Plano de marketing da cidade de Triunfo

FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E
PROPAGANDA

CARLA KARINA DOS SANTOS LOPES
GARDÊNIA GUEDES DIAS
PRISCILA POLLYANA DA SILVA

PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO DA CIDADE DE TRIUNFO

RECIFE
2008

CARLA KARINA DOS SANTOS LOPES
GARDÊNIA GUEDES DIAS
PRISCILA POLLYANA DA SILVA

PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO DA CIDADE DE TRIUNFO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
por Carla Karina dos Santos Lopes, Gardênia
Guedes Dias e Priscila Pollyana da Silva como
requisito para conclusão do curso de
graduação em Comunicação Social –
Habilitação em Publicidade e Propaganda, na
Faculdade Maurício de Nassau, sob orientação
do professor Alan Soares Barbosa Júnior.

RECIFE
2008

TERMO DE APROVAÇÃO

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado como requisito parcial para
conclusão da disciplina Técnicas de Projetos em Publicidade e Propaganda e
obtenção do grau de Bacharel em Publicidade e Propaganda pela Faculdade
Maurício de Nassau, pela seguinte banca examinadora:

Professor-orientador: Alan Soares Barbosa Júnior

Presidente: Alan Soares Barbosa Júnior

Examinadora: Maria Amélia Cunha de Souto Maior

Examinadora: Mannuela Ramos da Costa

RECIFE
2008

LISTA DE GRÁFICOS

Fig. 1 - Gênero dos entrevistados ......................................................................... 45
Fig. 2 - Faixa etária dos entrevistados .................................................................. 45
Fig. 3 - Escolaridade dos entrevistados ................................................................ 46
Fig. 4 - A Instituição que os entrevistados concluíram os estudos ........................ 46
Fig. 5 - A renda dos entrevistados ......................................................................... 47
Fig. 6 - O estado civil dos entrevistados ................................................................ 47
Fig. 7 - Onde os entrevistados residem ................................................................. 48
Fig. 8 - A ocupação dos entrevistado .................................................................... 48
Fig. 9 - A religião dos entrevistados ...................................................................... 49
Fig. 10 - A etnia dos entrevistados ........................................................................ 49
Fig. 11 - Se os entrevistados gostam de viajar ...................................................... 50
Fig. 12 - Os interesses dos entrevistados para viajar ............................................ 50
Fig. 13 - A freqüência que os entrevistados viajam ............................................... 51
Fig. 14 - Lugares que os entrevistados costumam viajar ...................................... 55
Fig. 15 - O meio que os entrevistados tiveram conhecimento sobre o lugar para onde
viajam .................................................................................................................... 52
Fig. 16 - O tempo que os entrevistados ficam no lugar ......................................... 52
Fig. 17 - O meio de transporte que os entrevistados usam para viajar ................. 53
Fig. 18 - Os entrevistados já ouviram ou tiveram conhecimento da cidade de Triunfo
............................................................................................................................... 53
Fig. 19 - O meio que os entrevistados tiveram conhecimento da cidade de Triunfo
............................................................................................................................... 54
Fig. 20 - Os entrevistados que já visitaram Triunfo ............................................... 54
Fig. 21 - Os principais atrativos de Triunfo segundo os entrevistados .................. 55
Fig. 22 – Em qual cidade os turistas residem ........................................................ 56
Fig. 23 – Sexo dos turistas em triunfo .................................................................... 56
Fig. 24 – Idade dos turistas em triunfo ................................................................... 57
Fig. 25 – Escolaridade dos turistas em triunfo........................................................ 57
Fig. 26 – Estado civil dos turistas em triunfo .......................................................... 58
Fig. 27 – Ocupação atual dos turistas em triunfo .................................................. 58
Fig. 28 – Renda dos turistas em triunfo ................................................................. 59

Fig. 29 – Destino preferido dos turistas ................................................................. 59
Fig. 30 – Para onde os turistas costumam ir ......................................................... 60
Fig. 31 – A freqüência que os turistas viajam ....................................................... 60
Fig. 32 – Os meses que os turistas viajam ............................................................ 61
Fig. 33 – As ocasiões que os turistas mais viajam ................................................. 61
Fig. 34 – Motivo da viagem a triunfo ...................................................................... 62
Fig. 35 – O fator decisivo da viagem a triunfo ....................................................... 62
Fig. 36 – Fonte de informações sobre triunfo ........................................................ 63
Fig. 37 – Se viajam acompanhados a triunfo ........................................................ 64
Fig. 38 – Com quantas pessoas viajam a triunfo ................................................... 64
Fig. 39 – Meio de transporte usado pelos turistas ................................................. 64
Fig. 40 – Hospedagem usada pelos turistas ......................................................... 65
Fig. 41 – Avaliação sobre o meio de hospedagem triunfo ..................................... 65
Fig. 42 – Tempo de permanência em triunfo ......................................................... 66
Fig. 43 – Gasto médio por dia em triunfo .............................................................. 66
Fig. 44 – Atrativos de triunfo mais visitados .......................................................... 67
Fig. 45 – Atrativos que mais agradaram os turistas .............................................. 68
Fig. 46 – O que os turistas não gostaram em triunfo ............................................. 68
Fig. 47 – Avaliação da infra-estrutura de triunfo .................................................... 69
Fig. 48 – Sugestões ou reclamações dos turistas ................................................. 69
Fig. 49 – Intenção de voltar a triunfo ..................................................................... 70
Fig. 50 – O que motivaria o turista a visitar mais as cidades do inteiro ................. 71
Fig. 51 – Onde residem os turistas segundo os hoteleiros e comerciantes .......... 71
Fig. 52 – Faixa etária dos turistas segundo os hoteleiros e comerciantes ............ 72
Fig. 53 – Se os turistas viajam acompanhados segundo os hoteleiros e comerciantes
............................................................................................................................... 72
Fig. 54 – Com quantas pessoas os turistas viajam segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 73
Fig. 55 – Quem são os acompanhantes dos turistas segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 73
Fig. 56 – Tempo de permanência dos turistas segundo os hoteleiros e comerciantes
............................................................................................................................... 74
Fig. 57 – Meio de transporte usado pelos turistas segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 74

Fig. 58 – Motivo da viagem para triunfo segundo os hoteleiros e comerciantes ... 75
Fig. 59 – Meses que os turistas mais viaja m para triunfo segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 75
Fig. 60 – As ocasiões que os turistas mais viajam para triunfo segundo os hoteleiros
e comerciantes ...................................................................................................... 76
Fig. 61 – Os atrativos mais procurados pelos turistas segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 77
Fig. 62 – Os atrativos que mais agradaram os turistas segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 77
Fig. 63 – O que os turistas não gostaram em triunfo segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 78
Fig. 64 – O que os turistas mais consomem em triunfo segundo os comerciantes 78
Fig. 65 – Os hotéis oferecem algum roteiro turístico segundo os hoteleiros ......... 79
Fig. 66 – Se os turistas têm a intenção de voltar a triunfo segundo os hoteleiros e
comerciantes ......................................................................................................... 79
Fig. 67 – Sugestões dos hoteleiros e comerciantes .............................................. 80

LISTA DE TABELAS

Tab. 1 – Orçamento de Produção e Veiculação .................................................... 99
Tab. 2 – Implementação......................................................................................... 100

LISTA DE SIGLAS

DNIT – Departamento Nacional de Infra-Estrutura e Transportes
EMBRATUR – Empresa Brasileira de Turismo
EMPETUR – Empresa Pernambucana de Turismo
FUNDARPE – Fundação do Patrimônio Histórico e Artístico de Pernambuco
ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços
ISS – Imposto Sobre Serviço
ISSQN – Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza
OMT – Organização Mundial do Turismo
SESC – Serviço Social do Comércio

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO ................................................................................................ 16
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................... 17
2 JUSTIFICATIVA ................................................................................................. 19
3 LINHAS DE AÇÃO ............................................................................................ 20
3.1 ANÁLISE DA SITUAÇÃO ................................................................................ 20
3.1.1 Resumo do Mercado .................................................................................... 20
3.1.1.1 Mercado .................................................................................................... 20
3.1.1.2 Mercado turístico de Pernambuco ............................................................. 21
3.1.1.3 Demografia do mercado ............................................................................ 21
A) Fatores geográficos .......................................................................................... 21
B) Fatores demográficos ....................................................................................... 22
C) Fatores comportamentais ................................................................................. 22
3.1.1.4 Tendências do mercado ............................................................................ 23
A) Turismo Social .................................................................................................. 23
B) O uso da Internet .............................................................................................. 23
C) Turismo da terceira idade ................................................................................. 24
3.1.1.5 Crescimento e tamanho do mercado ......................................................... 25
3.1.1.6 Expoentes do mercado .............................................................................. 25
3.1.1.7 Sazonalidade ............................................................................................. 25
3.1.2 A Cidade de Triunfo ..................................................................................... 26
3.1.2.1 Histórico .................................................................................................... 26
3.1.2.2 Descrição dos atrativos da cidade ............................................................. 26
A) Os Caretas ........................................................................................................ 27
B) Festa dos Estudantes ....................................................................................... 27
C) Pico do Papagaio ............................................................................................. 28
D) Grutas, Poços e Cachoeiras ............................................................................. 28
E) Patrimônio Histórico e Cultural ......................................................................... 29
F) Os engenhos ..................................................................................................... 31
G) Praças .............................................................................................................. 31
3.1.3 Concorrência ................................................................................................ 32
3.1.3.1 Concorrência direta ................................................................................... 32
A) Pesqueira .......................................................................................................... 32

