ImportâNcia Do Atendimento Para A SatisfaçãO Do Cliente

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ImportâNcia Do Atendimento Para A SatisfaçãO Do Cliente

  1. 1.
  2. 2. Importância do atendimento para a satisfação do cliente<br />1- Introdução<br /> <br /> Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é um imperativo na gestão das organizações. Porquê ? Porque se uma organização não for ao encontro dessas necessidades e expectativas outra o fará. Uma aposta nas pessoas e no potencial da sua intervenção é um caminho para a qualidade dos serviços bem como para o seu sucesso. <br />
  3. 3. A Importância do Atendimento A capacidade de servir os outros !Apesar de não ser uma tarefa que tenha constituído o imaginário profissional de todos nós, revela-se hoje um dos principais desafios que são colocados às pessoas que participam na realização de um serviço de desporto. A capacidade de bem realizar esta tarefa passou a ser determinante para o sucesso da nossa actividade, só seremos considerados bons profissionais se formos excelentes a servir os outros. Os consumidores querem além disso ser bem atendidos e só voltam a comprar onde gostam, exigem atenção, disponibilidade e compreensão pelas suas opiniões e “vontades”. Num consultório médico, um doente deseja mais do que ser tratado.Os passageiros de um avião querem mais do que um voo seguro.Num hotel, os clientes não querem apenas um alojamento.Num restaurante, os clientes não querem só uma refeição.Numa piscina os clientes não querem apenas nadar.<br />
  4. 4. Regras: Trabalho é como um jogo: tem suas próprias regras... Quando o trabalho é realizado conforme as regras, normalmente tem qualidade!... As Regras, os Procedimentos ou as Instruções de Trabalho devem estar definidos com a participação de quem realiza o trabalho. Todo profissional tem que conhecer e saber praticar os procedimentos de suas tarefas. ConclusãoEntender a qualidade como factor estratégico para o sucesso dos serviços e das organizações, é uma opção para alguns, uma certeza para outros. Acreditamos que os serviços , terão de olhar para a qualidade como um instrumento fundamental para a passagem de um estado moribundo que caracteriza a situação actual, para um estado de grande vitalidade e competitividade, essencial para o seu desenvolvimentoTrabalho realizado por: Fernanda e Manuel<br />

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