O Mapa da Opinião Social

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Entrar na conversa das redes sociais pode ser mais fácil com um mapa. É preciso saber o que as pessoas estão falando, quem está puxando conversa, como as pessoas estão reagindo aos argumentos e qual é a intensidade do debate. Esse é o mapa da opinião social, um guia para identificar as características da conversa na web e redes sociais, traçar estratégias e definir objetivos antes de agir.

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O Mapa da Opinião Social

  1. 1. www.medialogue.com.br O mapa da OPINIÃO SOCIAL
  2. 2. www.medialogue.com.br O MAPA DA OPINIÃO SOCIAL Nós vamos mostrando os caminhos e os atalhos. Você escolhe se vai devagar ou se quer acelerar Quatro perguntas antes de entrar na conversa 1 Qual é o assunto em discussão? 2 Quem participa da conversa? 3 Como as pessoas se posicionam? 4 Qual é a intensidade do debate?
  3. 3. www.medialogue.com.br HOT TOPICS: Relevância A questão é encontrar o que é realmente preciso saber no meio de todo blá-blá-blá Analise em profundidade o que as pessoas falam, onde e com que intensidade Saiba quais são os temas recorrentes citados todos os dias Descubra temas novos e se antecipe à conversa Saiba em que redes cada tema é mais relevante
  4. 4. www.medialogue.com.br HOT TOPICS: Recorrência Conhece aquela história sobre uma mentira repetida mil vezes? É disso que estamos falando Baixa intensidade, alta frequência Veja os temas pouco relevantes no dia a dia mas que com tempo podem te afetar Menções totais por dia Participação do tema recorrente nas menções totais Menções ao tema recorrente Entenda os temas que sempre estão em pauta e, ao longo do tempo, atingem muitas pessoas Fora das grandes discussões do dia o que dizem sobre você na web? Quais são os assuntos perenes que nunca saem da pauta? Quantas pessoas são atingidas diariamente por esses temas?
  5. 5. www.medialogue.com.br HOT TOPICS: Insights Nem no mundo digital é possível estar em dois lugares ao mesmo tempo: escolha as suas batalhas Separe o barulho do que realmente vale a pena ouvir A guerra dos tuítes: deputado Jean Wyllys x pastor Silas Malafaia A discussão entre o deputado federal Jean Wyllys e o pastor Silas Malafaia nas redes teve picos de intensidade ao longo de 2014, principalmente no período da campanha presidencial X
  6. 6. www.medialogue.com.br HOT TOPICS: Dispersão Muitas vezes o que parece apenas papo furado é papo furado mesmo. Você só vai entender quando começar a participar Separe a conversa que merece a sua atenção para não perder tempo Qual parte da conversa online é focada e que parcela é dispersa? Que temas merecem a minha atenção entre milhares de menções diárias? Em que momentos a discussão online fica dispersa? Zona de dispersão
  7. 7. www.medialogue.com.br HOT TOPICS: Virais Criar e controlar virais é impossível. O que fazemos é identificá-los rapidamente para que você possa agir antes que seja tarde demais Identificar e acompanhar Anatomia de um viral: incêndio em Santos e #FechadoComOTinga Post com foto do atual e ex-prefeitos de Santos publicada no Facebook durante incêndio na cidade em abril de 2015 dizia que a situação estava "resolvida" No início de 2014 o jogador de futebol Tinga, do clube mineiro Cruzeiro, foi alvo de comentários racistas da torcida adversária durante jogo pela Libertadores Como começou Como começou A resposta da rede A resposta da rede No mesmo dia o caso virou um meme nas redes sociais e a "selfie" postada foi usada para ironizar e criticar os políticos A hashtag #FechadoComOTinga ganhou a rede e gerou uma série de manifestações positivas, inclusive da presidente Dilma
  8. 8. www.medialogue.com.br ANÁLISE DE SENTIMENTO As nuances de ironia, humor, raiva e paixão na conversa online não são o forte dos computadores. É preciso ter profissionais experientes Use a análise de sentimento para compreender 1 Imagem de líderes e governantes 2 Opinião sobre propostas e ações 3 Apoio a candidaturas 4 Avaliação de programas e eventos A rede fala de seus governantes e expressa a sua opinião Público que já está do seu lado. É o campo ideal para testar novas ideias e divulgar iniciativas Público a ser conquistado. Está interessado na conversa mas ainda não escolheu um lado Público crítico. Para reverter a sua opinião é necessário uma estratégia de comunicação focada Avaliação de mais de 10 mil postagens e comentários em redes sociais no período de uma semana após o lançamento de um novo projeto municipal de mobilidade POSITIVO Mensagens de aprovação ao projeto, que destacam algum benefício percebido e que elogiam a atuação do governante ou da gestão pela iniciativa DISPERSO Mensagens que citam o projeto ou o governante mas não fazem um julgamento claro incluindo piadas, brincadeiras e referências a outros temas NEGATIVO Mensagens que expressam desaprovação ao projeto e críticas diretas à gestão e ao governante, incluindo falhas apontadas nas novas linhas de ônibus e corredores