B) Garanhuns ........................................................................................................ 32
C) Gravatá ............................................................................................................. 33
3.1.3.2 Concorrência indireta ................................................................................ 33
3.1.4 Análise de SWOT ......................................................................................... 34
3.1.4.1 Ambiente interno ....................................................................................... 34
A) Forças ............................................................................................................... 34
B) Fraquezas ......................................................................................................... 34
3.1.4.2 Ambiente Externo ...................................................................................... 35
A) Oportunidades .................................................................................................. 35
B) Ameaças ........................................................................................................... 36
3.1.5 Fatores-chave para o sucesso ..................................................................... 37
3.1.6 Questões Fundamentais .............................................................................. 37
3.2 ESTRATÉGIA DE MARKETING ..................................................................... 38
3.2.1 Missão .......................................................................................................... 38
3.2.2 Objetivos de Marketing ................................................................................. 38
3.2.3 Objetivos Financeiros ................................................................................... 38
3.2.4 Mercados-alvo .............................................................................................. 38
3.2.5 Posicionamento ............................................................................................ 38
3.2.6 Estratégias ................................................................................................... 39
3.2.7 Mix de Marketing .......................................................................................... 39
3.2.7.1 Produto ...................................................................................................... 39
A) Passeios oferecidos pela Prefeitura ................................................................. 39
B) Centro histórico e cultural de Triunfo ................................................................ 40
C) Calendário de eventos (2010) .......................................................................... 40
3.2.7.2 Preço ......................................................................................................... 40
3.2.7.3 Praça ......................................................................................................... 40
3.2.7.4 Promoção .................................................................................................. 41
4 PESQUISA DE MARKETING ............................................................................ 42
4.1 MÉTODO DA PESQUISA ............................................................................... 42
4.1.1 Universo e Amostra ...................................................................................... 42
4.1.2 Procedimento de Coleta ............................................................................... 43
4.2 ANÁLISE DOS DADOS ................................................................................... 44
4.2.1 Resultado das pesquisas ............................................................................. 45
4.2.1.1 Pesquisa realizada em Recife nos dias 26, 27 e 28 de Maço de 2008 ..... 45
A) Perfil dos entrevistados ..................................................................................... 45

A 1) Gênero dos entrevistados .............................................................................. 45
A 2) Faixa etária dos entrevistados ...................................................................... 45
A 3) Escolaridade dos entrevistados ..................................................................... 46
A 4) A Instituição que os entrevistados concluíram os estudos ............................. 46
A 5) A renda dos entrevistados ............................................................................. 47
A 6) O estado civil dos entrevistados .................................................................... 47
A 7) Onde os entrevistados residem ..................................................................... 48
A 8) A ocupação dos entrevistado ......................................................................... 48
A 9) A religião dos entrevistados ........................................................................... 49
A 10) A etnia dos entrevistados ............................................................................. 49
B) Comportamento dos entrevistados quando viajam ........................................... 50
B 1) Se os entrevistados gostam de viajar ............................................................ 50
B 2) Os interesses dos entrevistados para viajar .................................................. 50
B 3) A freqüência que os entrevistados viajam ..................................................... 51
B 4) Lugares que os entrevistados costumam viajar ............................................. 51
B 5) O meio que os entrevistados tiveram conhecimento sobre o lugar para onde
viajam .................................................................................................................... 52
B 6) O tempo que os ficam no lugar ...................................................................... 52
B 7) O meio de transporte que os entrevistados usam para viajar ........................ 53
C) Conhecimento sobre Triunfo ............................................................................ 53
C 1) Os entrevistados já ouviram ou tiveram conhecimento da cidade de Triunfo 53
C 2) O meio que os entrevistados tiveram conhecimento da cidade de Triunfo .... 54
C 3) Os entrevistados que já visitaram Triunfo ...................................................... 54
C 4) Os principais atrativos de Triunfo segundo os entrevistados ......................... 55
4.2.1.2 Pesquisa realizada em Triunfo nos dias 19 e 20 de Setembro de 2008 ... 56
A) Perfil dos turistas em Triunfo ............................................................................ 56
A 1) Residência dos turistas .................................................................................. 56
A 2) Sexo dos entrevistados .................................................................................. 56
A 3) Faixa etária dos turistas ................................................................................. 57
A 4) Nível de escolaridade dos turistas ................................................................. 57
A 5) Estado civil dos turistas ................................................................................. 58
A 6) Ocupação atual dos turistas .......................................................................... 58
A 7) Renda dos turistas ......................................................................................... 59
B) Comportamento dos turistas quando viajam ..................................................... 59
B1) Destino preferido pelos turistas ...................................................................... 59

B 2) Para onde os turistas costumam ir ................................................................ 60
B 3) A freqüência que viajam ................................................................................ 60
B 4) Os meses que mais viajam ............................................................................ 61
B 5) As ocasiões que mais viajam ......................................................................... 61
B 6) Motivo da viagem a Triunfo ........................................................................... 62
B 7) O fator decisivo da viagem a passeio para Triunfo ........................................ 62
B 8) Onde conseguiram informações sobre Triunfo .............................................. 63
B 9) Se os turistas viajam acompanhados ............................................................ 63
B 10) Meio de transporte usado pelos turistas ...................................................... 64
B 11) Meio de hospedagem ................................................................................. 65
B 12) Avaliação sobre o meio de hospedagem ..................................................... 65
B 13) Tempo de permanência em Triunfo ............................................................. 66
B 14) Gasto médio por dia em Triunfo .................................................................. 66
C) Avaliação dos turistas sobre Triunfo ................................................................. 67
C1) Atrativos mais visitados pelos turistas ............................................................ 67
C 2) Atrativos que mais agradaram os turistas ...................................................... 68
C 3) O que os turistas não gostaram em Triunfo ................................................... 68
C 4) Avaliação de infra-estrutura de Triunfo para recepcionar os turistas ............. 69
C 5) Sugestões ou reclamações dos turistas ........................................................ 69
C 6) Intenção de voltar a Triunfo ........................................................................... 70
C 7) O que motivaria a visita em cidades do interior ............................................. 70
D) Perfil dos turistas segundo os hoteleiros e comerciantes ................................. 71
D 1) Onde residem os turistas ............................................................................... 71
D 2) Faixa etária dos turistas ................................................................................. 72
D 3) Se os turistas viajam acompanhados ........................................................... 72
D 4) Com quantas pessoas os turistas viajam e quem são .................................. 73
D 5) Tempo de permanência em Triunfo ............................................................... 74
D 6) Meio de transporte usado pelos turistas ........................................................ 74
D 7) Motivo da viagem para Triunfo ..................................................................... 75
D 8) Meses que os turistas mais viajam para Triunfo ........................................... 75
D 9) As ocasiões que os turistas mais viajam para Triunfo .................................. 76
D 10) Os atrativos mais procurados pelos turistas em Triunfo .............................. 76
D 11) Os atrativos que os turistas mais gostaram ................................................ 77
D 12) O que os turistas não gostaram em Triunfo ................................................. 78
D 13) O que os turistas mais consomem em Triunfo ........................................... 78

D 14) Os hotéis oferecem algum roteiro turístico .................................................. 79
D 15) Se os turistas têm a intenção de voltar a Triunfo ......................................... 79
D 16) Sugestões dos hoteleiros e comerciantes ................................................... 80
4.2.2 Análise Geral dos Dados .............................................................................. 81
5 PÚBLICO-ALVO ................................................................................................ 83
6 OBJETIVOS ....................................................................................................... 84
6.1 MERCADO ...................................................................................................... 84
6.2 COMUNICAÇÃO ............................................................................................. 84
7 PLANO DE AÇÃO ............................................................................................. 85
7.1 ESTRATÉGIAS DE PRAÇA ............................................................................ 85
7.1.1 Divulgar a Cidade para Agências e Operadoras de Turismo ....................... 85
7.2 ESTRATÉGIAS DE PRODUTO ...................................................................... 85
7.2.1 Estrutura Turística em Triunfo ...................................................................... 85
7.2.1.1 Criar um centro turístico e cultural na cidade ............................................ 85
7.2.1.2 Disponibilizar guias da Prefeitura .............................................................. 86
7.2.1.3 Oferecer passeios turísticos ...................................................................... 86
7.2.1.4 Sinalização turística e dos atrativos .......................................................... 87
7.2.1.5 Painéis rodoviários nas estradas de acesso ............................................. 87
7.2.1.6 Criar um calendário de eventos para a cidade .......................................... 88
A) Janeiro .............................................................................................................. 88
B) Fevereiro ........................................................................................................... 88
B1) Carnaval dos Caretas (data móvel) ................................................................ 88
C) Março ................................................................................................................ 88
D) Abril .................................................................................................................. 88
D1) Semana Santa (data móvel) ........................................................................... 88
E) Maio .................................................................................................................. 89
E1) Caravana da Saudade (01/05 a 02/05) ........................................................... 89
F) Junho ................................................................................................................ 89
F1) Festa da emancipação política de Triunfo (13/06) .......................................... 89
F2) Triunforró (22/06 a 30/06) ............................................................................... 89
G) Julho ................................................................................................................. 90
G1) Festa dos Estudantes (última semana de julho) ............................................. 90
H) Agosto .............................................................................................................. 90
H1) Triunfolclore (20/08 a 22/08) ........................................................................... 90
I) Setembro ............................................................................................................ 90

