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O objetivo do Marketing é trazer Qualidade de Vida
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Conceitos Básicos
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Ser antes de Parecer Ser (Divulgar Menos e Entregar Mais)
Cumprir promessas (Encantamento do Cliente)
Foco do Cliente em v...
“Um plano de marketing é um documento escrito que detalha
as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de
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Plano de marketing - Estrutura
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1. Sumário Executivo;
2. Análise do ambiente;
3. Segmentação de Merc...
Na década de 50, numa pequena cidade do interior dos Estados Unidos, um influente homem de negócios
contratou por telefone...
O rapaz ligou para uma senhora da vizinhança e perguntou: - A senhora está precisando de um jardineiro? –
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Obrigado!!!
Contatos:
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  1. 1. Plano de Marketing I Prof. Márcio Carneiro www.ejaconsultoria.com
  2. 2. O que seria... www.ejaconsultoria.com Marketing ? ? ? ??
  3. 3. Uma ajudinha... www.ejaconsultoria.com
  4. 4. Tipologias Marketing de Negócios Marketing de Organizações Administração de Marketing www.ejaconsultoria.com X X
  5. 5. Escopo de Ação Empresa Processos de Marketing Stakeholders Clientes Funcionários Fornecedores Governo Acionistas Sociedade www.ejaconsultoria.com
  6. 6. É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. AMA - American Marketing Association (2008) Conceito de Marketing www.ejaconsultoria.com
  7. 7. O objetivo do Marketing é trazer Qualidade de Vida para o cliente por meio da troca de valor. Sheth (2005) Conceito de Marketing www.ejaconsultoria.com
  8. 8. A troca, que é o conceito central do Marketing, envolve a obtenção de um produto desejado de alguém oferecendo algo em troca. Uma transação é uma troca de valores entre duas ou mais partes. Conceito Básicos www.ejaconsultoria.com « Na fábrica fazemos cosméticos, na loja, vendemos esperança » Revson
  9. 9. Conceitos Básicos www.ejaconsultoria.com NECESSIDADE DESEJO DEMANDA Estados de privação (física, social ou individual). Ex.: Fome Formas que as necessidades humanas assumem quando moldadas pela cultura e pela personalidade individual. Ex.: Fome de BigMac Desejos apoiados pelo poder de compra. Ex.: Fome de BigMac e poder pagar por ele
  10. 10. Conceitos Básicos www.ejaconsultoria.com
  11. 11. Conceitos Básicos www.ejaconsultoria.com Threats Strong Weak Opportunities
  12. 12. Mix Marketing www.ejaconsultoria.com • Atributos • Branding • Embalagem • Serviços de Assistência • Inferências Preço-qualidade • Preços de Referência • PDV • Logística • Canais de Marketing • Propaganda • Promoção de Vendas • Eventos/Experiências • Relações Públicas • Vendas Pessoais • Marketing Direto
  13. 13. O processo de Marketing www.ejaconsultoria.com
  14. 14. Falta de Ética Cliente Oportunista Desperdício de Recursos Erros de Marketing www.ejaconsultoria.com
  15. 15. Ser antes de Parecer Ser (Divulgar Menos e Entregar Mais) Cumprir promessas (Encantamento do Cliente) Foco do Cliente em vez de Foco no Cliente Foco no futuro (Relacionamento) e não no hoje (Transação) Inovação é fundamental (pensem fora da caixa) Dicas www.ejaconsultoria.com
  16. 16. “Um plano de marketing é um documento escrito que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos. Os planos de marketing podem cobrir entre um e cinco anos. Um bom plano de marketing deve basear-se numa sólida estratégia de marketing, caso contrário este será de pouca utilidade” Wikepedia Plano de marketing www.ejaconsultoria.com
  17. 17. Plano de marketing - Estrutura www.ejaconsultoria.com 1. Sumário Executivo; 2. Análise do ambiente; 3. Segmentação de Mercado/Definição do público alvo; 4. Definição do posicionamento de mercado; 5. Definição da marca; 6. Definição dos objetivos e metas; 7. Definição das estratégias de marketing; 8. Implementação; 9. Avaliação e controle.
  18. 18. Na década de 50, numa pequena cidade do interior dos Estados Unidos, um influente homem de negócios contratou por telefone um novo jardineiro. Como combinado, às oito horas da manhã de um sábado de sol, a companhia tocou no casarão luxuoso de oito quartos. Quando o homem de negócios a atendeu, descobriu que contratara um rapaz de 16, 17 anos no máximo. – Eu esperava alguém com mais experiência. Tem certeza de que é capaz de cortar a grama, aparar os arbustos, cuidar das flores e das árvores? – Garanto-lhe que sim, meu senhor. Durante horas, sentado na varanda, a princípio desconfiado, depois surpreso, o empresário assistiu o rapaz executar o serviço com competência (o jardim ficara mais bonito do que nunca). Na hora de fazer o pagamento, impressionado pelo capricho do rapaz, deu-lhe uma gorjeta generosa e ainda ofereceu-lhe um café. Pouco antes de ir embora, o rapaz pediu permissão para usar o telefone. O empresário indicou o aparelho, ali ao lado do fogão, e não pôde deixar de ouvir a conversa. Reflexão Final www.ejaconsultoria.com
  19. 19. O rapaz ligou para uma senhora da vizinhança e perguntou: - A senhora está precisando de um jardineiro? – Não, muito obrigada, já tenho um muito bom, respondeu ela. – Mas, além de cuidar do jardim, queimo as folhas secas e tiro o lixo. – Meu jardineiro também faz isso. – Eu limpo e lubrifico as suas ferramentas depois do serviço. – Ele também. – Eu garanto que, comigo, a senhora nunca vai ficar esperando. – O meu jardineiro nunca se atrasa. – Meu preço é melhor que o dele, disse o rapaz numa última tentativa. – Não, muito obrigada, já disse, não quero mudar, respondeu a senhora de maneira firme. Pago um preço justo ao meu jardineiro. O rapaz desligou o telefone. O empresário com um sorriso irônico no rosto, comentou: - Não foi dessa vez que você conseguiu um cliente. – Não, nada disso, respondeu o rapaz. Eu sou o jardineiro dela. Só fiz isso para saber se ela estava satisfeita com o meu trabalho. Moral da história: Competência na execução, cuidado na qualidade e confiança no trabalho. É assim que se planta um relacionamento duradouro e se colhe a satisfação do cliente. Reflexão Final www.ejaconsultoria.com
  20. 20. Agradecimento: Obrigado!!! Contatos: marcio_ufpb@outlook.com @Mr_Carneiro www.ejaconsultoria.com

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