O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, integrando a Bradesco Seguros, líder no mercado segurador brasileiro. O grupo Bradesco Seguros, com atuação multilinha e presença em todas as regiões do país, fechou os nove primeiros meses de 2016 com faturamento de R$ 50,2 bilhões, o que representa crescimento de 10,3% sobre igual período do ano passado, nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta.

1. Bradesco
Liderança no mercado
segurador
m d s m a g a z i n e
64
O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil,
integrando a Bradesco Seguros, líder no mercado
segurador brasileiro. Com atuação multilinha e presença
em todas as regiões do país, conta com a rede de 4.600
agências do Banco Bradesco, gerindo cerca de 50 milhões
de clientes. Fique a conhecer a estratégia, a performance
e os desafios deste grupo pela voz de Marco Antônio
Gonçalves, Diretor­‑Geral da Organização de Vendas.
O nosso relacionamento com a Bradesco vem
de longa data. Além de uma empresa sólida
e de alta qualidade técnica, requisitos que a
consolidaram como uma das mais importantes
do segmento, temos um ótimo relacionamento
com os executivos da Bradesco. Este
relacionamento nos trouxe mais que colegas
de profissão e, hoje, temos amigos em quem
acreditamos. Os frutos desta confiança geram
ótimas oportunidades de negócios para ambas
as empresas.
Hélio Novaes
CEO, MDS Brasil

2. 65
Há quase dois anos você foi nomeado para assumir
a Diretoria­‑Geral da área comercial da Bradesco
Seguros. Quais aprendizados você tem tirado deste
período, no qual o país tem passado por tantas
turbulências?
Os indicadores de proteção de patrimônio material e
de vida dos brasileiros ainda revelam uma distância
significativa em relação a países onde a atividade
seguradora é mais presente. Isso torna o Brasil um país
de oportunidades para o mercado de seguros. Hoje, o país
responde por 2% de participação nos prêmios globais e
é o 14º mercado segurador do mundo, com condições de
atingir a oitava colocação em alguns anos, mesmo com um
cenário econômico desafiador. O aumento da participação
da atividade seguradora no Produto Interno Bruto (PIB)
brasileiro, de 1,3% em 1990 para 6,2% em 2015, é um bom
indicativo para esse prognóstico. Ainda existem mais de
140 milhões de brasileiros sem a proteção do seguro de
Vida, 35 milhões de veículos sem seguro, 50 milhões de
residências sem seguro nem proteção securitária e três
milhões de empresas sem seguro patrimonial. Ainda
temos muito a crescer, sempre lembrando que se trata de
uma cultura de médio e longo prazo.
A companhia tem aproximadamente 40 mil
corretores ativos, como é sua relação com eles?
O corretor é um elo importante para o mercado e a sua
valorização é fundamental para o crescimento do setor em
bases sólidas. Desde 1991, o Grupo Bradesco Seguros conta
com a presença desses corretores em todas as agências
do Banco Bradesco (controlador do Grupo Segurador),
além de mais de 30 mil profissionais que atuam no
mercado (fora das agências) – o que tem contribuído para
um relacionamento mais direto e o pronto atendimento
de demandas. Uma das nossas preocupações é oferecer
treinamento e cursos permanentes de atualização em
diferentes plataformas, inclusive on­‑line, buscando
sempre agregar novas ferramentas capazes de atender às
demandas dos segurados e que permitam a disseminação
de nossa cultura de visão única de cliente. Em 2004
criamos a UniverSeg – amplo programa de gestão do
conhecimento do Grupo Segurador voltado tanto para
funcionários quanto para corretores – cujo objetivo é
aprimorar a capacitação técnica. De forma gratuita, a
UniverSeg busca o desenvolvimento profissional, em
diversas áreas, de funcionários e corretores que integram
nossa força de venda.
Marco Antônio Gonçalves, Bradesco Seguros e Hélio Novaes, MDS Brasil.

3. m d s m a g a z i n e
66
Em 2013, a Bradesco Seguros unificou as suas linhas
comerciais. O que mudou após esse processo? Essa
unificação já apresenta bons resultados?