I 1) Dia de Independência (07/09) ......................................................................... 90
I 2) Triunfo Moto Fest (15/09 a 17/09) ................................................................... 91
J) Outubro ............................................................................................................. 91
J 1) Festival Gastronômico (14/10 a 17/10) ........................................................... 91
K) Novembro ......................................................................................................... 91
K 1) Festival de Cinema de Triunfo (08/11 a 14/11) .............................................. 91
L) Dezembro .......................................................................................................... 92
L 1) Ciclo Natalino (01/12 a 06/01) - Festa da Padroeira ...................................... 92
L 2) Ciclo Natalino (01/12 a 06/01) - Natal/Reveillon ............................................. 92
7.3 ESTRATÉGIAS DE PREÇO ............................................................................ 92
7.4 ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO ................................................................... 93
7.4.1 Estratégias de Comunicação ........................................................................ 93
7.4.1.1 Conteúdo básico da comunicação ............................................................ 93
A) Pontos positivos a serem destacados .............................................................. 93
B) Pontos a serem evitados .................................................................................. 93
7.4.1.2 Táticas de comunicação ............................................................................ 93
A) Relações públicas ............................................................................................. 93
B) Propaganda ...................................................................................................... 93
7.4.2 Estratégias de Criação ................................................................................. 94
7.4.2.1 Relações Públicas ..................................................................................... 94
7.4.2.2 Propaganda ............................................................................................... 94
7.4.2.3 Identidade visual ....................................................................................... 95
7.4.2.4 Peças sugeridas ........................................................................................ 95
A) Folder ................................................................................................................ 95
B) Site ................................................................................................................... 96
C) Placas dos atrativos ......................................................................................... 96
D) Painéis rodoviários ........................................................................................... 96
E) Camisas e bonés dos guias turísticos .............................................................. 96
7.4.3 Estratégias de Mídia ..................................................................................... 97
A) Folder ................................................................................................................ 97
B) Site ................................................................................................................... 97
C) Placas de sinalização ....................................................................................... 97
D) Programas de TV ............................................................................................. 97
E) Jornais .............................................................................................................. 98
7.4.4 Estratégias de Produção .............................................................................. 98

8 CONTROLES ..................................................................................................... 100
8.1 IMPLEMENTAÇÃO ......................................................................................... 100
8.2 ORGANIZAÇÃO DE MARKETING .................................................................. 103
8.3 PLANO DE CONTINGÊNCIA .......................................................................... 103
8.3.2 Dificuldades e Riscos ................................................................................... 103
8.3.3 As Piores Situações de Risco ...................................................................... 103
8.4 AVALIAÇÃO ..................................................................................................... 103
9 PROJEÇÕES FINANCEIRAS ............................................................................ 105
10 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................. 106
11 REFERÊNCIAS ................................................................................................ 107
APÊNDICE A – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS TURISTAS EM RECIFE 109
APÊNDICE B – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS TURISTAS EM TRIUNFO
............................................................................................................................... 111
APÊNDICE C – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS HOTELEIROS EM TRIUNFO
............................................................................................................................... 113
APÊNDICE D – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS COMERCIANTES EM
TRIUNFO .............................................................................................................. 114
APÊNDICE E – FORMULÁRIO UTILIZADO PARA OS DONOS DE
RESTAURANTES EM TRIUNFO .......................................................................... 115
APÊNDICE F – IDENTIDADE VISUAL ................................................................. 116
APÊNDICE G – PLACAS DOS ATRATIVOS ....................................................... 118
APÊNDICE H – PAINÉIS RODOVIÁRIOS ............................................................ 119
APÊNDICE I – CAMISAS E BONÉS DOS GUIAS ............................................... 120
APÊNDICE J – FOLDER ...................................................................................... 121
APÊNDICE K – SITE ............................................................................................ 122
ANEXO A – REPORTAGEM DO DIÁRIO DE PE ................................................. 123
ANEXO B – REPORTAGEM DO JORNAL DO COMMÉRCIO ............................. 127
ANEXO C – FOLDER DE DIVULGAÇÃO DOS ROTEIROS DE PE ..................... 128
ANEXO D – ORÇAMENTOS ................................................................................ 130

16

APRESENTAÇÃO

O presente plano de marketing e comunicação procura atrair turistas para
Triunfo, fazendo com que a cidade seja reconhecida como um importante pólo
turístico do sertão pernambucano. Sendo é importante para o crescimento da
cidade, posto que busca revelar que o turismo pode ser uma atividade rentável para
uma localidade quando bem planificado e trabalhado.
Desenvolvimento sustentável, preservação do meio-ambiente e do patrimônio
histórico, identidade cultural, são temas que animam e norteiam o plano em tela em
nome dos quais se espera que as estratégias trabalhadas possam ressaltar e expor
ao mundo a hospitalidade de um povo que vive em clima de alegria.

17

1 INTRODUÇÃO

Triunfo foi fundado em 02 de julho de 1870, sob o nome de Baixa Verde e em
13 de junho de 1884 o foi elevado à categoria de cidade, com o nome de Triunfo. A
cidade está localizada no Sertão de Pernambuco, a 400 km, aproximadamente, da
capital Recife, e a 1260 m acima do nível do mar, possuindo um clima ameno, que
chega a 9° no inverno.
Sendo considerado o “Oásis do Sertão”, Triunfo tem uma riqueza natural
enorme, começando pelo coração da cidade, onde esta o lago João Barbosa (açude
público) com 980 m de extensão. Outro atrativo é o Pico do Papagaio, o ponto mais
alto do Nordeste, com 1260m de altitude, o que permite a visibilidade das cidades de
Afogados da Ingazeira e Flores; há várias cachoeiras, como a Cachoeira de Brocotó,
dos Pingas e a do Grito.
O município possui um sítio histórico formado por residências antigas,
casarões e sobrados, conhecido como “arruados”. O Cine-Teatro Guarany,
construído no início do século XIX, é principal cartão postal da cidade. Há o Museu
do Cangaço, fundado em 1975, tem um acervo de 500 peças, que contam a história
de Lampião e o seu grupo, e também objetos que compunham os antigos engenhos
de Triunfo.
Grande parte desses atrativos não são valorizados, ficando muitas vezes,
conhecidos apenas pelos moradores da cidade. Assim o turismo em Triunfo é
basicamente alimentado pelo evento “Festa dos Estudantes”, que ocorre durante o
inverno (julho), com shows de artistas regionais e nacionais, reunindo cerca de 150
mil pessoas.
E isso é uma conseqüência de má divulgação da cidade como atrativo
turístico para a capital, o que gera uma falta de informações. Além disso, foi
constatado através de pesquisas, que não há uma estrutura turística para receber os
visitantes, que reclamam sobre a falta de restaurantes e atrativos noturnos, mas
mesmo assim a maioria dos entrevistados afirmaram que querem voltar a visitar a
cidade. Isso mostra que Triunfo tem um grande potencial turístico devido ao seu
clima e seus atrativos, mas que precisa de um plano para desenvolver o turismo.
Como um plano de marketing e comunicação será possível desenvolver uma
estrutura turística para Triunfo, para isso foi realizada uma pesquisa na cidade para

18

saber o perfil do visitante e as condições físicas do local. Assim através dos dados
coletados foi constatado a necessidade de haver uma melhoria na infra-estrutura.
O outro ponto apresentado foi à comunicação da cidade, que é insuficiente,
pois a divulgação se concentra apenas em época de festa e restrita a Triunfo e a
cidades vizinhas. Assim para estimular o visitante pernambucano a ir para a cidade
por meio da construção de uma imagem para Triunfo e a divulgação de seus
atrativos.

19

2 JUSTIFICATIVA

O plano de marketing e comunicação vem atender a necessidade de haver
um desenvolvimento do turismo em Triunfo, pois como foi visto nas pesquisas da
Empresa Pernambucana de Turismo (Empetur) a cidade possui “uma atratividade
considerável para um público majoritariamente regional e local”1, mas não tem
estrutura de apoio para o turismo e isso reflete na falta de divulgação para o público
interno.
Em 2008 a Empetur lançou um programa de incentivo ao turismo interno, o
“Pernambuco conhece Pernambuco”, que apresenta 10 rotas com os destinos
imperdíveis do estado, entre eles está Triunfo (Rota do Cangaço e Lampião). Esse
destaque ajuda a difundir a cidade, no entanto ainda é pouco, pois como foi
comprovado na pesquisa realizada em Recife, 90% do público entrevistado nunca a
visitou2.
Assim o plano pretende-se estimular a visita do pernambucano e com a criar
uma estrutura de apoio para o turismo e a divulgação de Triunfo. Com esse apoio
será possível desenvolver uma atividade turística sustentável, que gere renda para a
população local e que esta possa desfrutar dos atrativos de maneira responsável e
consciente, preservando a sua cultura. E para divulgar a cidade será construída uma
imagem, algo que a diferencie de outros destinos e que estimule o turista a visitá-la.

1
Empetur. Pernambuco para o mundo: Planejamento estratégico de turismo de Pernambuco – versão
pública. Disponível em: <http://setur.pernambuco.googlepages.com/PlanoEstrategicodeTurismo
dePE.pdf>.
2
Pesquisa realizada no Recife nos dias 26, 27 e 28 de Maço de 2008.

20

3 LINHAS DE AÇÃO

3.1 ANALISE DA SITUAÇÃO

3.1.1 Resumo do Mercado

3.1.1.1 Mercado
O mercado turístico passa por uma fase de expansão e descentralização.
Hoje o turismo é a quarta atividade econômica que mais cresce no Brasil, sendo
responsável por “4% do PIB Nacional (US$ 25,8 bilhões)” (Jacob Filho et al, 2006, p.
86). Isso mostra que o turismo é uma atividade importante para a economia nacional
e merece mais atenção dos governos.
De acordo com a Empresa Brasileira de Turismo (EMBRATUR), o mercado
turístico é segmentado em: ecoturismo, turismo social, cultural, de estudo e
intercâmbio, de esporte, de pesca, náutico, de aventura, de sol e praia, de negócios
e eventos, e de saúde. A segmentação é estabelecida a partir da identidade da
oferta e das características da demanda, ou seja, vai depender dos atrativos que é
oferecido (assim como a estrutura para receber os turistas) e a que público se
destina.
20
Segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT), apud EMBRATUR, o
conceito de turismo compreende “as atividades que as pessoas realizam durante
viagens e estadas em lugares diferentes do seu entorno habitual, por um período
inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios e outras”3. Assim para estimular
essa atividade o Governo Federal tem investido em programas e planos de
expansão do turismo. Os Planos como Aquarela e Cores do Brasil4 mostram a atual
situação dos roteiros turísticos do país, sendo o primeiro voltado para o turismo
internacional e o segundo para o turismo interno. E programas como Vai Brasil5,

3
Segmentação do turismo - marcos conceituais. Disponível em:
<http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/cadernos_manuais/segmentaxo
_turismo_marcos_conceituais.pdf>.
4
Plano cores do Brasil. Disponível em: <http://200.143.12.85/turismo/opencms/institucional/
arquivos/plano_cores_brasil_fase_diagnostico.pdf>.
5
Um projeto do Ministério do Turismo tem o objetivo de estimular a comercialização de pacotes
turísticos em períodos de baixa temporada em várias regiões do país.

