Copyright Fábrica de Startups, 2015 126

125. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 20 Minutos)
127Copyright Fábrica de Startups, 2015

126. / Apresentações
Interrupção de 10
minutos para chamar
aleatoriamente ao palco
alguns participantes que
irão partilhar com os
outros o trabalho que
realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 128

127. / Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
129Copyright Fábrica de Startups 2015

128. / Avaliação
• Avaliação de conhecimentos individual – 30%
• Avaliação dos formadores – 15%
• Trabalho de campo, realizado na PME– 40%
• Avaliação da PME – 15%
130

129. Perguntas e Respostas
Copyright Fábrica de Startups, 2015 131

130. Fim da Sessão
Copyright Fábrica de Startups, 2015 132