Roteiro de entrev_por_competencia_gerencia

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Roteiro de entrev_por_competencia_gerencia

  1. 1. UMC – Recrutamento e Seleção ROTEIRO DE ENTREVISTA COMPORTAMENTAL COM FOCO EM COMPETÊNCIAS As respostas comportamentais devem ser desmembradas em três partes: Contexto Ação Resultado Habilidades/ Atitudes: Gerais Compromisso com a Excelência • Descreva uma situação em que você teve de solucionar um problema complexo, envolvendo  várias pessoas. • Cite uma ocasião em que você precisou ser mais crítica frente aos fatos e que resultado obteve  a partir desta situação • Dê exemplo  de experiências  onde  exerceu  sua capacidade  de planejamento  e tomada  de  decisão para o atendimento de metas. Obs: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ Comunicação Profª Soraia Finamor  Neidenbach Compromisso com a Excelência Capacidade em solucionar problemas utilizando-se de análises críticas e posicionamento assertivo diante dos fatos, tomando decisões e realizando ações congruentes. Inclui a habilidade em atuar através de planejamento de ações, sendo capaz de ordenar as atividades com o foco no atendimento de prazos, qualidade e gestão dos processos para o atendimento de metas. Antecipando-se e solucionando problemas. Comunicação Capacidade em expor idéias, críticas, sugestões e esclarecer dúvidas, oferecendo opiniões. Inclui clareza nas colocações, poder de persuasão/negociação e capacidade em oferecer feedbacks. Capaz de conduzir reuniões,convencer pessoas e apresentar destreza para exposições. Age como multiplicador, disseminando conhecimento e informações.
  2. 2. UMC – Recrutamento e Seleção • Dê exemplos de como procura expor idéias, críticas e sugestões, comentando alguns casos; • Conte­nos uma situação onde precisou usar de persuasão e negociação para convencer as  pessoas. • Aponte a sua capacidade em oferecer feedbacks (positivos e negativos).  • Comente sobre sua habilidade para conduzir reuniões e realizar apresentações.  Obs: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ Encantamento do Cliente • Apresente uma situação onde buscou a real necessidade do cliente e obteve bons resultados. • Relate uma situação em que teve agilidade nas respostas oferecidas ao cliente. • O que você têm feito para encantar o cliente e oferecer um bom atendimento?  • Qual obstáculo já enfrentou no atendimento ao cliente?o que fez e qual foi o resultado obtido? Obs: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ Profª Soraia Finamor  Neidenbach Encantamento do cliente Capacidade em flexibilizar estilos e entender as necessidades do cliente, sugerindo alternativas condizentes com perfil estratégico. Inclui criar cultura de relacionamento dentro da organização, sendo capaz de diferenciar-se a partir do atendimento próximo ao cliente, com processos de trabalho claros e efetivos. Agilidade nas respostas, bom relacionamento, visão de processos e ações compartilhadas.
  3. 3. UMC – Recrutamento e Seleção Trabalho em Equipe • Conte­me sobre uma situação em que você estimulou o trabalho em equipe no desenvolvimento  de um algum projeto e qual foi seu papel? • Dê exemplo de uma situação na qual você demonstrou prestatividade e cooperatividade. • Fale sobre sua habilidade para motivar e influenciar pessoas na conclusão de atividades.  • Comente   uma   situação   onde   compartilhou   informações   e   conhecimentos   importantes   no  trabalho em equipe. Obs: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Relacionamento Interpessoal • Fale   sobre   a   sua   maior   dificuldade   no   relacionamento   com   um   cliente   interno   e   tendo  conhecimento a respeito, quais as ações que se propôs a realizar para a melhoria. • Comente sobre situações em que teve problemas para ser aceito em um grupo. • Relate ocasiões em que tenha recebido elogios pela forma como interage com as pessoas  consideradas de difícil relacionamento. • Dê exemplo de sua capacidade para interagir com os vários níveis na organização, respeitando  a diversidade de opiniões.  Obs:  _________________________________________________________________ _______________________________________________________ ___________________________________________________ Profª Soraia Finamor  Neidenbach Trabalho em equipe Capacidade para interagir de forma cordial, sendo prestativo e cooperativo. Inclui propor ações de melhoria para o compartilhamento de idéias. Motivar pessoas envolvendo a diversidade de talentos para a conclusão de atividades. Envolve-se em ações de outras áreas, conseguindo agir proativamente através de sua visão de processo. Relacionamento  Interpessoal Capacidade em interagir com os vários níveis na organização,  respeitando a diversidade de opiniões. Inclui administrar conflitos,  opiniões e propor ações de melhoria. É reconhecido como exemplo  através de suas ações, influenciando pessoas no cumprimento de  metas e objetivos. Apresenta grande mobilidade organizacional.
