Porque o VOI é o novo ROI

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Criar e manter uma equipe de alto desempenho é a meta final do gerenciamento moderno de capital humano. Conforme a especialização de carreira se torna cada vez mais importante e a escassez de talentos fica cada vez mais clara globalmente, reter os ativos humanos e estimular o comprometimento dos funcionários para que contribuam com todo seu potencial é vital para o sucesso competitivo.

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Porque o VOI é o novo ROI

  1. 1. SodexoMotivation.com | 888.663.4437 Demonstrando o Valor dos Programas de Reconhecimento de Funcionários: Por que o VOI é o Novo ROI Criar e manter uma equipe de alto desempenho é a meta final do gerenciamento moderno de capital humano. Conforme a especialização de carreira se torna cada vez mais importante e a escassez de talentos fica cada vez mais clara globalmente 1 , reter os ativos humanos e estimular o comprometimento dos funcionários para que contribuam com todo seu potencial é vital para o sucesso competitivo. O vínculo entre o comprometimento dos funcionários no trabalho e o desempenho organizacional está amplamente estabelecido e altamente generalizável entre os setores da indústria. De acordo com a Gallup 2 , altos níveis de comprometimento dos funcionários se relacionam diretamente com nove indicadores de desempenho em nível de unidade de negócios: lucratividade, produtividade, rotatividade, incidentes de segurança, incidentes de segurança do paciente, qualidade, fidelidade do cliente, encolhimento e absentismo. É necessário fornecer aos funcionários compensações no valor de mercado e boas condições de trabalho para atender às suas necessidades básicas, mas não é suficiente para incutir uma cultura de desempenho superior, especialmente quando diversas gerações se cruzam na equipe. Um elemento crucial, muitas vezes ausente no plano estratégico anual, é o comprometimento e motivação dos funcionários. Em parte, isso se deve à falta de entendimento de como calcular o valor desses atributos. Porém, isso pode ser resolvido por meio de uma abordagem estratégica de premiação e reconhecimento. Programas formais de premiação e reconhecimento oferecem a plataforma mais abrangente para adaptar os incentivos aos valores organizacionais e promover simultaneamente uma cultura de comprometimento dos funcionários que atinja as metas comerciais. De acordo com a World at Work, entre 2002 e 2013 houve um aumento constante de programas de reconhecimento estruturados 3 . No entanto, conforme um número cada vez maior de organizações aumenta o uso desses programas, uma pergunta fundamental vem à tona: como os gerentes devem demonstrar o valor de seus programas para a alta direção? 1 McKinsey Insights and Publications: Preparing for a new era of work. http://www.mckinsey.com/insights/organization/preparing_for_a_new_era_of_work 2 Gallup Q12 Meta Analysis: The relationship between engagement at work and organizational outcomes. http://www.gallup.com/strategicconsulting/126806/Q12-Meta-Analysis.aspx 3 World at Work: Trends in Employee Recognition 2013. http://www.worldatwork.org/waw/adimLink?id=72689 "Conforme um número cada vez maior de organizações aumenta o uso desses programas, uma pergunta fundamental vem à tona: como os gerentes devem demonstrar o valor de seus programas para a alta direção?" ___________
  2. 2. SodexoMotivation.com | 888.663.4437 Normalmente, a primeira resposta a essa questão é uma tentativa de medir o ROI (Retorno do Investimento), mas as melhores empresas estão progressivamente percebendo que os benefícios dos programas de reconhecimento vão além dos cálculos financeiros de curto prazo. A emergente estrutura de VOI (Valor do Investimento) propõe que os ativos intangíveis – que são um imperativo para todos os tipos de organizações – sejam incorporados nas avaliações de ativos 4 . A principal vantagem do modelo VOI é que ele trata o ROI como um insumo igual às métricas menos tangíveis, dando aos gerentes a capacidade de qualificar e quantificar o impacto dos programas de reconhecimento. O desempenho da empresa é determinado por diversas variáveis, então a desvinculação da contribuição de cada elemento e resultado do programa é uma tarefa frustrante. Porém, armados com uma estrutura moderna e organizada para implementação e análise, os gerentes podem desenvolver um caso sólido para seus programas de reconhecimento em qualquer organização. Comecemos pela definição de uma das ferramentas mais importantes para avaliação de valor. O ROI é a medida mais comum da eficiência financeira entre os benefícios e custos dos investimentos. Ganhos a partir do investimento - Custos do investimento = ROICustos do investimento Os ganhos a partir do investimento são os benefícios financeiros incrementais esperados do programa, enquanto os custos são as despesas incrementais incorridas para operacionalizá-lo. O desafio do cálculo do ROI está no fato de que não é uma fonte única a partir da qual se pode apurar ganhos e custos. Em muitas organizações, o orçamento, acompanhamento, supervisão, padronização dos prêmios e implementação do programa variam dramaticamente entre departamentos e regiões geográficas. Um exemplo dos custos incrementais inclui implementação, software, recursos profissionais, prêmios e custos ocultos (molduras de certificados, festas com pizza) enterrados nos relatórios de despesas. Ao calcular os ganhos, as organizações devem priorizar os resultados que melhor se alinham com seus valores. Enquanto