Este é um resumo de das principais ferramentas usadas na gestão de processo operacionais.

1. 15 FERRAMENTAS E CONCEITOS APLICÁVEIS A GESTÃO DE
PROCESSOS OPERACIONAIS
UM RESUMO DE FERRAMENTAS QUE PODEM INTERAGIR E
PRODUZIR RESULTADOS EFICAZES NAS OPERAÇÕES

2. PROCESSOSOPERACIONAIS
INFORMAÇÕES
INSUMOS
INSTALAÇÕES
CONTROLE
FLUXOS
EQUIPAMENTOS
PESSOAS
MÉTODOS
RESULTADOS DA
OPERAÇÃO
(produto ou serviço)
4Rs
Requisitos Legais
Requisitos Normativos
Requisitos Cliente
Requisitos Internos
ITENSDECONTROLEBÁSICOS
Segurança
Qualidade
Eficiência
Atendimento
Clima
METASSMART
Specific – Específica
Measurable – Mensurável
Attainable – Alcançável
Realistic – Realista
Time related – Prazo específico
8DESPERDÍCIOSDOLEAN
Superprocessamento
Excesso de estoque
Deslocamento ( pessoas )
Defeitos ( produto ou processo )
Não utilização potencial criativo
Superprodução
Espera ( interrupção )
Transporte ( peças, insumos )
MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS I
DMAICS
D
M
A
S
C
I
Define
Measure
Analyze
Standardize
Control
Improve
Define aspectos qualitativo.
Define e mede os aspectos
quantitativos
Analisa os aspectos
qualitativos e quantitativos
Padroniza a melhoria.
Controla a eficácia das
ações.
Implanta as melhorias
previstas
5W2H1I–PLANODEAÇÕES
What – O que fazer?
When – Quando fazer?
Where – Onde fazer?
Why – Por que fazer?
Who – Quem irá fazer?
How – Como irá fazer?
How much – Qual custo?
Impact – Qual impacto?
CHA
Atitude
Habilidade
Conhecimento
DIRETRIZESHOSHINKANRI
Objetivos,MetaseMeios
Finanças
Tecnologia
Mercado
Pessoas
Inovação
4Ps
Promoção ( como você oferta)
Praça (onde você oferta)
Preço (valor de venda possível)
Produto (o que você oferta)
Processos
Organização
Supply chain
Sociedade
Riscos
Definição,discussão,desdobramento,
feedback,execuçãoeaprendizagem.
P.D.C.A
Plan – Definir as metas e os métodos
necessários para alcançar a meta.
Do – Treinar as pessoas e executar o
plano seguindo o método, coletar dados.
Check – Verificar os resultados do plano
executado.
Act – Aprender e agir corretivamente.
MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS II
MASP
P
D
A
C
IDENTIFICAR
OBSERVAR
ANALISAR
VERIFICAR
AGIR
PLANEJAR
Define aspectos qualitativo.
Observa no gemba e coleta
dados e informações.
Descobre as causas
imediatas e básicas.
Verifica os resultados
quantitativos e qualitativos.
Executa o plano seguindo o
método.
Concebe um plano para
bloquear as causas.
CONCLUIR
PADRONIZAR
Resume todo o processo e
dissemina o conhecimento.
Padroniza o que deu certo
para prevenir problemas.
5S
1
2
3
5
4
SEIRI
SEITON
SEISOU
SHITSUKE
SEIKETSU
Define o que é necessário e
descarta o que não é útil.
Define uma local para cada
objeto / informação.
Limpa, recicla, renova,
mantém em uso seguro.
Consolida os bons hábitos,
valores e autodisciplina.
Promove hábitos de saúde,
segurança e higiene.
3M’s
EVITE
MURI = Sobrecarga
MURA = Variação
MUDA = Desperdícios
G.U.T
TENDÊNCIA
URGÊNCIA
GRAVIDADE