QUALIDADE TOTAL <ul><li>1) A SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA ESTÁ BASEADA NOS SEUS CLIENTES; </li></ul><ul><li>2) O CLIENTE MAIS ...
4. QUALIDADE DO PRODUTO <ul><li>Do ponto de vista do cliente: </li></ul><ul><li>Desempenho </li></ul><ul><li>Preço </li></...
Qualidade do Produto <ul><li>QP =  Produto ou Serviços Prestado </li></ul><ul><li>Expectativa </li></ul><ul><li>Como o den...
5 .  A Qualidade do Produto Não é Consistente a Longo Prazo se não for Conseguida a partir da : <ul><li>Qualidade do Proce...
Qualidade do Processo <ul><li>Do ponto de vista do Processo Produtivo </li></ul><ul><li>Custo </li></ul><ul><li>Produtivid...
6. Uma organização deve ser vista como um conjunto de processos: <ul><li>Um Programa de Qualidade total busca a: </li></ul...
7. Qualidade da organização é melhoramento contínuo <ul><li>A Atividade de Melhorar deve estar: </li></ul><ul><li>Instituc...
Qualidade da Organização <ul><li>Do ponto de vista da empresa: </li></ul><ul><li>Harmonia dos processos: Produtivos e Admi...
O QUE É ISO? <ul><li>ISO –  INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZTATION  </li></ul><ul><li>(Organização Internacional ...
Por que Série 9000? <ul><li>Tendência mundial de aumento das expectativas do consumidor em relação a qualidade; </li></ul>...
As Normas da Série ISO 9000 <ul><li>ISO - 9000 (NBR-19000): Orientações, recomendações e diretrizes para seleção e uso das...
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  1. 1. QUALIDADE TOTAL <ul><li>1) A SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA ESTÁ BASEADA NOS SEUS CLIENTES; </li></ul><ul><li>2) O CLIENTE MAIS IMPORTANTE É O CLIENTE CONSOLIDADO; </li></ul><ul><li>É muito mais barato manter um cliente antigo do que conseguir clientes novos </li></ul><ul><li>3) O LIENTE CONSOLIDADE É O CLIENTE SATISFEITO </li></ul><ul><li>A satisfação do cliente é função direta da QUALIDADE DO PRODUTO </li></ul>
  2. 2. 4. QUALIDADE DO PRODUTO <ul><li>Do ponto de vista do cliente: </li></ul><ul><li>Desempenho </li></ul><ul><li>Preço </li></ul><ul><li>Disponibilidade </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul>
  3. 3. Qualidade do Produto <ul><li>QP = Produto ou Serviços Prestado </li></ul><ul><li>Expectativa </li></ul><ul><li>Como o denominador aumenta em relação ao tempo, é necessário melhoramento continuo. </li></ul>
  4. 4. 5 . A Qualidade do Produto Não é Consistente a Longo Prazo se não for Conseguida a partir da : <ul><li>Qualidade do Processo </li></ul>
  5. 5. Qualidade do Processo <ul><li>Do ponto de vista do Processo Produtivo </li></ul><ul><li>Custo </li></ul><ul><li>Produtividade </li></ul><ul><li>Estabilidade </li></ul><ul><li>Flexibilidade </li></ul>
  6. 6. 6. Uma organização deve ser vista como um conjunto de processos: <ul><li>Um Programa de Qualidade total busca a: </li></ul><ul><li>1) Qualidade da Organização </li></ul>
  7. 7. 7. Qualidade da organização é melhoramento contínuo <ul><li>A Atividade de Melhorar deve estar: </li></ul><ul><li>Institucionalizada </li></ul><ul><li>Organizada </li></ul><ul><li>Instrumentada </li></ul><ul><li>Controlada </li></ul><ul><li>(tarefa mais importante da Alta Administração) </li></ul>
  8. 8. Qualidade da Organização <ul><li>Do ponto de vista da empresa: </li></ul><ul><li>Harmonia dos processos: Produtivos e Administrativos </li></ul><ul><li>Postura dos Recursos Humanos: Busca permanente da melhoria </li></ul>
  9. 9. O QUE É ISO? <ul><li>ISO – INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZTATION </li></ul><ul><li>(Organização Internacional de Normalização) </li></ul>
  10. 10. Por que Série 9000? <ul><li>Tendência mundial de aumento das expectativas do consumidor em relação a qualidade; </li></ul><ul><li>Especificações técnicas podem não garantir, em si mesmas, que os requisitos de um consumidor sejam “consistentemente” atendidos; </li></ul><ul><li>Podem existir deficiências nas especificações ou no sistema organizacional para projetar e produzir o produto ou serviço. </li></ul>
  11. 11. As Normas da Série ISO 9000 <ul><li>ISO - 9000 (NBR-19000): Orientações, recomendações e diretrizes para seleção e uso das normas; </li></ul><ul><li>ISO - 9001 (NBR-19001: Modelo para garantia da qualidade em Projeto, desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica . (20 elementos/itens); </li></ul><ul><li>ISO - 9002 (NBR-19002): Modelo para garantia da qualidade em produção e instalação e assistência técnica . (19 elementos); </li></ul><ul><li>ISO - 9003 (NBR-19003): Modelo para garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais . (16 elementos); </li></ul><ul><li>ISO - 9004 (NBR-19004): Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – Diretrizes. (20 elementos) </li></ul>

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