Falta pouco pra uma das datas mais avassaladoras do varejo e pra te ajudar nessa missão que é a Black Friday, eu preparei uma aula especial com direito a dados do mercado, cases, modelos e instruções que valem pra todas as marcas e pra qualquer tamanho de negócio. De acordo com as buscas do Google, a data vai ser maior que a do ano passado. Essas são as categorias com maior intenção de compra, o celular tá na liderança e na lanterna, o interesse por móveis. 38% Celulares 30% Eletrodomésticos 28% Informática 28% Roupas Femininas 6% TV 24% Eletroportáteis 24% Perfumes 22% Tênis 22% Móveis Outros dados importantes: A busca por “Frete Grátis” já era 118% maior em julho se comparado a 2019 82% dos consumidores pesquisam antes de comprar 57% estão comprando mais online do que antes da pandemia 7,3 milhões passaram a fazer compras online no primeiro semestre, alta de 38% A Black Friday não vai morrer. Mas, já mudou. Em 2020 viveremos a primeira temporada desenhada a partir do contexto do consumidor.

1. 01
CAMILA CARVALHO
ESPECIALISTA EM MARKETING
E REDES SOCIAIS
BLACK
FRIDAY
2020

2. 02
Jornalista, especialista em
marketing e redes sociais com
mais de 13 anos de atuação no
mercado da comunicação.
Produzo conteúdo no Youtube
e blog sobre o universo digital.
@camilarcarvalho.com.br
BLACK FRIDAY 2020

3. 38% Celulares
30% Eletrodomésticos
28% Informática
28% Roupas Femininas
26% TV
24% Eletroportáteis
24% Perfumes
22% Tênis
22% Móveis
03
Vai acontecer dia 27 de novembro
Maior intenção de
compra na Black Friday:
FONTE: PROVOKERS
BLACK FRIDAY 2020
BLACK
FRIDAY
2020

4. 04
82%
dos consumidores
afirmam pesquisar os
preços na internet
antes de comprar
FONTE: PROVOKERS
BLACK FRIDAY 2020

5. 05
62%
apontam que
pretendem fazer esta
busca com um mês (ou
mais) de antecedência
FONTE: PROVOKERS
BLACK FRIDAY 2020

6. 06
7,3
de pessoas passaram a
realizar compras online
no primeiro semestre de
2020, alta de 38%
FONTE: EBIT
milhões
BLACK FRIDAY 2020

7. 57%
dos brasileiros dizem
comprar mais online
agora do que antes da
pandemia
07
FONTE: IPSOS
BLACK FRIDAY 2020

8. 80%
dos brasileiros farão
compras online na Black
Friday
08
FONTE: CRITEO
BLACK FRIDAY 2020

9. 40%
dos consumidores
pretendem fazer
compras apenas
pelos canais digitais,
aumento de 7% em
relação a 2019
09
BLACK FRIDAY 2020
FONTE: PROVOKERS
BLACK FRIDAY 2020

10. 70%
tem aplicativos
da sua loja preferida
no smartphone e
usam para consultas
10
BLACK FRIDAY 2020
FONTE: PROVOKERS
BLACK FRIDAY 2020

11. As buscas no Google
indicam que a Black
Friday 2020 será
maior do que a do ano
passado
11
BLACK FRIDAY 2020
BLACK FRIDAY 2020

12. 12
Crescimento por
Categorias
móveis e decoração
22% a 51% acima do
registrado no ano passado
alimentos e bebidas
40% e 23% acima do verificado
no ano anterior, respectivamente
FONTE: ESTADÃO/GOOGLE
BLACK FRIDAY 2020

13. 13
Crescimento por
Categorias
FONTE: ESTADÃO/GOOGLE
BLACK FRIDAY 2020
cupom e cashback
crescimento de 30% e 74%
respectivamente
frete grátis
em julho a procura pelo termo já
era 118% maior do que em 2019

14. GOOGLE + YOUTUBE
- Marcas podem exibir seus
produtos de graça na aba Google
Shopping a partir da segunda
quinzena de outubro
-“Show da Black”, live commerce
vai acontecer no YouTube com
quatro horas de duração
14
BLACK FRIDAY 2020

15. Rompimento com
unanimidade de
propósito
Queima/Renovação de Estoque
Volume de Receitas total e/ou
pedidos
Ampliação da base de clientes
1
2
3
15 Experimentação de novos canais
e/ou mudança na participação de
cada um deles
Lançamento de produtos e serviços
Geração de Impacto Social
4
5
6
FONTE: GOOGLE
BLACK FRIDAY 2020

16. 16
A Black Friday não vai
morrer. Mas, já mudou. Em
2020 viveremos a primeira
temporada desenhada a
partir do contexto do
consumidor.
FONTE: GOOGLE
BLACK FRIDAY 2020

