O documento resume um encontro sobre gestão de atendimento e relacionamento com clientes. A palestrante Rosa Perrella explicou que é preciso ser incrívelmente diferente para fidelizar clientes cada vez mais desconfiados e que a recomendação vale mais do que propaganda. Ela também destacou a importância de integrar equipes, pensar como cliente e fazer mais do que é solicitado. Pedro Santos Rego apresentou como a CCR Autoban começou a priorizar o atendimento aos usuários de rodovias.
Oficina Empresarial - Encontro 022011 - Vantagem Competitiva Através de Pessoas
IBDEC - Oficina Empresarial - Encontro 072012 - Gestão do Atendimento e Relacionamento com Clientes
1. construindo juntos empresas de sucesso
Encontro:
SEJA 1 E NÃO +1
GESTÃO DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM
CLIENTES
2. O 6º Encontro da Oficina
Empresarial promovido pelo
IBDEC, que aconteceu no dia
17 de julho na Fnac
Campinas, abordou o tema
“Gestão de Atendimento e
Relacionamento com
Cliente”.
3. Rosa Perrella contou para os mais de 70 presentes
como ser 1 e não mais 1 através da Gestão do
Atendimento e Relacionamento com Cliente.
Especialista em encantar clientes, a palestrante
mostrou que o nível de exigência do consumidor
cresce a cada dia por causa do número de
informações existentes e da hipercompetição.
Assim, surge um novo perfil de cliente, o
desconfiado, cada vez mais difícil de fidelizar.
4. “Hoje, para manter um relacionamento de longo prazo
com seu consumidor, é preciso ser incrivelmente
diferente”. Rosa afirmou que as empresas precisam ter
atitude para serem recomendadas e mostrou que a
recomendação tem muito mais valor do que a
propaganda. “A Gestão do Atendimento como estratégia
de marca é fundamental para a saúde de uma
organização. Trabalhar as equipes, integrá-las, pensar e
agir como cliente, ouví-lo e fazer além do que é
solicitado, são os caminhos para a fidelização”, comenta
Perrella.
5. O encontro também contou
com a participação de Pedro
Santos Rego, coordenador de
interação com clientes na CCR
Autoban, que apresentou
como foi o processo de
começar a priorizar e atender
bem os usuários das rodovias.
6. Depoimentos:
“Foi muito bom e me motivou a continuar investindo no meu trabalho
com melhoria na qualidade do atendimento.”
“Evento rápido, prático, relevantes nos conteúdo. Muito bom!
Parabéns!”
“Nunca tinha participado de eventos iguais a este, achei ótimo, você
consegue visualizar os seus erros, suas falhas diante do cliente.”
“Palestrante convidada foi muito bom! E o case agregou muito valor
ao tema abordado no encontro.”