algumas empresas se concentram em aumentar os níveis de produtividade e qualidade, outras visam o clima organizacional, retenção de funcionários, incidentes de segurança, inovação, grupos voluntários e comportamentos que demonstrem os valores da empresa. Para fins de cálculo do ROI, outros comportamentos que demonstrem todos os ganhos do programa de reconhecimento e premiação precisam receber um valor monetário que é difícil de determinar. "Mesmo nas melhores circunstâncias, compilar todos os parâmetros de entrada da fórmula de ROI é uma tarefa ambígua e o resultado fornece uma imagem incompleta do impacto do programa." Embora a estimativa do ROI continue sendo uma ferramenta útil para montar o caso econômico de investimentos dos programas de reconhecimento, sua capacidade de medição é unidimensional e, portanto, restrita a capturar somente um número limitado de fatores que afetam o desempenho. Como atribuir um valor monetário à melhoria das comunicações e relacionamentos colaborativos? Quais são os custos exatos da perda de um funcionário extremamente talentoso para um concorrente? Quantos acidentes foram evitados pelo fato dos funcionários envolvidos cuidarem uns dos outros? Mesmo na melhor das circunstâncias, compilar todos os parâmetros de entrada da fórmula de ROI é uma tarefa ambígua e o resultado fornece uma imagem incompleta do impacto do programa. 4 Gartner. Changing the view of ROI to VOI – Value on Investment.
  3. 3. SodexoMotivation.com | 888.663.4437 A tendência emergente nos programas de reconhecimento é admitir que existem múltiplos benefícios econômicos, humanos e organizacionais na demonstração de valor. 5 Na economia atual, recursos difíceis de quantificar, como envolvimento, colaboração, redes e retenção de competências escassas, são a chave para criar produtos e serviços que tenham uma vantagem competitiva. Consequentemente, otimizar e medir esses ativos se tornará uma métrica obrigatória do desempenho organizacional. Recomenda-se que as organizações sejam mais capazes de determinar o impacto dos programas usando o modelo mais abrangente do VOI, o qual enfatiza os impactos qualitativo e quantitativo no desempenho. Porém, a evolução para o modelo VOI exige que a alta direção aceite que os ativos menos tangíveis são tão valiosos financeiramente quanto as avaliações de vendas e produtividade. A introdução de uma estrutura de VOI no processo de avaliação do programa ajuda os líderes da organização a conseguir uma perspectiva real de todos os fatores que afetam o desempenho. Ao contrário dos cálculos do ROI, que tendem a ser limitados na captura da abrangência do impacto do programa, o modelo do VOI possibilita o valor total do investimento a longo prazo. Embora o ROI possa ser suficiente para algumas análises táticas, o VOI é uma ferramenta mais robusta para avaliar o potencial estratégico dos programas de reconhecimento para mudar a dinâmica organizacional - tal como promover a inovação. 5 Forum for People Performance Management and Measurement, Incentive Research Foundation, Human Capital Institute: The Value and ROI in employee recognition. ROI e VOI Hoje, Amanhã e Sempre
  4. 4. SodexoMotivation.com | 888.663.4437 Para entender o VOI total de seus programas, os gerentes são encorajados a evitar a entrega fragmentada de prêmios. Em vez disso, devem implementar um programa abrangente que defina critérios de comparação e acompanhe o progresso ao longo do tempo. Fazendo isso, os gerentes adquirem informações valiosas sobre como melhorar continuamente os componentes do programa de acordo com a evolução das necessidades dos funcionários. 6 Conforme os programas de reconhecimento continuam a aumentar, a demanda pela definição do retorno financeiro também aumenta. O VOI é a ferramenta mais abrangente para avaliar o valor de um programa de premiação e reconhecimento. Adotando uma abordagem formal e sistemática no projeto do programa de premiação e reconhecimento, a gerência e os gerentes de fornecimento estarão desenvolvendo uma estrutura que irá fornecer insights valiosos que podem medir os componentes do VOI. Na qualidade de líder global no projeto, gerenciamento e fornecimento de programas de reconhecimento e premiação formais, abrangentes e mensuráveis, a Sodexo pode ajudar sua organização a medir o Valor do Investimento dos programas existentes e oferecer soluções para novos programas. Para mais informações, entre em contato conosco em sales.sodexopass.usa@sodexo.com ou 888-663-4437. Sodexo Motivation Solutions 1,1 Milhão de Parceiros | 3.575 Funcionários | 34 Países Volume de Emissão de $20 Bilhões | 400.000 Clientes | 27,4 Milhões de Usuários SodexoMotivation.com | 888 663 4437 | sales.sodexopass.usa@sodexo.com 6 The Leapfrog Group: Assessing the value of incentives and rewards Programs: a primer. Porém, a evolução para o modelo VOI exige que a alta direção aceite que os ativos menos tangíveis são tão valiosos financeiramente quanto as avaliações de vendas e produtividade. Medindo o VOI: Perguntas para avaliar o valor total dos programas de reconhecimento Como um comprometimento mais sólido ajuda a melhorar a retenção dos clientes? Quais são os custos da perda de um funcionário extremamente talentoso? Como um comprometimento melhorado pode reduzir o número de incidentes de segurança? De que outras formas o programa de reconhecimento beneficia o desempenho da organização? Como um comprometimento mais sólido pode criar novos produ- tos, economizar dinheiro ou au- mentar as vendas?

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