Comaunificaçãodasáreascomerciais,osinvestimentosem
novasplataformasforamampliadosparaquepermitamao
GrupoBradescoSegurosterumavisãoúnicadecliente.Essa
mudançatornou­‑senecessáriadevidoàatuaçãomultilinha
damarcaBradescoSeguros,capazdeatenderoclienteem
todasassuasdemandasemumsólugar.Oresultadoéuma
atuaçãomaiságilecompletae,maisimportante,asatisfação
dossegurados.Tantooscorretorescomoosclientes
contamcomatendimentoemtemporealcapazdeoferecer
respostasesoluçõesimediatasparatodasasdemandas
quesurgirem.IssopermitiuaoGrupoSeguradorencerrar
2015comfaturamentodeR$64,3bilhões,querepresentou
evoluçãode15,1%sobreoanoanterior,nossegmentosde
seguros,capitalizaçãoeprevidênciacomplementaraberta,
eumlucrocomcrescimentonaordemde20%.Comesse
resultado,acimadodesempenhodomercado(quecresceu
11,7%),completamosumadécadadecrescimentoanual
acimadedoisdígitose marketshare emtornode25%.
O grupo Bradesco Seguros é líder do
mercado segurador nacional. Parte integrante
do universo Bradesco, tem atuação em
âmbito nacional nos segmentos de seguros,
capitalização e previdência complementar
aberta.
O grupo Bradesco Seguros, com atuação
multilinha e presença em todas as regiões
do país, fechou os nove primeiros meses de
2016 com faturamento de R$ 50,2 bilhões, o
que representa crescimento de 10,3% sobre
igual período do ano passado, nos segmentos
de Seguros, Capitalização e Previdência
Complementar Aberta.
Skyline de São Paulo.

4. f u l l c o v e r
67
Qual tem sido a aposta estratégica que fez com que
seja hoje a maior seguradora do Brasil?
O grupo Bradesco Seguros, maior conglomerado de
seguros da América Latina, tem como principais atributos
a solidez financeira da marca, a atuação multilinha, nos
segmentos de Auto, Ramos Elementares, Saúde, Vida,
Previdência Complementar e Capitalização, e a presença
em todas as regiões do país, por meio de suas Sucursais
e das agências do Banco Bradesco, com o qual mantém
grande sinergia. Há 15 anos consecutivos, o grupo figura
como “Top of Mind” na categoria “Seguros”, premiação
anual concedida pelo conceituado Instituto Datafolha às
marcas mais lembradas pelo consumidor. Consideramos
esse reconhecimento um importante indicador de que
estamos caminhando em sintonia com as demandas
de uma sociedade cada vez mais dinâmica, exigente e
bem­‑informada como a brasileira. Com cerca de 25% de
participação de mercado, o Grupo Segurador registrou, em
2015, faturamento de R$ 64 bilhões, com ativos financeiros
de R$ 192 bilhões e reservas técnicas de R$ 178 bilhões.
A Bradesco é líder no segmento da saúde. Quais os
fatores diferenciadores?
O grupo Bradesco Seguros é líder do mercado brasileiro de
saúde suplementar, com mais de 4,2 milhões de segurados,
e conta com uma ampla rede médica referenciada composta
por aproximadamente 16 mil médicos que atendem em
consultórios,1,8milhospitais,1,7milprontos­‑socorros,19mil
clínicas e 11 mil serviços de imagem e análises laboratoriais.
Esseshospitais,clínicaseserviçosreferenciadossãointegrados
por mais de 107 mil médicos e profissionais de saúde.
Em 2015, o grupo registrou cerca de 134 milhões de
atendimentos e procedimentos em seguro saúde, entre
consultas, internações, exames e eventos diversos. Dentre
nossos principais diferenciais, destacamos a grande
quantidade de informações e serviços que possibilitam uma
melhor gestão do benefício de saúde pela Área de Recursos
Humanos das empresas, como o Sistema SIGE, que permite
acompanhamentoemprofundidadedasdespesasincorridas
pela população beneficiária, e o Programa Juntos pela Saúde
que, baseado em estudos gerenciais para identificação de
riscos, analisa o desenho do plano de saúde da empresa,
os diagnósticos e o risco populacional, indicando ações de
prevenção e promoção da saúde.
Em outra frente, mantemos programas de gestão
de rede de assistência médico­‑hospitalar, como o Meu
Doutor, a Segunda Opinião Médica e a Colocação Direta
de Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME), que
visam estimular a qualidade da prestação do serviço
e a racionalização dos custos assistenciais, e vêm se
expandindo tanto em volume quanto em abrangência.
Também consideramos como importante diferencial o
fato de o segmento de Saúde do grupo Bradesco Seguros
contar com uma área de Relacionamento com clientes
Corporate – Multirramo, gerida pela Organização de
Vendas, que tem como principal objetivo avaliar a
satisfação do cliente e aproximá­‑lo ainda mais da empresa,
melhorando os índices de retenção.
Quais são os maiores desafios da Bradesco Seguros
no momento?
