O documento lista as principais versões do ServiceNow lançadas entre 2018 e 2025, com informações sobre variáveis de catálogo de serviço, conjuntos de variáveis e políticas de interface do usuário.

1. 2023-07-07
ServiceNow Club
#262

2. Releases
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Q1
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Q3
2024
Yokohama
Q1
2025
Zurich
Q3
2025

4. What is Variable / O que é variável
• Variáveis do catálogo de serviço são perguntas/informações sobre escolhas dos usuários/clientes para
especificar e definir a solicitação, apoiam a definir a estrutura, são utilizadas para receber detalhes da
solicitação que serão utilizadas pelo ServiceNow para determinar um grupo de atendimento e também apoiar
o analista responsável pelo atendimento a solucionar o item minimizando a iteração com o usuário
solicitante.
{x} = 1

5. What
• Text / Texto
• Choice / Escolha
• Date / Data
• Table / Tabela
• + outros
Links Úteis:
Todos os Tipos de variáveis de Catálogo -> https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/utah-servicenow-
platform/page/product/service-catalog-management/reference/r_VariableTypes.html
Detalhamento de cada parametro existente em váriaveis -> https://docs.servicenow.com/bundle/utah-servicenow-
platform/page/product/service-catalog-management/task/t_CreateAVariableForACatalogItem.html

6. What is Variable set?
• Variable set (conjunto de variáveis) é uma coleção de variáveis que é reutilizável e podemos definir variáveis
de usuário em vários itens de catálogo e guia de pedidos.
{x}
{y}
{f}

7. What is the difference between variables and Variable Set?
Uma variável está relacionada a um item de catálogo
• ou seja está diretamente relacionada ao ITEM e não se repete em outros itens de catálogo
• Especifica para o item, para o atendimento dele, geralmente uma informação para atendimento que raramente
compões métricas ou precisa ser consultada em pesquisas
• Sem Reusabilidade
• Reportabilidade baixa
Um Variable set / conjunto de variáveis está relacionada a um ou mais itens de catálogo,
• Ou seja, o valor se repete e tem o mesmo objetivo em vários itens de catálogo
• O Variable Set geralmente é criado para um processo global, ou para um grupo de processos que exigem sempre
os mesmos dados. Exemplos:
• global: Conjunto de variáveis comuns para TODAS as requisições
• Processo : Conjunto de variavel de telefonia, onde existem campos que solicitam tipo de telefonia e já
possuem o campo NUMERO DE TELEFONE com todas as máscaras necessárias para o processo
• Reusabilidade alta -> pode ser colocado em todos os itens de catálogo refletindo as variáveis, ao alterar o variable
SET todos os itens de catálogo que o possuem são atualizado automaticamente.
• Reportabilidade alta -> Poderão ser feitos relatórios com base nos campos existentes no item de catálogo do
variable SET e o Report apresentará TODOS os itens de catálogo que possuem essas variáveis. -> exemplo:
tenho mais de 1 item de telefonia, mas todos tem a variable set com o campo telefone, então posso Pesquisar ou
fazer relatórios de ITENS solicitados por telefonia, ou por ddd.
variable sets

8. Casos de uso
• Campos auto populados sobre informações do usuário logado
• Campos como e-mail, telefone
• Centro de custo
• Servidores
• Locais
• Empresas

9. Text

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11. Text

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16. Text

17. Text

18. Text

19. Option

20. Option

21. Option

22. Option

23. Choice

24. Choice

25. Choice

26. Choice

27. Choice

28. Choice

29. Choice

30. Date/time

31. Date/time

32. Display label

33. Display label

34. UI Policy
A User Interface {UI) Policy is a rule that is applied to a form to dynamically change form information.
Specify when and how fields appear when viewing Catalog Tasks, Catalog Items, and Requested
Item Tasks

35. UI Policy – use cases
• Hide
• Mandatory
• Section

36. UI Policy – How to create

37. UI Policy – How to create
1

38. UI Policy – How to create
2

39. UI Policy – How to create
3

40. UI Policy – How to create
4

41. UI Policy – How to create
5
The format is variable_set_name » variable_name.

42. UI Policy – How to create

43. UI Policy – How to create
6

44. UI Policy – How to create
7

45. UI Policy – How to create
8

46. UI Policy – How to create

47. UI Policy – How to create

48. UI Policy – How to create

49. UI Policy – How to create

50. UI Policy – How to create

51. UI Policy – How to create

52. UI Policy – How to create

53. UI Policy – How to create
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54. UI Policy – How to create
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55. UI Policy – How to create
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56. UI Policy – How to create
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57. UI Policy – How to create
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58. UI Policy – How to create
14

59. UI Policy – How to create

60. THANK YOU