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UMA ESPINHA DORSAL Integração              Licentia
INTEGRAÇÃO• Com a sua empresa• Sistemas de Envio, Pagamento• Sistemas de Faturação, Certificação• Gestão de Stocks• Sistem...
UMA ESPINHA DORSAL Integração   Formação               Licentia
FORMAÇÃO• Utilize a sua solução como um todo• Tire real partido das funcionalidades• Diminua a dependência de terceiros   ...
UMA ESPINHA DORSAL Integração   Formação    Alojamento               Licentia
ALOJAMENTO• Esqueça os chavões• Necessita de ser seguro• Tem que crescer consigo• Fiável• Não pode ser preocupação sua    ...
UMA ESPINHA DORSAL     Integração   Formação    AlojamentoSuporte                   Licentia
SUPORTE• Não invente• Não crie atalhos• Evite as soluções temporárias, já que muito  provavelmente passarão a permanentes•...
UMA ESPINHA DORSAL     Integração     Formação        AlojamentoSuporte       Controlo                         Licentia
CONTROLO• Saiba como lidar com o seu cliente• Certifique-se da fiabilidade de processos internos• Validação de processos  ...
UMA ESPINHA DORSAL     Integração     Formação             AlojamentoSuporte       Controlo              Marketing        ...
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Reflexão sobre soluções integradas e-commerce   Exemplos multicanal
Problema?Problema: Baixa taxa de conversão   Apenas 2% das visitas, compram.
Problema?Alguns estudos indicam que,campanhas baseadas nointeresse dinâmico doutilizador, chegam aproporcionar um aumentos...
Exemplos Práticos                         Problema: Abandono do carrinho de comprasPrincipais factores para o abandono do ...
Exemplos Práticos             Email despoletado pela desistência da compraUm cliente desiste do processo de     Passado al...
Exemplos Práticos                                Remarketing e Fidelização1. Cliente passa 30 dias sem comprar qualquer   ...
Exemplos Práticos           Remarketing e Fidelização         Problema: Taxa de conversãoExemplo: Trigger baseado na categ...
Exemplos Práticos                Clique no email despoleta o envio de um SMSA cliente, quando recebeu a newsletter,   Algu...
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Apresentação Licentia + E-GOI eShow Lisboa

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Slides da apresentação da empresa Licentia em conjunto com a E-GOI na feira eShow Lisboa 2012. Foi apresentada a solução integrada de comércio eletrónico entre a plataforma de Lojas Online Magento e a plataforma multicanal E-GOI.

Publicada em: Tecnologia
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Apresentação Licentia + E-GOI eShow Lisboa