O mercado está mais maduro, evoluiu e continuará a
avançar por força da cultura do seguro que está cada vez
mais presente na sociedade brasileira. No grupo Bradesco
Seguros, por exemplo, atuamos com produtos multilinha
e adotamos a visão única de cliente – que permite à
nossa equipe de vendas dispor de um amplo leque de
produtos, serviços e benefícios de acordo com o perfil de
cada segurado e adequado às suas necessidades. Estamos
presentes em todos os municípios brasileiros, oferecendo
atendimento e soluções securitárias que de fato contribuam
paraomercadoeparaproteçãodetodososnossossegurados.
Outro importante desafio, no qual nos empenhamos,
é chegar até aos mais jovens, que fazem uso de novas
plataformas de comunicação e que, apesar do grande
volume de informações com que lidam diariamente,
ainda não possuem uma cultura de seguros consolidada.
Existem novos produtos que devem ser
implementados no mercado?
A questão principal não são os novos produtos, mas o
alcance do seguro a uma parcela maior da sociedade
brasileira. Como falei anteriormente, todos os ramos do
seguro ainda têm muito espaço para crescer. No início de
2015, por exemplo, lançamos o Seguro Auto Assistência
Total – um produto popular para veículos com até 15
anos de uso, com contratação simplificada. Além de
produtos populares, lançamos uma linha de seguro dental
direcionado a empresas e pessoas físicas (com reembolso
diferenciado) atingindo público de maior renda.
OmercadodesegurosédinâmicoeoGrupoSeguradortem
sidopioneironolançamentode produtose nareformulação
dosjá existentes, mas, por questãode estratégia,produtos
e serviçosnovossósãoapresentadosdepoisdetestadose
analisados. Nonossosegmento, a informaçãodequalidadeé
essencialpara oêxitodasoperações.
Que outros seguros têm ganhado destaque neste
momento?
O brasileiro hoje tem uma maior consciência da
importância, sobretudo, de contar com o suporte
financeiro de um plano de previdência privada, de vida,
de saúde e dental. Esses ramos sempre continuarão a ter
um número expressivo de adesões. É natural, pois estamos
vivendo mais e o sonho de todos é poder desfrutar essa
longevidade com saúde. Já os seguros de auto dependem
mais do fator crescimento econômico e aumento de renda
para que todos venham a mudar de patamar, daquele em
que hoje se encontram para um mais elevado, e outros
venham a ingressar no mercado de consumo.
O seguro residencial vem tendo grande impulso nos
últimos anos, justamente porque o brasileiro passou a ter
a percepção da importância de contar com esse tipo de
proteção no seu dia a dia. Ou seja: é melhor prevenir, pois
o custo de reparação, quando ocorre um sinistro, é sempre
elevado e representa um imprevisto que compromete planos
futuros, sobretudo o planejamento financeiro das famílias.
bradesco

5. m d s m a g a z i n e
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A nova sede em Alphaville trouxe também uma
mudança para a companhia? Qual foi o objetivo da
construção da nova sede?
AnovasedeemSãoPaulotraduzummomentoespecial
dacompanhia,portrazerparaomercadodeseguroso
conceitodeproteçãocompleta,emumúnicolocal.Oprédio
passouaintegrar,alémdaHoldingBradescoSeguros,todas
asempresasdoGrupoSeguradorsediadasemSãoPaulo.
AssimcomoanossasededoRiodeJaneiro,onovopolo
integradodeSãoPaulopermitirámaiorsinergiacomas
maisde200sucursaisemtodososEstadosbrasileiros.
Éumaatitudediantedosdesafiosenadamelhorqueum
prédiointeligentepararefletironossocompromissocom
osinvestimentosemnovasplataformasenaadequaçãodos
processoscapazesdeoferecerproteçãoaossegurados,em
todasasáreasemquesefaçamnecessárias.
Oprédio,construídopelaBSPEmpreendimentos
Imobiliários(empresadoGrupoSeguradorqueconta
comcercade800imóveisemseuportfólio),conquistoua
certificaçãointernacional LEEDGreenBuildingGoldForNew
Construction,concedidaaempreendimentosqueseguemas
práticassustentáveisemtodasasetapasdeconstrução.
Alémdanovasede,aBradescoestácomumanovavisão
docliente,contemaisparanóssobreessamudança.
Ter uma visão única do cliente, isto é, uma atuação
multilinha, com diferentes produtos que possam
integrar soluções em um único local, garante vantagens
e benefícios mais adequados ao segurado. Portanto, os
produtos e serviços que levam a marca Bradesco Seguros
devem ser espelho daquilo que o mercado deseja. É essa a
visão que queremos transmitir para nosso cliente: analisar
com ele o que é mais adequado e criar um ambiente em
que ele possa ser atendido em suas demandas de acordo
com a sua disponibilidade financeira.
