O documento fornece informações sobre comunicação e imagem nas organizações. Ele aborda conceitos de linguagem verbal, não verbal e mista, e define comunicação empresarial como aquela que abrange os conteúdos do dia a dia da empresa. Também discute a história da comunicação empresarial nas décadas de 1960 e 1970 e lista cinco vertentes da comunicação global da empresa.

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Ficha de trabalho - TCAT- Módulo 2
Comunicação e imagem nas organizações
1- Preencha os espaços em branco com a palavra em falta.
A linguagem e a comunicação estão intimamente ligadas, é a linguagem que permite
a _________________.
Conceitode linguagem:
A linguagem é um sistema de _______ que combinados entre si podem produzir uma infinidade
de ___________.
2. Faça a correspondêncianatabelaabaixo.
Classificação da linguagem
1 Linguagem verbal: A Utilizaossignosvisuaisparaserefetivada,por
exemplo,asimagensnasplacase as coresna
sinalizaçãode trânsito.
2 Linguagem mista: B É aquelaexpressapormeiode palavrasescritasou
falada,ouseja,a linguagemverbalizada
3 Linguagem Não verbal: C Alémdalinguagemverbal e nãoverbal há a
linguagemmistaouhíbrida,a qual agregaessas
duas modalidades,ouseja,utilizaalinguagem
verbal e não-verbal paraproduzira mensagem,
por exemplo,nashistóriasemquadrinhos,emque
acompanhamosa históriapormeiodosdesenhos
e dasfalasdas personagens.
3 . O que entende por comunicação empresarial?
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4 . HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:
Anos 60 - CE confundia-se com relações públicas e _______. Associava-se às ______ e ao
ambiente relacional.
Anos 70 - a crise económica obrigou à criação de novos produtos; o ________ passou a ser o
grande da empresa; intensifica-se o ________; importância para a produção e imagem da
empresa.
FINALIDADES DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:
Comunicação empresarial é a forma de comunicação que abrange os conteúdos relativos ao
quotidiano da___________.
VERTENTES DA COMUNICAÇÃO GLOBALDA EMPRESA
1. SISTEMAS DE IDENTIFICAÇÃO – (S.I)
2. SISTEMA DE COMUNICAÇÃO COMERCIAL (S.C.C )
3. SISTEMA DE COMUNICAÇÃO DE PERTENÇA (S.C.P)
4. SISTEMA DE AUDITORIA E DE CONTROLO (S.A.C)
5. Das situações abaixo diga a que vertentes da comunicação pertencem?
 Compreende a observação dos
mercados, tecnologia e concorrência,
medição dos efeitos da comunicação
e preocupação em dialogar.
Promoção de vendas
 Comunicação interna: Motivação de
colaboradores e comparações com a
concorrência
 Política de nomes e marcas dos
produtos
 Publicidade
 Merchandising
 Sistemas de identificação visual e
sonora: logótipo, linha gráfica, jingle,
etc.
 Marketing direto
 Atendimento telefónico
 Comunicação externa: institucional,
financeira e de recrutamento.
 Atendimento pessoal