Consultores Digitais Semana 2 Dia 1

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Apresentação para programa Consultores Digitais, Semana 2, Dia 1 (2ª feira)

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Consultores Digitais Semana 2 Dia 1

  1. 1. Projeto Bootcamp dos Consultores Digitais 2ª Semana: 2ª feira Lisboa, 5 de Outubro de 2015
  2. 2. / Agenda Temas Início Introdução 09:30 Resumo da Semana Anterior 10:15 Coffee-Break 11:00 Plataforma de Apoio 11:15 SEO 11:45 Almoço 12:30 Google AdWords 14:00 Facebook Ads 15:00 Coffee-Break 16:00 Anúncios SAPO 16:15 Classificados 16:45 Próximos Passos 17:45 2
  3. 3. / Programa de Formação Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia 1ª semana Economia Digital e Marketing Digital Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital Táticas de Marketing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog 2ª semana Metodologia do Consultor Digital Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO) Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics) Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático 3ª semana Preparação do Project Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa Copyright Fábrica de Startups 2015 3
  4. 4. / Objetivos do Programa • Requalificar profissionais e criar empreendedores; • Capacitar um grupo de Consultores Digitais, capazes de ajudar as PMEs portuguesas a tirarem proveito da economia digital; • Contribuir para a redução da taxa de desemprego; • Promover a entrada na economia digital de milhares de PMEs portuguesas. 4Copyright Fábrica de Startups 2015
  5. 5. / Capacitação • Como fazer um diagnóstico sobre o grau de maturidade de uma PME em relação à Economia Digital; • Como elaborar recomendações, focadas nos temas do marketing, vendas e suporte digital; • Como apoiar a implementação das recomendações e acompanhar o cliente; • Como identificar potenciais clientes e converter oportunidades de negócio; • Como prestar um serviço de qualidade e manter os clientes satisfeitos; • Como criar o seu próprio negócio e gerir/evoluir na atividade de Consultor Digital. 5Copyright Fábrica de Startups 2015
  6. 6. / Abordagem Pedagógica Learning by Doing Experimentação Learning by Sharing Foco na Acão Copyright Fábrica de Startups 2015 6
  7. 7. / Oportunidades Copyright Fábrica de Startups 2015 7
  8. 8. / 10 Principais Problemas Copyright Fábrica de Startups 2015 8 Fonte: As PME em Portugal: Reflexões e Desafios, ISCTE
  9. 9. / Utilização de Lojas Online pelas PMEs Copyright Fábrica de Startups 2015 9 Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/ “Apenas 10% das empresas portuguesas tem loja online, inserindo-se num conjunto de apenas 32% com presença online, revela o estudo ‘Economia Digital em Portugal 2009- 2020′. “
  10. 10. / Criação das Equipas 10
  11. 11. / Programa de Formação Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia 1ª semana Economia Digital e Marketing Digital Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital Táticas de Marketing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog 2ª semana Metodologia do Consultor Digital Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO) Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics) Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático 3ª semana Preparação do Project Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa Copyright Fábrica de Startups 2015 11
  12. 12. Segmentos de Clientes Parceiros Chave Estrutura de Custos Fontes de Receitas Canais Relações com Clientes Atividades Chave Recursos Chave Proposta de Valor 12Copyright Fábrica de Startups 2015
  13. 13. / Segmentos de Clientes • Quem são os nossos clientes mais importantes? E os nossos utilizadores? • Quem decide? • Quais os tipos de segmentos? 13Copyright Fábrica de Startups 2015
  14. 14. / Exemplo de Mapa de Empatia 14
  15. 15. / Exemplo de Persona 15
  16. 16. / Propostas de Valor • Qual o problema que estamos a resolver? • Trata-se de um problema importante? • Que valor fornecemos ao cliente? • Quais os principais atributos de valor da nossa oferta? 16Copyright Fábrica de Startups 2015
  17. 17. / Exemplo de Curva de Valor 17
  18. 18. / Canais • Como comunicar a proposta de valor? • Quais os canais que o cliente prefere? • Existe integração entre os diferentes canais? • Quais os melhores canais em termos de custo? 18Copyright Fábrica de Startups 2015