17. 17
FONTE: GOOGLE
BLACK FRIDAY 2020

18. 18
FONTE: GOOGLE
BLACK FRIDAY 2020

19. Preço, desconto e
frete são os principais
critérios para escolha
Buscas
relacionadas
Crescimento de 38%
entre abril e julho de
2020
Cupom e
cashback
Cupom registrou buscas
35x maiores e Cashback
74% ano a ano
19
Frete Grátis e
Expresso
Em julho, já era 118%
maior e a entrega rápida
ganhou mais relevância
FONTE: GOOGLE
BLACK FRIDAY 2020

20. 20
ANÁLISE KANTAR
LARANJA
consumidor que adora
fazer parte de um
evento tão grande
Metodologia NeedScope com modelos de arquétipos da
psicologia analítica para entender qual é o melhor jeito de se
conectar emocionalmente com seis perfis separados por cor:
MARROM
pessoas levadas pela
Black Friday e que
acompanham de
forma passiva
AMARELO
pessoas que entendem
a experiência da Black
Friday como uma
super diversão, sendo
um evento espontâneo
e surpreendente
BLACK FRIDAY 2020

21. 21
ANÁLISE KANTAR
ROXO
perfil que busca os
melhores negócios e
negociações de forma
competitiva
Metodologia NeedScope com modelos de arquétipos da psicologia analítica para
entender qual é o melhor jeito de se conectar emocionalmente com seis perfis
separados por cor:
VERMELHO
compradores que se
jogam na Black Friday e
curtem serem estimulados
por todo o evento
AZUL
consumidores que, de
forma calma, fazem suas
estratégias de compra
BLACK FRIDAY 2020

22. 22
"É possível entender que os
compradores buscam canais,
promoções e mensagens que melhor
se conectam com a necessidade
emocional daquele momento."
ANÁLISE KANTAR
FONTE: MEIO E MENSAGEM/KANTAR
BLACK FRIDAY 2020

23. Dicas de como atuar
na Black Friday
usando as redes
sociais
23
BLACK FRIDAY 2020

24. 24
Etapas da ação
BLACK FRIDAY 2020
AVALIAÇÃO
Dados, cenário,
competitividade,
tendência,
comportamento,
mercado, pontos
fortes e fracos
PLANEJAMENTO
Vantagem,
diferencial,
objetivos, análises,
estudos, referências
e materiais
MONITORAMENTO
Esteja preparado para
imprevisto, análises e
correções. Alinhe as
expectativas com os
envolvidos
HORA DA AÇÃO
Coloque em prática o que
foi planejado com foco
nos resultados

25. 25
Avaliação
A Black Friday é
para a minha
empresa?
Consigo oferecer
promoções
reais? Tenho tempo
hábil para essa
ação?
O que indica o
comportamento
do meu
consumidor?
Os pontos fortes
e fracos são
suficientes?
Como é o meu
mercado?
BLACK FRIDAY 2020

26. 26
Planejamento
BLACK FRIDAY 2020
Qual é o
cenário?
Quem serão os
personas?
Quais serão as
táticas?
De quanto
serão os
investimentos?
Como será o
cronograma?
Quais são os
objetivos?

27. 27
Hora da ação
BLACK FRIDAY 2020
Crie expectativa
Seja criativo
Transmita
segurança
Explore a
oportunidade
Não seja
oportunista
Não tire os
olhos do SAC

28. 28
Monitoramento
BLACK FRIDAY 2020
Alinhe as
expectativas
Análise os
resultados
Revisite o
planejamento
Cuide do pós-
venda Estude a
duração
Ouça os
consumidores

29. Ações com
foco nas
redes sociais
29
BLACK FRIDAY 2020

30. 30
Crie um evento no FB e Contagem
Regressiva no IG
Use o Pixel nos anúncios e faça a
configuração no Gerenaciador
Obtenha uma base com pessoas
interessadas especificamente na data
Explore os recursos do remarketing
Faça do WhatsApp o seu aliado no
atendimento e facilite a comunicação
Promova campanhas segmentadas de
acordo com a persona
Estude a sua concorrência em tempo
real e fisgue clientes potenciais
1
2
3
4
5
6
7
BLACK FRIDAY 2020

31. 31
“A Black Friday foi uma
maneira inteligente de
fazer você gastar um
dinheiro que não tem com
algo que não precisaria
comprar agora."
Bruno Brandão
BLACK FRIDAY 2020

32. Black November
Netshoes
32
A campanha foi distribuída no Google
Search e YouTube, oferecendo itens com
até 70% de desconto durante todo o mês
de novembro, não somente na data.
BLACK FRIDAY 2020

