Workshop facilitado no The Developer's Conference 2018 - São Paulo, elaborado por Marcelo Leite Barros, Mayra de Souza e Nathalia Reis. Facilitação Marcelo Leite e Nathalia Reis

1. 1

2. Noções de
Coaching para
Líderes

3. Eu sou o Marcelo!
Professional Certified Coach (ICC). Criador do
AgileMomentum.com.br. Agile Coach na everis.
Agilista criativo, curioso e detalhista, apaixonado
por música, cachorros, tatuagens, batata frita,
praia, Cultura Organizacional e comportamento
humano.
3
Olá!

4. Eu sou a Nathalia!
Positive Coach formada pela Sociedade Brasileira de Coaching,
apaixonada pelo desenvolvimento humano e curiosa pela neurociência.
Analista de Negócios na Lambda3, com 12 anos de atuação com
Tecnologia (eu já passei por quase tudo nessa vida).
Descobri o Coaching há 3 anos e decidi que queria essa carreira para o
meu futuro quando me reconectei com minha essência. Acredito que
somos seres únicos e estamos aqui por uma razão. Tenho sede de vida,
curiosidade pelas maravilhas do mundo e apaixonada por viagens, boa
comida (coxinha e brigadeiro), música, fotografia, natureza (em especial
praia) e animais (cachorros são seres incríveis).
4
Olá!

5. E esta é a Mayra!
Agile Coach no Grupo Zap Viva Real empresa do Grupo Globo.
Facilitadora e idealizadora da iniciativa AÇÃO. É Engenheira de Produção
(PUCRS), Professional & Self Coaching (IBC) tem especializações de Scrum
Product Owner, FMEA de processos, Auditoria, Management 3.0 e Visual
Thinking. Com uma jornada profissional de 15 anos com gestão de pessoas,
treinamentos e reengenharia de processos. Tem experiência em diversas
áreas como: gestão de pessoas, comercial, treinamentos e qualidade. Atuou 2
anos na ThoughtWorks com Paulo Caroli em facilitações de Lean Inception e
desenvolveu novas pessoas facilitadoras. Exerceu os papéis de analista de
negócios, coach e facilitadora de práticas ágeis.
5

6. “Coach é uma palavra de origem húngara (kocsi). Kocs é uma cidade na Hungria
que, no século XVI, começou a produzir carruagens que se tornaram as mais
cobiçadas da época por seu conforto. As carruagens de Kocs eram chamadas de
kocsi szeker, vocábulo entendido pelos ingleses como coach. Assim, o primeiro
significado da palavra coach é “carruagem”.
Com o passar do tempo, surgiu uma metáfora. Do mesmo modo que a carruagem
leva as pessoas em diversos campos geográficos, o coach era a forma como se
chamava o tutor que conduzia as pessoas pelos diversos campos do
conhecimento. Conta-se também que as famílias ricas, quando em longas viagens
pela Europa, levavam um servo no interior da carruagem, que lia em voz alta
para as crianças o que elas tinham de aprender. Este servo passou a ser chamado
de coach.
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7. O que é Coaching
Planejar o futuro, obter
resultados

8. O que NÃO É
Coaching?
○ Mentoria
○ Aconselhamento
○ Terapia
○ Treinamento
○ Consultoria
○ Ensino
O Coach não direciona; ele questiona para que o
Coachee chegue ao resultado esperado
8

9. O que Coaching
traz para as
pessoas?
○ Autorreflexão, Autoestima e
Autoconhecimento
○ Potencializa escolhas
○ Identificação e Quebra de Crenças
Limitantes
○ Aumento do potencial
○ Maximiza o desempenho
○ Aumento dos níveis de motivação e
satisfação
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10. Fora da Caixa
Faz / Não Faz
Vamos nos organizar em grupos e relacionar o
que faz e o que não faz um Coach e um Líder.
10

11. “
Coaching é um processo onde um profissional
chamado Coach faz uma parceria com o Coachee,
definem um objetivo a ser alcançado e trabalham
através de encontros para definir um caminho e
ações rumo a este objetivo.
Certificação Internacional ICC
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12. Fora da Caixa
Pode / Não Pode
O que você pode e não pode fazer como líder,
usando ferramentas de Coaching?
12

