Administração de Sistemas de Informação - capítulo 1

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Administração de Sistemas de Informação - capítulo 1

  1. 1. Capítulo 1 Capítulo 1 Os sistemas de informação empresariais na sua carreira slide 1 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.1 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  2. 2. Objetivos de estudo omo os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização? or que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos? que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem? omo um método de quatro etapas para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas de informação? omo um sistema de informação © afeta carreiras Adaptado negócioslemes Costa Jr. slide 2 2012 Pearson Prentice Hall. de pelo Prof. Hélio e que1.2conhecimentos são essenciais? © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Copyright
  3. 3. O novo estádio dos Yankees olha para o futuro roblema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos, opções de entretenimento mais competitivas. oluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um estádio novo e moderno. Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive 1.100 monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência. emonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de qualquer negócio. slide 3 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.3 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  4. 4. O novo estádio dos Yankees olha para o futuro slide 4 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio Lemes Costa Jr.1.4 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  5. 5. O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios m 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados. ais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs. propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano. ovas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos. slide 5 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.5 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  6. 6. O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo que há de novo em sistemas de informação? ovas tecnologias Computação em nuvem Software como serviço (Software as a Service — SaaS) Plataforma móvel digital udanças em pessoas e comportamentos Gerentes usam redes sociais, colaboração slide 61.6 Empregados têm acesso a informações poderosasInc. publishing as PrenticeJr. © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio Lemes Costa Copyright © 2011 Pearson Education, para a tomada de
  7. 7. Seção interativa: Organizações SIG no seu bolso eia a seção interativa e discuta as seguintes questões: uais tipos de aplicações são descritos? Quais funções de negócios eles apoiam? Como melhoram a eficiência operacional e a tomada de decisão? dentifique os problemas que as empresas no estudo de caso resolveram com o uso de dispositivos digitais móveis. uais tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar equipando seus empregados com dispositivos digitais móveis como iPhones, BlackBerrys e Androids? iscuta slide 71.7 as implicações da declaração: Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. © 2012 “O iPhone não representa uma Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  8. 8. Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos edução drástica de custos de operação e transação em escala global. ompetição por cargos, mercados, recursos e ideias. ependência de importações e exportações. emanda slide 81.8 por uma nova compreensão Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. © 2012 Pearson de habilidades, mercados, Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  9. 9. Novos produtos, serviços e modelos de negócios Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento. slide 9 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.9 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  10. 10. Objetivos organizacionais dos sistemas de informação • As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais: xcelência operacional ovos produtos, serviços e modelos de negócios elacionamento mais estreito com clientes e fornecedores elhor tomada de decisão antagem competitiva obrevivência slide 101.10 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  11. 11. Excelência operacional •Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade. •Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart •Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de 2008. •Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas. slide 11 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio Lemes Costa Jr.1.11 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  12. 12. Novos produtos, serviços e modelos de negócios •Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios. •Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço. •Exemplo: Indústria fonográfica. •Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos. •Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone, iPad etc. slide 12 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.12 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  13. 13. Relacionamento mais estreitocom clientes e fornecedores •Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais. Hotel Mandarin Oriental. •Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes, controlando suas preferências e outros aspectos. •Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos. JCPenney. •TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong Kong. slide 13 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.13 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  14. 14. Melhor tomada de decisões •Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque. •Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes. •Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes, em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e interrupções nos serviços. •O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores- chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que precisam de atenção. slide 14 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.14 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  15. 15. Vantagem competitiva •Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios. Vantagens sobre os concorrentes: •Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores. •Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis de eficiência e qualidade. slide 15 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.15 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  16. 16. Sobrevivência •As empresas podem precisar investir em sistemas de informação sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver. •Acompanhar os concorrentes. •Introdução de caixas automáticos no Citibank. •Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios. •Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley slide 16 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.16 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  17. 17. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação que é um sistema de informação? ecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma empresa para alcançar objetivos. istema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam informações para: poiar a tomada de decisão e o controle slide 17 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.17 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  18. 