1. INTRODU
ÇÃO
DELIMITAÇ
ÃO
PROBLEMÁTICA HIPÓTESE
S
OBJETIVOS GERAIS E
ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIV
A
METODOLOGI
A
ESTRUTURACONCLUSÃ
• Tendo como objeto de estudo Empresas que utilizam com eficácia dessa
ferramenta, escolheu-se o Marketing de Relacionamento como tema a
ser trabalhado.
• A Empresa onde será prestada a consultoria e demais atividades tem
como nome RehluM, que atua na área da Moda voltada para as
mulheres.

2. INTRODU
ÇÃO
DELIMITAÇ
ÃO
PROBLEMÁTICA HIPÓTESE
S
OBJETIVOSGERAIS E
ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIV
A
METODOLOGI
A
ESTRUTURACONCLUSÃ
• Delimita-se o tema com base no uso do Marketing de Relacionamento em
empresas de pequeno e médio porte. Bem como o uso de algumas
ferramentas, tal como o uso de um Sistema de Banco de Dados.
• A Empresa se localiza na Avenida Amador Bueno da Veiga, 2342 - Penha de
Franca, São Paulo – SP. Tem como nome RehluM Modas e é uma empresa
Limitada (LTDA).

3. INTRODU
ÇÃO
DELIMITAÇ
ÃO
PROBLEMÁTICA HIPÓTESE
S
OBJETIVOSGERAIS E
ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIV
A
METODOLOGI
A
ESTRUTURACONCLUSÃ
• Após a visita na Microempresa RehluM, foi identificado que a mesma tem
grandes dificuldades para atrair e principalmente reter seus clientes.
• Foi identificado também a ausência de um Sistema de Dados, devido a
demora no atendimento ao Cliente e a inexistência de uma política pós-
venda.

4. INTRODU
ÇÃO
DELIMITAÇ
ÃO
PROBLEMÁTICA HIPÓTESE
S
OBJETIVOSGERAIS E
ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIV
A
METODOLOGI
A
ESTRUTURACONCLUSÃ
Escolheu-se este tema, tendo como conhecimento, micro e pequenas empresas que sofrem
dificuldades para tentar atrair e reter os seus clientes. Por ser uma ferramenta barata e de
fácil acesso, a escolha do Marketing de Relacionamento não poderia ser outra.

5. INTRODU
ÇÃO
DELIMITAÇ
ÃO
PROBLEMÁTICA HIPÓTESE
S
OBJETIVOS GERAIS E
ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIVA METODOLOGI
A
ESTRUTURACONCLUSÃ
Apresentar soluções que visam melhorar as estratégias de divulgação da Empresa.
Gerando, assim, um ecossistema eficiente em conjunto com o Marketing de
Relacionamento.
OBJETIVOS
GERAIS

6. INTRODU
ÇÃO
DELIMITAÇ
ÃO
PROBLEMÁTICA HIPÓTESE
S
OBJETIVOS GERAIS E
ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIVA METODOLOGI
A
ESTRUTURACONCLUSÃ
• Apresentar Soluções para o problema de atração e retenção de Clientes,
utilizando do Marketing de Relacionamento.
• Apresentar estratégias de divulgação, tal como por meios de Mídias Sociais,
visando a melhoria da empresa e do relacionamento com o público.
• Realizar pesquisa de campo para entender as necessidades e desejos do
consumidor, a fim de que a empresa possa satisfazê-los;
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS

7. INTRODU
ÇÃO
DELIMITAÇ
ÃO
PROBLEMÁTICA HIPÓTESE
S
OBJETIVOSGERAIS E
ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIVA METODOLOGI
A
ESTRUTURACONCLUSÃ
• Micro e pequenas empresas não se preocupam com o lado emocional do
consumidor. Por serem menos experientes e menos preparadas, elas aplicam
um foco errado e por isso muitas acabam deixando de existir
• A falta de organização é algo que influência muito no crescimento positivo
ou negativo de qualquer empresa. Empresas que não utilizam de um sistema
de Bancos de Dados, por exemplo, tem menos chances de sucesso.
• Empresas que não buscam por conhecer os desejos e necessidades do
público no geral são, certamente, empresas que enfrentarão crises, como a
baixa procura, por exemplo.
Tema: Marketing de Relacionamento

8. INTRODU
ÇÃO
DELIMITAÇ
ÃO
PROBLEMÁTICA HIPÓTESE
S
OBJETIVOSGERAIS E
ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIVA METODOLOGI
A
ESTRUTURACONCLUSÃ
• Pesquisas em Web Sites confiáveis de conteúdo relacionado ao tema em questão.
• Visitas técnicas na empresa onde será prestada a Consultoria.
• Pesquisa de campo em empresas que atuam no mesmo ramo que a prestada.
• Pesquisa de campo para com o público localizado na região da empresa prestada.
A execução do presente trabalho será realizado por:

9. INTRODU
ÇÃO
DELIMITAÇ
ÃO
PROBLEMÁTICA HIPÓTESE
S
OBJETIVOSGERAIS E
ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIVA METODOLOGI
A
ESTRUTURACONCLUSÃ
• Fundamentação Teórica
• Aplicabilidade
• Consultoria
.
ESTRUTURA DO
TRABALHO

10. INTRODU
ÇÃO
DELIMITAÇ
ÃO
PROBLEMÁTICA HIPÓTESE
S
OBJETIVOSGERAIS E
ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIVA METODOLOGI
A
ESTRUTURACONCLUSÃ
• Introdução ao Trabalho de Conclusão de Curso.
• Situação atual da Empresa em questão.
• Agradecimentos