A Bradesco Seguros e a Swiss Re Corporate Solutions
assinaram contratos, segundo os quais a Bradesco
Seguros aportará sua carteira comercial de grandes
riscos na Swiss Re Corporate Solutions. Como foi
essa escolha estratégica?
Essa joint venture confirma a visão estratégica do grupo
Bradesco Seguros de propiciar aos seus clientes o maior
e melhor leque de produtos de seguros em todas as
linhas de negócios. A escolha da parceria com a Swiss Re
Corporate Solutions está alinhada com nossa estratégia,
na medida em que nos agrega ainda mais expertise e
amplitude por meio de um grande parceiro internacional.
Seguro é eixo de negócios para a Organização Bradesco.
Nossa participação relevante na joint venture reforça
nossa convicção de que o seguro de grandes riscos é um
negócio promissor no Brasil. Após aprovação pelos órgãos
reguladores, a parceria resultará na criação de uma das
três maiores seguradoras de grandes riscos no Brasil.
Quais as expectativas com essa joint­‑venture?
A jointventure temporobjetivoaampliaçãodanossaatuação
nomercadodegrandesriscos.OgrupoBradescoSeguros
eaSwissReCorporateSolutionssealinhamemtermos
defocodelongoprazo.Estaremosaindamaispreparados
paraodesenvolvimentodesoluçõesaosclientesBradesco
eaomercadodegrandesriscos,umavezqueosdoisgrupos
têmcompetênciasecarteirascomplementares.A joint
venture permitiráqueprodutosinovadoressejamofertados
atravésdeumaredededistribuiçãoconsolidadadaBradesco
SegurosedoBancoBradescoemtodooBrasil,alémdemais
de40milcorretorescadastradosnoGrupoSegurador.
Você vê o mercado de seguros Brasileiro aquecido
para fusões e aquisições? O Bradesco tem interesse
em novos movimentos como esse?
Não se pode dizer que atualmente exista uma onda de
fusões e aquisições, mas elas podem vir a ocorrer, pois
o mercado é cíclico e o Brasil representa um grande
potencial para a atividade seguradora.
O grupo Bradesco Seguros está sempre atento às
oportunidades que possam agregar os melhores produtos
e serviços a seus milhões de clientes.
E o futuro?
Nosso foco estratégico está orientado para a
modernização da governança e dos processos de controle
de despesas da companhia, automação de atividades
das áreas administrativas, com implantação de novos
sistemas, centralização de atividades operacionais, com
ganho de eficiência, e aprimoramento dos canais de
atendimento ao cliente. Neste último caso, é oportuno
ressaltar que a capacidade de distribuição e colocação de
produtos tem sido o grande diferencial competitivo do
grupo Bradesco Seguros, alicerçado na forte sinergia com
o Banco Bradesco, que nos possibilita estar presentes nos
mais de 5,5 mil municípios brasileiros.
Nabuscapormaioraproximaçãoaoconsumidorfinal,
ampliamosemcercade40%nossoscanaisdigitais,que
incluemasmaisavançadassoluçõesparaacolocação
deprodutosviainternetbanking,portalinstitucional
ouaplicativosmóveis.Éimportantedestacartambéma
consolidaçãodaestratégiadesenhadahácercadetrêsanos,
quandooGrupoSeguradoriniciouaintegraçãodesuasáreas
comerciaisemumaúnicaestruturamultirramo,adotandoo
conceitodevisãoúnicadeclienteedecorretor.Naprática,éa
chamadavisão360º:ofereceraocliente,emumúnicolugar,
todasassoluçõesemprodutosdesegurosparaaproteçãode
seupatrimônio,deseufuturoedesuavida.
Hoje,essanossaunidadeintegradadevendasamadureceu,
incrementouseunúcleodeinteligênciaeampliousua
capacidadedeanálisededados.Osresultadossetraduzem
emmelhoriadacoberturaedaabrangênciacomercial,
ampliaçãodocross­‑sellingereduçãodecustos.Coma
aquisiçãodoBancoHSBCpeloBancoBradesco,eseus
naturaisdesdobramentosparaonossosegmento,estamos
preparadosparaviverumanovaepromissoraetapanavida
denossacompanhia,esperandocontribuir,cadavezmais,
paraaconsolidaçãodaculturadoseguronoBrasil. •
Nota do editor: artigo escrito em Português do Brasil.