O caso da loja amora cst marketing digital 3º e 4º

1. PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
CST Marketing Digital
Curso: CST Marketing Digital
PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
TEMOS A PRONTA ENTREGA
WhatsApp: (91) 98764-0830
E-mail:direcionamentouniversitario@gmail.com
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2. PRODUÇÃO TEXTUAL
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CST Marketing Digital
Curso: CST Marketing Digital Semestre: 3º / 4º
Disciplinas:
• SEO e Redação para Web
• Mídia paga
• Otimização de Plataforma online
• Optativa 2 – Responsabilidade Social e Ambiental
• Ações de Engajamento do Consumidor
• ED - Construindo uma Carreira de Sucesso
• Projeto Integrado IV
Professores
• Nicole Cerci Mostagi;
• Eduardo de Faria Nogueira;
• Henry Tetsuji Nonaka;
• Maurilio Cristiano Batista Bergamo ;
• Luisa Maria Sarábia Cavenaghi;
Competências:
Capacitar e qualificar o aluno para atuar de forma eficiente nas
esferas organizacionais, em relacionamentos e interações no
ambiente on-line de modo estratégico, criativo e inovador, sendo
capazes de gerenciar as relações da empresa com seus respectivos
públicos-alvo no que diz respeito à identificação, planejamento,
implementação e o controle de ações de marketing digital que
potencializam a presença digital e o melhor posicionamento das
marcas.
Habilidades:
Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá
desenvolvido as habilidades:
• Fornecer sólida formação humanística e visão global que
habilite o acadêmico a compreender os meios social, político,
cultural e econômico;
• Promover formação teórico-prática possibilitando a vivência
concreta nas organizações, estimulando uma postura
investigativa e de análise crítico-reflexiva;
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3. PRODUÇÃO TEXTUAL
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CST Marketing Digital
• Formar profissionais com visão integral, capacidade de
adaptação e flexibilidade, que atuem de forma
interdisciplinar;
• Capacitar para que os indivíduos possam tomar decisões
complexas com ética e responsabilidade;
• Permitir que os indivíduos consigam ampliar sua visão de
forma competitiva, promovendo melhorias nas
organizações.
Objetivos da
Aprendizagem:
A produção textual é um procedimento metodológico de ensino-
aprendizagem que tem por objetivos:
• Favorecer a aprendizagem.
• Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado
eficiente e eficaz.
• Promover o estudo dirigido a distância.
• Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o
auto aprendizado.
• Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.
• Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas
pelo Catálogo Nacional de Cursos Superiores em Tecnologia
do Ministério da Educação.
• Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de
problemas práticos relativos à profissão.
• Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a
emancipação intelectual.
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4. PRODUÇÃO TEXTUAL
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CST Marketing Digital
Prezado Aluno,
Seja bem-vindo a este semestre!
Para atingir os objetivos desta produção textual, você deverá seguir as instruções voltadas à
elaboração do trabalho disponibilizadas neste manual, sob a orientação do Tutor a Distância,
considerando as disciplinas norteadoras.
A participação na consecução da proposta é fundamental para que haja o pleno
desenvolvimento de competências e habilidades requeridas em sua atuação profissional. Nessa
produção textual deverá ser considerado o contexto apresentado com o artigo e o “caso da loja
Amora”, apresentado na sequência.
Na Produção Textual Individual (PTI) você deverá, em um primeiro momento, compreender
o contexto e a Situação Geradora de Aprendizagem (SGA).
Em um segundo momento, deverá se envolver com a Situação Geradora de Aprendizagem
(SGA), inserindo-se nesse contexto para realizar as tarefas previstas. Para realizar essas tarefas, siga
as orientações fornecidas nesse material e nas fundamentações teóricas diversas (livros das
disciplinas, teleaulas, web aulas e outros materiais complementares, sejam estes indicados pelos
professores ou pesquisados por vocês).
No final deste manual, constam todas as informações necessárias para a construção do
trabalho individual. Faça uma leitura na integra e observe todos as normas e orientações para que o
desenvolvimento do trabalho seja satisfatório e possa atender todas as solicitações que a atividade
exige.
Se houver qualquer dúvida no desenvolvimento deste trabalho, sempre recorra as
instruções aqui presentes, bem como, acione o seu tutor a distância para que ele possa auxiliá-lo da
melhor forma possível.
