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Comunicação e mídias
sociais em seguros
Evolução do mercado
Segundo dados da Susep, o faturamento do setor,
excluído o ramo saúde, foi de R$ 178,01 bilhões em
2013; R$ 198,57 bilhões em 2014; e R$ 218,69 bilhões
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Crescimento nominal entre 2013 e 2014 foi de
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considerando a inflação. Em 2015, ante o ano
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Faturamento do mercado de seguros privados (em R$ milhões)
Desenvolvimento do mercado entre 2001 e 2013
Tempestade político-econômica brasileira à parte, o setor de seguros tem potencial para
crescer muito mais no País. Já houve grandes avanços, conforme pode se observar no
quadro seguinte.
Fonte: Susep
• No Brasil, participação do setor no PIB é inferior a 4%.
Nos mercados de países desenvolvidos, arrecadação
anual de prêmios situa-se acima de 8% do PIB.
• Portanto, o Brasil tem potencial para expandir
os seguros, previdência complementar aberta
e capitalização.
Seguros x PIB
Tendências do mercado, segundo a KPMG (2014)
• Crescimento médio anual de 10% ao
ano para seguros e 14% em resseguros.
• Mercado de seguros no Brasil mantém-
se bastante concentrado, com os dez
maiores grupos representando cerca
de 85% dos prêmios diretos em 2013.
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esta concentração mantenha-se nos
próximos anos.
• A participação dos seguros, apesar
de ter ganho relevância no PIB,
ainda é pouco representativa,
quando comparada a economias
mais maduras, como Estados Unidos
ou países da Europa.
O que agentes do mercado acham
importante para melhorar eficiência e
reduzir custos
• Otimização das relações contratuais com os
intermediadores: 54%
• Ampliação da rede de corretores cadastrados: 54%
• Desenvolvimento dos canais diretos: 46%
• Desenvolvimento de vendas pela Internet: 38%
Esses fatores têm total relação com a eficácia da
política de comunicação com o mercado,
stakeholders, corretores, consumidor final e web.
Estratégia em comunicação é decisiva
Para que o mercado segurador avance, além do
marketing, propaganda e da competência das
seguradoras, corretoras e suas entidades de
classe nas ações mercadológicas, será decisivo
melhorar, ampliar e conferir caráter estratégico à
comunicação setorial.
Identificação dos públicos
• Proprietários de automóveis.
• Arrimos de famílias (vida e
acidentes pessoais).
• Empresas e condomínios (ramos
de seguros compreensivos).
• Agronegócio (seguro rural deve
crescer, devido ao aumento da
produção.
• Agropecuária.
É fundamental a comunicação customizada para
os diferentes públicos com os quais se relaciona o
mercado. Isso requer estudo mais aprofundado,
mas é possível identificar alguns exemplos desses
grupos de consumidores:
Jovens profissionais em começo de carreira são público
importante a ser atingido para o crescimento do mercado de seguros
Há, ainda, ação especial a ser desenvolvida
perante os jovens profissionais, potenciais
compradores dos planos de aposentadoria
privada: a população brasileira de mais de 65
anos, que se manteve em torno dos 3% do total
até 1970, deverá alcançar 13% em 2020, e índice
equivalente ao da União Europeia em 2050. Os
jovens de hoje precisam ser lembrados de que
serão aposentados daqui a 30 anos, num país
onde a previdência estatal é irrisória e deficitária.
Mídia espontânea do
setor de seguros
continua baixa no Brasil
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predominam. Isso é positivo, mas não basta!
É necessária abordagem conceitual
dos seguros, sua importância
para a economia, pessoas,
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Ações para ampliar presença do setor na mídia
• Conscientizar a população sobre a importância do seguro para proteção da família,
residência, empresas, veículos, responsabilidade civil, previdência e mais segurança na
vida.
• Emitir opiniões sobre o setor e temas relevantes do Brasil e do mundo.
• Os seguros precisam ter voz à altura de sua importância.
• Entidades devem abordar análises econômicas setoriais.
