Planejamento de redes sociais do Rock’n Beer Irsh Pub

Prévia sobre redes sociais
       As redes sociais são as conversas...
Planejamento de Mídias Sociais

Definição do público alvo
       Homens e mulheres maiores de 18 anos, que gostam de sair ...
Facebook - Vai ser criado uma página para a casa, com integraçào do
Twitter. Vai incentivar debates nos Grupos com assunto...
Relatório das Mídias Sociais

Redes Sociais participantes


Até o dia 02/12/2010, o @rocknbeerpub estava com 366 followers...
novidades e curiosidades, etc. Através de ferramentas especializadas,
monitoramos tudo que falam do Rock’n Beer no Twitter...
No Facebook nós divulgamos a agenda da casa diariamente, criamos eventos
(divulgando para os seguidores) todos os dias, co...
Mídias Digitais (Redes de Conteúdos)
Ultilizamos terceiros como parceiros para a divulgação da agenda semanal.
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Planejamento de redes sociais

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Case de um Planejamento Estratégico de mídias digitais (redes sociais e outras mídias), para uma nova casa de show. Por Ricardo Vieira

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Planejamento de redes sociais

  1. 1. Planejamento de redes sociais do Rock’n Beer Irsh Pub Prévia sobre redes sociais As redes sociais são as conversas do público na internet. Elas estão em comunidades que gostam e odeiam. Nas redes, existem boas e más experiências com uma determinada marca. Através de informações trocadas por aqueles interessados por um produto ou serviço. As redes sociais, não fazem parte de um canal para a empresa falar bem dela ou vender algum produto ou serviço. Elas fazem parte de um canal de relacionamento entre a empresa e o consumidor. E este consumidor não quer somente ouvir, ele quer participar, quer interatividade com as marcas. E isso tem que ser em tempo real, com respostas curtas e diretas, sem rodeios. A elaboração de conteúdos para as redes, é muito importante, tem que interessar aos consumidores, para levá-los a seguir e gostar da marca. Uma das etapas mais importantes do planejamento das redes sociais é o monitoraramento. Com o monitoramento em tempo real, a empresa pode ver o que as pessoas falam dela. Podendo corrigir erros, receber elogios, ver opiniões e analisar os comentários em geral. O custo destas redes sociais são bem menores em relação ao das mídias tradicionais. Já os resultados começam a aparecer a partir de 6 meses à 1 ano. Resumindo, para um bom plano de midias sociais, tem que ter planejamento, ação e monitoramento. A definição da mídia em que a empresa pode fazer parte, vai depender do perfil organizacional e do público alvo a ser atingido. Rua Tapajós, 807 – B. Saraiva – PABX: (34) 3216-2000 – CEP 38408-414 Uberlândia-MG – falecom@contracapa.ppg.br www.contracapa.ppg.br 1
  2. 2. Planejamento de Mídias Sociais Definição do público alvo Homens e mulheres maiores de 18 anos, que gostam de sair pra baladas com amigos ou casais. Moradores da cidade de Uberlândia e região. O público alvo em geral está sintonizado nos assuntos do momento, em novas tecnologias, vivem no mundo digital. Objetivos do plano Ter relacionamento com clientes, ou seja, interagir com o público alvo com o objetivo de trazer e manter este em nossa casa. Tipos de redes sociais mais relevantes para este plano Primeiro é definido o que a empresa vai falar, como ela vai ajudar as pessoas nas comunidades, como fazer as comunidades crescerem, o que as pessoas procuram quando participam de alguma comunidade? Com esta análise, definimos as redes dentro de cada objetivo que são:  Redes de conteúdos A casa não vai ter uma rede especifica de conteúdos. Ela vai utilizar as redes de terceiros, através de parcerias. As redes de terceiros vão divulgar os conteúdos da casa, como os shows, eventos e tudo que acontece lá, e também vai divulgar fotos dos shows. Esta parceria será com blogs e sites de divulgação de festas e eventos e formadores de opinião da cidade de Uberlândia.  