O documento discute a gestão do conhecimento em organizações. Primeiro, descreve como a gestão do conhecimento ajuda as organizações a identificar e gerir seus ativos de conhecimento. Segundo, discute os tipos de conhecimento como tácito e explícito e como eles se relacionam com o conhecimento organizacional. Por fim, identifica fatores-chave como liderança e cultura que encorajam a gestão estratégica do conhecimento.

2. McAdam & McCreedy, 2000:155

3. • Descrever a forma como a gestão do
conhecimento ajuda as organizações
• Descrever a relação entre informação,
conhecimento tácito, conhecimento
explícito, conhecimento organizacional e
gestão do conhecimento
• Identificar os factores chave que encorajam
a gestão estratégica do conhecimento

4. Gestão da Informação e do Conhecimento
4
Programa da disciplina
Parte I
O que é o conhecimento
Tipos de Conhecimento
Importância do Conhecimento

6. Anabela Mesquita
6
“Capital consists in a great part of knowledge
and organization... Knowledge is our most
powerful engine of production”
Marshall, 1890

7. Anabela Mesquita
7
O valor das empresas passou a depender do
seu conhecimento e dos activos intangíveis
Redescoberta de que muito do conhecimento
organizacional está nas pessoas
Aceleração da mudança nos mercados,
competição e tecnologia, obrigando a uma
aprendizagem contínua
Porque é que entretanto a GC ganhou
tanta importância?
Conjugação de vários factores:
“If NASA wanted to go to the moon again, it would have to
start from the scratch, having lost not the data, but the
human expertise that took it there last time”
Brown and Duguid, 2000
Little, Quintas e Ray, 2002

8. Anabela Mesquita
8
Reconhecimento de que a inovação é a
chave para a competitividade e que depende
da criação de conhecimento e da sua aplicação
O aumento da importância das trocas de
conhecimento sem limites geográficos
Os limites e potencialidades das tecnologias
de informação
Little, Quintas e Ray, 2002
Outros factores:

9. Anabela Mesquita
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“In the end, the location of the new economy
is not in the technology, be it the microchip
or the global telecommunications network.
It is in the human mind.”
Webber, 1993

10. Anabela Mesquita
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 O conhecimento como um activo
 A GC baseia-se no reconhecimento de que o conhecimento de cada um é
algo útil e com valor para a organização. Cada pessoa possui um conjunto
de conhecimentos únicos, fruto da experiência e dos recursos disponíveis
 O conhecimento é gerado à medida que as várias fontes de informação são
testadas e combinadas com experiências passadas e aprendizagem
 O conhecimento é criativo, adaptável e dinâmico
 O conhecimento é desenvolvido através da adaptação e interpretação da
informação, experiência passada, erros e outras influências. É fruto da
construção pessoal da realidade pelo indivíduo e é constantemente
modificada e consolidada através da exposição a novas experiências

11. Anabela Mesquita
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Uma mistura fluida de experiências, valores, informação
contextual e conhecimento anterior que fornece uma
estrutura para avaliar e incorporar novas experiências e
informação. Tem origem e é aplicado na mente das pessoas.
Em contexto organizacional, está frequentemente embebido
não só nos documentos e repositórios, mas também nas
rotinas organizacionais, nos processos, nas práticas e nas
normas.
Davenport e Prusak, 1998:5

12. Anabela Mesquita
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 Tipos de Conhecimento
 Conhecimento acerca/sobre as coisas
 Know – how – conhecimento como fazer
 Níveis de Conhecimento
 Tácito
 Explícito

13. Anabela Mesquita
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Conhecimento Explícito Vs. Conhecimento Tácito
Conhecimento que não é facilmente visto ou expresso. É pessoal e
difícil de formalizar. Pode estar enraizado nas experiências, atitudes,
valores, padrões de comportamento. Inclui julgamentos, “sensações” e
compreensões profundas, i.e., conhecimento e experiência não
articulados.
Conhecimento Explícito
Conhecimento Tácito
Ambos os conhecimentos podem ser individuais ou colectivos

14. Anabela Mesquita
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 Conhecimento organizacional
 Conhecimento extraído das diferentes fontes de
conhecimento organizacional incluindo bases
de dados, registos, sistemas, conhecimento
explícito que se encontra documentado e é
facilmente acedido bem como conhecimento
tácito presente nos funcionários, clientes,
parceiros, etc.

