O documento fornece diretrizes sobre o uso estratégico de mídias sociais para alcançar objetivos de negócios, como vendas e engajamento de clientes. Ele discute a importância de definir objetivos claros, conhecer o público-alvo e produzir conteúdo relevante para cada plataforma. Também recomenda monitorar os resultados e ajustar a estratégia com base nos dados obtidos.

2. #LiliPorAí

9. 1. Autoconhecimento e Autoanálise
1. Objetivo e Planejamento
1. Rotina e Execução

10. Conceito importante
Rede Social é formada por pessoas
desde a pré-história -
Comunidades/Grupos
Mídias Sociais são as plataformas
digitais

13. É mentira que
Digital dá menos trabalho
Ecommerce não vende no Brasil
Mídia social é coisa de molequecada e de
gente exibida
É só um postzinho…

14. Alcance - até onde chega a mensagem
Engajamento - o quanto as pessoas se envolvem,
comentam, compartilham
Efetivação - conduz à uma ação de compra, de cadastro, de
presença em ponto de venda

22. Uso de Mídias Sociais
Distribuição de links
-gerar visitas
-gerar cadastros
-vender um produto/ serviço

23. Uso de Mídias Sociais
Relacionamento com clientes e prospects
-busca por conversa e interação
-estabelecimento confiança
-demonstração empatia
-mapeamento de influenciadores

24. Uso de Mídias Sociais
SAC
-Gerenciamento de Crise
-Solução de problemas

25. Uso de Mídias Sociais
Branding
-Posicionamento
-Imagem de marca
-Vitrine

28. O que é conteúdo?
“Conteúdo inclui texto, gráficos, vídeo e áudio que
compõem uma experiência interativa.” – Kristina Halvorson
“Informação e experiências que proporcionam valor para
uma audiência específica.” – Wikipedia

29. Não é propaganda!

34. PERSONA!!!
VOZ CONSISTENTE/ PROFISSIONAL/ PERSONAGEM/ MASCOTE
PAINEL DE REFERÊNCIAS
ROTINA EM DETALHES
PERGUNTAS E RESPOSTAS
VALORES MORAIS & ETICOS
LINGUAGEM

36. Presença X Atuação

38. Qual o objetivo de sua marca nas
Mídias Sociais?
-reconhecimento
-relacionamento
-aumentar vendas
-gerar cadastros

39. Qual o perfil do seu cliente?
-Preferências
-Classe social, idade e gênero não
bastam
- A jornada até a compra
- O momento em que está conectado

40. O produto/serviço vendido
-Geolocalizado
-Globalizado
-Visualmente interessante
- É detalhado
-Site 100% mobile

42. Qual orçamento disponível?
-Ferramentas de análise
/monitoramento
-Compra de Mídia
-Impulsionamento
-Influenciadores

43. Qual a capacidade
sua/equipe/fornecedor?
-Criatividade
-Execução
-Análise
-Expertise

44. O objetivo, público, mídias,
orçamento e equipe não são eternos!
Podem e devem ser ajustados
+++ Calendário de varejo/ da marca
SAZONALIDADE

48. O Twitter é uma praça!!
Puxe conversa!

49. 280 caracteres + imagem + vídeo + gif
Tempo real
Cobertura de momentos coletivos
Segunda Tela - REALITY SHOW, PROGRAMAS DE TV
Interação
#Hashtags
Trending Topics
Aumento de 25,6% no Brasil ao ano

55. O Instagram é um portfolio
uma pitada de BBB
Seja pessoal

57. Alcance ampliado

60. Conta business
Atrelada com a fan page
Pode fazer anúncios
Fornece dados sobre conteúdo:
impressões, alcance, envolvimento

61. Foto, vídeo, gif
Legendas
#Hashtags
Interação
Stories - 24h no ar
Tempo real

62. Poder da fotografia e dos videos curtos
Revelar os bastidores
Mostrar de outro ponto de vista

68. O Facebook é
um clube!
Se relacione

69. Alvo certo

70. Interesses declarados

76. O Pinterest é um
catálogo de referências!!
Estimule sonhos

77. Pin imagens/ referências, pesquisa _
LINK em tudo
Mídia social que mais gera visitas para ecommerces
Vende 126% mais do que o Facebook
Perfil com pelo menos 5 pastas com 30 Pins
Insira Botão de “Salvar” no site
Traz 3x mais retorno que o botão compartilhar

83. O Youtube é
um canal de TV!!
Transmita!

84. Youtube
DONT SKIP > os 5 primeiros segundos
2º maior canal de busca do mundo
Não para de crescer!!!
Vídeo vale mais que 1000 palavras

87. Demonstra qualidade

88. 1- Defina um objetivo de
negócio/marca/vendas/comunicação
2- Encontre o público certo e saiba do que ele
gosta/precisa saber, como se comunica.

89. 3- Planeje e produza conteúdo:
Incorpore à sua rotina
Tenha periodicidade
Determine temas e tipos de posts
Contextualize - Sazonal
Use recursos técnicos para cada Mídia Social

90. 4 - Determine verba de impulsionamento e
anúncios - técnicas de segmentação
5- Monitore sempre e interaja, converse
6- Analise os resultados

91. Recursos
Imagens proprietárias / Bancos de Imagem FREE
CANVA.COM - cria imagens com qualidade e medida certa
FutureTweets - agendar Twitter
Ferramenta de Agendamento do Facebook
When to post - melhor horario de postagem no Instagram
Leetags - ajuda na escolha de hashtags

92. Recursos
Google Trends - para saber o que está em alta ou em baixa
Google Forms - para fazer pesquisas com clientes, fãs
Bit.ly - encurtar url e contabilizar links
SLIDESHARE.NET - conteúdos de aulas, workshops,
palestras, pesquisas

94. 55 11 9 8808 4658
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@lilianeferrari