  1. 1. Bento Vilas Boas Soluções Integradas Diretor Executivo info@licentia.pt Comércio Eletrónico www.licentia.pt Powered by Magento ™ Licentia
  2. 2. SIGLAS A IGNORAR CPM CPC CPT CPA CTR eCPM CLOUD WEB 2.0 WEB 3.0 SEO SEM ECRM SMM VM eWOM MARKETINGCOBRAs SMM SMO ORM X.XCHAVÃO 1 CHAVÃO 2 CHAVÃO 3 CHAVÃO 4 CHAVÃO X Licentia
  3. 3. VAI FALHAR SE:• Abordar o E-Commerce como uma experiência• Pensar que é uma listagem de produtos• Acredita que vai enriquecer no primeiro mês• Acha que a publicidade resolve os problemas• Os motores de pesquisa são o patamar mais alto• Se acha que a loja se gere de forma autónoma Licentia
  4. 4. UMA ESPINHA DORSAL Integração Licentia
  5. 5. INTEGRAÇÃO• Com a sua empresa• Sistemas de Envio, Pagamento• Sistemas de Faturação, Certificação• Gestão de Stocks• Sistemas P.O.S.• Outros... Licentia
  6. 6. UMA ESPINHA DORSAL Integração Formação Licentia
  7. 7. FORMAÇÃO• Utilize a sua solução como um todo• Tire real partido das funcionalidades• Diminua a dependência de terceiros Licentia
  8. 8. UMA ESPINHA DORSAL Integração Formação Alojamento Licentia
  9. 9. ALOJAMENTO• Esqueça os chavões• Necessita de ser seguro• Tem que crescer consigo• Fiável• Não pode ser preocupação sua Licentia
  10. 10. UMA ESPINHA DORSAL Integração Formação AlojamentoSuporte Licentia
  11. 11. SUPORTE• Não invente• Não crie atalhos• Evite as soluções temporárias, já que muito provavelmente passarão a permanentes• Se não sabe não mexa Licentia
  12. 12. UMA ESPINHA DORSAL Integração Formação AlojamentoSuporte Controlo Licentia
  13. 13. CONTROLO• Saiba como lidar com o seu cliente• Certifique-se da fiabilidade de processos internos• Validação de processos – Encomendas – Devoluções – Falhas – Outros... Licentia
  14. 14. UMA ESPINHA DORSAL Integração Formação AlojamentoSuporte Controlo Marketing Licentia
  15. 15. MARKETING• Esqueça a publicidade• Foque-se: – No marketing – Numa estratégia de comunicação e imagem• As redes sociais não são o Santo Graal• Se não tem experiência, subcontrate Licentia
  16. 16. Reflexão sobre soluções integradas e-commerce Exemplos multicanal
  17. 17. Problema?Problema: Baixa taxa de conversão Apenas 2% das visitas, compram.
  18. 18. Problema?Alguns estudos indicam que,campanhas baseadas nointeresse dinâmico doutilizador, chegam aproporcionar um aumentosuperior a 300% na taxa de (1)conversão (visitas vs leads)(1)Fonte: IBM +300%
  19. 19. Exemplos Práticos Problema: Abandono do carrinho de comprasPrincipais factores para o abandono do carrinho: (1)1. 57% Cliente não quer pagar portes (ou são caros)2. 48% Custo total da compra é superior ao esperado3. 41% Utiliza o carrinho para ver o valor dos portes4. 19% Não quer esperar pela entrega5. 18% Afinal prefere comprar offline6. 15% O processo de checkout é muito complicado7. 12% Outras RazõesLogo que abandona o carrinho, o cliente deve receberapoio e ajuda, automaticamente, por Email, SMS ou Voz(1) Fonte: Forrester
  20. 20. Exemplos Práticos Email despoletado pela desistência da compraUm cliente desiste do processo de Passado alguns segundos recebe um emailcompra e abandona o seu carrinho de com um desconto especial, nos produtos quecompras e o site. tinha adicionado ao carrinho.
  21. 21. Exemplos Práticos Remarketing e Fidelização1. Cliente passa 30 dias sem comprar qualquer produto na loja online.2. Recebe um email com um voucher de desconto baseado no histórico de compras e no seu perfil.3. Três dia antes de expirar o voucher recebe um lembrete por SMS
  22. 22. Exemplos Práticos Remarketing e Fidelização Problema: Taxa de conversãoExemplo: Trigger baseado na categoria navegada 1. Cliente navega mais de 15 minutos na categoria Tablets/Portáteis 2. Cliente sai do site sem comprar e, passados 2 minutos, recebe um SMS com um desconto de 20% em tablets se comprar nos próximos cinco dias.
  23. 23. Exemplos Práticos Clique no email despoleta o envio de um SMSA cliente, quando recebeu a newsletter, Alguns segundos depois recebe umclicou num produto que lhe interessou, SMS com a oferta de um desconto noum casaco da nova colecção. produto que acabou de clicar.
  24. 24. Exemplos Práticos Envio de campanha baseada no local de abertura do e-mail A marca vai patrocinar um desfile de moda em Faro.É enviada uma newsletter, para toda a base de dados, a convidar todos os subscritores a comparecerem no evento…
  25. 25. Exemplos Práticos Envio de campanha baseada no local de abertura do e-mailUm dia depois, o E-goi faz o mesmo convite por SMS mas apenas a quem estava no Algarve quando abriu a newsletter!
  26. 26. UMA ESPINHA DORSAL Integração Formação AlojamentoSuporte Controlo Marketing Global Licentia
  27. 27. GLOBAL• Portugal não é exemplo para ninguém• Os outros países também não• Empregue sistemas de pagamento regionais• As abordagens dos clientes mudam em cada país• Não se atire de cabeça, crie parcerias locais Licentia
  28. 28. UMA ESPINHA DORSAL Integração Global Formação A Sua Marketing Empresa Alojamento Controlo Suporte Licentia
  29. 29. Obrigado pelainfo@licentia.pt www.licentia.pt sua presença Licentia

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