21

incentivam a participação da população no turismo, informando sobre os principais
roteiros do país.
Mas atualmente o governo está investindo em um turismo descentralizado, ou
seja, estruturar e divulgar outros atrativos, como forma de estimular o mercado. A
maioria dos novos destinos fazem parte de segmentos especiais que rompem com a
sazonalidade6 do mercado turístico, pois estimula o turismo mesmo em época de
baixa temporada.

3.1.1.2 Mercado turístico de Pernambuco
Segundo dados da Empetur7, Pernambuco é o terceiro estado do Nordeste
em recepção de turistas, ficando atrás da Bahia e do Ceará. E tem o turismo de
massa como característica da atividade no estado. Por isso os principais destinos de
Pernambuco estão superlotados, o que prejudica a experiência turística.
Os principais roteiros do estado são: Porto de Galinhas, Recife, Olinda e
Fernando de Noronha. Isso comprova que o turismo em Pernambuco é bem
definido, composto por poucos destinos como uma grande procura e,
consequentemente, uma superlotação; já os outros destinos, na sua maioria, têm
uma demanda insuficiente, ocasionado prejuízos para os promotores de turismo
(agentes de viagens, hoteleiros e transportes) desses destinos.

3.1.1.3 Demografia do mercado

A) Fatores geográficos
Como já foi observado o mercado turístico possui vários segmentos e o fator
geográfico é determinante, pois é a partir dele que é definido o tipo de atrativo que o
destino possui. Em Pernambuco o turismo interno tem dois segmentos em distintos,
o sol e praia, caracterizado por destinos no litoral, mais procurados no verão (alta
temporada), como Porto de Galinhas e o frio, regiões com clima ameno, como
Gravatá e Garanhuns, mais procurados no inverno (baixa temporada).

6
A sazonalidade no turismo: alta temporada, maior procura por destinos turísticos (janeiro a fevereiro
e julho) e baixa temporada, menor procura (março a junho e agosto a dezembro).
7
Pernambuco para o mundo: Planejamento estratégico de turismo de Pernambuco – versão pública.
Disponível em: <http://setur.pernambuco.googlepages.com/PlanoEstrategicodeTurismodePE.pdf>.

22

Triunfo está localizado no Sertão do Pajeú, em Pernambuco, a 1260 m acima
do nível do mar. Assim, a cidade possui um clima frio, chegando a 9° durante o
inverno. Além do clima, Triunfo também possui diversas cachoeiras e grutas.

B) Fatores demográficos
As pessoas que viajam possuem um perfil diversificado, pois a oferta de
destinos turísticos também é diversa. Assim, a característica do mercado dependerá
o segmento no qual se está inserido. O público que visita Triunfo, em sua maioria é
de origem pernambucana; mas a cidade recebe turistas de outros estados, como
mostra a pesquisa do Pernambuco conhece Pernambuco8.
De acordo com pesquisa feita em Triunfo, a maioria dos turistas entrevistados
é adulta e estão entre 20 a 59 anos (61,6%) e 23,1% são idosos. Cerca de 46,2%
dos entrevistados possuem o 2º grau completo e 54% são casados. Outro dado é
que 71,3% tem uma ocupação, sendo assim não dispõe de muito tempo para viajar.
E 61,5% dos turistas entrevistados possuem renda de 1 a 3 salários mínimos.

C) Fatores comportamentais
Quando viajam, as pessoas buscam um momento de lazer, em que possam
fugir do cotidiano, da rotina, conhecer novos lugares, novas culturas e socializar,
pois o turismo também gera relações sociais. Segundo dados da Embratur as
viagens são consideradas atividades essenciais pelos turistas, sendo confirmadas
com afirmações: “não dá para viver sem viajar” por 70% dos entrevistados9. Assim, o
turismo vai além do lazer: é parte fundamental da vida das pessoas, sendo seu
direito assegurado por lei.
As pessoas que vão a Triunfo buscam um clima mais frio, bem diferente do
que encontram no Recife e outros destinos do litoral; como mostra a pesquisa
realizada na cidade10, 36% dos entrevistados que visitaram a cidade tem o clima frio,

8
Empetur. Perfil socioeconômico do participante do evento cultural de culminância da rota Cangaço e
Lampião. Recife, 2008.
9
Embratur. Classes C e D, um novo mercado para o turismo brasileiro - relatório qualit./quant.
Disponível em: <http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/relatorio_quali
_quanti_final_2.zip>.
10
Pesquisa realizada em Triunfo nos dias 19 e 20 de setembro de 2008.

23

como fator decisivo. Isso mostra que a principal característica de Triunfo é o seu
clima, único em todo estado.

3.1.1.4 Tendências do Mercado

A) Turismo Social
De acordo com pesquisa realizada pela Embratur11, famílias de baixa renda
(classes C e D) gastaram 3,8 bilhões de reais com viagens em 2003. Essas famílias
têm a característica de viajar com freqüência, durante o ano todo, principalmente nos
finais de semana e feriados.
Essas viagens são de curta distância e duração e possuem vários tipos de
motivação, desde praia até excursões religiosas. Jacob Filho et al (2006) aponta
uma tendência atual no mercado: “um maior número de viagens de curta duração,
em substituição às tradicionais viagens anuais de longa duração, deve prosseguir
nos próximos anos” (JACOB FILHO et al, 2006, p. 88). A maioria é organizada de
maneira informal e tem o ônibus e o automóvel como transportes principais.
Ainda segundo tal pesquisa, apenas 16% dos turistas se hospedaram em
hotéis, pousadas ou pensões. O que indica a predominância da instalação em
residência de amigos e parentes, como forma de diminuir os custos da viagem. E
esses custos são pagos à vista, pois 92% das viagens realizadas por pessoas de
baixa renda são pagas dessa forma. Isso mostra que a falta de crédito a esse
público dificulta o seu acesso ao turismo. Isso mostra que há um grande potencial
nas classes C e D, sendo necessário à criação de pacotes turísticos de baixo custo e
que possam ter seu pagamento facilitado.

B) O uso da Internet
Segundo o Ibope/NetRatings, apud Jornal do Commércio do dia 18 de
setembro de 2008, 6 milhões de usuários residenciais de Internet, no Brasil,
acessaram sites de viagem e turismo (entre dezembro de 2007 e janeiro de 2008),

11
Embratur. Classes C e D, um novo mercado para o turismo brasileiro - relatório qualit./quant.
Disponível em: <http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/relatorio_quali
_quanti_final_2.zip>.

24

registrando um aumento de 9,6% em visitas12. Além da procura por agências de
viagem, o que também é tendência são as consultas feitas na Internet, tanto na
busca de informações sobre o destino como na compra e vendar de pacotes
turísticos. Assim Jacob Filho et al (2006, p. 81), afirma que a Internet é possibilita
que as pessoas:

Consultem pacotes de viagens, acessem sites de cidades, com sugestões
de passeios, conheçam as praias, os principais pontos turísticos, os
melhores restaurantes, e, se quiserem, podem reservas viagens, saber o
preço e até pagar a viagem via web.

C) Turismo da terceira idade
O idoso tem o direito ao turismo, assegurado no Código Ético Mundial para o
Turismo e no Brasil o Governo tem criado programas que auxiliam na manutenção
desse direito, como Viaja Melhor Idade e Clubes da Melhor Idade, sendo este último
coordenado pela Embratur, que tem como objetivo proporcionar a melhoria da
qualidade de vida do idoso através do lazer e turismo.
Em programas como os Clubes da Melhor Idade, são “planejadas atividades
artístico-culturais, de lazer e recreação, bem como viagens, preparadas por agências
credenciadas pela Embratur, a custos reduzidos” (JACOB FILHO et al, 2006 : p. 84).
Isso permite um acesso maior dos idosos ao turismo.
O Viaja Mais Melhor Idade, projeto do Governo Federal, incentiva o turismo
para idosos, oferecendo descontos de até 50% em diárias e pacotes, além da
criação de roteiros específicos para esse público. Em Triunfo a presença de idosos
vem crescendo a cada ano, sendo cerca de 23,1% dos turistas entrevistados.
Segundo Jacob Filho et al (2006), o turismo da terceira idade poderia diminuir
problemas causados pela baixa temporada para os promotores de turismo,
ocupando os hotéis, indo a destinos pouco visitados e, assim, gerar renda para o
mercado. E as viagens internas são cada vez mais procuradas pelos idosos. Assim,
a tendência do mercado é de oferecer mais opções de pacotes com poucos dias,
para destinos de curta distância, com atrativos direcionados para cada tipo de
público.

12
Matéria do Jornal do Commércio, do dia 15 de setembro de 2008, Trade de olho na nova classe C.
Disponível em: <http:// jc.uol.com.br/jornal/2008/09/18/not_299756.php>

25

3.1.1.5 Crescimento e tamanho do mercado
Segundo a OMT, citado por Jacob Filho et al (2006), pode ser observado um
aumento na participação da população no turismo interno, que é confirmado com
programas do Governo Federal e Estadual (em Pernambuco) que estimulam esse
tipo de turismo, através da criação de novos roteiros e divulgação de novos destinos.
O ano de 2008 está sendo considerado o ano do Turismo em Pernambuco.
Neste ano, o governo do estado está investindo muito no turismo para tornar
Pernambuco um grande pólo turístico do Nordeste. Foi elaborado um plano
estratégico de turismo, o projeto chamado: “Pernambuco Para o Mundo”, que
pretende a aumentar o número de visitantes no estado.
Assim, esse ano a Secretaria de Turismo lançou o projeto “Pernambuco
conhece Pernambuco”, apresentando ao público 10 rotas com os principais destinos
do estado, fazendo com que os pernambucanos valorizem mais sua terra.

