O documento discute as diferenças entre meios de comunicação tradicionais e sociais, com os meios sociais permitindo feedback imediato e histórico acessível, ao contrário dos meios tradicionais que têm comunicação de um sentido. Também aborda cinco tendências-chave no marketing digital e o papel dos meios sociais em apoiar essas tendências, como automatizar processos e fortalecer as relações um-para-um com os clientes.

1. Marketing Management
Social Media Management I
Noções Básicas dos Meios Sociais:
Meios tradicionais e os meios sociais
Manuela Aparicio

2. Agenda
Noções básicas dos meios sociais
• Diferenças entre os meios tradicionais e os meios sociais
• Mercados e diferentes tipos de plataformas
• Teoria básica das redes sociais online & offline
• Comportamento do consumidor e os meios sociais
2015 Manuela Aparicio (C) 2

3. Agenda
Noções básicas dos meios sociais
• Diferenças entre os meios tradicionais e os meios sociais
• Mercados e diferentes tipos de plataformas
• Teoria básica das redes sociais online & offline
• Comportamento do consumidor e os meios sociais
2015 Manuela Aparicio (C) 3

4. Media
2015 Manuela Aparicio (C) 4

5. Noções básicas dos meios sociais
Conceitos:
Media
• Canais de comunicação através dos quais se difundem mensagens, dados,
informação ou promoção, entre outros,
• Media (sinónimo de canais) plural de medium (canal),
Social Media
• Não é apenas media, mas mais que isso é uma infraestrutura através da qual
se estabelecem relações/comunicações sociais, ou seja uma rede(s) de
indivíduos, organizações.
(Leonardi et al., 2013)
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6. Meios Sociais Vs. Meios Tradicionais
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7. Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais
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• O uso dos meios tradicionais baseam-se em técnicas de marketing,
nas quais as marcas controlam a comunicação num só sentido, o
consumidor é o último elo da cadeia

8. Agenda
Noções básicas dos meios sociais
• Diferenças entre os meios tradicionais e os meios sociais
• Mercados e diferentes tipos de plataformas
• Teoria básica das redes sociais online & offline
• Comportamento do consumidor e os meios sociais
2015 Manuela Aparicio (C) 3

9. Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais
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10. Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais
2015 Manuela Aparicio (C) 10

11. Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais
Meios Tradicionais Meios Sociais
Fixos e inalteráveis Atualizáveis instantaneamente
Feedback limitado por parte da audiência e de
modo assíncrono
Feedback imediato e de modo síncrono
Histórico de comunicações dificilmente
acessível
Histórico acessível
Media mix limitado Inclusão de mais meios
Finitos Infinitos
Partilha não encorajada Partilha e participação encorajada
Monitorização dos consumidores mais difícil Maior controlo & monitorização
Exemplos: televisão, rádio, imprensa, mupies,
outdoors
Exemplos: redes sociais na Web, redes sociais
com geotracking
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(Stokes, 2013, p.366)

12. Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais
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13. Media
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14. Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais
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15. 2015 Manuela Aparicio (C) 15

16. 2015 Manuela Aparicio (C) 16

17. Cinco Tendências-chave no Marketing Digital
Gartner’s 2015 Digital Marketing Hype Cycle
1. Focar numa estratégia de cross-channel de campanhas e dados
2. Automatizar processos para alavancar a velocidade e a performance
3. Apostar numa relação de 1:1 na relação com os clientes
4. Aumentar o envolvimento com atividades diárias
5. Maior poder no comércio digital
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18. Papel do Social Media
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19. Papel do Social Media nas Tendências-chave
do Marketing Digital
1. Focar numa estratégia de cross-channel de campanhas e dados
• Aumentando a adoção de várias plataformas de redes sociais
• Aumentar o número de campanhas
• Desenvolver competências para a monitorização
2. Automatizar processos para alavancar a velocidade e a performance
• Interligação entre as plataformas de redes sociais e os sistemas ERP
3. Apostar numa relação de 1:1 na relação com os clientes
• Desenhar campanhas taylorizadas com determinados perfis de utilizadores
4. Aumentar o envolvimento com atividades diárias
• Gerir o envolvimento dos consumidores e potenciais consumidores participando nas
suas interações nas redes sociais
5. Maior poder no comércio digital
• Apostar na gestão das aplicações mobile e sua interligação com as redes sociais
2015 Manuela Aparicio (C) 19

20. Noções básicas dos meios sociais
Conceitos:
Media
• Canais de comunicação através dos quais se difundem mensagens, dados,
informação ou promoção, entre outros,
• Media (sinónimo de canais) plural de medium (canal),
Social Media
• Não é apenas media, mas mais que isso é uma infraestrutura através da qual
se estabelecem relações/comunicações sociais, ou seja uma rede(s) de
indivíduos, organizações.
(Leonardi et al., 2013)
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