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 Contextualizando: as Redes Sociais
 O Mundo Está Mudando
 Como usar as Redes no Negócio
    Alguns Cases
Contextualizando: as Redes Sociais
 A influência da redes sociais no comportamento do internauta
brasileiro não é apenas uma tendência, é uma realidade.

 O Brasil é um dos países que mais utiliza as redes sociais no mundo.
É líder no Orkut e Twitter e cresce rapidamente no Youtube e
Facebook.
12.118
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78%   acima                             +258%




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 de 25 anos
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43,2%
 tem até 24 anos
                              média   8,5   minutos/visita




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 audiência
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O   Brasil   é o país
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                   33 milhões
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                                   84%
                                        internautas
                                                      23%




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7,2 horas       /usuário                           população
                                                 brasileira!
O Mundo Está Mudando...
 As pessoas estão descobrindo o poder das Mídias Sociais para
 mobilizar e engajar outras pessoas.

 As transformações acontecem em todas as esferas do convívio
 social.

 Todo mundo tem acesso a qualquer informação, a qualquer hora, em
 qualquer lugar.
O Mundo Está Mudando...
 O quê: protesto contra o
        Hosni Mubarak (ditator) do
país
 Onde: Egito
 Quem: o povo
 Redes: Facebook e Twitter
 Por quê: organizaram protestos
  usando as redes e o ditador
  cortou o acesso à internet no país
 Resultado: o ditador foi deposto
O Mundo Está Mudando...
 O quê: #abaixoacalu
 Onde: São Paulo
    Colégio Marista Arquidiocesano
 Quem: os alunos
 Rede: twitter
 Por quê: protesto contra o
  aumento dos preços da Cantina
  Calu
 Resultado: a Cantina abaixou os
  preços
Como usar as Redes no Negócio


1.   Divulgue
       sua marca                      3.   Atenda
                                                     seus
                                           consumidores

                   2.   Venda
                           seus
                           produtos
1.   Divulgue
      sua marca
AmoMuito.com

 O que vende: acessórios femininos

 Redes que usa:
Twitter
                             “Amo do dia” ou
                             “Amo promo” divulga
                             as ofertas.




                Facebook
Posts diários e álbuns com
    as fotos dos produtos.
PontoFrio.com
 O que vende: eletrônicos, eletrodom, informática, cine, games, etc.
 Rede que usa:
PontoFrio




                                             Twitter
       Ofertas e promoções exclusivas para followers.
Vende-se Natura

 O que vende: produtos
 Natura, Avon e Demillus

 Rede que usa:

 Como: divulga fotos em um
 álbum de um perfil
2.   Venda
       seus
       produtos
Camiseteria
 O que vende: camisetas

 Rede que usa:

 Como: desenvolveu um
  aplicativo que mostra as
  estampas das camisetas. Ao
  clicar em uma, o usuário é
  direcionado para a página de
  compra no site.
Privalia
 O que vende: outlet online,
principalmente moda

 Rede que usa:

 Como: desenvolveu o app
Fan Shop, que exibe os
produtos selecionados no
período da campanha.
3.   Atenda
         seus
     consumidores
Brastemp

 O que houve: o
  consumidor teve
  problema com uma
  geladeira e ficou
  meses sem solução,
  até postar o vídeo.
Zappos
 Rede que usa: Facebook e Twitter.
 Como: atende rapidamente qualquer solicitação por qualquer canal.
Na Zappos, atendimento ao consumidor não é
somente um departamento - é a empresa inteira.
Privalia
 Redes que usa: Facebook, Twitter e Orkut.

 Como: tem equipe de atendimento exclusiva para mídias sociais
 e possui avatares de atendimento. No Facebook, desenvolveu um
 app para Ajuda.
Twitter
Perfil @privalia_br_sas exclusivo para atendimento.
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Obrigada!