3.1.1.6 Expoentes do mercado
Quando se fala em destinos turísticos para o público de Pernambuco, são
citadas praias como Porto de Galinhas, Tamandaré ou Fernando de Noronha, que já
habitam o imaginário da população como ótimos pontos turísticos – conforme está
no Plano Estratégico de Turismo de Pernambuco (Pernambuco Para o Mundo). Mas,
quando o assunto é turismo no interior, as principais cidades citadas são Caruaru,
Garanhuns, Gravatá, entre outras. Triunfo nem chega a ser mencionada.
Cidades como Fernando de Noronha, Gravatá e Garanhuns têm a seu favor
investimentos de seu governo municipal no turismo e isso faz com que essas
cidades tenham condições de oferecer atrativos para os visitantes. Além disso, em
tais localidades há uma consciência da população local para o aproveitamento do
potencial turístico do seu município.

3.1.1.7 Sazonalidade
De acordo com Mota (2001, p. 98), “a sazonalidade, em seu sentido
contextual, pode ser definida como um determinado período para a concorrência de
um fenômeno, ou seja, aquele que ocorre em alguns períodos e outros não”.

26

O mercado turístico sofre grande influência dessa sazonalidade, pois possui
dois períodos bem distintos, o de alta e baixa temporada. No período de alta
temporada, há uma maior procura por destinos turísticos (janeiro a fevereiro e julho);
já na baixa, a procura é menor (março a junho e agosto a dezembro). É possível
notar essa sazonalidade na pesquisa realizada em Triunfo; os meses mais citados
pelos turistas entrevistados foram: Janeiro, Fevereiro e Julho, com 18,2% cada. E
Julho, para a cidade, é considerado o principal mês para o turismo, pois é quando é
realizada a tradicional Festa dos Estudantes, durante a qual Triunfo recebe o maior
número de visitantes – como informam os 45% dos comerciantes e hoteleiros
entrevistados na cidade.

3.1.2 A Cidade de Triunfo

3.1.2.1 Histórico
O município de Triunfo foi fundado em 02 de julho de 1870, pela Lei Provincial
n° 930, sob o nome de Baixa Verde. Em 13 de junho de 1884 o município foi elevado
à categoria de cidade, com o nome de Triunfo. Esse nome se originou de uma luta
entre a família dos Campos Velhos e os habitantes de Baixa Verde, que queriam o
progresso da cidade e sua independência. Com a vitória dos habitantes, surgiu o
nome Triunfo para a cidade.
Triunfo está localizado no Sertão de Pernambuco, a 400 km,
aproximadamente, da capital Recife e está a 1260 m acima do nível do mar. Assim,
possui um clima que chega a 9° no inverno. Apesar de não ser tão distante, é pouco
visitada pelos moradores da capital, como mostra a pesquisa realizada em Recife,
quando 70% dos entrevistados afirmam que nunca foram para Triunfo.

3.1.2.2 Descrição dos atrativos da cidade
No Estado de Pernambuco há poucos municípios que conseguem reunir
tantos e maravilhosos atrativos como na cidade de Triunfo.

27

A) Os Caretas
O Careta é a figura de maior destaque do folclore de Triunfo, sendo um
grande atrativo do carnaval da cidade. Mas ele está presente em todas as festas
populares do município. É formado por um grupo de rapazes, que desde muito
tempo, (não há uma data específica) saem pelas ruas, divididos em grupos,
chamados de "Trecas".
A fantasia que o careta veste esconde todo o corpo, preservando sua
identidade; ele usa uma máscara feita com papel e grude (uma espécie de cola
preparada com goma) ou papel machê, um chapéu com fitas coloridas (estilo ao de
Luiz Gonzaga), relho (espécie de chicote) e uma tabuleta com chocalhos de diversos
tamanhos.
Nas tabuletas (tábuas de madeira) há frases semelhantes às dos pára-
choques dos caminhões13: "Tombei meu coração nas curvas do teu corpo", "Não sou
o que pensa, mas tenho o que você gosta", entre outras. No início da tradição, o
careta escrevia em sua tabuleta poemas, declarações de amor, mas com o passar
dos anos a poesia deu lugar à irreverência.
Mesmo sem o acompanhamento de qualquer tipo de orquestra, as "Trecas"
animam as pessoas com os chocalhos, as tabuletas e os relhos, que estalam no
chão, produzindo um som fortíssimo. E a cada ano é promovido um concurso do
melhor careta, da cidade.

B) Festa dos Estudantes
A cidade de Triunfo, além de ter todas essas maravilhas naturais e urbanas,
não pode deixar de fora um evento que acontece há mais de 40 anos na cidade: a
Festa dos Estudantes, comemorada no mesmo mês do Festival de Inverno (Julho).
É uma grande manifestação cultural e esportiva, na qual são reunidos grupos
folclóricos, bandas locais, artistas e estudantes de todo o estado.
No evento cultural, acontecem oficinas de dança e teatro e, no último dia da
festa, acontece o grande baile no Clube Municipal. Na programação esportiva
ocorrem maratonas, gincanas, desfiles, torneios de futebol e vôlei. Paralelo a toda

13
Fonte: Empetur - Inventário Turístico de Pernambuco.

28

movimentação, há passeios pelos pontos turísticos da cidade. Esta é a maior festa
que Triunfo oferece e é a época que tem maior fluxo de turistas.

C) Pico do Papagaio
O Pico do Papagaio que tem 1.260m de altura revela uma das mais belas
paisagens da região do Sertão de Pernambuco, em seu topo encontram-se vários
afloramentos, como a Pedra da Cachorra que é um bloco rochoso assentado em um
outro bloco de pedra.
Como um dos principais atrativos da cidade, o Pico do Papagaio merece
destaque em qualquer rota turística destina a Triunfo. O acesso é feito por carro,
numa estrada não pavimentada, por 17 km até uma antena telefônica, depois segue-
se a pé 300 m até o topo do pico, no qual foi colocada uma estátua em homenagem
aos Caretas.

D) Grutas, Poços e Cachoeiras
Além das belas paisagens, Triunfo também oferece um complexo de
cachoeiras, grutas e furnas. Assim proporcionando aos seus visitantes deliciosos
banhos, como: o Poço Dantas, que se trata de uma pequena cachoeira que derrama
suas águas em um poço, formando assim uma piscina natural. Sua altura é de
aproximadamente 5m. Os visitantes podem também se deliciar nas piscinas naturais
do Poço do Tunico que se encontra encaixadas entre blocos rochosos, que é
marcado por fruteiras e vegetação rasteiras.
Também tem a Cachoeira dos Pingas, que tem mais de 50m de altura, suas
águas saltam por 6 quedas, seu entorno é marcado por blocos de rochas desnudas
e uma corredeira por onde escoam suas águas. A cachoeira, no período de
estiagem, mostra toda sua morfologia com o surgimento de pequenas bicas; já no
período das chuvas, forma-se um véu d’água de aproximadamente 10m de largura,
neste local há possibilidades para banho.
Já a Cachoeira do Brocotó, devido a sua morfologia possui quedas abruptas,
não tendo condições de banhos, apenas em alguns trechos próximos às margens
onde se formam as bicas. Sua altura é de aproximadamente 20m e a vegetação em
seu entorno é rasteira.

29

Há na cidade de Triunfo uma história muito interessante de uma Gruta que é
a do Sr. João Neco, já falecido. Essa Gruta trata-se de um poço com
aproximadamente 25m de profundidade, foi cavado para o fornecimento d’água aos
proprietários da área, Sr. Neco por achar muito cansativo a rotina de puxar as latas
d’água todos os dias do fundo do poço, resolveu escavar um túnel perpendicular ao
mesmo, de maneira que lhe fosse possível acessar o seu fundo alcançando a linha
d’água, assim o fez um túnel de aproximadamente 30m de percurso até o fundo da
cacimba, formando uma estrada. Assim se deu o nome Gruta d’água de João Neco.

E) Patrimônio Histórico e Cultural
Dentre diversos atrativos, já registrados na cidade de Triunfo, não se pode
deixar de falar do seu patrimônio histórico, que encanta a todos através das suas
antigas construções.
Em 1876, o capuchinho Estevam Maria da Hungria, assinalando sua
passagem em Triunfo, fez passar a capela de Nossa Senhora do Rosário por
reforma. Sua construção original é de 1812, seu altar é em alvenaria em forma de
pedestal onde está a imagem de Nossa Senhora do Rosário. Na capela encontra-se
uma das passagens da Via Sacra, localizada na sua parede lateral externa.
Outra arquitetura religiosa preservada é a Igreja de Nossa Senhora das Dores
foi construída no local da antiga capela dedicada à Nossa Senhora das Dores, que
era toda em taipa e em 1874 sofreu reparos. Nos anos seguintes levantaram a torre
da parte posterior da atual igreja matriz e reconstruíram a primitiva igreja. A festa de
Nossa Senhora das Dores é realizada em 24 a 31 de dezembro em seu pátio.
Continuando a falar dessas grandes obras, o Convento de São Boa Ventura,
construído por franciscanos em 1947, serviu de colégio, com regime de internato
para a formação inicial de religiosos até 1973. Possui uma pequena escadaria dá
acesso ao vão de entrada que é todo de azulejo, atualmente funciona no convento a
rádio FM comunitária São Boa Ventura.
Saindo um pouco do religioso e passando para um grande conjunto
arquitetônico, temos o Albergue Aninha Mocó que recebeu este nome para
homenagear “Aninha Mocó”, já falecida, uma mulher que morava em comunidades
remanescentes de quilombo. Mudou-se para a cidade de Triunfo e, no dia da sua