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5. PRODUÇÃO TEXTUAL
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CST Marketing Digital
SITUAÇÃO GERADORA DE APRENDIZAGEM (SGA)
Desde o início da pandemia de coronavírus no mundo, alguns comportamentos foram
alterados naturalmente. Com as atitudes das pessoas online não foi diferente. Foi possível perceber
uma alta no e-commerce e também maior quantidade de interações em Lives no Facebook, como
revela estudo realizado pela Emplifi, plataforma de experiência do cliente (CX) apoiada pela Audax,
que tem como objetivo amplificar a empatia.
O levantamento apontou que o engajamento nas Lives no Facebook foi três vezes maior do
que as ocorridas em conteúdos postados em vídeo no primeiro trimestre deste ano. Isso não passou
despercebido pela plataforma, que unirá as duas tendências dos tempos de pandemia – as compras
online e as lives – o Facebook lançou recentemente, nos Estados Unidos, o Live Shopping Friday, que
inicialmente contará com marcas conhecidas de moda e beleza oferecendo seus produtos online. A
ideia da rede social é que, além de acompanharem os detalhes dos produtos em vídeos, os
participantes possam interagir fazendo perguntas e terem uma maneira de ficarem mais próximos
de suas marcas preferidas.
“A tendência emergente de comércio ao vivo é indiscutivelmente o maior desenvolvimento
na forma como as empresas negociam com os consumidores usando as redes sociais. Ela foi
disparada pelas mudanças no comportamento do usuário durante a pandemia, que tornou
necessário que as empresas fornecessem experiências de compra alternativas aos seus
consumidores”, explica Alexandra Avelar, country manager da Emplifi.
De acordo com a Emplifi, as interações em postagens de lives ao redor do mundo ficaram
com 42 pontos de média, já as imagens com 13 e vídeos comuns com 12,5. Quando a análise é feita
considerando somente as interações no Facebook no Brasil, a diferença é ainda maior. O formato
Live assume a liderança com 64 pontos, enquanto imagens e vídeos possuem menos de 10 pontos
de média cada.
Alexandra reforça que o maior uso de lives se deve à intenção das marcas em oferecer uma
vivência diferenciada aos seus clientes. “Esse tipo de interação nas redes sociais, principalmente no
Facebook, fornece uma experiência de usuário ponta a ponta, desde a descoberta do produto por
meio de vídeo e conteúdo ao vivo até a compra por meio de mensagens automatizadas ou
personalizadas. O ponto principal é que todo o processo ocorre instantaneamente no ambiente do

6. PRODUÇÃO TEXTUAL
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CST Marketing Digital
aplicativo.”
O estudo ainda revela que mais de ¼ (27%) das páginas de jogos como Loteria realizaram
pelo menos uma Live no primeiro trimestre deste ano. O segundo lugar em número de aparições por
setores ficou com Telecom, com 19,4%, seguido por eletrônicos, com 17,8%. Já os ramos de Beleza e
E-commerce, que se adaptaram bem ao cenário digital na pandemia, foram os que mais receberam
comentários nas Lives em comparação com as interações gerais. “Essas indústrias mostraram que
quando entram no ar, as pessoas prestam atenção e dão o próximo passo de comentar no vídeo”,
comenta a country manager.
E a expectativa é que as interações nesse tipo de live sejam algo expressivo, já que, segundo
o estudo da Emplifi, o engajamento nas Lives no Facebook foi três vezes maior do que as ocorridas
em conteúdos postados em vídeo no primeiro trimestre deste ano.1
A Amora é uma loja de roupas que trabalha com moda feminina, especialmente voltada para
o público da geração Z, procurando trazer as principais tendências e novidades da moda. O
empreendimento começou da amizade entre Amanda e Aurora que sempre gostaram muito de moda
e seguiam as principais influencers do momento, se conheceram ainda adolescentes no ensino
médio. Ambas entraram juntas na faculdade e fizeram o curso de moda. Após se formarem,
conseguiram um empréstimo e abriram a loja Amora, uma junção dos nomes das duas amigas. A loja
física fica em um bairro de classe média em São Paulo. Desde o início elas trabalham também com e-
commerce, porém não investiram muito em marketing digital, já que até o início da pandemia, a
maioria de suas vendas aconteciam na loja física. As clientes gostavam de ir até a loja, já que as sócias
davam várias dicas de moda e também de beleza, ofereciam um delicioso cappuccino e um ambiente
agradável e descontraído.