  19. 19. Canais de Marketing Gratuitos 19 Web Site Email Marketing Blogs Social Media Landing Pages SEO Newsletter Empresa Clientes Copyright Fábrica de Startups 2015
  20. 20. / Relações com os Clientes • Como vamos criar, manter e desenvolver as relações com clientes? • Qual o tipo de relações é que os clientes preferem? • Quais os custos de cada tipo de relação? • Existe integração com o resto do modelo? 20Copyright Fábrica de Startups 2015
  21. 21. Obter Clientes Copyright Fábrica de Startups 2015 Aquisição Ativação Retenção Receita 21
  22. 22. Manter Clientes Copyright Fábrica de Startups 2015 Atualização Comunicação Personalização 22
  23. 23. Crescer Clientes Copyright Fábrica de Startups 2015 Recomendação Cross-Selling Up-Selling Next-Selling 23
  24. 24. Táticas Recomendadas Copyright Fábrica de Startups 2015 24 Web Site Blog Social Media* Newsletters Email Marketing SEO PPC * Facebook, Linkedin e Twitter
  25. 25. / Programa de Formação Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia 1ª semana Economia Digital e Marketing Digital Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital Táticas de Marketing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog 2ª semana Metodologia do Consultor Digital Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO) Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics) Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático 3ª semana Preparação do Project Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa Copyright Fábrica de Startups 2015 25
  26. 26. /Nomes Critérios de Qualidade Disponibilidade RNPC Disponibilidade na Web Nome do Negócio Copyright Fábrica de Startups, 2015 26
  27. 27. / Processo de Registo de Domínio Copyright Fábrica de Startups, 2015 Passo 5: Registar o(s) Domínio(s) Passo 4: Escolher o(s) Dominio(s) Passo 3: Verificar Disponibilidade Passo 2: Combinar as Palavras-Chave Passo 1: Definir as Palavras-Chave 27
  28. 28. / Email Copyright Fábrica de Startups, 2015 28
  29. 29. / Exemplo de Desenho de Landing Page 29
  30. 30. / Exemplo de Landing Page 30
  31. 31. / Exemplo de Landing Page 31
  32. 32. / Implementar Newsletter Copyright Fábrica de Startups, 2015 32
  33. 33. / Programa de Formação Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia 1ª semana Economia Digital e Marketing Digital Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital Táticas de Marketing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog 2ª semana Metodologia do Consultor Digital Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO) Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics) Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático 3ª semana Preparação do Project Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa Copyright Fábrica de Startups 2015 33
  34. 34. / Web Site 34
  35. 35. Exemplo de Estrutura Home Page Quem Somos Missão Equipa Serviços Serviço1 Serviço2 Serviço3 Clientes Contactos Endereço Mapa Formulario Copyright Methodus 2013 35
  36. 36. / Exemplo de Estrutura e Protótipo de Site 36
  37. 37. / Criação de Web Site 37
  38. 38. /Redes Sociais 38
  39. 39. / Implementar Blog
  40. 40. / Exemplo de Blog 40
  41. 41. / Exemplo de Blog 41
  42. 42. / Estratégia de Marketing Digital 42
  43. 43. / Programa de Formação (2ª Semana) Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia 1ª semana Economia Digital e Marketing Digital Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital Táticas de Marketing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog 2ª semana Metodologia do Consultor Digital Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO) Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics) Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático 3ª semana Preparação do Project Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa Copyright Fábrica de Startups 2015 43
  44. 44. Coffee-Break (11:00-11:15) Copyright Fábrica de Startups, 2015 44
  45. 45. Plataforma de Apoio (11:15-11:45) Copyright Fábrica de Startups, 2015 45
  46. 46. / Repositório de Informações • Novidades • Blog do Programa • Benchmarking • Forum de Discussão • Fotografias das Sessões • Material de Referência • Links • FAQs 46
  47. 47. / Plataforma de Apoio (1 de 12) 47 http://fastdigital.ning.com/
  48. 48. / Plataforma de Apoio (2 de 12) 48
  49. 49. / Plataforma de Apoio (3 de 12) 49
  50. 50. / Plataforma de Apoio (4 de 12) 50
  51. 51. / Plataforma de Apoio (5 de 8) 51
  52. 52. / Plataforma de Apoio (6 de 12) 52
  53. 53. / Plataforma de Apoio (7 de 12) 53