18. que é um sistema de informação? slide 18 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.18 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  19. 19. que é um sistema de informação? •Atividades em um sistema de informação que produzem informação: •Entrada. •Processamento. •Saída. •Feedback. •Distinção clara entre computador, software e sistemas de informação. slide 19 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.19 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  20. 20. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Funções de um sistema de informaçãoEste sistema contém informaçõessobre uma organização e oambiente que a cerca. Trêsatividades básicas — entrada,processamento e saída —produzem as informações que asorganizações necessitam. Feedbacké a resposta que retorna adeterminadas pessoas e atividadesda organização para análise e refinoda entrada. Fatores ambientais,como clientes, fornecedores,concorrentes, acionistas e agênciasreguladoras, interagem com aorganização e seus sistemas deinformação. Figura 1.2 slide 20 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.20 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  21. 21. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação O papel das pessoas e das organizações • Capacitação em sistemas de informação • Inclui abordagens comportamentais e técnicas. • Capacitação em computadores • Foca primordialmente o conhecimento da TI. • Sistemas de informação gerenciais (SIGs) • Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação • Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto dos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados. slide 21 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.21 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  22. 22. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Sistemas de informação: muito mais que computadores Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta. Figura 1.3 slide 22 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.22 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  23. 23. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Dimensões dos sistemas de informação • Organizações • Coordenam o trabalho através de uma hierarquia estruturada e de processos de negócios: • Processos de negócios: comportamentos e tarefas relacionados para a conclusão de um trabalho: • Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação de um empregado. • Pode ser informal ou incluir regras formais. • Cultura embutida nos sistemas de informação: • Exemplo: preocupação da UPS em colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar. slide 23 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.23 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  24. 24. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Dimensões dos sistemas de informação • Pessoas • Sistemas de informação precisam de pessoas para construí- los, mantê-los e usá-los. • As atitudes dos empregados afetam a habilidade de utilização dos sistemas de informação. • Papel dos administradores: • Perceber os desafios empresariais. • Definir estratégias organizacionais. • Alocar recursos humanos e financeiros. • Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços. slide 24 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.24 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  25. 25. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Dimensões dos sistemas de informação • Tecnologia • Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual os sistemas de informação são construídos • Hardware. • Software. • Tecnologia de gerenciamento de dados. • Tecnologia de redes e comunicação: • Internet e Web, extranets, intranets. • Comunicações por voz e vídeo. slide 25 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.25 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  26. 26. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Seção interativa: Tecnologia A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação Utilizando um computador de mão chamado “Delivery Information Acquisition Device” (DIAD), os motoristas da UPS registram automaticamente a assinatura dos clientes, bem como as informações sobre a retirada e a entrega de encomendas. Os sistemas de informação da UPS usam esses dados para rastrear os pacotes enquanto eles estão sendo transportados. slide 26 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.26 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  27. 27. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Seção interativa: Tecnologia A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação Leia a Seção interativa e discuta as seguintes questões: • Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de rastreamento de pacotes da UPS? • Quais tecnologias são utilizadas pela UPS? • Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e aos objetivos da empresa? • Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem? • O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis? slide 27 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.27 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  28. 28. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais A abordagem de resolução de problemas • Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos. • A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de fatores que podem ser agrupados em três categorias: • Organização. • Tecnologia. • Pessoas. slide 28 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.28 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  29. 29. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas • Resolução de problemas: quatro etapas: 1. Identificação do problema: 2. Proposta de solução: 3. Escolha: 4. Implantação: slide 29 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.29 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  30. 30. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas 1. A identificação do problema inclui: • Consenso sobre a existência do problema. • Definição do problema. • Causas do problema. • O que pode ser feito, dados os recursos da empresa. slide 30 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.30 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  31. 31. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas • Problemas organizacionais típicos: • Processos organizacionais ultrapassados. • Atitudes e cultura pouco colaborativas. • Conflitos políticos. • Ambiente organizacional turbulento ou em mutação. • Complexidade da tarefa. • Recursos inadequados. slide 31 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.31 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  32. 32. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas • Problemas tecnológicos típicos: • Hardware antigo ou insuficiente. • Software ultrapassado. • Capacidade inadequada do banco de dados. • Capacidade insuficiente de telecomunicações. • Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias. • Mudança tecnológica acelerada. slide 32 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.32 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  33. 33. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas • Problemas humanos típicos: • Falta de treinamento dos funcionários. • Dificuldades para avaliar o desempenho. • Exigências regulatórias e legais. • Ambiente de trabalho, ergonomia. • Administração indecisa ou deficiente. • Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles. slide 33 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.33 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  34. 34. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas 1. Avaliação da solução • Muitas soluções possíveis • Considere o maior número possível de soluções para compreender suas alternativas 2. Escolha: fatores incluídos • Custo • Viabilidade dados os recursos e as habilidades • Tempo necessário para a implementação da solução slide 34 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.34 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  35. 35. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas 1. Implantação • Construir ou comprar uma solução. • Testar a solução, treinar empregados. • Administrar as mudanças. • Avaliar os resultados. • Fornecer feedback, avaliar a solução. • Resolução de problemas: um processo, não um evento • Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou demanda ajustes. slide 35 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.35 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  36. 36. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência. slide 36 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.36 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  37. 37. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais O papel do senso crítico na resolução de problemas • Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar um problema de maneira equivocada e desperdiçar recursos. • Senso crítico: • Suspensão do juízo até que se tenha ciência das múltiplas pespectivas e alternativas. slide 37 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.37 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  38. 38. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais O papel do senso crítico na resolução de problemas • Quatro elementos do senso crítico: 1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento. 2. Ter consciência das diferentes perspectivas: • Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e humanas. 3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras. 4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos. slide 38 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.38 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  39. 39. Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais A conexão entre problemas, soluções e objetivos organizacionais • Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos organizacionais, eles se transformam em desafios. • Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou integrais, a esses desafios. slide 39 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.39 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  40. 40. Os sistemas de informação esua carreira • O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de habilidades. • Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas, bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas específicas. • O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos criados e disponibilizados até 2016. slide 40 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.40 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  41. 41. Os sistemas de informação esua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Contabilidade: • Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de informação para resumir transações, criar registros financeiros, organizar dados e realizar análises financeiras. • Habilidades: • TI, programas usados em auditorias, funções contábeis. • Questões de segurança em sistemas e redes. • Sistemas para emitir relatórios financeiros. slide 41 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.41 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  42. 42. Os sistemas de informação esua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Finanças: • A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de economia a se formarem também em tecnologias de informação. • Habilidades: • TI, programas usados por administradores financeiros e empresas de serviços financeiros. • Novas tecnologias para transações financeiras, comércio. • Sistemas para emitir relatórios financeiros. slide 42 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.42 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  43. 43. Os sistemas de informação esua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas de informação para organização e análise de grandes volumes de dados financeiros. slide 43 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.43 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  44. 44. Os sistemas de informação esua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Marketing: • Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade. • Habilidades: • Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o impacto sobre as atividades de marketing (desenvolvimento de marcas, promoção, vendas). • Sistemas corporativos para gestão de produto, da força de vendas e do relacionamento com os clientes. slide 44 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.44 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  45. 45. Os sistemas de informação esua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Gestão de operações em serviços e manufatura: • Gestores de produção industrial, gestores de serviços e analistas operacionais. • Habilidades: • Plataformas de hardware e software para gestão de operações. • Entendimento da forma de utilização dos sistemas de informação corporativos para gestão da produção, de fornecedores, da força de vendas e do relacionamento com os clientes para atingir a eficiência nas operações e outros objetivos. slide 45 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.45 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  46. 46. Os sistemas de informação esua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Administração: • O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação. • Habilidades: • Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar na consecução dos objetivos corporativos. • Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da empresa. slide 46 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.46 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  47. 47. Os sistemas de informação esua carreira O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento do desempenho da empresa. slide 47 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.47 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  48. 48. Os sistemas de informação esua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Sistemas de informação: • Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque as tecnologias de informação estão entre as mais importantes ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas. • Terceirização nacional e internacional. • Habilidades: • Uso das novas tecnologias de hardware e software para alcançar os seis objetivos corporativos. • Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e implementação de novos sistemas de informação. slide 48 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.48 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  49. 49. Os sistemas de informação esua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Requisitos comuns: • Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos. • Papel central dos bancos de dados. • Análise de informações, impacto no ambiente. • Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas • Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das empresas. • Uso da TI para atender exigências legais. slide 49 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.1.49 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice

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