1) O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) para as empresas e como implementá-la. 2) Apresenta 10 mitos sobre UX e como obter melhores resultados focando na pesquisa com usuários, prototipagem e testes. 3) Explica como medir o retorno sobre investimento em UX usando métricas de negócios e testes A/B.

1. O Valor de UX
Amyris Fernandez, ph.D.

2. Amyris Fernandez, Ph.D.
Consultora & Professora
LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/amyrisf/

3. Agenda

4. Agenda
• Contexto
• O que é UX
• 10 Mitos sobre UX (e que não são verdade)
• Como obter melhores resultados para as empresas
• ROX - Retorno sobre a Experiência
• Implementando a Cultura de UX na sua empresa

5. Contexto

6. Estamos cercados por péssimas
experiências

8. O que é UX?

9. https://youtu.be/9BdtGjoIN4E

11. Nossas experiências de consumo são
fragmentadas

12. Mas precisam ser coerentes

15. 10 mitos

16. Mito 10: FÓRMULA PARA O SUCESSO = COPIE
DOS MELHORES O MELHOR

17. mito 9: Profissionais do ramo sabem exatamente
o tipo de serviço que as pessoas precisam

18. Essa postura leva a errar
Na Arquitetura de informação
No foco da solução
Na execução

20. mito 8: A única coisa necessária para
o sucesso é UX design

21. Mito 7: qualquer UX designer pode prover
o que o produto precisa

22. Mito 6: Para um bom UX, só o lado
analítico basta

23. “Nem tudo que importa pode ser medido e nem tudo que pode ser medido importa”
-- Albert Einstein

24. erro 5: O design deve ser único e inovador

25. mito 4: o Design deve ser baseado na
opinião dos usuários

26. Mito 3: Usuários precisam de milhares
de coisas para ficarem satisfeitos

27. Mito 2: Beleza não é importante, pois
A INTERFACE DEVE SER FUNCIONAL

28. Mito 1: Um bom UX requer muito dinheiro

29. https://labs-portal.affectiva.com/portal/web-demo

30. Então, como obter os melhores
resultados para a empresa?

31. Novo projeto
Descobrir Definir Prototipar Testar
Ideação
Lançamento
Desk Research Etnografia
Competidores
Benchmarks
Modelo de
Negócio
Rabiscoframe
Proposta
de valor
Teste de
usabilidade
Lean Research Viabilidade
Financeira Wireframe
Protótipo em
alta
Cria possibilidades
Preparação
Monitoramento
contínuo
Analytics
Teste AB

32. Projeto existente
Reality Check Inspeção Prototipar Testar
Recomendações
de melhoria
Nova versão
Resultado atual
versus Métricas
desejadas
Analytics
Teste A/B
Rabiscoframe
Teste de
usabilidade Wireframe
Protótipo em
alta
Cria possibilidades
Monitoramento
contínuo
Entrega
Escolha da melhor saída
Teste de
usabilidade
Análise
Heurística

33. Design Visual ou UI
people
5s Planes - Jesse James Garret - Elements of User Experience
Lado Visual
Information Design – UX Writing
Conteúdo
Interaction Design ou UX
Estrutura
Requerimentos funcionais e de
conteúdo
ESCOPO
Objetivos do Negócio
Necessidades do Usuário
Estratégia

34. receita
1. Descubra o que o cliente quer ou novas oportunidades
2. Olhe cuidadosamente seu Analytics
3. Crie wireframes navegáveis
4. Teste, teste, teste
5. Beta
6. Testes A/B

35. Pesquisa

36. Novo projeto
Descobrir Definir Prototipar Testar
Ideação
Lançamento
Desk Research Etnografia
Competidores
Benchmarks
Modelo de
Negócio
Rabiscoframe
Proposta
de valor
Teste de
usabilidade
Lean Research Viabilidade
Financeira Wireframe
Protótipo em
alta
Cria possibilidades
Preparação
Monitoramento
contínuo
Analytics
Teste AB

37. Saia da frente do lap top e do escritório

38. 38

39. 39

40. 40

45. ROI de UX
Research
• Inovação
• Competição
• Redução de erros

46. Analytics

47. Olhe seus resultados atuais

48. 1º Faça uma análise heurística
Negócios
Design
Arquitetura de
Informação
Tecnologia
Conteúdo
Contexto

49. Nós observamos gente e sistemas

50. Wireframes navegáveis
RABISCO
FRAME
WIRE
FRAME
ALTA
FIDELIDADE
DESENVO
VIMENTO

52. Visitas
Faturamento
# Pedidos Captados
Ticket Médio
Captado
R$ Valor Total
Captado
# Notas Fiscais
Taxa de Conversão 2
Total TCV 2 #
Taxa de Conversão 1
TCV 1
Taxa de Conversão 2
Total TCV 2 R$
Taxa de Conversão T
Total TCV T
Visitas
R$ Faturamento
R$ Ticket Médio
Notas Fiscais
# Pedidos Captados
Ticket Médio Captado
R$ Valor Total Captado
# Notas Fiscais

53. 53
Versao
controle
V banner
1ª linha
V banner
2ª linha
V Full
banner

54. Teste AB – Resultados
54

55. Testes a/b em todos os pontos do
Funil de Conversão

56. UX é o segredo para
• Descobrir o que está dificultando que seu
objetivo seja alcançado
• Mudar e obter $$$$

57. ROX

63. Implementando a Cultura de UX
na sua empresa

66. Amyris Fernandez, Ph.D.
Whatsapp: +55(11) 98122 1723
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YouTube: UX Change
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