15. Anabela Mesquita
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Experiência
Aconselhamento
Aprendizagem
Erros
Fontes externas
História
Conhecimento
Individual
Conhecimento
Colectivo
Conhecimento
Organizacional
Fontes de Conhecimento Organizacional

16. Anabela Mesquita
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 A criação de conhecimento organizacional
efectivo tem que assegurar que as fontes são
conhecidas, disponíveis e úteis
 E.g. Web site – as páginas necessitam de serem
periodicamente revistas e actualizadas para
assegurar a relevância e acessibilidade
 E.g. Biblioteca da organização, arquivos, registos,
processos – devem ser organizados e geridos com
cuidado para contribuírem para a criação e uso do
conhecimento organizacional

17. Anabela Mesquita
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 Conhecimento estratégico
 Conhecimento e compreensão que apoiam a direcção
estratégica de uma organização
 As pessoas por vezes têm conhecimentos que podem ser
muito interessantes mas que têm pouco valor para a
organização
 E.g. Conhecimento sobre carros desportivos (a não ser
que o negócio seja esse)
 O desafio para a organização é compreender
claramente de qual o conhecimento estratégico
desejável e as fontes desse conhecimento na
comunidade
 É necessário identificar as fontes desse conhecimento e
capturá-las e geri-las de forma adequada

18. Anabela Mesquita
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 A GC procura criar uma série de estratégias para facilitar a definição,
identificação, captura, organização e disseminação do conhecimento na
comunidade organizacional. Centra-se na criação de uma cultura de
colaboração. Para que isto aconteça, alguns factores são fundamentais:
 Liderança e gestão do conhecimento
 A GC precisa de uma liderança forte. A captura e partilha de conhecimento é
baseada no desenvolvimento de valores corporativos que encorajam a
colaboração e a vontade de trabalhar com os outros
 Desenvolvimento de uma cultura do conhecimento
 Uma cultura de conhecimento opera segundo alguns princípios chave como:
reconhecimento do valor estratégico do conhecimento, encorajamento e
recompensa da partilha do conhecimento, desenvolvimento de uma infra-
estrutura e práticas de recursos humanos que facilitem estas actividades

19. Anabela Mesquita
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Gestão do Conhecimento
 “… Abordagem sistemática e integrada para identificar, gerir e
partilhar todos os activos de informação de uma empresa,
incluindo bases de dados, documentos, políticas e procedimentos,
bem como conhecimento prévio não articulado e experiência dos
indivíduos. Fundamentalmente, trata-se de disponibilizar a
informação colectiva e a experiência de uma empresa ao
trabalhador individual, responsável pelo seu uso sensato e pelo
reabastecimento do stock”
Hackett, 2002:727

20. Anabela Mesquita
20
 Forma “como uma organização usa o seu capital intelectual”, incluindo o
capital humano, estrutural e relacional
Bontis, 2002a:20
 “Gestão do conhecimento trata da gestão do capital intelectual duma
organização. A gestão do conhecimento enquanto função, descreve o
acto de gerir o objecto, o capital intelectual”.
Petty e Guthrie, 2000:4
 “Requer a prossecução de diferentes tipos de objectivos e o
desenvolvimento de diferentes tipos de recursos, forces, capacidades de
processo e estruturas organizacionais”.
Carlisle, 2002
Gestão do Conhecimento

21. Anabela Mesquita
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 O conhecimento é um activo essencial
 O conhecimento organizacional baseia-se no
conhecimento colectivo detido pelos indivíduos e
presente nas fontes corporativas
 Uma ênfase estratégica ajuda na preservação do
conhecimento necessário para a viabilidade a
longo prazo
 A gestão do conhecimento é o método para atingir
esses resultados

22. Anabela Mesquita
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Influência do
conhecimento
Fundamentos
do
conhecimento
Aplicação do
conhecimento
Melhoria e
revisão do
conhecimento
Contexto
organizacional
Conhecimento
estratégico
Liderança
Cultura
Gestão de
Recursos
Humanos
Sistemas de
conhecimento
Conhecimento
central
Repositórios de
conhecimento
Serviço de
conhecimento
Aprendizagem e
desenvolvimento
Avaliação do
conhecimento
Sustentabilida
de do
conhecimento
Investigação

23. Anabela Mesquita
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Descobrindo o conhecimento
Criação de conhecimento
Avaliação de conhecimento
Partilha de conhecimento
Aumento do conhecimento
Dados, informação e conhecimento
História da gestão do conhecimento
Perspectivas filosóficas sobre o conhecimento
Aprendizagem organizacional
Gestão do conhecimento
Ferramentas e tecnologias
Sistemas de GC
Perspectivas de gestão
estratégica: estratégia de GC
GC e cultura
Gestão da mudança
GC na organização aprendente
Capital intelectual

24. Anabela Mesquita
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 Bontis, N. (2002). The Rising Star of the Chief Knowledge Officer, IVEY Business Journal, March / April, 20-25. Retrieved
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 Petty, R. & Guthrie, J. (2000). Intellectual capital literature review: Measurement, reporting and management, Journal
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 Davenport e Prusak, 1998:5
 Webber, 1993
 Brown and Duguid, 2000
 Marshall, 1890