Redes de ativação Twitter - será utilizado para divulgação de festas, sorteios de cortesias, divulgação das redes de conteúdos, divulgação das redes de relacionamento para o cliente fazer parte das comunidades.  Redes de relacionamento Twitter - além de ser utilizado para ativação, também vai ser utilizado para ter um maior relacionamento com o cliente. Através de um bate papo e respondendo as suas perguntas, sempre interagindo de uma forma dinâmica. Orkut - O propósito é participar de comunidades relacionadas a empresa, sempre estando ativo a elas. Vai ter um perfil que simboliza a casa, promovendo as promoções, eventos e tudo que a casa oferece. Também vai controlar e organizar as datas de aniversários dos participantes e amigos, para chama-los para fazer suas festas na casa. Sempre atualizando (todos os dias) as fotos, vídeos, eventos e os quadros de discussões. Rua Tapajós, 807 – B. Saraiva – PABX: (34) 3216-2000 – CEP 38408-414 Uberlândia-MG – falecom@contracapa.ppg.br www.contracapa.ppg.br 2
  3. 3. Facebook - Vai ser criado uma página para a casa, com integraçào do Twitter. Vai incentivar debates nos Grupos com assuntos relacionados a empresa. Sempre atualizando (todos os dias) as fotos, vídeos, eventos e os quadros de discussão. Obs.: Todas as comunidades, canais ou grupos que a casa vai se relacionar e participar são ativos, falam a mesma língua da marca e vai ser evitado spans. Gerenciamento de crises No caso de clientes insatisfeitos, ver o que aconteceu, analisar, pedir desculpas se a casa estiver errada, isso com rapidez. Usar uma estratégia de "advogados da marca", ou seja, montar um grupo de pessoas que gostam da marca para defendê-la, quando acontecer um buzz negativo. Rua Tapajós, 807 – B. Saraiva – PABX: (34) 3216-2000 – CEP 38408-414 Uberlândia-MG – falecom@contracapa.ppg.br www.contracapa.ppg.br 3
  4. 4. Relatório das Mídias Sociais Redes Sociais participantes Até o dia 02/12/2010, o @rocknbeerpub estava com 366 followers. Veja o gráfico: Com algumas estratégias de relacionamento, este número teve um aumento de 137% em apenas um mês (até dia 03/01/2011), chegando a 869 followers. Veja o gráfico: Uma observação muito importante em relação aos seguidores, é que eles que seguem o @rocknbeerpub, sem ter que segui-los. Mas por motivo de controle de usuários (ver ocilações durante os dias da semana), seguimos a maioria. E lógico, depois de ser seguido por eles. No Twitter, trabalhamos com ações diversas como: divulgando os eventos diariamente, conversando e respondendo as perquntas do público em geral via Reply e DM. Interagimos também dando dicas de petiscos, mostrando Rua Tapajós, 807 – B. Saraiva – PABX: (34) 3216-2000 – CEP 38408-414 Uberlândia-MG – falecom@contracapa.ppg.br www.contracapa.ppg.br 4
  5. 5. novidades e curiosidades, etc. Através de ferramentas especializadas, monitoramos tudo que falam do Rock’n Beer no Twitter. Como:  Pontos positivos: o público em geral que foi ao Pub, gostou de toda a decoração, do ambiente e principalmente do som que toca lá. Muitos elogiaram e recomendam outras pessoas a ir no Rock’n Beer, através das próprias redes sociais. Os que ainda não foram, tem vontade de ir.  