  9. 9. www.medialogue.com.br POSITIVO Elogios pessoais Aprovação à competência Aprovação a projetos e ações específicas Resposta positiva a declarações e entrevistas NEGATIVO Brincadeiras e ironias Agressividade e xingamento Intolerância, racismo e xenofobia Acusações Críticas pessoais Análise de sentimento Positivo x Negativo é o primeiro passo. Vá mais fundo para saber o que os apoiadores e críticos estão realmente falando Veja o mundo em cores Quem fala bem de mim menciona que assuntos? Os meus críticos fazem uma oposição genérica ou trazem à tona episódios específicos? Quais características pessoais são destacadas pelos apoiadores? Quais menções negativas merecem a minha atenção e quais são menos relevantes? Entenda exatamente o que significa uma avaliação positiva ou negativa
  10. 10. www.medialogue.com.br Análise de sentimento: Por canal As pessoas buscam diferentes redes para falar de diferentes assuntos. Afine sua estratégia para falar o que interessa em cada canal Profissionais + máquinas Em que canais a discussão já é positiva? Quais redes merecem atenção para reverter comentários negativos? Quais as melhores redes para testar novas ideias? Onde estão os principais apoiadores? Descubra em que redes gostam mais de você e onde concentrar seus esforços No Flickr, Instagram e Google+ a rede é composta integralmente por apoiadores O YouTube registrou o pior desempenho da semana O desempenho caiu no final da semana puxado pelo YouTube, Facebook e Twitter
  11. 11. www.medialogue.com.br INFLUENCIADORES: Quem são Não basta saber o que você quer falar se não descobrir quem está ouvindo O poder da rede IDENTIFIQUE Jornalistas e mídia Ativistas digitais Grupos de interesse (ex: ambientalistas e ruralistas) Grupos de pressão (ex: policiais pela aprovação da PEC 300) Personalidades Grupos sociais (ex: jovens, paulistas, etc.) Grupos políticos www.medialogue.com.br
  12. 12. www.medialogue.com.br Influenciadores: A força de cada um Quando seus aliados e opositores se enfrentam em guerras virtuais, alguém vai sair perdendo. Você pode ficar com as lições e melhorar sempre 1 2 3 4 Não é só o número de seguidores que torna uma pessoa influente nas redes A equação da influência 1 Atividade 2 Impacto 3 Popularidade 4 Originalidade Apoiador A Apoiador A Apoiador A Apoiador A www.medialogue.com.br Tweet Binder
  13. 13. www.medialogue.com.br Influenciadores: As redes Pode parecer estranho, mas identificar o papel de meia dúzia pode ajudar a entender o comportamento de milhões No centro da discussão srricardo aecio45uaipsdbba taniammoliveira dbenedictisrmfabio aecioneves fgbabreu congressopodre pocos10 apare_aparecida jorgeluizperni era1vez1 pollysa coroneldoblog faxinanopoder_ flavio_critical marcioguilherme mariluizavieira stanleyburburin dricunha jose_anibal reginasalomo redebrasilatual ihamma nelsonfsilva1 crivellari_mg donamaysa joaobolsoni mcorrea_7 blogkatia saporitieng dionianjos reginaldodeleme santos22lucas remiltonroza joaopaulom diamantelilasmari_kali blogdosenador tucanissima reginagallucci inteligpublica cmcrosana assisazevedo naldocicero cangula minasempauta adeliabeling robertotoledors thiagosousa1 geraldodemorais blogaecioneves serginhoaraujo5 aecioblog mvalerio99 reinaldoazevedo isaesg natamaiaa mariozemario noolhar turquim5 herlimenezes niloborgna rodp13 marlenesilvab 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josielantunes marcelaella roseanabrandao leandro_bhz gama_guii wellingtonmoura amel43 sou45 ary_antipt arycensurado taiswb romualdoadv fatimacruz_ glorinhalafeta joelpires deirevanioss deadabarra anizio lucianosousa07 jaymesimes rodrigosamorim ricarte_rep joaogguariento mgsemcensura masramalho neivaromagnoli girlandio1982 prof_adail2012 andrrenatoaguia derisvaldo rangel_lucia bemtevi28 _theiron doe__medula thiagopither mirtomanu nogueirafilhoa1 marceloshiga aleiarodrigues cosmehenriquerj mais_velho berico bethmass anselmocosta_se wseijo miriancastro swsempremoreira pinhomira alwaysbeenher revistaistoe revistaepoca hermo_psi jota_guimaraes marksjoma mbriamonte fatimassauro felixsou45 