O documento discute a importância de medir o Valor do Investimento (VOI) ao invés do Retorno do Investimento (ROI) para avaliar programas de reconhecimento de funcionários. O VOI leva em conta benefícios intangíveis como comprometimento e retenção, enquanto o ROI se concentra apenas em métricas financeiras. A evolução para o modelo VOI exige que a alta direção reconheça que ativos como engajamento são tão valiosos quanto vendas e produtividade.

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Demonstrando o Valor dos Programas de
Reconhecimento de Funcionários:
Por que o VOI é o Novo ROI
Criar e manter uma equipe de alto desempenho é
a meta final do gerenciamento moderno de capital
humano. Conforme a especialização de carreira
se torna cada vez mais importante e a escassez
de talentos fica cada vez mais clara globalmente
1
,
reter os ativos humanos e estimular o
comprometimento dos funcionários para que
contribuam com todo seu potencial é vital para o
sucesso competitivo.
O vínculo entre o comprometimento dos funcionários
no trabalho e o desempenho organizacional está
amplamente estabelecido e altamente generalizável
entre os setores da indústria. De acordo com a
Gallup
2
, altos níveis de comprometimento dos
funcionários se relacionam diretamente com nove
indicadores de desempenho em nível de unidade de
negócios: lucratividade, produtividade, rotatividade,
incidentes de segurança, incidentes de segurança do
paciente, qualidade, fidelidade do cliente,
encolhimento e absentismo.
É necessário fornecer aos funcionários
compensações no valor de mercado e boas
condições de trabalho para atender às suas
necessidades básicas, mas não é suficiente para
incutir uma cultura de desempenho superior, especialmente quando diversas gerações se
cruzam na equipe. Um elemento crucial, muitas vezes ausente no plano estratégico anual, é
o comprometimento e motivação dos funcionários. Em parte, isso se deve à falta de
entendimento de como calcular o valor desses atributos. Porém, isso pode ser resolvido por
meio de uma abordagem estratégica de premiação e reconhecimento. Programas formais
de premiação e reconhecimento oferecem a plataforma mais abrangente para adaptar os
incentivos aos valores organizacionais e promover simultaneamente uma cultura de
comprometimento dos funcionários que atinja as metas comerciais. De acordo com a World
at Work, entre 2002 e 2013 houve um aumento constante de programas de reconhecimento
estruturados
3
. No entanto, conforme um número cada vez maior de organizações aumenta
o uso desses programas, uma pergunta fundamental vem à tona: como os gerentes devem
demonstrar o valor de seus programas para a alta direção?
1
McKinsey Insights and Publications: Preparing for a new era of work.
http://www.mckinsey.com/insights/organization/preparing_for_a_new_era_of_work
2
Gallup Q12 Meta Analysis: The relationship between engagement at work and organizational outcomes.
http://www.gallup.com/strategicconsulting/126806/Q12-Meta-Analysis.aspx
3
World at Work: Trends in Employee Recognition 2013. http://www.worldatwork.org/waw/adimLink?id=72689
"Conforme um número
cada vez maior de
organizações aumenta o
uso desses programas,
uma pergunta
fundamental vem à tona:
como os gerentes devem
demonstrar o valor de
seus programas para a
alta direção?"
___________

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Normalmente, a primeira resposta a essa questão é uma tentativa de medir o ROI (Retorno
do Investimento), mas as melhores empresas estão progressivamente percebendo que os
benefícios dos programas de reconhecimento vão além dos cálculos financeiros de curto
prazo. A emergente estrutura de VOI (Valor do Investimento) propõe que os ativos
intangíveis – que são um imperativo para todos os tipos de organizações – sejam
incorporados nas avaliações de ativos
4
. A principal vantagem do modelo VOI é que ele trata
o ROI como um insumo igual às métricas menos tangíveis, dando aos gerentes a
capacidade de qualificar e quantificar o impacto dos programas de reconhecimento.
O desempenho da empresa é determinado por diversas variáveis, então a desvinculação da
contribuição de cada elemento e resultado do programa é uma tarefa frustrante. Porém,
armados com uma estrutura moderna e organizada para implementação e análise, os
gerentes podem desenvolver um caso sólido para seus programas de reconhecimento em
qualquer organização. Comecemos pela definição de uma das ferramentas mais
importantes para avaliação de valor. O ROI é a medida mais comum da eficiência financeira
entre os benefícios e custos dos investimentos.
Ganhos a partir do
investimento
-
Custos do
investimento = ROICustos do investimento
Os ganhos a partir do investimento são os benefícios financeiros incrementais esperados do
programa, enquanto os custos são as despesas incrementais incorridas para
operacionalizá-lo. O desafio do cálculo do ROI está no fato de que não é uma fonte única a
partir da qual se pode apurar ganhos e custos. Em muitas organizações, o orçamento,
acompanhamento, supervisão, padronização dos prêmios e implementação do programa
variam dramaticamente entre departamentos e regiões geográficas. Um exemplo dos custos
incrementais inclui implementação, software, recursos profissionais, prêmios e custos
ocultos (molduras de certificados, festas com pizza) enterrados nos relatórios de despesas.
Ao calcular os ganhos, as organizações devem priorizar os resultados que melhor se
alinham com seus valores. Enquanto algumas empresas se concentram em aumentar os
níveis de produtividade e qualidade, outras visam o clima organizacional, retenção de
funcionários, incidentes de segurança, inovação, grupos voluntários e comportamentos que
demonstrem os valores da empresa. Para fins de cálculo do ROI, outros comportamentos
que demonstrem todos os ganhos do programa de reconhecimento e premiação precisam
receber um valor monetário que é difícil de determinar.
"Mesmo nas melhores circunstâncias, compilar todos os parâmetros de entrada da
fórmula de ROI é uma tarefa ambígua e o resultado fornece uma imagem incompleta
do impacto do programa."
Embora a estimativa do ROI continue sendo uma ferramenta útil para montar o caso
econômico de investimentos dos programas de reconhecimento, sua capacidade de
medição é unidimensional e, portanto, restrita a capturar somente um número limitado de
fatores que afetam o desempenho. Como atribuir um valor monetário à melhoria das
comunicações e relacionamentos colaborativos? Quais são os custos exatos da perda de
um funcionário extremamente talentoso para um concorrente? Quantos acidentes foram
evitados pelo fato dos funcionários envolvidos cuidarem uns dos outros? Mesmo na melhor
das circunstâncias, compilar todos os parâmetros de entrada da fórmula de ROI é uma
tarefa ambígua e o resultado fornece uma imagem incompleta do impacto do programa.
4
Gartner. Changing the view of ROI to VOI – Value on Investment.