13. Princípios
Absolutos do
Coaching
Não julgarás, focarás no
futuro e agirás

14. Suspender o
Julgamento
14
O primeiro e maior
mandamento do Coaching é
Não Julgarás. Desligar o
julgamento significa ligar a
empatia e acreditar,
verdadeiramente, que o
outro fez o que julga ser
correto (de acordo com seus
valores)

15. Fora da CaixaCultura do Não Julgamento
Vamos refletir sobre alguns momentos em que você fez um
julgamento das ações do outro. Como você mudaria esses
momentos?
15

16. Foco no
Futuro
16
Frequentemente é
desafiador levar o Coachee
para o foco no resultado
esperado: é mais fácil ficar
preso a fatos passados. O
primeiro passo para focar
nos resultados é definir
muito bem os objetivos.

17. Fora da CaixaFoco no Futuro
Quem eu serei daqui cinco anos?
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18. Foco nas
Ações
18
Para chegar aos resultados
esperados, o Coachee
precisa desenhar um plano
de ações, que ajudem
diretamente o Foco no
Futuro, à medida que
viabilizam o processo de
inspeção e adaptação dos
Resultados Esperados.

19. Fora da CaixaFoco nas Ações
Qual o primeiro pequeno grande passo que posso dar em direção ao
meu objetivo? Como saberei que este passo foi dado com sucesso?
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20. 20
Data de hoje
__ /__ /__
Data da
realização
__ /__ /__

21. Escuta Ativa
Estabelecendo o diálogo

22. “
A escuta ativa é um diferencial para tornar a comunicação do líder
com seu time mais eficaz e assertiva. O segredo do sucesso de um
time está no quanto ele se ouve e se respeitam mutuamente. Ouvir de
verdade com atitude empática torna o líder mais próximo das
pessoas, mostra que ele está aberto a feedbacks e disposto a
desenvolver seus liderados.
Certificação Internacional ICC
22

23. Como ouvir
ativamente?
○ Manter o foco
○ Permanecer relaxado
○ Manter a mente aberta
○ Não julgar
○ Não interromper
○ Praticar a empatia
○ Mostrar-se presente (backtracking)
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24. Fora da CaixaEscuta Ativa
Demonstração de Escuta Ativa (situação do cotidiano)
24

25. Perguntas
Poderosas
25

26. “
Quando você faz uma pergunta poderosa, você dá ao Coachee a
oportunidade de peneirar suas experiências e recursos de uma
maneira diferente. Perguntas são como spotlights que iluminam
lugares escuros. Uma boa pergunta lançará luz em lugares onde nunca
olhou e possibilitará encontrar respostas que o Coachee não sabe que
tem.
Certificação Internacional ICC
26

27. “
Uma pergunta poderosa tem a capacidade para
viajar bem - espalhar além do local onde ela
começou para amplas redes de conversação por
uma organização. Perguntas que viajam bem são
frequentemente a chave para mudanças em larga
escala.
Jurgen Appelo
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28. Onde procurar
as respostas?
Há uma história Zen sobre um homem que procurava algo,
agitadamente sob um poste de luz. Uma pessoa que passava
parou para ajudá-lo.
“O que está procurando?”
“Minhas chaves”
“Onde você as perdeu?”
“Oh, eu as perdi em casa”
“Estou espantado! Se perdeu as chaves em casa, por que as
está procurando aqui na rua?”
“Por que está escuro em casa e eu não posso enxergar. Aqui
está claro, por isso posso procurar”
28

29. O Coach faz
perguntas que
proporcionam a
luz para ir e
olhar Às vezes as pessoas
procuram respostas em
lugares onde conhecem,
quando as respostas
estão em lugares onde
não conseguem ver
ainda.
29

30. Dicas para fazer
perguntas
poderosas
○ Fazer perguntas amplas
○ Ir além das suposições
○ Ouvir todos os lados da hitória
○ Fazer perguntas de acompanhamento
○ Ficar confortável com o silêncio
○ Entender a diferença entre fato e
especulação
○ Faça perguntas que ajude as pessoas a ter
suas próprias ideias
30

31. Rapport &
Segurança
31

32. “
Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir
que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a
capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa do
mundo do outro. É a essência da educação bem sucedida.
Certificação Internacional ICC
32