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Como usar as redes sociais no negócio

  • 1.
  • 2. Agenda  Contextualizando: as Redes Sociais  O Mundo Está Mudando  Como usar as Redes no Negócio  Alguns Cases
  • 3. Contextualizando: as Redes Sociais  A influência da redes sociais no comportamento do internauta brasileiro não é apenas uma tendência, é uma realidade.  O Brasil é um dos países que mais utiliza as redes sociais no mundo. É líder no Orkut e Twitter e cresce rapidamente no Youtube e Facebook.
  • 4. 12.118 unique visitors cresceu 78% acima +258% ComScore - dez/2010 em 2010 de 25 anos média 3,6 minutos/visita
  • 5. 43,2% tem até 24 anos média 8,5 minutos/visita 31.279 unique visitors ComScore - dez/2010
  • 6. 22% audiência usuários brasileiros ComScore - dez/2010
  • 7. O Brasil é o país em que o Youtube mais cresce 33 milhões unique visitors 84% internautas 23% ComScore - dez/2010 ou 7,2 horas /usuário população brasileira!
  • 8. O Mundo Está Mudando...  As pessoas estão descobrindo o poder das Mídias Sociais para mobilizar e engajar outras pessoas.  As transformações acontecem em todas as esferas do convívio social.  Todo mundo tem acesso a qualquer informação, a qualquer hora, em qualquer lugar.
  • 9. O Mundo Está Mudando...  O quê: protesto contra o Hosni Mubarak (ditator) do país  Onde: Egito  Quem: o povo  Redes: Facebook e Twitter  Por quê: organizaram protestos usando as redes e o ditador cortou o acesso à internet no país  Resultado: o ditador foi deposto
  • 10. O Mundo Está Mudando...  O quê: #abaixoacalu  Onde: São Paulo Colégio Marista Arquidiocesano  Quem: os alunos  Rede: twitter  Por quê: protesto contra o aumento dos preços da Cantina Calu  Resultado: a Cantina abaixou os preços
  • 11. Como usar as Redes no Negócio 1. Divulgue sua marca 3. Atenda seus consumidores 2. Venda seus produtos
  • 12. 1. Divulgue sua marca
  • 13. AmoMuito.com  O que vende: acessórios femininos  Redes que usa:
  • 14. Twitter “Amo do dia” ou “Amo promo” divulga as ofertas. Facebook Posts diários e álbuns com as fotos dos produtos.
  • 15. PontoFrio.com  O que vende: eletrônicos, eletrodom, informática, cine, games, etc.  Rede que usa:
  • 16. PontoFrio Twitter Ofertas e promoções exclusivas para followers.
  • 17. Vende-se Natura  O que vende: produtos Natura, Avon e Demillus  Rede que usa:  Como: divulga fotos em um álbum de um perfil
  • 18. 2. Venda seus produtos
  • 19. Camiseteria  O que vende: camisetas  Rede que usa:  Como: desenvolveu um aplicativo que mostra as estampas das camisetas. Ao clicar em uma, o usuário é direcionado para a página de compra no site.
  • 20. Privalia  O que vende: outlet online, principalmente moda  Rede que usa:  Como: desenvolveu o app Fan Shop, que exibe os produtos selecionados no período da campanha.
  • 21.
  • 22. 3. Atenda seus consumidores
  • 23. Brastemp  O que houve: o consumidor teve problema com uma geladeira e ficou meses sem solução, até postar o vídeo.
  • 24. Zappos  Rede que usa: Facebook e Twitter.  Como: atende rapidamente qualquer solicitação por qualquer canal.
  • 25. Na Zappos, atendimento ao consumidor não é somente um departamento - é a empresa inteira.
  • 26. Privalia  Redes que usa: Facebook, Twitter e Orkut.  Como: tem equipe de atendimento exclusiva para mídias sociais e possui avatares de atendimento. No Facebook, desenvolveu um app para Ajuda.
  • 28. Facebook Perfil de atendente na rede e app de Ajuda.
  • 29. Obrigada! @privalia_br Facebook.com/privaliabrasil