20230623 260 ClubServicenow Guided Tour

1. 2023-06-23
ServiceNow Club
#260

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Q3
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4. Guided tour

5. Guided Tour
• Os tours guiados do ServiceNow são tours ao vivo na tela ou tutoriais da plataforma que podem ser
usados ​​para a integração do usuário aos novos recursos.
• Os tours guiados ajudam a treinar usuários baseados em função sobre como usar a interface do usuário (IU)
e os recursos de um aplicativo. Os tours contêm uma série de etapas interativas que um usuário conclui na
janela do navegador. Os administradores podem gerenciar e modificar tours guiados.
• Um tour pode ser restrito por função para que você possa ter diferentes tours da plataforma com base na
função do usuário. Pode ser usado em instâncias PROD e sub-prod, dependendo da sua necessidade.
• Use Guided Tour para criar tours que demonstrem aos usuários como usar um recurso. Por exemplo, um
administrador pode criar uma demonstração de tarefa com textos explicativos para demonstrar como
executar a tarefa.

6. Considerações - Como projetar tours?
• Pense no público da sua turnê. Eles têm a mesma visão? Eles veem os mesmos campos?
• Qual é o objetivo do tour?
• Qual a audiência/público?
• Onde o tour deve estar disponível?
• Como você deve nomear seu passeio?
• Em que página o tour deve começar?
• Quais etapas são importantes para atingir o objetivo?
• Como um usuário deve navegar de uma etapa para a próxima?
• Qual instância o tour irá executar? (Produção/Treinamento)

7. Guide Tour – Service Portal

8. Planejamento
Component Descrição
Passo Número do passo
Página Elemento da página
Posição da chamada Tipo da chamada, esquerda, direita, acima, abaixo
Texto Texto que irá aparecer na chamada
Trigger Acionamento, enter, click.
Skippable Se o passo pode ser “pulado”

9. Roles

10. Properties
• com.snc.guided_tours.standard_ui.enable
• Permite que tours guiados em sua instância sejam executados na IU da plataforma padrão.
• com.snc.guided_tours.sp.enable
• Permite que tours guiados em sua instância sejam executados nas páginas do Service Portal. Você pode criar e
publicar tours para páginas de IU padrão, independentemente desta configuração de propriedade.
• com.snc.guided_tours.custom_ui.enable
• Permite que tours guiados em sua instância sejam executados nas páginas de IU personalizada.

11. Create Guided Tour

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47. THANK YOU