Pontos negativos: eles falam muito sobre o atendimento (garçons). Que os atendentes demoram trazer os pedidos (até uma hora de espera), e ficam perdidos procurando quem pediu alguma coisa. Também, nos últimos dias estão reclamando da casa, por estar muito cheia. Até o dia 02/12/2010, o Orkut posuia apenas a comunidade com cerca de 340 participantes, que era administrado pelo usuário Fabiana. Foi criado um usuário com o nome de Rock N Beer, para administrar a comunidade. E, esta comunidade está hoje com 608 membros, sendo a maioria ativos. Um crescimento de quase 80% em um mês. No Orkut nós colocamos tópicos para serem discutidos com os seguidores, ativando através do Twitter. Divulgamos os eventos diariamente, respondemos perguntas através dos tópicos, scraps e bate papo. Obs.: As críticas sobre o Rock’n Beer diminuiram muito no Orkut. Até o dia 02/12/2010, existia apenas um grupo para o Rock’n Beer, adiminstrado por Fabiana. Foi criado um usuário Rock’n Beer e uma página no Facebook. Hoje temos 336 amigos e 138 pessoas que curtem a página. Veja o gráfico das pessoas ativas no Facebook: Médias de pessoas ativas: Dia Semana Mês 4 35 91 Rua Tapajós, 807 – B. Saraiva – PABX: (34) 3216-2000 – CEP 38408-414 Uberlândia-MG – falecom@contracapa.ppg.br www.contracapa.ppg.br 5
  6. 6. No Facebook nós divulgamos a agenda da casa diariamente, criamos eventos (divulgando para os seguidores) todos os dias, conversamos com o público, respondemos perguntas no bate papo, mandamos dicas, novidades e curiosidades. Web Mail Somos responsáveis pelos emails:  pub@rocknbeer.com.br: Respondemos e direcionamos para outros emails que correspondem ao assunto desejado.  sugestoes@rocknbeer.com.br: Respondemos e direcionamos para outros emails que correspondem ao assunto desejado.  novidades@rocknbeer.com.br: Este faz parte do newsletter do site. Cadastramos todos para mandar email marketing da agenda semanal. Hoje estamos com cerca de 250 emails cadastrados. Web Site Do dia 20 de dezembro de 2010 ao dia 03 de janeiro de 2011, o site teve 2974 visitas. Veja as oscilações no gráfico: São várias as origens das visitas, tanto direto do site (www.rocknbeer.com.br), quanto através das redes sociais. Veja a tabela das principais origens das visitas: Origem Nº visitas % de visitas Direto 1.212 40.75% Google 1.087 36.55% Twitter 234 7.87% Orkut 168 5.65% Facebook 78 2.62% Outros 195 6.56% Atualizamos o site diariamente com os eventos e fotos. Rua Tapajós, 807 – B. Saraiva – PABX: (34) 3216-2000 – CEP 38408-414 Uberlândia-MG – falecom@contracapa.ppg.br www.contracapa.ppg.br 6
  7. 7. Mídias Digitais (Redes de Conteúdos) Ultilizamos terceiros como parceiros para a divulgação da agenda semanal. Esta divulgação é semanal e não tem custo. Estes terceiros também divulgam fotos do Pub em seus sites e blogs, também divulgam suas agendas via Twitter. Os principais parceiros são:  Uberlândia.com - www.uberlandia.com Site da cidade de Uberlândia que tem: entretenimento, notícias, guia de busca de empresas em geral, novidades, etc. Na página principal mostra a agenda de eventos.  DigaUai.com - www.digauai.com Site da cidade de Uberlândia que tem: entretenimento, notícias, galeria de fotos das baladas, agendas de festas, etc.  Fala X - http://megaminas.globo.com/falax/ Site de entretenimento de Uberlândia. Possui galeria de fotos das baladas.  Páginca Cultural - www.paginacultural.com.br Site de entretenimento de Uberlândia.  Piolho de festa - www.piolhodefesta.com.br Site de entretenimento de Uberlândia, faz parte do portal Uipi (Rede Vitoriosa).  Agenda Cultural - MGTV 1ª Edição (sexta-feira) Divulgação dos eventos que acontece em Uberlândia e região, na tv. Conclusão As mídias digitais em geral teve muito impacto no Rock’n Beer. Fazendo com que a casa tenha bastante clientes, sem ela ter que fazer um grande investimento nas mídias tradicionais. O público interage de uma forma interessante através das redes sociais, dizendo o que gostou e o que pode mudar. Rua Tapajós, 807 – B. Saraiva – PABX: (34) 3216-2000 – CEP 38408-414 Uberlândia-MG – falecom@contracapa.ppg.br www.contracapa.ppg.br 7

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