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Carregado porEmanoel Lima
OTA MegaStore: Um modelo de agência de viagem com foco na experiência do cliente
O documento apresenta um modelo de agência de viagem inovador, a OTA Megastore, que combina uma plataforma B2C com uma loja física, permitindo que os clientes experimentem suas viagens antes de comprá-las. A loja oferece diversos ambientes como espaços para exposição de destinos, atrações e produtos turísticos, além de áreas para crianças e gastronomia. O modelo é projetado para gerar receitas colaterais e promover uma experiência interativa e diferenciada para os viajantes.
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OTA MegaStore: Um modelo de agência de viagem com foco na experiência do cliente
- 1. OTA MegaStore Ummodelo de agência de viagem com foco na experiênciado cliente Esta obra está licenciada com uma LicençaCreativeCommonsAtribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual4.0 Internacional.
- 2. como seria umaagência que permitisse ao cliente sentirsua viagem antes de comprá-la?
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- 4. Loja Conceito Paraganho de escala, esse projeto segue o modelo de OTA(Online TravelAgency) com loja física, já adotado pelo Hotel Urbano, onde o cliente faz suas compras diretamente numa plataforma B2C, utilizando os tablets, computadores e totens espalhados pela loja. Fazendo um upgrade desse modelo, a loja teria ambientes para promoção de experiência, tais como: •Exposição de destinos, atraçõese fornecedores de produtos turísticos; •Espaço kids; •Espaço gourmet; Premissas: •A agência precisa ter uma plataforma B2C (Portal e Mobile Apps) –a loja física deve ser um alavancadordessa plataforma e uma fonte de receitas colaterais; •A loja deve ser localizada em um shopping com grande fluxo de pessoas –o valor para os expositores está na “audiência”; •A operação da loja deve ser desenhada para: •Se pagar apenas com negócios colaterais (sublocação de espaços, merchandising, etc); •Apresentar novidades frequentes; •Facilitar a logística de troca dos stands;
- 5. Espaço Destinos &Atrações
- 6. Espaço Destinos &Atrações Espaço dedicado à exposição de destinos e atrações turísticas, seguindo o modelo das feiras de turismo (como ABAV, ITB, WTM, etc.), porém com foco exclusivo no viajante. Em seus stands, os destinos e atrações promovem experiências que visam despertar a curiosidadedo visitante e seu interesse em conhece-los pessoalmente: •Recursos áudio visuais, cinema 5D, OculusRift, tour virtual; •Degustação de comidas e bebidas típicas; •Performances ao vivo com músicas e danças típicas; •Demonstração de arte e artesanato; •Centro de informações turísticas; Premissas: •Para contratar o stand, é pré-requisito que o expositor desenvolva ações de entretenimento e interação com os visitantes; •Para manter o status de novidade constante, os stands teriam contrato de curto prazo (semanas) –avaliar período ideal (criar opções); •Monetização gerada através de locação dos stands; •Nos stands haveria QR Codescom ofertas exclusivas do destino/atração na plataforma B2C (acessada pelo smartphone do cliente);
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- 8. Espaço Parceiros Espaçodedicado à exposição de fornecedores de produtos turísticos, seguindo a mesma linha do Espaço Destinos & Atrações. Os expositores promovem seus produtos através da experimentação do visitante: •Recursos áudio visuais, OculusRift, tour virtual, folders e revistas, brindes; •Uma locadora de veículos pode expor um Audi R8 de sua frota especial; •Uma cia aérea pode expor seu assento de primeira classe; •Uma cia marítima pode expor maquetes interativas de sua frota; •Uma empresa de citytours pode expor um Jeep que faz passeios no Rio de Janeiro; •Uma empresa passeios de moto pode expor algumas HarleyDavidsons; Premissas: •Segue as mesmas premissas do Espaço Destinos & Atrações; •Explorar o reaproveitamento do investimento que os expositores (destinos, atrações, fornecedores) já fazem em stands para participação nas feiras de turismo; •Da mesma forma, as ações de entretenimento e interatividade que o expositor precisa desenvolver para loja podem ser reaproveitadas em sua participação nas feiras de turismo;
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- 10. Espaço Kids Espaçodedicado às crianças, onde os pais podem deixar os filhos enquanto vagueiam pela loja, seguindo a linha do espaço kidsde grandes livrarias. •Parquinho temático com brinquedos patrocinados por algum parceiro, destino e/ou atração; •Monitores, recreadores, contadores de história; •Lista dos desejos de viagem das crianças (pode ser um Applinkadocom o cadastro dos pais); Premissas: •Aproveitar a influência das crianças na seleção e compra de viagens; •Vender a ideia de que viagem é um ótimo presente; •Monetização gerada através da venda de espaço para ações de merchandising; •As equipes de recreadoresseriam providas por expositores (hotéis, resorts, cias marítimas, clubes, etc) que pagariam para realizar essa ação;
