O documento discute o conceito de "unservice", onde lojas dão maior controle e autonomia aos consumidores no processo de compra. Isso atende uma demanda por comodidade e individualização. A longo prazo, sistemas automatizados podem reduzir custos para as lojas ao diminuir a necessidade de funcionários. Exemplos de lojas que adotam o modelo de self-service são apresentados.

1. VAREJO

2. Unservice

3. Unservice
Apesar de "Unservice" ter uma tradução literal quase como
"desserviço", na verdade é uma prática que pode diferenciar em
muito uma loja. Dar o controle quase que total aos consumidores
traz diversos benefícios.
Em primeiro lugar, esta já é uma demanda por parte dos
consumidores como um todo. Dispositivos online de compra de
passagens, gerenciamento de finanças etc, junto ao controle da
informação (entretenimento individualizado), preparou o terreno
para uma sociedade na qual os intermediários são cada vez menos
presentes.

4. Unservice
Do ponto de vista da comodidade, então, comprar sem pressa e sem
precisar de um vendedor dá desenvoltura ao cliente e à própria loja.
Em relação à redução de custos, a longo prazo, sistemas
automatizados podem gerar economia para cadeias de lojas, que
podem reduzir o seu pessoal para funcionários bem especializados,
preparados para oferecer serviços de inteligência para clientes
exigentes, e não apenas serviços operativos.
Por fim, lojas que optam pelo “unservice” no momento geram mídia
espontânea e boca-a-boca, devido à novidade.

5. CASES

6. MiNiBAR
O MiNiBAR, estabelecimento da moderna
Amsterdam, alega ser o primeiro bar self service
do mundo.
O local possui 45 mini-bares que ficam livres para
o consumo depois que o dono deixa seu cartão de
crédito na entrada.
A ideia é que anfitriões convidem um grupo de
amigos e possam fazer seus próprios drinks,
oferecer bebidas sem problemas e evitar possíveis
atrasos de bares convencionais, em um clima bem
intimo e exclusivo.

7. Base2Stay
Localizado em Londres, o Base2Stay combina o conforto de hospedagem de luxo com
o orçamento mais amigável do tipo de serviço: self-service.
Os recursos de auto-serviço estão em um armário que oferece um microondas,
chaleira, frigorífico, pratos e talheres.
Em meio ao serviço, alguns luxos são oferecidos: acesso Wi-Fi e tevês de tela plana.

8. Nem os cachorros escapam dos serviços de self-
service na Austrália.
Com o serviço, os cães passam por um tratamento
completo, incluindo desde shampoo a sistema de
secagem.
O mecanismo foi projetado para ficar em locais que
oferecem: lavagens de carro, estações de serviço,
lojas de conveniência, hospitais pet, clínicas
veterinárias etc.
O serviço já está presente em mais de 65 locais em
toda a Austrália e no Reino Unido.

9. Sabe aquela longa novela que começa ao perder uma bagagem? Agora ela ganhou
uma personagem a mais.
A Swissport International criou um quiosque self-service de achados e perdidos,
localizado no aeroporto de Genebra, na Suiça. Ele funciona basicamente assim: basta
passar o código de barras do bilhete de avião sobre um leitor instalado na máquina,
descrever os objetos perdidos e inserir os seus contatos.
Após todos esses passos, os usuários recebem um recibo com a localização de sua
bagagem ou uma previsão de quando os itens serão achados.

10. The Pillow
Bar
Estar de bem com o sono. Essa é a proposta deste quiosque da Merrimac Dillon, que faz
travesseiros sob medida.
Primeiramente, o cliente decide qual o tamanho do travesseiro ideal. Em seguida, ele
acompanha o estofamento e define se prefere o resultado final com mais ou menos
penas. Por fim, ainda há a opção de inserir aromas para perfumar o travesseiro, além de
bordar nomes nele.
O The Pillow Bar , cujo processo de criação dura cerca de 5 minutos, já está disponível em
4 lojas dos EUA.

11. Slappy Cakes
Em Portland, nos Estados Unidos, os consumidores já podem frequentar um
restaurante e, lá mesmo, criar e cozinhar suas próprias panquecas.
Após escolher os ingredientes, os clientes podem iniciar o preparo em suas
próprias mesas. Além de contar com uma vasta opção de massas, o público pode
selecionar acompanhamentos como castanhas e chocolate, personalizando os
resultados gastronômicos.
Para quem preferir a comodidade de apenas comer, o restaurante também conta
com profissionais especializados no preparo de panquecas.

12. eSoles Foot Imaging System
Batizado de eSoles Foot Imaging System, este quiosque self-service abraça um complexo
de digitalização 3D do pé do cliente, ajudando a criar uma palmilha personalizada em
poucos minutos.
Para tirar a medida, os clientes devem caminhar e correr em uma esteira de pressão, que
contém 160 sensores. Após acompanharem o resultado em imagem na tela do quiosque,
os usuários recebem um bilhete contendo informações sobre suas medidas. Além disso,
essas informações ficam armazenadas em um banco de dados.
E não é só isso: foram desenvolvidas planilhas que se comunicam com celulares, via um
aplicativo, informando as pressões exercidas em 11 regiões diferentes dos pés.

13. Intel Point-of-Sale Kiosk
Comprar online possui as vantagens da conveniência e
comodidade. Passear por páginas e páginas de produtos,
ver suas especificações e comparar com outros produtos
semelhantes é muito mais fácil em ambiente online.
O Intel Point-of-Sale Kiosk é um sistema que une as
facilidades da compra online à experiência presencial, ao
permitir que os compradores confiram e procurem por
produtos dentro da própria loja, antes de ir direto aos
produtos provar.

14. RFID Shopping
As etiquetas RFID (R F I D) são dispositivos que estão sendo
avaliados por grandes cadeias de lojas internacionais. Para o
conceito de "Unservice“, uma possibilidade em teste é a
associação de etiquetas RFID a cartões pessoais.
Eliminando a necessidade de caixas, basta que o comprador entre
na loja portando um cartão especial, pegue o que desejar
comprar e saia da loja. Sensores nas portas identificam os
produtos carregados, assim como a pessoa que os leva (através
do cartão especial) e adicionam à conta do comprador.
Etiquetas RFID são um tipo de tecnologia controversa. Por
permitir geolocalização, poderiam ser utilizadas como
mecanismo de controle: as lojas poderiam saber, em tese, aonde
seus produtos estão sendo levados e, adicionalmente, as pessoas.

15. Fontes
Springwise - http://springwise.com
Trend Hunter - http://www.trendhunter.com/
We Find - http://www.wefind.pt/

16. PaperCliQ
www.papercliq.com.br
contato@papercliq.com.br