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Referencial teórico 
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Referências 
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Material utilizado em apresentação durante o XI Congresso Brasileiro de Administração (Conbrad), evento voltado a administradores e estudantes de administração. O Conbrad é realizado anualmente e promove uma grande integração entre várias instituições de ensino que têm cursos de graduação e pós-graduação em Administração de Empresas. Maringá (PR), 10 de setembro de 2014.

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Eventos empresariais: ferramenta de relacionamento corporativo

  1. 1. Promoção de eventos empresariais ferramenta estratégica de gestão do relacionamento corporativo Aristides Faria Lopes dos Santos
  2. 2. Introdução • Problema de pesquisa – Como uma pequena empresa atuante no setor de serviços pode estruturar um sistema de comunicação corporativa eficiente, de baixo custo e alta visibilidade? • Objetivo do trabalho – Analisar a experiência de uma pequena empresa atuante no setor de serviços.
  3. 3. Metodologia • Metodologia de pesquisa: – Estudo de caso empírico de caráter exploratório – Abordagem dos resultados: qualitativa – Coleta de dados: • Pesquisa bibliográfica (fontes secundárias) • Pesquisa documental (fontes primárias)
  4. 4. Referencial teórico • O trabalho foi organizado em três partes: – Na primeira propõe-se uma reflexão sobre o ato de comunicar; – No segundo tópico apresenta-se um panorama sobre o desenvolvimento histórico das tecnologias da informação e comunicação; – Na terceira sessão apresenta-se o caso do Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista (pesquisa documental).
  5. 5. Realização Co-realização Apoio Apoio institucional
  6. 6. Referencial teórico: comunicação As ferramentas de comunicação de marketing são importantes nos serviços e ajudam a criar imagens poderosas e um sentido de reputação, credibilidade, confiança e tranquilidade. Sem uma comunicação eficaz, clientes potenciais talvez nem tomem conhecimento da existência de uma empresa de serviços, daquilo que ela tem para lhes oferecer ou de como utilizar seus produtos para obter o melhor proveito (LOVELOCK; WIRTZ, 2006).
  7. 7. Referencial teórico: evolução Além da expansão do elemento comunicativo, que passará a permitir o alcance das informações a um público ilimitado e a transmissão em tempo real de uma quantidade infinita de mensagens, é o próprio processo e o próprio significado do ato de comunicar a serem radicalmente transformados (DI FELICI, 2008, p. 23).
  8. 8. Referencial teórico: o evento 2011: lançamento do projeto ao mercado 2012: primeira edição na cidade do Guarujá (UNIESP) 2013: segunda edição, em Praia Grande (Cinesystem, Litoral Plaza Shopping) 2014: terceira edição, São Paulo (Reserva Cultural) 2015: Santos, em local a definir
  9. 9. Comunicação e imprensa Inovação A terceira edição do SEHLIPA foi marcada pela introdução de uma nova tecnologia na promoção do evento. Trata-se de um aplicativo para smartphones e tablets que reúne todas informações relativas ao Seminário. O objetivo é fazer convergir tudo o que acontece em torno do evento ao longo do ano! Download grátis: app.vc/sehlipa
  10. 10. Resultados e Discussões Ano Ação 2011 2012 2013 2014 2015 (previsão) Sede - Guarujá Praia Grande São Paulo Santos Público (capacidade) - 100 300 200 100 Taxa de ocupação (efetivo) - 100% 30% 65% - Período de realização - Tarde Manhã Manhã Tarde Palestrantes - 2 3 4 5 Evento de lançamento Café da manhã Happy hour Café da manhã Jantar
