O documento discute como construir e engajar uma comunidade em torno de um negócio. Ele explica que a gestão de comunidade é uma abordagem estratégica para relacionamentos que pode potencializar os resultados tanto da comunidade quanto da organização. Além disso, lista nove passos para começar a implementar essa estratégia, incluindo alinhar objetivos, identificar membros, definir propósito e cultura, oferecer experiências, conteúdo e programação, e acompanhar métricas.