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- 12. Espaço Gourmet Modelo1 -Festival Gastronômico Espaço dedicado à culinária internacional e regional, seguindo o modelo do EpcotInternationalFood& WineFestival, no Walt Disney World: •Quiosques para degustação de comidas e bebidas típicas internacionais e regionais; •Demonstrações e eventos culinários; •Aulas sobre drinks e degustação de vinhos; •Cafeteria Starbucks; •Performances ao vivo com músicas típicas conhecidas; Premissas: •Os quiosques teriam design e estrutura padronizados; •Para manter o status de novidade constante, alguns quiosques teriam contrato de longo prazo (anos) e outros de curto prazo (semanas); •Monetização gerada através de locação dos quiosques; •Nas mesas haveria tabletscom a plataforma para compra de viagens;
- 13. Espaço Gourmet Modelo2 -Restaurante Próprio Espaço dedicado à culinária internacional e regional, seguindo o modelo das cafeterias Starbucks: •Comidas e bebidas típicas internacionais e regionais; •Cafés e sorvetes de vários lugares do mundo; •Aulas sobre drinks e degustação de vinhos; •Demonstrações e eventos culinários; •Espaço aconchegante; Premissas: •Nas mesas haveria tabletscom o cardápio e pedido online, além da plataforma para compra de viagens; •Monetização gerada através da venda de produtos; •Possibilidade de criar uma franquia do ramo alimentício, com cafeterias e restaurantes, mantendo o mesmo conceito de sabores do mundo; •Na unidade da MegaStoresó haveria comidas rápidas, por questões logísticas;
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- 15. Espaço Suplementos Espaçodedicado aos fornecedores de produtos para viagem: •Livros e guias de viagem; •Malas, mochilas, nécessaire e outros acessórios; •Acessórios e equipamentos para camping e esportes aquáticos; •Outros produtos para viagem (pesquisar); Premissas: •O espaço é um showroom para compra online e entrega a domicílio –fechar parceria com empresas de e-commerce; •Dois possíveis modelos de monetização: •Locação de espaço, e/ou; •Comissão sobre vendas;
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- 17. TravelBar O TravelBaré um lounge, semelhante ao Genius Bardas lojas físicas da Apple, onde os clientes podem contar com um atendimento agradável e especializado. Os atendentes, conhecidos como TravelGenius, são especialistas na Plataforma B2C da OTA e em determinados destinos/atrações, podendo auxiliar os clientes a: •Baixar o Appem seu celular ou tablet; •Saber como utilizar o Portal ou o App; •Escolher um pacote de viagem; •Tirar dúvidas sobre um pacote, destino ou atração; Além disso, eles podem: •Coletar o feedback dos clientes para: •Melhorar a plataforma; •Alimentar uma base de conhecimento; •Orientar a contratação de produtos e formatação de pacotes; •Orientar a equipe de vendas do Marketplace; •Realizar o primeiro nível de atendimento de suporte pós-travel;
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- 19. Evolução da Plataforma Alojadeveserutilizadacomoumlaboratórioparaodesenvolvimentoetestedenovasfuncionalidadesapartirdainteraçãodiretacomosvisitantes,reforçandoaideiadequeelesparticipamdaconstruçãodoAppedoPortal. Umspin-offdalojapodeserodesenvolvimentodetotensindependentesdeautoatendimento,quepoderãosercomercializadosnomodelodefranquia,ondeofranqueadorecebeumacomissãopelasvendasdoseuequipamento. VarejistascomoWallmart,CasasBahia, LojasMarisa,LivrariaSaraiva,etc.,podemfranquearototemcomaplataformanomodelodeWhiteLabel.
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- 21. Modelo de Negócio Investidores Shopping Center Expositores Lojistas/ Anunciantes Fornecedores de alimentos e bebidas Espaço no Shopping Marca e plataforma B2C Comercialização e logística do Marketplace Promoção e evolução da plataforma B2C Equipe MegaStore Estrutura no Shopping Marketing Equipe MegaStore Venda de viagens Venda de produtos colaterais Sublocação de espaço Ações de merchandising Experiência diferenciada para quem pretende (ou gosta de) viajar Relacionamento direto com os viajantes Consultoria em viagens Degustação de sabores Todos os canais já utilizados pela OTA +MegaStore Central de Vendas do Marketplace Plataforma B2C Mídias sociais Atendimento 24x7 TravelBar Espaço Gourmet Central de Relacionamento do Marketplace Viajantes e pessoas que gostam de vivenciar novas experiências Apreciadores de comidas e bebidas Cias aéreas Cias marítimas Hotéis e Redes Locadoras de auto + outros Destinos Atrações turísticas Forn. de produtos para viajantes Segurança de um empreendimento tangível
- 22. Matriz de Inovaçãode Valor Eliminar •Insegurança do viajante com a compra online; Reduzir •Preço (em relação a outras lojas físicas –manter preço de OTA); •Complexidade de compra; •Dúvidas sobre a viagem; Elevar •Auto atendimento; •Download dos Apps; •Base de usuários cadastrados; •Portfólio de produtos; •Coleta de feedback (aprendizado); •Relacionamento com fornecedores, destinos e atrações (expositores); •Engajamento do viajante com a marca; Criar •Experiências para o visitante da loja; •Entretenimento e interatividade; •Degustação de sabores do mundo; •Curiosidade sobre os destinos / vontade de viajar; •Networking de viajantes; •Consultoria em viagem;
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