  4. 4. UMC – Recrutamento e Seleção ___________________________________________________ _________________________________________________ Habilidades/ Atitudes: Gerenciais Visão Estratégica • Fale sobre uma situação onde precisou criar estratégias para um bom resultado em seu trabalho  e envolveu sua equipe para a criação de uma ação compartilhada, dividindo responsabilidades. • Descreva os processos que foram renovados sob sua liderança: cenário anterior e após sua  ação. • Relate um acontecimento onde a visão de processos fez a diferença em sua atuação como  líder. Obs: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ Profª Soraia Finamor  Neidenbach Visão estratégica Habilidade em contextualizar cenários, principalmente os que influenciam diretamente o negócio, sendo capaz de criar estratégias que favoreçam uma atuação consistente e efetiva. Inclui renovar continuamente os processos de trabalho. Buscando atender e consolidar o planejamento de ações estratégicas colocadas pela organização. A visão de processo é algo que permeia sua atuação.
  5. 5. UMC – Recrutamento e Seleção Gestão e Desenvolvimento de Pessoas • Dê exemplos de como estabeleceu e acompanhou o plano de desenvolvimento individual da  equipe. • Conte­nos uma situação onde favoreceu a tomada de decisão das pessoas, suportada por suas  orientações. • O que você têm feito para disseminar idéias e conhecimentos entre as pessoas da equipe. Obs: ___________________________________________________________________________________ _____________________________ _________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ Liderança de Equipes • Exemplifique  a sua capacidade em liderar ações, apoiando e agregando valor à performance do  time. • Descreva um caso onde mostrou­se capaz de influenciar pessoas e processos positivamente. • Comente uma situação onde ofereceu oportunidade para comunicação da equipe, facilitando o  processo de gestão compartilhada e participativa. Profª Soraia Finamor  Neidenbach Gestão e  desenvovimento Facilidade em administrar situações de conflito, influenciando e mostrando novas perspectivas através de negociação ativa e argumentações estruturadas. Iniciativa em buscar renovação dos processos de trabalho. Estabelece confiança em suas relações, sendo capaz de influenciar positivamente os colaboradores para as ações conjuntas e objetivos comuns.
  6. 6. UMC – Recrutamento e Seleção Obs: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ Capacidade de Influenciar e Promover Mudanças • Aponte situações onde demonstrou facilidade para administrar conflitos e influenciar pessoas. • Comente uma ocasião onde precisou estabelecer confiança em suas relações antes de atingir  resultados satisfatórios. • Conte­nos uma situação onde promoveu mudanças no comportamento da equipe, favorecendo  o clima entre as pessoas.  • De que maneira você reage quando alguém combate fortemente a sua idéia? Relate algum fato  onde isso tenha acontecido e qual foi o desfeche? Obs: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Profª Soraia Finamor  Neidenbach Capacidade de influenciar e promover mudanças Facilidade em administrar situações de conflito, influenciando e mostrando novas perspectivas através de negociação ativa e argumentações estruturadas. Iniciativa em buscar renovação dos processos de trabalho. Estabelece confiança em suas relações, sendo capaz de influenciar positivamente os colaboradores para as ações conjuntas e objetivos comuns.
  7. 7. UMC – Recrutamento e Seleção Comentáriosgeraisdoentrevistador/ Parecer do RH: ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ DATA:  ___________/ ___________/ _____________ Entrevistado por: ___________________________________________________________ Profª Soraia Finamor  Neidenbach

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