• Também devem falar sobre economia, decisões governamentais e legislativas que afetam a
atividade, direta ou indiretamente.
• Divulgar melhor as ações realizadas em prol do fortalecimento do setor.
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Jornais
Revistas
Rádios
Televisões
Seria importante fazer
estudo aprofundado,
para se entender
melhor a abordagem
do setor de seguros
pela grande imprensa.
Assim, seria possível
estabelecer nova e
mais eficaz estratégia
de comunicação.
Estudo de mídia
A importância
das redes sociais
Trata-se de mídias relevantes
para as seguradoras, ainda
exploradas aquém de seu
potencial.
Nossa agência realizou estudo
em 2015 para diagnosticar seu
uso no setor de seguros.
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Levantamento que realizamos sobre o setor de seguros nas redes sociais (Facebook, Twitter
e Instagram) mostrou que as empresas mais presentes nessas importantes mídias são as
seguintes:
• HDI Seguros
• Allianz Brasil
• Porto Seguro
• Liberty
• SulAmérica
• Bradesco Seguros
Temas relevantes
Empresas do setor abordam temas
interessantes nas redes sociais:
• Dicas de segurança no trânsito.
• Segurança no momento de viajar.
• Patrocínios esportivos e culturais, como
Allianz e Porto Seguro.
• Informações sobre futuro do seguro, de
acordo com as novas tecnologias.
• Sustentabilidade.
• A Porto Seguro tem uma página mais
voltada aos produtos.
• HDI: 353 mil seguidores.
• Allianz: 353 mil seguidores.
• Porto Seguro: 1,2 milhão de seguidores.
• Liberty: 703 mil seguidores.
• SulAmérica: 1,3 milhão de seguidores.
• Bradesco: 466 mil seguidores.
Números relativos à interação das empresas nas redes sociais
• HDI: 10,3 mil seguidores.
• Allianz: 6,3 mil seguidores.
• Porto Seguro: 26,8 mil seguidores
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• SulAmérica: 11,3 mil seguidores.
• Bradesco: 11,8 mil seguidores.
Porto Seguro: 3,51
mil seguidores.
HDI: 677 seguidores
Allianz, Liberty, SulAmérica
e Bradesco não têm essa rede.
Há espaço para
abordagem mais
ampla dos seguros
nas redes sociais!
Embora as companhias, focando
patrocínios, espetáculos, esportes e ações
preventivas, tenham presença significativa
nas redes sociais, entendemos haver
espaço para que usem essas mídias para
abordar os seguros mais diretamente e de
maneira mais ampla.
Essa seria uma estratégia importante para
disseminar ainda mais a cultura dos seguros
e ampliar a sua participação no PIB
nacional.
• Assim como ocorre com a
maioria das empresas, as
mídias sociais ainda são vistas
apenas como plataformas de
publicação e, por isso, não
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• A maior parte das seguradoras
apenas repete posts do
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pesar na escolha dos
consumidores.
• Respostas-padrão são as
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será adequado.
Análise de mídias sociais
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linguagem própria de cada uma
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engajamento positivo das marcas.
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mídias sociais
• Cuidar para que sites com
avaliação tenham respostas
satisfatórias, para não causar
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Julien Smith, autores do
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ganhar credibilidade.
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Hollywood: falam por você sempre
que você não está por perto
para comentar”.
Obrigado!
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  • 2. Evolução do mercado Segundo dados da Susep, o faturamento do setor, excluído o ramo saúde, foi de R$ 178,01 bilhões em 2013; R$ 198,57 bilhões em 2014; e R$ 218,69 bilhões em 2015. Crescimento nominal entre 2013 e 2014 foi de 11,5%, com expansão real em torno de 5%, considerando a inflação. Em 2015, ante o ano anterior, aumento nominal foi de 10,1%, empatado com o IPCA.
