BRUNA MARCHETTI  11.105.701-4 LÍGIA PONCHIO ANTUNES 11.205.095-0 THALUANA SILVA RAMALHO 11.105.477-1
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<ul><li>“ Nossa missão é oferecer soluções de atendimento que atendam com eficiência as necessidades de nossos clientes, a...
Organização Sócios/Acionistas Colaboradores Concorrentes Comunidade Clientes Mídia Governo Fornecedores Sindicatos Interme...
 
 
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SEMINARIO 1

  1. 1. BRUNA MARCHETTI 11.105.701-4 LÍGIA PONCHIO ANTUNES 11.205.095-0 THALUANA SILVA RAMALHO 11.105.477-1
  2. 2. <ul><li>Central de atendimento composta por pessoas que trabalham em sua própria residência, não sendo necessária uma estrutura física para a composição das mesmas; </li></ul><ul><li>Diferenciação: </li></ul><ul><ul><li>Redução de custos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior qualidade de atendimento devido à satisfação das expectativas de seus colaboradores. </li></ul></ul>
  3. 3. <ul><li>Atendimento a informações, reclamações, sugestões, elogios e solicitações dos usuários finais; </li></ul><ul><li>Benchmarking ; </li></ul><ul><li>Vendas ( Up Selling e Cross Selling ); </li></ul><ul><li>Realização de pesquisas de mercado por telefone; </li></ul><ul><li>Outros serviços através de chats ou e-mails. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>&quot;Sermos uma das 3 maiores empresas brasileiras do setor de Contact Center , sendo reconhecida pela excelência de nossos serviços e pelo comprometimento com a satisfação dos nossos clientes&quot;. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>“ Nossa missão é oferecer soluções de atendimento que atendam com eficiência as necessidades de nossos clientes, através da valorização do ser humano e desenvolvimento dos talentos de nosso time, criação de valor para nossos parceiros, colaboradores e sócios e atuação no mundo com responsabilidade social.” </li></ul>
  6. 6. Organização Sócios/Acionistas Colaboradores Concorrentes Comunidade Clientes Mídia Governo Fornecedores Sindicatos Intermediários Financeiros
  7. 9. 20,3% 4,9%
  8. 11. 24,2% 24,2%
  9. 13. Contact Center Entrantes Potenciais Substitutos

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