  54. 54. / Plataforma de Apoio (8 de 12) 54
  55. 55. / Plataforma de Apoio (9 de 12) 55
  56. 56. / Plataforma de Apoio (10 de 12) 56
  57. 57. / Plataforma de Apoio (11 de 12) 57
  58. 58. / Plataforma de Apoio (12 de 12) 58
  59. 59. / Exercício • Cada formando deverá registar-se na Plataforma de Apoio, utilizando o endereço fastdigital.ning.com; • Cada formando deverá verificar o login e visitar os diferentes módulos da Plataforma de Apoio. 59
  60. 60. / Tempo Disponível 15 Minutos Copyright Fábrica de Startups, 2015 60
  61. 61. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 15 Minutos) 61Copyright Fábrica de Startups, 2015
  62. 62. SEO (11:45-12:30) Copyright Fábrica de Startups, 2015 62
  63. 63. / SEO • SEO significa Search Engine Otimization, ou seja, otimização dos motores de pesquisa; • A otimização nos motores de pesquisa de sites, blogs e lojas online resulta numa melhor indexação realizada pelos mecanismos de busca destes, posicionando uma empresa nos primeiros resultados do Google. 63
  64. 64. / SEM SEO SEA SEM 64
  65. 65. / Importância do SEO • Como obter visitantes? • Através dos motores de pesquisa. • Mas como ficar nas primeiras páginas de resposta? • Relacionado palavras-chave da pesquisa com conteúdos do site. 65
  66. 66. / Palavras-Chave Certas 66
  67. 67. / Formação Online 67
  68. 68. / Módulo 1: O que e o SEO? 68
  69. 69. / Fatores de Hierarquização • Título da Página • Meta descrição • Nome e ALT Text das Imagens • URL da Página • Headings ou Sub-Títulos • Backlinks • Partilhas • Menções 69
  70. 70. / Diagnóstico SEO 70 https://www.woorank.com/pt/
  71. 71. / Exercício • Cada equipa irá fazer um diagnóstico de SEO de um site de uma PME utilizando o Woorank.com. 71
  72. 72. / Tempo Disponível 15 Minutos Copyright Fábrica de Startups, 2015 72
  73. 73. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 15 Minutos) 73Copyright Fábrica de Startups, 2015
  74. 74. / Apresentações Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram. Copyright Fábrica de Startups 2015 74
  75. 75. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 10 Minutos) 75Copyright Fábrica de Startups 2015
  76. 76. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 15 Minutos) 76Copyright Fábrica de Startups 2015
  77. 77. Almoço (12:30-14:00) Copyright Fábrica de Startups, 2015 77
  78. 78. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de Minutos) 78Copyright Fábrica de Startups 2015
  79. 79. / Agenda Temas Início Introdução 09:30 Resumo da Semana Anterior 10:15 Coffee-Break 11:00 Plataforma de Apoio 11:15 SEO 11:45 Almoço 12:30 Google AdWords 14:00 Facebook Ads 15:00 Coffee-Break 16:00 Anúncios SAPO 16:15 Classificados 16:45 Próximos Passos 17:45 79
  80. 80. AdWords (14:00-15:00) Copyright Fábrica de Startups, 2015 80
  81. 81. / AdWords (1 de 3) • Principal serviço de publicidade da Google; • O maior serviço de publicidade no modelo Pay-Per-Click (PPC) ou, em português, Custo por Clique (CPC): • Consiste em anúncios em forma de links encontrados, principalmente, nos motores de pesquisa, relacionados com as palavras-chave que o utilizador está a pesquisar. 81
  82. 82. / AdWords (2 de 3) • Táctica de Marketing assente em publicidade altamente segmentada, independentemente de qual seja o orçamento do anunciante; • Os anúncios do AdWords são exibidos juntamente com os resultados de pesquisa no Google. 82
  83. 83. / AdWords (3 de 3) (Exemplo de Anúncio) 83
  84. 84. / Processo O seu anúncio pode ser exibido no caso do utilizador realizar uma pesquisa no Google contendo aas palavras-chave do seu anúncio. Cada anúncio possui uma lista de palavras-chave Criação de uma campanha, constituída por um ou mais anúncios 84
  85. 85. / Como a Google escolhe o que mostrar? Ranking = função(CPC Máximo x Índice de Qualidade) 85
  86. 86. / Relevância • Para a Google o importante é que os anúncios exibidos sejam sempre relevantes para as buscas dos utilizadores. 86
  87. 87. / Índice de Qualidade 87
  88. 88. / Custo (1 de 2) • O custo é por clique • Define-se um orçamento diário. Uma vez esgotado este orçamento o anúncio deixa de ser exibido; • Podemos definir o valor máximo que se deseja pagar por clique em cada palavra-chave; • Um clique custa em média entre 0.5 e 2 Euros mas alguns anúncios podem custar até 20 Euros por clique. 88
  89. 89. / Custo (2 de 2) 89 O custo por clique tem vindo a crescer, em parte por causa da cada vez maior utilização dos anúncios AdWords.