  • 3. Faturamento do mercado de seguros privados (em R$ milhões)
  • 4. Desenvolvimento do mercado entre 2001 e 2013 Tempestade político-econômica brasileira à parte, o setor de seguros tem potencial para crescer muito mais no País. Já houve grandes avanços, conforme pode se observar no quadro seguinte. Fonte: Susep
  • 5. • No Brasil, participação do setor no PIB é inferior a 4%. Nos mercados de países desenvolvidos, arrecadação anual de prêmios situa-se acima de 8% do PIB. • Portanto, o Brasil tem potencial para expandir os seguros, previdência complementar aberta e capitalização. Seguros x PIB
  • 6. Tendências do mercado, segundo a KPMG (2014) • Crescimento médio anual de 10% ao ano para seguros e 14% em resseguros. • Mercado de seguros no Brasil mantém- se bastante concentrado, com os dez maiores grupos representando cerca de 85% dos prêmios diretos em 2013. Expectativa do mercado é de que esta concentração mantenha-se nos próximos anos. • A participação dos seguros, apesar de ter ganho relevância no PIB, ainda é pouco representativa, quando comparada a economias mais maduras, como Estados Unidos ou países da Europa.
  • 7. O que agentes do mercado acham importante para melhorar eficiência e reduzir custos • Otimização das relações contratuais com os intermediadores: 54% • Ampliação da rede de corretores cadastrados: 54% • Desenvolvimento dos canais diretos: 46% • Desenvolvimento de vendas pela Internet: 38% Esses fatores têm total relação com a eficácia da política de comunicação com o mercado, stakeholders, corretores, consumidor final e web.
  • 8. Estratégia em comunicação é decisiva Para que o mercado segurador avance, além do marketing, propaganda e da competência das seguradoras, corretoras e suas entidades de classe nas ações mercadológicas, será decisivo melhorar, ampliar e conferir caráter estratégico à comunicação setorial.
  • 9. Identificação dos públicos • Proprietários de automóveis. • Arrimos de famílias (vida e acidentes pessoais). • Empresas e condomínios (ramos de seguros compreensivos). • Agronegócio (seguro rural deve crescer, devido ao aumento da produção. • Agropecuária. É fundamental a comunicação customizada para os diferentes públicos com os quais se relaciona o mercado. Isso requer estudo mais aprofundado, mas é possível identificar alguns exemplos desses grupos de consumidores:
  • 10. Jovens profissionais em começo de carreira são público importante a ser atingido para o crescimento do mercado de seguros Há, ainda, ação especial a ser desenvolvida perante os jovens profissionais, potenciais compradores dos planos de aposentadoria privada: a população brasileira de mais de 65 anos, que se manteve em torno dos 3% do total até 1970, deverá alcançar 13% em 2020, e índice equivalente ao da União Europeia em 2050. Os jovens de hoje precisam ser lembrados de que serão aposentados daqui a 30 anos, num país onde a previdência estatal é irrisória e deficitária.
  • 11. Mídia espontânea do setor de seguros continua baixa no Brasil
  • 12. Pautas de economia e resultados do setor predominam. Isso é positivo, mas não basta!
  • 13. É necessária abordagem conceitual dos seguros, sua importância para a economia, pessoas, famílias e empresas.
  • 14. Ações para ampliar presença do setor na mídia • Conscientizar a população sobre a importância do seguro para proteção da família, residência, empresas, veículos, responsabilidade civil, previdência e mais segurança na vida. • Emitir opiniões sobre o setor e temas relevantes do Brasil e do mundo. • Os seguros precisam ter voz à altura de sua importância. • Entidades devem abordar análises econômicas setoriais. • Também devem falar sobre economia, decisões governamentais e legislativas que afetam a atividade, direta ou indiretamente. • Divulgar melhor as ações realizadas em prol do fortalecimento do setor.
  • 15. 0 1 2 3 4 5 Jornais Revistas Rádios Televisões Seria importante fazer estudo aprofundado, para se entender melhor a abordagem do setor de seguros pela grande imprensa. Assim, seria possível estabelecer nova e mais eficaz estratégia de comunicação. Estudo de mídia
  • 16. A importância das redes sociais Trata-se de mídias relevantes para as seguradoras, ainda exploradas aquém de seu potencial. Nossa agência realizou estudo em 2015 para diagnosticar seu uso no setor de seguros.
