4º Encontro TIC - Social commerce

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4º Encontro TIC - Social commerce

  1. 1. Agenda Contextualizando: as Redes Sociais O Mundo Está Mudando Como usar as Redes no Negócio  Alguns Cases
  2. 2. Contextualizando: as Redes Sociais A influência da redes sociais no comportamento do internautabrasileiro não é apenas uma tendência, é uma realidade. O Brasil é um dos países que mais utiliza as redes sociais no mundo.É líder no Orkut e Twitter e cresce rapidamente no Youtube eFacebook.
  3. 3. 12.118 unique visitors cresceu78% acima +258% ComScore - dez/2010 em 2010 de 25 anos média 3,6 minutos/visita
  4. 4. 43,2% tem até 24 anos média 8,5 minutos/visita 31.279 unique visitors ComScore - dez/2010
  5. 5. 22% audiência usuários brasileiros ComScore - dez/2010
  6. 6. O Brasil é o país em que o Youtube mais cresce 33 milhões unique visitors 84% internautas 23% ComScore - dez/2010 ou7,2 horas /usuário população brasileira!
  7. 7. O Mundo Está Mudando... As pessoas estão descobrindo o poder das Mídias Sociais para mobilizar e engajar outras pessoas. As transformações acontecem em todas as esferas do convívio social. Todo mundo tem acesso a qualquer informação, a qualquer hora, em qualquer lugar.
  8. 8. O Mundo Está Mudando... O quê: protesto contra o Hosni Mubarak (ditator) dopaís Onde: Egito Quem: o povo Redes: Facebook e Twitter Por quê: organizaram protestos usando as redes e o ditador cortou o acesso à internet no país Resultado: o ditador foi deposto
  9. 9. O Mundo Está Mudando... O quê: #abaixoacalu Onde: São Paulo Colégio Marista Arquidiocesano Quem: os alunos Rede: twitter Por quê: protesto contra o aumento dos preços da Cantina Calu Resultado: a Cantina abaixou os preços
  10. 10. Como usar as Redes no Negócio1. Divulgue sua marca 3. Atenda seus consumidores 2. Venda seus produtos
  11. 11. 1. Divulgue sua marca
  12. 12. AmoMuito.com O que vende: acessórios femininos Redes que usa:
  13. 13. Twitter “Amo do dia” ou “Amo promo” divulga as ofertas. FacebookPosts diários e álbuns com as fotos dos produtos.
  14. 14. PontoFrio.com O que vende: eletrônicos, eletrodom, informática, cine, games, etc. Rede que usa:
  15. 15. PontoFrio Twitter Ofertas e promoções exclusivas para followers.
  16. 16. Vende-se Natura O que vende: produtos Natura, Avon e Demillus Rede que usa: Como: divulga fotos em um álbum de um perfil
  17. 17. 2. Venda seus produtos
  18. 18. Camiseteria O que vende: camisetas Rede que usa: Como: desenvolveu um aplicativo que mostra as estampas das camisetas. Ao clicar em uma, o usuário é direcionado para a página de compra no site.
  19. 19. Privalia O que vende: outlet online,principalmente moda Rede que usa: Como: desenvolveu o appFan Shop, que exibe osprodutos selecionados noperíodo da campanha.
  20. 20. 3. Atenda seus consumidores
  21. 21. Brastemp O que houve: o consumidor teve problema com uma geladeira e ficou meses sem solução, até postar o vídeo.
  22. 22. Zappos Rede que usa: Facebook e Twitter. Como: atende rapidamente qualquer solicitação por qualquer canal.
  23. 23. Na Zappos, atendimento ao consumidor não ésomente um departamento - é a empresa inteira.
  24. 24. Privalia Redes que usa: Facebook, Twitter e Orkut. Como: tem equipe de atendimento exclusiva para mídias sociais e possui avatares de atendimento. No Facebook, desenvolveu um app para Ajuda.
  25. 25. TwitterPerfil @privalia_br_sas exclusivo para atendimento.
  26. 26. FacebookPerfil de atendente na rede e app de Ajuda.
  27. 27. Obrigada! @privalia_br Facebook.com/privaliabrasil

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