crm

1. GRUPO UDF
ACADEMICAS:
KENYA NODARI
LUCINEIA CORDEIRO
NICOLE GOLLMANN
THAMARA DONEDA

2.  O conceito de CRM vem da quebra de
paradigmas dentro das empresas, eles esta
baseado numa mudança cultural que é a
passagem da visão de produto para visão do
cliente
 È sistema integrado de gestão com foco no
cliente, que reune vários processostarefas
de uma forma organizada e integrada
 Fonte :(https://books.google.com.br/customerrelationship management –gestao do ralcionamento com o
cliente e a competitividade empresaria l – novatec – Luiz Claudio zenone )

3.  O principal objetivo do CRM é capturar os
dados do cliente ao longo de toda a empresa,
consolidar todos os capturados interna e
externamente em um bloco de dados central,
analisar os dados consolidados , distribuir os
resultados dessa analise aos vários ponto de
contato com o cliente e usar essa informação
ao interagir com o cliente por meio de
qualquer ponto de contato com a empresa (
peppers e Rogers,2000,p.35)

4.  Operacional
 Colaborativo
 Analitico
 Estrategico

5.  trata dos aspectos operacionais, como o
nome diz, e interfere na automação de
processos em venda, marketing e
atendimento ao cliente.
 Exemplos: centrais de teleatendimento

6.  : Também chamado de CRM Social, está
relacionado com os pontos de contato da
empresa com clientes e parceiros, como
contato telefônico, chat, email,
autoatendimento e redes sociais.

 Exemplos: site empresariais e sac virtual

7.  Envolve todas as análises de desempenho da
organização, comparando o alcance de
resultados da empresa e indicadores de
negócio da estratégia (CRM Estratégico) e a
velocidade com que esses objetivos são
atingidos. No caso de interação com clientes,
identifica qual o comportamento dos
consumidores e tendências.

8.  está no principal ponto de um CRM, o
atendimento e relacionamento ao cliente,
buscando obter ao máximo o entendimento e
antecipação de suas necessidades
 FONTE: (http://www.ideiademarketing.com.br/2013/04/12/crm-quais-sao-os-tipos-e-onde-podem-
ser-aplicados/)

9.  A empresa que tem CRM tem uma maior
aproximação dos seus clientes assim
podendo fazer a transformação dos dados
mensurados pelo CRM , em informações
nobres para novas estratégias de mercado

10.  Instalar um CRM, facilita a vida do
administrador, gerindo todos os dados e
dando previsões de como anda o
relacionamento da empresa com os clientes,
fazendo com que o administrador possa ter
uma visao do todo, de todos os
departamentos que envolvem a passada de
seu cliente , que vai desde a entrada do
cliente na loja até um novo pedido de compra
e sua entrega.