Com a pandemia passaram a trabalhar com entrega de sacolas na casa das principais
clientes, mas mesmo assim viram suas vendas despencarem. Decidiram que precisavam investir mais
nas vendas pela Web. Mas perceberam que para se destacar tinham que trabalhar com ações que
engajassem o público, trouxesse bons conteúdos nos diferentes canais de contato, para isso
precisavam trabalhar com estratégias assertivas de marketing digital.
Agora, é com você!
1
Fonte: adaptado de https://adnews.com.br/lives-no-facebook-tem-3-vezes-mais-engajamento-do-que-videos/ Acesso
em 12/07/2021

7. PRODUÇÃO TEXTUAL
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CST Marketing Digital
TAREFAS
Você atuará como consultor de Marketing Digital para a loja Amora, tome por base o artigo
apresentado com as principais tendências do momento para desenvolver suas estratégias, também
é importante levar em conta as informações a respeito da loja, como o histórico e as características
do público-alvo.
A partir da situação geradora de aprendizagem (SGA), serão apresentados alguns passos
fundamentais com situações e desafios que envolvem as disciplinas: SEO e Redação para Web; Mídia
Paga; Otimização de Plataforma online; Responsabilidade Social e Ambiental; Ações de engajamento
do consumidor;
Passo 1 – SEO e Redação para Web
Trabalhar os gatilhos mentais do seu público-alvo pode ser uma valiosa técnica de persuasão
para vender on-line. Ao utilizar essa estratégia na loja Amora, é possível acelerar a decisão de compra
dos consumidores, impulsionando as vendas online. Os gatilhos mentais são estímulos que o cérebro
recebe e facilita o processo de tomada de decisão. Eles trabalham no inconsciente dos clientes,
levando-os a fazer algumas escolhas de forma mais automática.
Os gatilhos mentais devem ser aplicados em diferentes estratégias de marketing digital para
aumentar as vendas. Considerando o público-alvo da loja Amora, desenvolva dois gatilhos mentais.
Passo 2 – Mídia Paga
A presença digital de uma marca depende de diversos fatores, dos quais destacam a mídia
utilizada e as principais abordagens para atingir o público-alvo. Dentre as estratégias de marketing e
mídia digital, existem três ótimas opções de mídia para alavancagem dos anúncios nas plataformas
comerciais: a mídia paga, a mídia própria e a mídia orgânica. Cada uma apresenta um propósito e
objetivos específicos: seja tornar a marca conhecida, aumentar as vendas, fidelizar o público, entre
outros.
Nesse sentido, considerando o contexto apresentado e os desafios enfrentados pela
empresa 'Amora - moda feminina': evidencie a importância dos investimentos em mídia paga nos
canais digitais, destaque as vantagens potenciais para a empresa e cite pelo menos duas plataformas
relevantes que a empresa pode começar a investir em mídia paga.

8. PRODUÇÃO TEXTUAL
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CST Marketing Digital
Passo 3 – Otimização de Plataforma online
O Profissional de Marketing precisa estar a todo momento monitorando o ambiente que
está ao redor de sua empresa. Monitorando o ambiente de negócios de forma adequada tem-se mais
chance de encontrar oportunidades que possam ser aproveitadas.
Os desafios para a Amora se mostram adversos diante de seu ambiente (principalmente pelo
impacto causado pela Pandemia), porém seus gestores nesse momento buscam enxergar
oportunidades e realizar ações e estratégias tendo como apoio o Marketing Digital.
Segundo GIACOMETTI (2020): Com seu website configurado corretamente e registrando
dados confiáveis de usuários, todas as decisões tomadas com base em análises objetivas trarão um
resultado positivo. Em contrapartida, se os dados registrados forem duvidosos, então nenhuma
decisão tomada terá embasamento correto, e as chances de continuar investindo em ações pouco
lucrativas continuarão existindo. O foco do profissional de marketing digital é promover otimizações
constantes, isto é, os resultados devem ser cada vez melhores e mais coesos.
Para que possamos auxiliar a empresa AMORA, comente sobre os seguintes tópicos abaixo:
• Qual a importância da otimização de plataforma online?
• Quais podem ser as consequências para uma empresa se ela NÃO se atentar para a otimização
de plataforma online?