keroicon o_impossivel thiagodarwin ademirpvai zumalta margaucha lgcamelier gabriel_4e20_ ale_bsantos _luska acazzo gzgozzi evchiappetti2 vanerodrigues lelexdutra lgjustino marcioticos faninei eduguim lucas_turilli vladdico carminhosouza teresinhalopes paulinocardoso jane_jcm lecommunard twitterbrasil 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wellyngtonpita marioluciomg phmoutinho87 cesarsjardim zalinamariacanc sgtserra reginabrasilia fabiotelesrj ldnaqueacredita pcleandro fabiogaluciohumbertor1995 gildasol pattyy45 jpeamor eumaxsilva malfatej nandafillus cidaborghetti_ claudia7matos gringabrazilien ppantona arielcristofoli alfredo6897 altina1010 mluvieira marcopg69 manuelrolph jornaldobrasil elistochio kfprofa philgueiras tatasbc elfodepressivo infraton jornalextra saoblack marcia1907 xicograziano joelmarino ointerdoamor Apoiadores Opositores Você sabe quem comanda a conversa? Apoiador A Apoiador C Apoiador D Apoiador B www.medialogue.com.br
  14. 14. www.medialogue.com.br Influenciadores: Os canais Na internet ativistas e grupos de interesse não aparecem vestindo bonés e camisetas Candidato A Candidato B Candidato C Compare o desempenho de diferentes perfis em todas as redes Em que canais você já domina a discussão e quais são comandados por seus adversários? Quais redes ainda tem espaço a ser conquistado? As posições estão consolidadas ou alguém está ganhando seguidores mais rapidamente? Ter muitos seguidores significa pouco se eles não visualizam seu conteúdo Entenda quem domina cada canal e quem mais cresce
  15. 15. www.medialogue.com.br ATIVIDADE DE REDE Quantas pessoas estão na conversa? E o que isso significa para você? O "BUZZ" Quantas pessoas estão participando da conversa Quantas estão colaborando e quantas só observam Quantas estão sendo alcançadas pelo que você diz Qual é o canal mais usado e o mais intenso Siga a evolução da conversa Monitore em tempo real Compare casos semelhantes Descubra padrões Determine alcance e influência Identifique picos de interesse Avalie o sucesso de eventos Quantas pessoas podem ser impactadas por uma conversa na web? Acompanhe a sua rede para identificar picos e avaliar eventos Meça a intensidade da rede   1 RELATÓRIO TWITTER ENTREVISTA DILMA NO JN 18 DE AGOSTO >>> 20h30-21h30 NÚMERO DE TUÍTES QUE MENCIONARAM DILMA ROUSSEFF 151.395 PERFIS QUE TUITARAM 60.090 PESSOAS IMPACTADAS 117.697.363 EVOLUÇÃO DE TUÍTES Pico da conversa resultado de reportagem na TV
  16. 16. www.medialogue.com.br Atividade de rede: Comparado Precisa de quanto para ser muito? Existe diferença entre 10 e dez mil? Quais foram os meus melhores momentos na web? E quais foram os do meu adversário? Os meus picos positivos são relevantes se comparados aos outros? E os negativos? Compare seu desempenho com exemplos reais da web e saiba onde está pisando O segundo candidato manteve tendência positiva no período. Mas o seu momento mais positivo foi menor do que o do primeiro candidato Notícia negativa circula nas redes Denúncia no jornal Repercussão do debate Repercussão de pesquisa Entrevista na TV Colunista avalia mal novo projeto Colunista avalia bem novo projeto Ativistas atacam Ativistas pró reagem Sabatina no G1 Anúncio do vice Entrevista na TV Repercussão do debate
  17. 17. www.medialogue.com.br Atividade de rede: Real-time Em alguns momentos talvez você não queira ver. Mas é bom saber que é possível Quais declarações geraram mais reação? Onde os adversários gritaram mais alto? Que temas devem ser repetidos no próximo evento? Avalie diariamente a atividade da rede para atender a sua audiência No primeiro bloco candidato é acusado de corrupção Frase de efeito é replicada por seguidores Apresentador erra pergunta e rede faz piadas Menção a projeto malsucedido de candidato gera piadas Audiência diminui no penúltimo bloco do debate Declaração final é bem recebida Saiba que ideias, argumentos e momentos geraram a maior repercussão e compare os picos Acompanhe a reação da rede a cada declaração, piada, ataque e explicação
  18. 18. www.medialogue.com.br Atividade de rede: Tendência Não é possível prever o que vai acontecer, mas é bom estar preparado para o mais provável Agregar dados para apontar caminhos Momento da virada Olhe para o passado para acertar mais no futuro Candidato publica resposta a acusação de adversário em seus perfis sociais Apesar do conteúdo negativo continuar crescendo, resposta publicada potencializou as manifestações de apoio
  19. 19. www.medialogue.com.br

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