33. Sadia e Cielo com
50% de cashback
33
O consumidor deve cadastrar no hotsite
da campanha ou por WhastApp. O
dinheiro pode ser devolvido para a conta
do cliente ou convertido em vouchers
para os aplicativos Uber e Uber Eats.
BLACK FRIDAY 2020

34. 34
Exercício Prático Planejamento
pessoas que entendem a
experiência da Black Friday
como uma super diversão,
sendo um evento espontâneo
e surpreendente
consumidor que adora fazer
parte de um evento tão
grande
pessoas levadas pela Black
Friday e que acompanham
de forma passiva
Escolha quais os arquétipos que vão te ajudar a construir personas específicas
Pode ser uma ou várias cores, depende do estágio e maturidade digital do seu negócio
Cada cor vai demandar um planejamento diferente
BLACK FRIDAY 2020

35. 35
Exercício Prático Planejamento
consumidores que, de forma
calma, fazem suas
estratégias de compra
perfil que busca os melhores
negócios e negociações de
forma competitiva
compradores que se
jogam na Black Friday e
curtem serem estimulados
por todo o evento
Escolha quais os arquétipos que vão te ajudar a construir personas específicas
Pode ser uma ou várias cores, depende do estágio e maturidade digital do seu negócio
Cada cor vai demandar um planejamento diferente
BLACK FRIDAY 2020

36. Essas pessoas só gostam mesmo de
participar. O famoso arroz de festa
que vai dar força pra hashtag, mas
não vai comprar é nada.Porém, eles
são estratégicos para ampliar o
alcance de ações especiais.
Por gostar tanto de um grande
evento é que esse público pode ser
tomado pela emoção e fazer
compras por impulso. Tudo pelo
simples e claro prazer de dizer: eu
comprei na Black Friday sim, melhor
data.
36
O famoso consumidor de
oportunidade pode ter tido o
primeiro contato com a sua marca
por causa da Black Friday e não tem
uma opinião formada, só está
observando.
Interpretação dos
grupos de consumo
BLACK FRIDAY 2020

37. 37
Esse grupo já passou meses
pesquisando o melhor momento pra
pagar mais barato, pelo frete grátis,
salvou nos favoritos e planilhou
tudinho.
Tem que ser o mais barato mesmo
pra vender pra esse público e ponto
final.
Dia dos Pais, Dia das Mães, Dia das
Crianças, Black Friday e Natal. São
fiéis à sazonalidade e não deixam de
comprar em nenhuma delas.
Interpretação dos
grupos de consumo
BLACK FRIDAY 2020

38. Defina quais
serão as
estratégias
Crie cenários e
caminhos a serem
percorridos
Foque no
cronograma
Coloque
em ação
Mensure
diariamente
os resultados
Avalie como
potencializar
os resultados
Crie novas
possibilidades
ouvindo o público
BLACK FRIDAY
Indique quais
serão os
indicadores de
desempenho
Faça
testes
paralelos
Reveja a
estratégia
Revisite os
números
FIM OU
CONTINUA?
BOM
RUIM
Fluxograma do Planejamento BLACK FRIDAY 2020

39. OUTU
BRO
D S T Q Q S S
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20
27
21
28
22
29
23
30
24
31
25 26
NOVEM
BRO
D S T Q Q S S
4 5 6 7
8
1
9
2
10
3
11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30
Um mês para planejar e
colocar em prática
BLACK FRIDAY 2020

40. 40
SEMANA 1
SEMANA 2
SEMANA 3
SEMANA 4
SEMANA 5
Tarefas e entregas semanais
Estude o cenário, verifique o estoque ou as ofertas de serviços. Seja realista com
os prazos e os objetivos a serem atingidos
Paute todas as áreas envolvidas e se trabalhar sozinho, pense em todas. Reveja as
estratégias e além de possibilidade, veja quais testes e investimentos são possíveis
Introduza o assunto com suspense e lance iscas para a sua audiência para que ela
seja ouvida antes da Black Friday acontecer e faça a captação de novos leads
O esquenta oficial pode acontecer com pequenas ofertas e sem grandes esforços
para que a sexta-feira não seja mais um dia
Comunique de forma diferente e criativa, tente observar todos os detalhes, faça
desse dia, algo único, exclusivo e que não se repetirá
BLACK FRIDAY 2020

41. Não aumente o preço dos seus produtos ou
serviços para então conceder o desconto.
Essa prática pode levar a reputação da sua
empresa para a lama
Cuidado em gerar uma demanda maior do
que a sua marca pode atender
Se atente aos canais de atendimento e se
for preciso, contrate reforços para que
todos os casos sejam tratados rapidamente
BLACK FRIDAY 2020
41
Pontos de
Atenção

42. Te encontro
por aí!
www.camilarcarvalho.com.br