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A tendência emergente nos programas de reconhecimento é admitir que existem múltiplos
benefícios econômicos, humanos e organizacionais na demonstração de valor.
5
Na
economia atual, recursos difíceis de quantificar, como envolvimento, colaboração, redes e
retenção de competências escassas, são a chave para criar produtos e serviços que
tenham uma vantagem competitiva. Consequentemente, otimizar e medir esses ativos se
tornará uma métrica obrigatória do desempenho organizacional. Recomenda-se que as
organizações sejam mais capazes de determinar o impacto dos programas usando o
modelo mais abrangente do VOI, o qual enfatiza os impactos qualitativo e quantitativo no
desempenho. Porém, a evolução para o modelo VOI exige que a alta direção aceite que os
ativos menos tangíveis são tão valiosos financeiramente quanto as avaliações de vendas e
produtividade.
A introdução de uma estrutura de VOI no processo de avaliação do programa ajuda os
líderes da organização a conseguir uma perspectiva real de todos os fatores que afetam o
desempenho. Ao contrário dos cálculos do ROI, que tendem a ser limitados na captura da
abrangência do impacto do programa, o modelo do VOI possibilita o valor total do
investimento a longo prazo. Embora o ROI possa ser suficiente para algumas análises
táticas, o VOI é uma ferramenta mais robusta para avaliar o potencial estratégico dos
programas de reconhecimento para mudar a dinâmica organizacional - tal como promover a
inovação.
5
Forum for People Performance Management and Measurement, Incentive Research Foundation, Human Capital
Institute: The Value and ROI in employee recognition.
ROI e VOI
Hoje, Amanhã e Sempre

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Para entender o VOI total de seus programas, os gerentes são encorajados a evitar a
entrega fragmentada de prêmios. Em vez disso, devem implementar um programa
abrangente que defina critérios de comparação e acompanhe o progresso ao longo do
tempo. Fazendo isso, os gerentes adquirem informações valiosas sobre como melhorar
continuamente os componentes do programa de acordo com a evolução das necessidades
dos funcionários.
6
Conforme os programas de reconhecimento continuam a aumentar, a demanda pela
definição do retorno financeiro também aumenta. O VOI é a ferramenta mais abrangente
para avaliar o valor de um programa de premiação e reconhecimento. Adotando uma
abordagem formal e sistemática no projeto do programa de premiação e reconhecimento, a
gerência e os gerentes de fornecimento estarão desenvolvendo uma estrutura que irá
fornecer insights valiosos que podem medir os componentes do VOI.
Na qualidade de líder global no projeto, gerenciamento e fornecimento de programas de
reconhecimento e premiação formais, abrangentes e mensuráveis, a Sodexo pode ajudar
sua organização a medir o Valor do Investimento dos programas existentes e oferecer
soluções para novos programas. Para mais informações, entre em contato conosco em
sales.sodexopass.usa@sodexo.com ou 888-663-4437.
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The Leapfrog Group: Assessing the value of incentives and rewards Programs: a primer.
Porém, a evolução para o modelo VOI exige que a alta
direção aceite que os ativos menos tangíveis são tão
valiosos financeiramente quanto as avaliações de vendas e
produtividade.
Medindo o VOI:
Perguntas para
avaliar o valor total
dos programas de
reconhecimento
Como um
comprometimento
mais sólido ajuda
a melhorar a
retenção
dos clientes?
Quais são os
custos da perda
de um funcionário
extremamente
talentoso?
Como um
comprometimento
melhorado pode
reduzir o número
de incidentes de
segurança?
De que outras
formas o programa
de reconhecimento
beneficia o
desempenho da
organização?
Como um
comprometimento
mais sólido pode
criar novos produ-
tos, economizar
dinheiro ou au-
mentar as
vendas?