30

festa de casamento, o seu noivo faleceu. Depois desses acontecimentos ela não se
casou mais. O albergue pode ser visitado internamente.
O Arruado Dr. Cordeiro, um grupo denominado “lampiônicos” que estuda a
vida e a trajetória de Lampião pelo Sertão. Alguns pontos da cidade foram
demarcados por eles, como local onde o cangaceiro freqüentou. Na época, um
pequeno aglomerado de casas era denominado de arruados, geralmente casinhas
alinhadas em uma única rua. O arruado recebeu este nome em homenagem ao
médico que atendeu Lampião quando ele foi ferido por uma bala. A casa ainda
existe e pode ser visitada. Na cidade ainda se encontra os arruados de Toinha e do
Padre Ibiapina, que contam também sobre a trajetória do cangaceiro.
A casa grande das Almas, localizada no Sítio das Almas, que faz divisa com o
município de Princesa Isabel no Estado da Paraíba. A casa com cerca de 14
cômodos é uma relíquia de época e mantém vários objetos do início do século XIX,
como um telefone, mesa, cama etc, tudo da época do cangaço. Sr. Alferes João
Timóteo de Lima, proprietário do local, oferecia grandes festas ao cangaceiro. A
casa fica na linha de divisão entre o município de Triunfo e Princesa Isabel. Quando
a polícia procurava Lampião em Pernambuco, ele corria para a Paraíba e não era
preso, pois tinha proteção de um Coronel da policia da Paraíba. A casa está em
propriedade de Sr. Assis de Lima, não é permitida visita no interior da mesma.
O Cine-Teatro Guarany teve início da sua construção em 1919 por iniciativa
dos irmãos Manoel e Carolino Siqueira Campos, comerciantes da cidade que
custearam as obras, marcando uma fase próspera que o município passou. Em 1922
o prédio foi inaugurado como cinema e teatro, onde se exibiam peças de sucesso da
época. Com o declínio político e econômico; o cine-teatro perdeu seus balcões
interiores e passou a funcionar como bar. Em 1988, o casarão foi adquirido pela
Fundarpe e restaurado em 1994 e fica localizado no centro urbano da cidade.
O Museu do Cangaço da cidade de Triunfo foi fundado no dia 11 de junho de
1975, como sociedade mantenedora do Museu do Cangaço sem fins lucrativo.
Atualmente, funciona no prédio da antiga escola Barbosa Lima, dotado de 1893.
Possui um acervo de mais de 500 peças. As peças foram doadas e compradas em
andanças pelo Sertão, nos lugares freqüentados e habitados pó Lampião e seus
cangaceiros. Fazem parte do seu acervo objetos pertencentes à época do cangaço,
fazendo parte também do acervo objetos pertencentes aos antigos engenhos de

31

Triunfo. Os objetos estão expostos em uma sala à parte denominada “Museu do
Engenho”.
Além dos Caretas, Triunfo possui uma rica cultura, com várias manifestações
populares, entre elas, bacamarteiros, capoeira, ciranda, coco e xaxado. Há também
a presença do cestaria, trançados, artesanato em papel e em madeira, que tem o
“Chico Santeiro” , como seu principal artesão de imagens de santos em madeira.
Outro ponto que merece atenção é a gastronomia da cidade que tem pratos
típicos da culinária nordestina, como a carne de sol, farofa de cuscuz, mas o
destaque é os derivados da cana-de-açúcar, como a rapadura, batida, cachaça e
licor, fabricado de forma artesanal e para o comércio.

F) Os engenhos
Os engenhos de rapadura da cidade de Triunfo como o do Sr. Aluísio
Timóteo, o do Sr. Higinio Bezerra, do Sr. Manoel e outros localizados na cidade, são
engenhos artesanais. As etapas para a produção da rapadura são: a cana-de-açúcar
chega ao engenho e vai direto para a moenda. O caldo segue para o farol, por uma
caneleta subterrânea, até os tachos colocados sobre a fornalha que funciona à lenha
ou bagaço. Na fornalha, o caldo é apurado e se transforma em mel. Esse mel é
colocado em tachos até dar o ponto da rapadura. Colocado ainda morno em forma
quadrada de madeira; quando seco, é desinformado e empilhado esperando ser
embalado para comercialização.
O Engenho São Pedro, localizado a 1km do centro da cidade. Funciona
diariamente, tendo aos sábados degustação dos produtos e forró pé-de-serra. Conta
com bodegas para receber os visitantes que podem conhecer o ritual de produção,
acompanhados por um monitor que explica todo o processo de fabricação da
cachaça, rapadura e licores. Alguns dos seus produtos são as cachaças “Triunpho”,
o exclusivo licor de cana-de-açúcar. O nome da cachaça tem origem na grafia antiga
do nome da cidade “Triunpho”.

G) Praças
No centro da cidade de Triunfo, há belíssimas praças, como a “15 de
Novembro” e a “Carolino Campos”, a qual se encontra em local de destaque no

32

cenário da cidade; localizadas às margens do açude e em frente ao Cine-Teatro
Guarany, formando assim um tripé de beleza postal da cidade. As duas praças à
noite, transformam-se no ponto de encontro de jovens e é nelas que acontecem as
principais festividades do município.

3.1.3 Concorrência

3.1.3.1 Concorrência direta
Cidades com clima parecido com Triunfo, como Gravatá, Garanhuns e
Pesqueira, são suas principais concorrentes, pois oferecem atrativos naturais
parecidos.

A) Pesqueira
A cidade de Pesqueira está a 215 km da cidade do Recife, sendo mais
próxima do que a cidade de Triunfo que fica a 400 km; entre seus maiores atrativos
estão os santuários católicos e indígenas, como o de Nossa Senhora das Graças,
em Cimbres. Assim como a cidade de Triunfo, Pesqueira também possui como
atrativo belas cachoeiras e serras.
Pesqueira também é bastante conhecida pelo artesanato, a renda
Renascença é motivo de orgulho para a cidade. Triunfo no período carnavalesco é
bastante conhecida pelos caretas, figuras folclóricas, já a cidade de Pesqueira
também tem em seu carnaval personagens importantes, os Caiporas, os quais se
transformaram na marca do carnaval pesqueirense.

B) Garanhuns
Garanhuns encontra-se a 229 km da cidade do Recife, mais próxima que a
cidade de Triunfo. Garanhuns é conhecida como a Suíça Pernambucana, devido ao
seu clima, o qual não é tão diferente da cidade de Triunfo, com temperaturas
amenas, ambas as cidades atraem bastantes visitantes e adeptos de temperaturas
mais aconchegantes.

33

Podemos ver entre seus atrativos: cachoeiras, o Cristo Magano, várias igrejas
e parques, o Relógio das Flores, entre outros pontos turísticos, porém esses são os
mais visitados. Para quem gosta de tranqüilidade, Garanhuns é uma ótima opção de
lazer, com atrativos bem sugestivos.

C) Gravatá
Bastante próximo à cidade do Recife, encontra-se a cidade de Gravatá, há
apenas 85 km da capital pernambucana. Assim como Pesqueira, Garanhuns e
Triunfo, Gravatá também possui de cachoeiras encantadoras, não possui o clima tão
frio quanto Triunfo, mas também tem o clima bastante agradável, entre seus
atrativos estão: Alto do Cruzeiro, Memorial da Cidade, Trilhas, entre outros.
O São João também é bastante atrativo, entre os lugares mais procurados no
período junino a cidade está entre eles, assim como Caruaru e Bezerros, a Semana
Santa em Gravatá também é uma ótima opção de lazer.

3.1.3.2 Concorrência indireta
Algumas cidades do interior de Pernambuco têm uma deficiência na
divulgação turística, a maioria dessas cidades só é divulgada em datas
comemorativas, algo bem sazonal, como é o caso de Caruaru na época do São João
e Gravatá na Semana Santa. A divulgação é mais concentrada em Recife/Olinda,
Porto de Galinhas e Fernando de Noronha.
Grande parte dos turistas pernambucanos nas férias prefere o litoral como
destino, praias mais badaladas como Porto de Galinhas e Tamandaré ficam repletas
de turistas em especial na época de veraneio, por ser uma das praias mais bonitas
do litoral pernambucano, Porto recebe grandes incentivos para o turismo na área.
O arquipélago de Fernando de Noronha, grande cartão postal Pernambucano
recebe turista de todo o mundo, rico em beleza natural é considerado o mais bonito
do Brasil, por esses méritos é bastante procurado como uma opção de viagem, no
entanto, é bastante divulgado não só no Brasil, mas em todo o mundo, o que ajuda
consideravelmente o turismo na localidade.

34

3.1.4 Análise de SWOT

3.1.4.1 Ambiente interno

A) Forças
Para uma região ter uma boa imagem turística, precisa-se causar impactos
positivos relevantes e de credibilidade, assim podendo atrair visitantes para o lugar.
O turismo na cidade de Triunfo tem seus pontos fortes, pois há uma variedade de
atrativos turísticos: naturais (cachoeira, rios e picos), patrimônio histórico (museus,
engenhos e igrejas) e também os culturais que são as festas (Carnaval, Semana
Santa, São João e a Festa dos Estudantes).
Não deixando de fora o clima, que é o destaque de Triunfo, que por está
localizado no ponto mais alto do estado, tem um clima frio e agradável, motivo que
atrai muitos visitantes.
A hospitalidade dos moradores é outro atrativo local, pois são bem atenciosos
e educados, fazendo com que os turistas sintam-se bem, levando consigo uma
imagem positiva da cidade.