• Um dos pontos importantes da otimização de plataforma online refere-se ao monitoramento
do comportamento do público que visita o site de uma empresa. (Para que as ações de
otimização sejam realizadas é importante que se conheça o comportamento do público que
visita o site). Quais seriam as informações importantes que poderiam ser obtidas sobre os
visitantes de um site?
• Um dos objetivos importantes de um processo de otimização de plataforma refere-se a buscar
melhorar cada vez mais a taxa de conversão (fazer com que visitantes de um site, iniciem um
processo de interação mais efetiva com a empresa). Comente sobre quais ações poderiam ser
realizadas para que se alcance uma taxa de conversão adequada. (com relação ao conteúdo
do site, a proposta de valor, a relevância da informação presente no site).
Passo 4 – Responsabilidade Social e Ambiental
A Responsabilidade socioambiental vem ganhando cada vez mais a atenção das marcas e
dos consumidores. Pesquisas vem demonstrando que o consumismo perde espaço para ações de
sustentabilidade e saúde, pois a sociedade começou a prestar mais atenção nas ações de
responsabilidade socioambiental das empresas, ao ponto de escolher empresas que não agridam o
meio ambiente e ainda estabeleçam metas para tornar o mundo melhor.

9. PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
CST Marketing Digital
Sendo assim, o Marketing Verde é uma importante estratégia para que as empresas possam
estabelecer vínculos com esse novo padrão de consumo, cada vez mais exigente.
Relacionando o conceito de Marketing Verde com a Situação Geradora de Aprendizagem
(SGA) apresentada, de que forma a empresa AMORA poderia utilizar o Marketing Verde em suas
campanhas a fim de alcançar um maior público e alavancar suas vendas?
Passo 5 - Ações de engajamento do consumidor
O Call To Action, ou chamada para ação, a sigla CTA representa uma das estratégias mais
simples, mas que tem maior poder de engajar o público na rede. A proposta é simples: propor alguma
conversão para quem está acompanhando as redes.
Diante disso, sua tarefa consiste em desenvolver uma estratégia de interação e engajamento
com o consumidor da loja Amora. Desenvolva e relate sua ideia, se preocupando com todo
planejamento da estratégia. Se você for optar por uma “live”, explique como vai acontecer, por que
escolheu esse formato, como vai interagir com o público.
Se sua ideia for, por exemplo, um “post” a respeito de uma tendência no uso de vestidos no
inverno e que o cliente deve comentar e interagir dando sua opinião, participando de um concurso
ou um sorteio, também explique como vai funcionar todo o processo, que tipo de rede social vai
utilizar, e o porquê de suas escolhas. Você pode trabalhar com quizzes; testes de conhecimento;
jogos; concursos; enquetes etc. Use sua imaginação e pense em você como consumidor o que
considera interessante.
Independente da proposta que irá desenvolver é importante que você fale do público-alvo
da Amora: qual é o público; como é seu perfil; hábitos de consumo, etc.
REFERÊNCIAS
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. GMT Editores Ltda,
2017.
SILVEIRA, Carolina. As melhores 6 estratégias de engajamento para as redes sociais. Disponível em:
https://blog.allin.com.br/engajamento-nas-redes-sociais/ Acesso em 13/07/21
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019.

10. PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
CST Marketing Digital
Sem autor: Lives no facebook tem 3 vezes mais engajamento do que vídeos. ADNews, 2021.
Disponível em: https://adnews.com.br/lives-no-facebook-tem-3-vezes-mais-engajamento-do-que-
videos/ Acesso em 13/07/2021
ORIENTAÇÕES PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO
Para nortear o desenvolvimento do que está sendo proposto, indicamos que sejam
apresentados no relatório um conjunto de tópicos a serem informados na seguinte sequência,
segundo as normas da ABNT:
1. Capa: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor presencial, nome
do tutor a distância, município, Estado, ano.
2. Folha de Rosto: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor
presencial, nome do tutor a distância, município, Estado, ano.
3. Sumário
4. Título: Título do trabalho.
5. Introdução: Faça uma introdução envolvendo uma fundamentação teórica com os itens mais
importantes referentes ao tema do trabalho (mínimo uma página).
