1. Convergência Recursos Humanos
– Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas –
2012
Convergência Recursos Humanos

2. Quem somos?
Prestamos serviços de consultoria, com foco no
desenvolvimento de pessoas e organizações.
Atuamos desde 1995, oferecendo soluções de
gerenciamento humano e desenvolvimento
comportamental para mais de 25.000 colaboradores
de nossos clientes.
Trabalhamos como parceiros de negócios, buscando
gerar o retorno compatível com as necessidades e os
investimentos realizados.
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3. Visão
Queremos ser reconhecidos por trazer uma
contribuição verdadeira aos nossos clientes,
dentro de nossas competências e do escopo
de nossa atuação.
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4. Missão
Queremos com o nosso trabalho inspirar e
instrumentalizar as pessoas a mudar, crescer e
fazer além de suas crenças iniciais,
aprendendo o prazer de se superar e se
surpreender com suas conquistas.
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5. Valores
• Objetividade.
• Respeito ao tempo e ao dinheiro do cliente.
• Respeito às pessoas envolvidas nas ações propostas.
• Prazer, humor e entusiasmo.
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6. Programas oferecidos
Habilidades Duráveis Serviço ao Cliente
Comunicação Eficaz Atendimento Premium
Desenvolvimento de Líderes Construção de Relacionamento com Clientes
Formação de Multiplicadores PNL no Atendimento a Clientes
Gestão do Tempo Solução de Conflitos com Clientes
Lidando com a Mudança
Oficina de Apresentações Eficazes Vendas
Relacionamento Interpessoal e Grupal Desenvolvimento de Agentes de Vendas
Reuniões nota 10 Vendas Consultivas
Técnicas de Apresentação
Trabalho em Equipe Mobilização de Grandes Grupos
Seminário de Criatividade Arquitetura do Samba
Convenções
Intervenções de Desenvolvimento Comemorações
Coaching e Feedback Integração e Comunicação
Team Building
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7. Flexibilidade de Atuação
• Atuamos de forma independente ou em rede, como
líderes de um projeto, ou como contribuintes, sob a
liderança do cliente ou consultorias parceiras.
Atuamos tanto na criação quanto na multiplicação de
programas.
• Mobilidade para todo o território nacional.
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8. Atuações Significativas
• ATENDIMENTO PREMIUM: para 1.200 participantes, Contact Center de
empresa multinacional de cartões de crédito.
• CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES: programa de
mobilização das equipes de instituição bancária, distribuídas em todo o
território nacional, cerca de 14.000 participantes.
• GRANDES GRUPOS – condução de gincana de integração e desenvolvimento
de equipe com 200 participantes de empresa processadora de cartões de
crédito.
• LIDERANÇA; GESTÃO DE PESSOAS; COACHING & FEEDBACK; CONFIANÇA:
diversas turmas, como multiplicadora de programas em grandes instituições
financeiras.
• PROGRAMAS DE ATENDIMENTO A CLIENTES E VENDAS para empresas com
filiais distribuídas em todo o território nacional.
• FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES
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9. Projetos desenvolvidos
AAPSA – Ass. Paulista dos Gestores de Pessoas Editora Garrett Rede Record
ABRH – Ass. Brasileira de RH EDS - Eletronic Data System do Brasil Sachs Automotive
ASAM FAAP Santiago & Cintra
Amadeus Faculdades Hoyler Siemens do Brasil
American Express do Brasil Fidelity (Certegy, UNNISA/ Equifax) Stefanini - Informática
Banco ABN Amro Real GRHite Support
Banco HSBC Grupo Grethes Taií
Banco Itaú Hotel Andorinhas T-Gestiona
Banco Paulista Hotel Kubitschek Plaza Thrip
Banco Santander Ibi TRC Ass. de Cobrança
BankBoston Itaucred TV Gazeta
Brasilprev Itaú XL UCI - Cinemas
Brasimet JAS Forwarding Worldwide Unilever - Teletech
Becton Dickinson Fundação Cásper Líbero (TV Gazeta) Viação São Geraldo
CAASP – Associação Advogados Kellogg do Brasil Visanet
CECAE Merck Sharp & Dohme Vivo
Check Forte Processamento de Dados MO&PC Brasil Votorantim Participações
Claro (Tess, BCP) Orbitall Votorantim Metais
CreditONE - Sol. Int. Recuperação de Créditos Pif-Paf Alimentos Walita
CRESCER Proceda Walter
Contax Propeg Comunicação Zaraplast
Danzas/ AEI do Brasil Publitas Luminosos
Eagle Global Logistics do Brasil Philips/ Walita
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10. Projetos desenvolvidos em parcerias*
Avon Cosméticos
Banco Bradesco
Banco Safra
BASF
BCP Telecomunicações
Casas Pernambucanas
Drogasil
Hospital do Câncer
HSBC
Gillette do Brasil
Global Telecom
O Boticário
Odontoprev
Prefeitura de Barueri
SERASA
Shopping Iguatemi
Transitions Optical (nos EUA)
Tribunal de Justiça SP
UDDO
Unicred
* com Empresas de Consultorias, Consultores
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11. Parcerias
• A ONE Eventos
• Academia da Estratégia
• ARS Sapiens – Curitiba
• CR Basso Consultores
• D O M – Diagnósticos e Métricas
• Interathiva – Assessoria e Treinamento
• Ser Total - RH Assessoria
• VideoHouse Produções
• ZHI – Consultores em Colaboração
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12. Erika Knoblauch
Titular da CONVERGÊNCIA – Recursos Humanos Ltda. desde 1995; Comunicações (FAAP) e Publicidade e Propaganda
(ESPM), pós-graduada em Administração de Empresas e practitioner em PNL. Formação pela Sociedade Brasileira de
Dinâmica dos Grupos (SBDG), coach pela Insight e Formação de Consultores pela ADIGO. Mais de 25 anos de
experiência em Consultoria Organizacional para Recursos Humanos, (Programas para Gestão de Mudança;
Desenvolvimento de Novos Comportamentos e Equipes; Aperfeiçoamento Gerencial – Pessoas; Relacionamento com
Clientes. Habilidades duráveis: Técnicas de Comunicação e Apresentação, Condução de Reuniões, Administração de
Tempo).
Vice-presidente Executiva na AAPSA – Associação Paulista de Gestores de Pessoas Gestão 2009/2011; membro do
Conselho Editorial da Revista “Gestão Plus”. Integrante do núcleo/SP da SBDG; Coordenadora da Jornada Empresarial/
AAPSA de 2007 a 2009. Facilitadora do Banco Itaú-Unibanco e Santander; Escreve no blog: Juntando os Pontos –
www.rhcentral.com.br
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13. Integração, criatividade, comunicação
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14. Desenvolvimento de liderança
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15. Foco, motivação, sinergia, celebração
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16. Diversidade, desenvolvimento de equipe
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17. Técnicas de Apresentação, feedback
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18. Parceria, comprometimento, resultado
Vicente Teixeira, Tieko Aoki, Erika Liamar, Michael Haradon, Erika, Márcia e Eduardo
Arquitetura do Samba, Erika
Reinaldo, Erika, Waldir, Edna e Fabio Cruz
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19. erika@convergenciarh.com.br
55 11 5044-4037 / 55 11 9104-9494
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