B) Fraquezas
A cidade de Triunfo não conta hoje com uma infra-estrutura que possa dar
suporte aos visitantes locais e de outras regiões, pois não tem capacidade para
acolher a um número elevado de turistas. São poucos as hospedagens que
oferecem uma qualidade de serviço aos visitantes, como a Pousada Baixa Verde, o
SESC e o Hotel Otellin. E para atuar no mercado turístico, é preciso ter serviços de
qualidade para oferecer.
A falta de opção de bares e restaurantes enfraquece a gastronomia da cidade
por não poder oferecer diversos pratos regionais. Os únicos restaurantes e bares de
qualidade só podem ser encontrados pelos visitantes em pousadas e hotéis.
Foi observado que há falta de núcleos policiais, o que poderá enfraquecer o
turismo local, pois é importante assegurar a integridade física dos visitantes, para
que os mesmo se sintam acobertados e possam retornar outras vezes. Outro
problema é que a cidade não dispõe de um hospital e sim, dispõe de uma

35

maternidade que está passando por reformas para tentar atender melhor à
população.
O transporte rodoviário que leva o visitante à cidade é escasso e só tem
apenas um horário por dia, com isso dificulta ainda mais a ida dos turistas ao
município.
Um dos principais problemas de Triunfo é a falta de divulgação da cidade e de
seus atrativos, principalmente, para o público de outras regiões de Pernambuco.
Além da pouca divulgação não há uma estrutura turística para receber o visitante,
pois não há um centro de informações para o turista, os atrativos são mal
sinalizados, o que dificulta a localização dos pontos turísticos e falta de atrativos
noturnos, como shows e boates, que são encontrados em datas comemorativas ou
em eventos.
Os poderes públicos precisam valorizar mais em Triunfo, porque toda
atividade turística quando bem elaborada e desenvolvida trás muitos benefícios para
a cidade, gerando emprego, valorização do patrimônio histórico e cultural,
melhorando as condições de vida da população e fazendo girar a máquina da
economia local. Assim trabalhando para o desenvolvimento do turismo interno,
maximizando suas potencialidades e criando oportunidades.

3.1.4.2 Ambiente Externo

A) Oportunidades
A principal oportunidade foi dada pelo Governo Estadual quando lançou o
Pernambuco conhece Pernambuco, criando uma demanda para o turismo interno.
Isso fez com que cidades, como Triunfo, fossem divulgadas. Assim esse programa
incentiva o pernambucano a conhecer mais o seu estado, o levando para destinos
pouco visitados.
Além desse projeto, percebe-se que o mercado possui vários segmentos e
tendências, o que atrai uma grande demanda. Como é o caso do turismo para a
terceira idade, que hoje constitui um dos principais tipos de turismo, pois recebe
estímulos do Governo Federal, como a criação de programas, como o Viaja Mais
Melhor Idades, e das agências, que dão descontos em pacotes para esse público.

36

Os promotores de turismo, não oferecem vantagens apenas para os idosos,
pois o turismo social ganha, a cada dia, mais participantes. Esse turismo é
caracterizado por ser feito por pessoas de classes C e D, a maioria das vezes
viajando em grupos, com poucas opções de transportes e hospedagem, mas com
custos bem reduzidos. Assim, os promotores têm facilitado o pagamento de pacotes
turísticos, através do parcelamento do valor.
Outra oportunidade favorável a Triunfo é o crescimento da prática do
ecoturismo. Com uma preocupação maior com a preservação do meio ambiente,
esse tipo de turismo vem sendo bastante procurado, principalmente entre os jovens,
que buscam aventura e o contato com a natureza.

B) Ameaças
Uma grande ameaça que Triunfo sofre é a concorrência, direta e indireta, pois
são destinos que possuem mais destaque na mídia e, conseqüentemente, são mais
conhecidos do público pernambucano, como Caruaru, Gravatá, Garanhuns e Porto
de Galinhas. Todos esses destinos possuem sua economia focada no turismo, assim
oferece aos visitantes uma grande estrutura turística, com serviços de hospedagem,
restaurantes, atrativos e eventos.
Outro ponto de preocupação é a sazonalidade do mercado turístico. O
número de viagens aumenta no verão (Janeiro a Fevereiro) e nas férias (Julho) e
diminuem de março a junho e no inverno (Agosto a Dezembro). Isso é ruim para a
cidade, porque em época de verão são mais procuradas as praias, o litoral e no
inverno, o interior do estado, mas Triunfo não tem uma demanda significativa nesse
período.
Como numa relação de causa e conseqüência pode ser observada a falta de
transporte rodoviário para Triunfo, pois apenas uma empresa, a Progresso, com a
linha Recife-Triunfo, e no horário de 23h30, para ida e 22h para a volta. O que revela
a pouca demanda para esse local.
Mas como foi visto na pesquisa em Triunfo, cerca de 46% dos entrevistados
foram à cidade com automóvel. Isso mostra a importância de haver uma melhor
sinalização nas estradas. Durante a viajem foi observado que as placas de
sinalização são insuficientes, principalmente, indicando o caminho a cidade.

37

3.1.5 Fatores-chave para o sucesso
Para que Triunfo seja um destino turístico conhecido e bem visitado, é
necessário haver antes da comunicação de seus atrativos, roteiros ou eventos um
plano de estruturação da cidade. Ou seja, investir numa infra-estrutura turística que
satisfaça as necessidades dos visitantes, como a criação de centros de informações
e ajuda ao turista, os atrativos estarem devidamente sinalizados, haver guias
turísticos disponíveis para os turistas, entre outros.
Mas, antes de criar uma infra-estrutura turística, é preciso melhorar a
estrutura básica da cidade, a começar pelas sinalizações nas estradas de acesso a
cidade, que são praticamente inexistentes, principalmente se a viagem for à noite
fica difícil de visualizá-las.
Outro ponto é em relação à hospedagem que na pesquisa recebeu uma boa
avaliação dos turistas, mas é necessário haver uma orientação melhor dos serviços
hoteleiros oferecidos.

3.1.6 Questões Fundamentais
A cidade de Triunfo precisa de um bom plano de marketing e comunicação
voltado para desenvolvimento da cidade. Com isso, descobrir as necessidades e
desejos das pessoas, comunicando sobre os atrativos da cidade, explorando tudo
que a cidade tem de bom, causando impactos positivos e com isso atraindo os
turistas para o local. E, assim, diminuir os ruídos causados por falha ou falta de
comunicação das informações que são passadas aos visitantes.

38

3.2 ESTRATÉGIAS DE MARKETING

3.2.1 Missão
Desenvolver uma atividade turística sustentável em Triunfo, que gere renda
para a população local e com isso a cidade poderá se tornar em uma dos principais
destinos do sertão de Pernambuco.

3.2.2 Objetivos de Marketing
• Desenvolver uma infra-estrutura turística na cidade;
• Estimular uma demanda turística para Triunfo, através de um plano de
comunicação.

3.2.3 Objetivos Financeiros
Gerar renda para a população local por meio do aproveitamento das
potencialidades turísticas da cidade.

3.2.4 Mercados-Alvo
De acordo com as informações colhidas, os mercados-alvo para Triunfo é o
turismo interno, que, como mostram pesquisas da Embratur e Empetur, está em
desenvolvimento. Assim, grande parte do público-alvo encontra-se nas cidades
vizinhas e na capital. Mas o público que a comunicação será dirigida é para adultos
e idosos, casados, das classes B, C e D, de ambos os sexos.

3.2.5 Posicionamento
O posicionamento irá se basear nas seguintes qualidades: o clima e
tranqüilidade. Pois Triunfo tem um clima único em Pernambuco e oferece um
ambiente agradável para passar grandes momentos. Assim, a cidade poderá a
passar a imagem que é o melhor lugar do sertão de PE para se visitar.

39

3.2.6 Estratégias
Como proposta o desenvolvimento turístico de Triunfo serão realizadas
estratégias para duas áreas: infra-estrutura e comunicação. Na primeira, infra-
estrutura tratará de ações para a criação de uma estrutura turística mais adequada
para receber os visitantes, tornando a experiência vivida em Triunfo a mais
agradável possível.
A segunda, de comunicação, terá como objetivo, estimular a vinda do turista
por meio da divulgação de uma imagem positiva da cidade, para o público
pernambucano. Isso será feito por meio da utilização das relações públicas, com
uma comunicação dirigida para a publicação de reportagens ou matérias em
revistas, jornais e programas especializados em turismo, além de facilitar a obtenção
de informações sobre Triunfo, através de um site e haverá também a distribuição de
folders, em agências de turismo.

3.2.7 Mix de Marketing

3.2.7.1 Produto
Criar ações que valorizem os atrativos de Triunfo, promovendo uma maior
interação do turista com a cultura local.

A) Passeios oferecidos pela Prefeitura
Serão realizadas visitas nos principais atrativos da cidade, por meio de um
transporte urbano. Esse transporte terá um custo mínimo para cada turista e será
acompanhado por 2 guias, que darão explicações sobre os atrativos. Serão 2
passeios, um urbano e outro natural. O natural será na parte da manhã e o urbano à
tarde.

40

B) Centro histórico e cultural de Triunfo
Um centro com informações históricas da cidade, os atrativos, grupos
culturais, gastronomia, entre outros. Nesse espaço serão comercializadas peças de
artistas locais, assim como, livros, lembranças e comidas típicas. Além de servir
também como centro de informações turísticas.

C) Calendário de eventos (2010)
O calendário será feito de acordo com os eventos que já existem e são
tradicionais, como a Festa dos Estudantes e o Carnaval do Careta, e serão
acrescentados novos eventos, como o Festival Gastronômico de Triunfo e a Semana
Santa. Com esses eventos a cidade irá ter um fluxo maior de turistas durante o todo
ano, auxiliando no desenvolvimento turístico e econômico de Triunfo.

3.2.7.2 Preço
Segundo a pesquisa realizada na cidade de Triunfo, em setembro, 77% dos
turistas entrevistados afirmam que gastam na cidade em média de R$ 50,00
(cinqüenta reais) a R$ 100,00 (cem reais) por dia. Isso mostra que o preço da visita
a Triunfo é baixo, em comparação a outros destinos como Porto de Galinhas. Mas
está de acordo com a renda de 61,5% dos visitantes entrevistados, de 1 a 3 salários
mínimos.
Com a tendência de facilitação no pagamento nos pacotes turísticos das
agências e os descontos concedidos aos idosos, pro exemplo, mostram um cenário
favorável ao turismo em Triunfo, pois são oferecidas várias opções de atrativos
(histórico, cultural, natural) por um custo justo.