  90. 90. / Exercício • Cada equipa irá criar uma campanha de AdWords para a PME que escolheram anteriormente. 90
  91. 91. / Tempo Disponível 30 Minutos Copyright Fábrica de Startups, 2015 91
  92. 92. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 30 Minutos) 92Copyright Fábrica de Startups, 2015
  93. 93. / Apresentações Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram. Copyright Fábrica de Startups 2015 93
  94. 94. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 10 Minutos) 94Copyright Fábrica de Startups 2015
  95. 95. Facebook Ads (14:00-15:00) Copyright Fábrica de Startups, 2015 95
  96. 96. Facebook Ads 96
  97. 97. / Criação de anúncios no Facebook (1 de 9) 97 • Aceda a página http://facebook.com/manage e seleccione “Create an ad” “Create Ad”
  98. 98. / Criação de anúncios no Facebook (2 de 9) 98 • Escolha o seu tipo de anúncio. Neste caso iremos optar por promover o website. “Send people to your website”
  99. 99. / Criação de anúncios no Facebook (3 de 9) 99 • 1º Passo: Escolha da campanha publicitária Nome da campanha Tipo da campanha Endereço de website
  100. 100. / Criação de anúncios no Facebook (4 de 9) 100 • 2º Passo: Inserir alguns dados da empresa País da empresa Unidade monetária Fuso horário Opções avançadas
  101. 101. / Criação de anúncios no Facebook (5 de 9) 101 • 3º Passo: Definir público-alvo e orçamentação do anúncio. Definiremos agora o público-alvo. Localizações Intervalo de idades Género Linguagem(ens) Especificidade do público-alvo
  102. 102. / Criação de anúncios no Facebook (6 de 9) 102 • 3º Passo: Definiremos agora o público-alvo. Interesses Comportamentos Conecção (FB Página, App, etc.) Guardar público-alvo
  103. 103. / Criação de anúncios no Facebook (7 de 9) 103 • 3º Passo: Definiremos nesta parte a orçamentação. Duração do anúncio Alcance diário estimado Orçamento diário
  104. 104. / Criação de anúncios no Facebook (8 de 9) 104 • 4º Passo: Criação do anúncio. Texto Cabeçalho Apresentaçã anúncio
  105. 105. / Criação de anúncios no Facebook (9 de 9) 105 • 4º Passo: Escolherá agora em que formatos quer o anúncio. Quando acabar pode finalizar com o botão “Place Order“. “Place Order” Para telemóvel Para coluna direita de desktop
  106. 106. Facebook Ads vs. AdWords • Google Adwords é excelente para captar procura já existente, enquanto o Facebook é muito bom para gerar procura; • Google Adwords tem normalmente uma taxa de conversão consideravelmente maior e costuma atrair pessoas mais “preparadas” para a compra; • Facebook Ads possibilitam uma segmentação muito mais fina. 106
  107. 107. / Exercício: Facebook • Cada equipa irá definir um anúncio no Facebook para a PME que escolheram na semana anterior. 107
  108. 108. / Tempo Disponível 15 Minutos Copyright Fábrica de Startups, 2015 108
  109. 109. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 15 Minutos) 109Copyright Fábrica de Startups, 2015
  110. 110. / Apresentações 110
  111. 111. / Interrupção da Ligação Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco de cada local alguns participantes, que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram. Copyright Fábrica de Startups 2015 111
  112. 112. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 10 Minutos) 112Copyright Fábrica de Startups 2015
  113. 113. Coffee-Break (16:00-16:15) Copyright Fábrica de Startups, 2015 113
  114. 114. Anúncios SAPO (16:15-17:00) Copyright Fábrica de Startups, 2015 114
  115. 115. / Anúncios SAPO 115
  116. 116. / Exercício: Anúncio SAPO • Cada equipa irá criar um anúncio no SAPO para a PME que escolheram na semana anterior. 117
  117. 117. / Tempo Disponível 15 Minutos Copyright Fábrica de Startups, 2015 118
  118. 118. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 15 Minutos) 119Copyright Fábrica de Startups, 2015
  119. 119. / Apresentações Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram. Copyright Fábrica de Startups 2015 120
  120. 120. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 10 Minutos) 121Copyright Fábrica de Startups 2015
  121. 121. Classificados (17:00-17:45) Copyright Fábrica de Startups, 2015 122
  122. 122. / Classificados 123
  123. 123. / Exercício: Anúncio SAPO • Cada equipa irá criar um registo num dos portais de classificados do SAPO para a PME que escolheram na semana anterior. 125
  124. 124. / Tempo Disponível 20 Minutos Copyright Fábrica de Startups, 2015 126
  125. 125. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 20 Minutos) 127Copyright Fábrica de Startups, 2015
  126. 126. / Apresentações Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram. Copyright Fábrica de Startups 2015 128
  127. 127. / Interrupção da Ligação (Colocar de Countdown de 10 Minutos) 129Copyright Fábrica de Startups 2015
  128. 128. / Avaliação • Avaliação de conhecimentos individual – 30% • Avaliação dos formadores – 15% • Trabalho de campo, realizado na PME– 40% • Avaliação da PME – 15% 130
  129. 129. Perguntas e Respostas Copyright Fábrica de Startups, 2015 131
  130. 130. Fim da Sessão Copyright Fábrica de Startups, 2015 132

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