  • 17. Os seguros nas redes sociais Levantamento que realizamos sobre o setor de seguros nas redes sociais (Facebook, Twitter e Instagram) mostrou que as empresas mais presentes nessas importantes mídias são as seguintes: • HDI Seguros • Allianz Brasil • Porto Seguro • Liberty • SulAmérica • Bradesco Seguros
  • 18. Temas relevantes Empresas do setor abordam temas interessantes nas redes sociais: • Dicas de segurança no trânsito. • Segurança no momento de viajar. • Patrocínios esportivos e culturais, como Allianz e Porto Seguro. • Informações sobre futuro do seguro, de acordo com as novas tecnologias. • Sustentabilidade. • A Porto Seguro tem uma página mais voltada aos produtos.
  • 19. • HDI: 353 mil seguidores. • Allianz: 353 mil seguidores. • Porto Seguro: 1,2 milhão de seguidores. • Liberty: 703 mil seguidores. • SulAmérica: 1,3 milhão de seguidores. • Bradesco: 466 mil seguidores. Números relativos à interação das empresas nas redes sociais
  • 20. • HDI: 10,3 mil seguidores. • Allianz: 6,3 mil seguidores. • Porto Seguro: 26,8 mil seguidores • Liberty: 5,9 mil seguidores. • SulAmérica: 11,3 mil seguidores. • Bradesco: 11,8 mil seguidores.
  • 21. Porto Seguro: 3,51 mil seguidores. HDI: 677 seguidores Allianz, Liberty, SulAmérica e Bradesco não têm essa rede.
  • 22. Há espaço para abordagem mais ampla dos seguros nas redes sociais!
  • 23. Embora as companhias, focando patrocínios, espetáculos, esportes e ações preventivas, tenham presença significativa nas redes sociais, entendemos haver espaço para que usem essas mídias para abordar os seguros mais diretamente e de maneira mais ampla. Essa seria uma estratégia importante para disseminar ainda mais a cultura dos seguros e ampliar a sua participação no PIB nacional.
  • 24. • Assim como ocorre com a maioria das empresas, as mídias sociais ainda são vistas apenas como plataformas de publicação e, por isso, não costumam estar no plano de negócios. • A maior parte das seguradoras apenas repete posts do Facebook em outras redes, como Twitter, Instagram e LinkedIn. Com isso, perdem engajamento. • Apenas metade delas entendem sites como o “Reclame Aqui” como mídia social. Com isso, pelo menos 30% têm má reputação, o que pode pesar na escolha dos consumidores. • Respostas-padrão são as mais comuns, trazendo uma brand voice robotizada. Impressão é que o atendimento não será adequado. Análise de mídias sociais
  • 25. • Utilizar as mídias sociais como fonte relevante de dados do público- alvo das seguradoras, evoluindo o trabalho desenvolvido de plataforma de publicação para rede de mobilização de quem se quer atingir. • Aprender, conhecer e utilizar linguagem própria de cada uma das mídias sociais, para melhorar o engajamento positivo das marcas. Soluções em mídias sociais
  • 26. • Cuidar para que sites com avaliação tenham respostas satisfatórias, para não causar problemas de reputação. • Humanizar as brand voices, evitando respostas-padrão que não atendam ao público. • Usar resultados de monitoramentos para insights sobre conteúdos e campanhas voltadas para mídias on e offline. Soluções em mídias sociais
  • 27. Tweet de Chris Brogan e Julien Smith, autores do best seller “Trust Agents”. Livro mostra como usar a Web para construir influência, melhorar a reputação e ganhar credibilidade. “A Internet é como os agentes de Hollywood: falam por você sempre que você não está por perto para comentar”.
  • 28. Obrigado! (11) 3675-5444 Rua Capote Valente, 176, Pinheiros São Paulo — SP Ricardo Viveiros & Associados www.viveiros.com.br