  11. 11. Ano Ação 2011 2012 2013 2014 2015 (previsão) Sede - Guarujá Praia Grande São Paulo Santos Ações pré evento 04 06 08 10 Canais de comunicação (ações acumuladas ao longo do tempo) Website e Blog Facebook, Twitter e E-mail marketing Youtube e publicidade na mídia impressa regional Aplicativo para smartphone e canal Hospitalidade.TV Transmissão “livestream” via internet Comunicação Investimento em pequenos anúncios em materiais promocionais da região Cobertura fotográfica Assessoria de imprensa e investimento em publicidade: jornal regional, portal de notícias regional e revista periódica regional. Cobertura em vídeo e transmissão dessa cobertura em canal de TV regional. Assessoria de Imprensa especializada em pequenas e médias empresas. Cobertura fotográfica do evento e produção de fotolivro das edições anteriores destinada a apoiadores (feedback). Idem. Principais resultados Cooptação de entidades apoiadoras Presença de autoridades públicas e empresários relevantes no evento Manutenção do apoio institucional das principais entidades setoriais do turismo do estado de São Paulo Aumento exponencial da visibilidade do evento Projeta-se a realização do Seminário em local diferenciado e com público altamente qualificado Custo operacional R$ 1.000,00 R$ 3.000,00 R$ 25.000,00 R$ 10.000,00 R$ 5.000,00
  12. 12. Considerações Finais • Amplo retorno sobre o investimento alocado (visibilidade); • Fatores preponderantes: – Perspectiva de longo prazo; – Apoio institucional prestado por entidades setoriais; – Patrocínio oferecido pelas organizações-sede (universidade (2012) e salas de cinema (2013-14); e – Adesão voluntária dos palestrantes.
  13. 13. Referências ABRUZZESSE, A. (2008). Novos media: além da política e da arte. In: DI FELICI (org.). Do público para as redes: A comunicação digital e as novas formas de participação social. São Caetano do Sul (SP): Difusão Editora. ARAÚJO, A V. (2006). Weblog e jornalismo: os casos de No Mínimo Weblog e Observatório de imprensa. Dissertação de Mestrado. Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. DI FELICI, M. (2008). Das tecnologias da democracia para as tecnologias da colaboração. In: DI FELICI (org.). Do público para as redes: A comunicação digital e as novas formas de participação social. São Caetano do Sul (SP): Difusão Editora. DI FELICI, M. (2001). Habitar os consumos: o caráter comunicativo dos objetos e a crise do antropomorfismo social. Tese de Doutorado. Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. LEMOS, A. (2007). Cidade e mobilidade. Telefones celulares, funções pós-massivas e territórios informacionais. In: Matrizes: Revista do Programa de Pós-graduação em Ciências da Comunicação da Universidade de São Paulo. Ano 1, n.1 (jul/dez). São Paulo: ECA USP, 2007. LOVELOCK, C; WIRTZ, L. (2006). Serviços: marketing e gestão. 6ª tiragem. São Paulo: Saraiva. MANGOLS,WG; FAULDS, D J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotionmix. Business Horizons. v. 52, n.4, p. 357-365. NASSAR, P. (2008). A mensagem como centro da rede de relacionamentos. In: DI FELICI (org.). Do público para as redes: A comunicação digital e as novas formas de participação social. São Caetano do Sul (SP): Difusão Editora. Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista. Relatório operacional do SEHLIPA | Guarujá 2012. Disponível em < http://www.sehlipa.com/relatorio.pdf >. Acessado em 19 de junho de 2014. Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista. Relatório operacional SEHLIPA | Praia Grande 2013. Disponível em < http://www.sehlipa.com/relatorio2013.pdf >. Acessado em 19 de junho de 2014. Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista. Relatório operacional do SEHLIPA | São Paulo 2014. Disponível em < http://www.sehlipa.com/relatorio2014.pdf >. Acessado em 19 de junho de 2014. Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista. Website institucional do Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista (SEHLIPA). Disponível em < http://www.sehlipa.com/relatorio2014.pdf >. Acessado em 19 de junho de 2014. SODRÉ, M. (2007). Sobre a episteme comunicacional. In: Matrizes: Revista do Programa de Pós-graduação em Ciências da Comunicação da Universidade de São Paulo. Ano 1, n.1. São Paulo: ECA USP.

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