3.2.7.3 Praça
Criar pacotes turísticos para públicos específicos: idosos, casais, pessoas da
classe C e D, e explorar a época de baixa temporada. E oferecer esses pacotes para
agências e operadoras de turismo. Apresentar os atrativos e os passeios
disponíveis, mostrando as vantagens de investir no turismo em Triunfo, mas

41

direcionado. Além disso, disponibilizar o calendário de eventos da cidade e folders,
para a divulgação.

3.2.7.4 Promoção
A promoção terá como objetivo estimular a visita a Triunfo, por meio de uma
comunicação que foque nos principais atrativos e mostre que visitar a cidade vai ser
uma ótima experiência turística. Com isso valorizando o turismo em cidades do
interior de Pernambuco.

42

4 PESQUISA DE MARKETING

4.1 MÉTODO DE PESQUISA

Para elaborar o projeto foi usado o método hipotético-dedutivo, que segundo
Santaella (2001, p.140):

Iniciando-se pela percepção de uma lacuna nos conhecimentos, o método
hipotético-dedutivo levanta uma hipótese acerca dessa lacuna e através da
inferência dedutiva testa a predição de fenômenos abrangidos pela
hipótese.

Assim, o projeto se baseia na percepção de uma deficiência do turismo no
interior pernambucano, gerando hipóteses a serem comprovadas ou não pelo
processo de inferência dedutiva, ou seja, através de pesquisas sobre o tema.
Isso mostra que a pesquisa realizada é do tipo aplicada, que tem como
objetivo principal resolver um problema. Para isso são utilizados conhecimentos
disponíveis, como teorias sobre as características do turismo, estratégias de
marketing turístico e planejamento de comunicação.

4.1.1 Universo e Amostra
O universo abordado na pesquisa se baseia na população do Recife, que
segundo dados da Prefeitura do Recife (2000)14 correspondem a 1.422.905
habitantes (população residente). Mas, para a realização da pesquisa foi definida
uma amostra desse universo a ser estudado.
A amostra é “uma porção ou parcela, convenientemente selecionada do
universo/população; é um subconjunto do universo” (LAKATOS et al, 2007: p. 112).
Por isso, para escolher essa parcela é usada à amostragem probabilística, que
“basea-se na escolha aleatória doas pesquisados, significando o aleatório que a
seleção se faz de forma que cada membro da população tenha a mesma
probabilidade de ser escolhido” (LAKATOS et al, 2007, p. 112).

14
Perfil do Recife. Disponível em: <http://www.recife.pe.gov.br/pr/secplanejamento/inforec/>. Acesso
em: 13 set 2008.

43

Assim, a escolha do entrevistado foi feita de forma casual, tendo apenas o
local de aplicação da pesquisa como ponto em comum. Sendo definido uma amostra
de 100 pessoas, com 10% de margem de erro para ser aplicado em Recife15.
Em Triunfo foi feita uma pesquisa qualitativa, pois o objetivo era de saber as
preferências do visitante e com isso traçar um perfil do turista que visita a cidade.
Para isso foram entrevistados os turistas, comerciantes e hoteleiros.

4.1.2 Procedimento de Coleta
No trabalho foi aplicada uma observação direta extensiva através da
elaboração de formulários, que de acordo com Lakatos et al (2007, p. 111) é um
“roteiro de perguntas enumeradas pelo entrevistador e preenchidas por ele com as
respostas do pesquisado”. O formulário é utilizado para obter informações dos
entrevistados, tanto de caráter quantitativo, quanto qualitativo.
A aplicação dos formulários foi realizada em duas etapas: uma em Recife e
outra na cidade de Triunfo, após um mês. Para cada local, elaborou-se um
formulário com perguntas relacionadas ao tema, levando em consideração, o
problema e as hipóteses formulados no projeto, com perguntas que as
respondessem.
As questões foram divididas entre fechadas e abertas. As fechadas
resultaram em dados quantitativos, referentes, principalmente, ao perfil do público
pesquisado (em Triunfo). Já as questões abertas, originaram dados qualitativos, no
qual a opinião do entrevistado foi requisitada; pois segundo “possibilitam a obtenção
de dados a partir do ponto de vista dos pesquisados” (GIL, 2007, p. 115).
O formulário aplicado no Recife tem 21 questões, abertas e fechadas, com a
finalidade de obter dados sobre as motivações turísticas e grau de conhecimento em
relação à cidade. No aplicado em Triunfo, as perguntas foram relacionadas à
avaliação do sobre da infra-estrutura turística, aos atrativos turísticos que são mais
conhecidos, aos motivos da viagem à cidade, e principalmente, traçar o perfil do
público que visita Triunfo. Os dados desse formulário serviram para confrontar com
as informações colhidas em Recife.

15
Segundo Lakatos et al (2007).

44

Na primeira etapa, em Recife, foram usados 100 formulários, distribuídos na
entrada no Shopping Boa Vista, localizado no centro da cidade, um local com grande
circulação de pessoas de diversas classes sociais e a maioria delas da própria
cidade. Na segunda etapa, em Triunfo, o número de formulários foi de 23, pois a
quantidade dependia da demanda turística no município na época que foram
aplicados; e além dos turistas, os comerciantes e hoteleiros, também foram alvos da
pesquisa.

4.2 ANÁLISE DOS DADOS
Depois da coleta de dados, foi feita à análise das informações colhidas,
através da codificação das respostas, tabulação dos dados e cálculos estatísticos16.
Pois segundo Lakatos et al (2007, p. 112), “os dados colhidos pela pesquisa
apresentar-se-ão ‘em bruto’, necessitando da utilização da estatística para seu
arranjo, análise e compreensão”.
Por tanto, foi possível interpretar os dados, que segundo Gil (2008, p.125), a
interpretação dos dados estabelece “a ligação entre os resultados obtidos com
outros já conhecidos”. Fazendo a união entre as teorias apresentas com os dados
colhidos em campo. E para facilitar a interpretação os resultados das pesquisas, as
informações são apresentadas em gráficos.

16
Procedimento apresentado por Antonio Carlos Gil, p. 125.

45

4.2.1 Resultado das pesquisas

4.2.1.1 Pesquisa realizada em Recife nos dias 26, 27 e 28 de Maço de 2008

A) Perfil dos entrevistados

A 1) Gênero dos entrevistados

FIG. 1 - GÊNERO DOS ENTREVISTADOS

Masculino
45% Feminino
55%

Verificou-se que uma pequena diferença da porcentagem entre homens e
mulheres, sendo a maioria do público entrevistado é formada por mulheres.

A 2) Faixa etária dos entrevistados

FIG. 2 - FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS
2%
15%

18 - 25 anos
26 - 32 anos
56%
27% 33 - 50 anos
51 anos a mais

A faixa etária que mais se destacou foi entre 18 a 25 anos, com 56%. Em
seguida os de 26 a 32 anos, 27% e 33 a 50 anos, 15%. Aqueles que têm mais de 51
anos somam apenas 15% dos entrevistados.

46

A 3) Escolaridade dos entrevistados

FIG. 3 - ESCOLARIDADE DOS ENTREVISTADOS

50% 47%
41%
40%

30%

20%

10%
4% 4%
2% 2%
0%
Superior 2° grau Outro Não responderam Pós-graduação 1° grau

Já a escolaridade do público entrevistado é elevada, pois 47% cursaram ou
estão cursando o ensino superior e 41% já concluíram ou estão concluindo o 2°
grau.

A 4) A Instituição que os entrevistados concluíram os estudos

FIG. 4 - A INSTITUIÇÃO QUE OS ENTREVISTADOS
CONCLUÍRAM OS ESTUDOS

10%

39%
22%
Particular
Faculdade
Pública
Não responderam
29%

Assim também foi verificado que 39% dos entrevistados concluíram seus
estudos em instituições particulares.

47

A 5) A renda dos entrevistados

FIG. 5 - A RENDA DOS ENTREVISTADOS

2%
11%
30%
Até 1 salário mínimo
Sem renda especifica

28% De 1 a 3 salários mínimos
De 4 a 7 salários mínimos
De 7 salários a mais
29%

Mas o fato da maioria ter estudado em instituições particulares, não significa
que esse público dispõe de grande renda. Pois 30% dos entrevistados afirmam que
tem possuem até 1 salário mínimo como renda. Logo em seguida 29%, não têm
renda específica e 28% possuem de 1 a 3 salários mínimos.

A 6) O estado civil dos entrevistados

FIG. 6 - O ESTADO CIVIL DOS ENTREVISTADOS

3%

21%

Solteiro(a)
Casado(a)
Outros

76%

A maioria do público entrevistado afirma que são solteiros, com 76%.
Enquanto apenas 21% são casados.

48

A 7) Onde os entrevistados residem

FIG. 7 - ONDE OS ENTREVISTADOS RESIDEM

Recife

100%

Como a pesquisa foi restrita a cidade de Recife, então todos os entrevistados
afirmam que possuem residência no Recife, em bairros diversos.

A 8) A ocupação dos entrevistados

FIG. 8 - A OCUPAÇÃO DOS ENTREVISTADOS

12%

50% Trabalho
Estudo
38%
Estágio

Foi verificado que a metade dos entrevistados está trabalhando, 38%
estudando e 12% estagiando. Isso significa que o público entrevistado possui uma
atividade diária, não dispondo de muito tempo para viagens ou lazer.

49

A 9) A religião dos entrevistados

FIG. 9 - A RELIGIÃO DOS ENTREVISTADOS

5% 1%
11%

Católico (a)
Evangélico (a)
22% Espírita
61% Não responderam
Outros

Os entrevistados são em sua maioria católicos, com 61%, sendo seguidos por
evangélicos, com 22% e espíritas com 11%.

A 10) A etnia dos entrevistados

FIG. 10 - A ETNIA DOS ENTREVISTADOS

1%
12%

Branco
52%
Pardo
35% Negro
Índio

Um pouco mais da metade do público entrevistado afirma que é branco, com
52%, logo em seguida pardo, com 35%.

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