6. Desenvolvimento: Nesta seção deve-se realizar astarefas descritas acima, com detalhamento
dos cálculos (sempre indique as equações utilizadas), gráficos etc. Cada Tarefa será um tópico
do desenvolvimento, podendo ser nomeada através do passo (1, 2 etc.). Como exemplo:
a. Passo 1
b. Passo 2
7. Conclusões: Nesta seção você fará a ligação entre os objetivos e os resultados alcançados,
fazendo uma discussão dos resultados, dos métodos de medida utilizados, tendo em vista o
objetivo do trabalho. De um modo geral, a conclusão deve ser redigida de tal modo que a
ideia central do relatório se revele e se fixe claramente ao leitor.
8. Referências bibliográficas: Toda a bibliografia utilizada para elaborar o relatório deverá ser
citada. Utilize a norma ABNT para a colocação das referências.
9. Anexos (se necessário): Os anexos são utilizados para colocar alguma dedução que seja
importante e tenha sido utilizada nos cálculos das grandezas físicas da experiência, fotos do
experimento etc.

11. PRODUÇÃO TEXTUAL
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CST Marketing Digital
NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL
A resolução da situação-problema deverá ser registrada em forma de um relatório descritivo
que deverá ser postado em seu ambiente virtual. Neste texto você deverá obedecer às normas a
seguir:
a) Abra um documento no Word seguindo as normas da ABNT. Acesse a Biblioteca Digital, clique
em “Padronização” e escolha as opções “Trabalhos acadêmicos – Apresentação” e “Modelo
para elaboração de Trabalho Acadêmico”;
b) Este trabalho deverá ser redigido na seguinte estrutura: capa de abertura, descrição separada
de cada um dos itens solicitados na SGA, acompanhada do detalhamento solicitado para cada
um desses itens;
c) A postagem do arquivo final relacionado a PTI no AVA deve ser em um único arquivo, formato
.DOC (Word ou editor de textos);
d) O sistema irá arquivar e disponibilizar para correção apenas o último trabalho encaminhado,
caso você encaminhe um novo arquivo, ele irá sobrepor e apagar o arquivo encaminhado
anteriormente;
e) Você deverá postar o trabalho finalizado no AVA, o que deverá ser feito na pasta específica
(“atividades interdisciplinares”), obedecendo ao prazo limite de postagem, conforme disposto
no cronograma do curso. Não existe prorrogação para a postagem da atividade;
f) O trabalho será realizado individualmente;
g) A capa do trabalho deverá conter o seu nome, sua matrícula, nome do polo e nome do tutor
a distância;
h) Importante: A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver
trabalhos idênticos aos de outros alunos ou com reprodução de materiais extraídos da
internet. Os trabalhos plagiados serão invalidados, sendo os alunos reprovados na atividade.
Observe que a prática do plágio constitui crime, com pena prevista em lei (Lei n.º 9.610), e
deve ser evitada no âmbito acadêmico;
i) Em caso de dúvida para elaboração do trabalho, você deverá buscar orientações com o seu
tutor à distância;
j) Importante: Não serão aceitos trabalhos enviados em extensão .PDF, somente os trabalhos
elaborados em editor de texto (Word) com extensão .DOC;

12. PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
CST Marketing Digital
k) Atenção aos prazos de postagens, acompanhe o cronograma das datas de postagem e
correção das atividades em seu AVA.
CRITÉRIO AVALIATIVOS
Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e o conceito a ser
dado pelo tutor eletrônico.
Critério Significado Valor/peso
Coerência, clareza
e coesão
A produção textual apresenta uma linguagem de fácil
compreensão, apresentando os argumentos de modo
claro e coeso.
10%
Aplicação dos
conteúdos
interdisciplinares
no texto
argumentativo
No texto escrito (com as justificativas e
argumentações) as ideias apresentam relação direta
com a situação descrita e explicitam conteúdos
trabalhados nas disciplinas de forma clara.
50% (10% por passo)
Riqueza de
argumentação
As ideias apresentadas no texto (com as justificativas
e argumentações) têm relação direta com o tema e
traduzem uma perspectiva crítica e variedade de
pontos de vista.
20%
Conclusão
Todo o registro de ideias foi feito com um mínimo de
termos, sem repetições ou redundâncias.
10%
Normalização
Respeito às normas da ABNT, respeito a escrita
ortográfica e estrutura solicitada.
10%
Um ótimo trabalho!
Equipe de Professores.