33. Confiança
Confiança diminui a tensão interpessoal e faz com que o outro
fique mais à vontade. A pessoa se abre e revela com liberdade
necessidades, desejos, objetivos e medos pessoais
33

34. Elementos
Universais do
Rapport
○ Sorriso
○ Otimismo
○ Tratar o outro pelo nome
○ Paciência
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35. Como criar
Rapport
Para obter rapport, a
melhor técnica é espelhar
qualquer parte do
comportamento do
interlocutor, ajustando
seu comportamento verbal
e não verbal para se mover
juntamente com ele:
○ Movimentos
corporais
○ Qualidade vocal
○ Palavras
○ Respiração
○ Expressões Faciais
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36. Fora da CaixaRapport e Confiança
Vamos exercitar o rapport respondendo algumas das perguntas ao
lado
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37. Ferramentas de
Coaching
para Líderes

38. FerramentaRoda da Liderança
Perceba-se como você é como líder
38

39. “
Refletir sua direção na vida e pensar em como você quer
alinhar suas aspirações pessoais e carreira.
Tim Clark criador Canvas Pessoal
39

40. 40
Roda da Vida
O objetivo é observar, refletir e
entender como você está em
diversas áreas da sua vida. Após
mapear, você verá como estão seus
interesses neste momento da sua
vida. E tudo muda com o tempo e as
situações.

41. Roda da
Liderança:
como ser e
formar líderes
1. Inspiração
2. Delegação
3. Ousadia
4. Trabalho em Equipe
5. Foco no Trabalho
6. Desenvolvimento da
Equipe
7. Visão de Futuro
8. Estabelecimento de
Prioridades
9. Dar Feedback
10.Criatividade e
Estímulos
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42. Como aplicar?
○ Para sua aplicação, é feita uma roda em
forma de gráfico de pizza, dividida em 10
partes
○ Feito isso, é o momento de dar uma nota de
0 a 10 para cada um desses itens, de
acordo com sua satisfação pessoal com ele
○ Finalmente, planeje ações para melhorar os
pontos que deseja melhorar, de acordo
com seu backlog pessoal
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43. Fora da CaixaRoda da Liderança
Vamos fazer uma auto reflexão sobre nós mesmos, enquanto líderes!
43

44. FerramentaTalent Canvas
Qual é o seu talento?
44

45. Como é o
Canvas?
45
(1)
Onde Estou?
(3)
Quais as
minhas
experiências?
(6)
Quais são as
competências
necessárias?
(7)
Qual meu plano
de ação?
(4)
Quais meus
diferenciais?
(5)
Quem pode me
ajudar?
(2)
Onde quero
chegar?

46. Como aplicar?
1. Onde estou? Quem sou eu hoje, o que eu conheço, faço e sinto
2. Onde quero chegar? Quais são meus objetivos, quando quero
atingi-los? Por que?
3. Quais as minhas experiências? O que eu já vivenciei destes
objetivos?
4. Quais meus diferenciais? Quais as características pessoais que
podem me diferenciar no meu novo papel?
5. Quem pode me ajudar? Preciso de um mentor? Tenho alguma
referência que pode me ajudar a chegar lá?
6. Quais são as competências necessárias? O que eu preciso
aprender para desempenhar este novo papel?
7. Qual meu plano de ação? O que farei para chegar onde eu
quero?
46

47. Fora da CaixaTalent Canvas
Mapeie os seus talentos!
47

48. FerramentaMoving Motivators
O que nos move em momentos de decisão?
48

49. 49
O que motiva
você?
Precisa tomar uma decisão, mas não tem
certeza sobre os efeitos em sua motivação?
Quer saber o que motiva seus colegas?
Contratando um novo membro para o time e
precisa saber quem faz o match ideal?

50. Como aplicar?
1. Quais motivadores são importantes
para você? Coloque as cartas na ordem
da esquerda (menos importante) para a
direita (mais importante).
2. Como uma mudança pode afetar seus
motivadores? Mova o card para cima
para uma alteração positiva e para baixo
para uma alteração negativa.
3. O reflexo da mudança organizacional
nos seus motivadores. Quando a
maioria dos seus motivadores diminui
ou quando os menos importantes
sobem, você pode ter algum trabalho a
fazer por sua própria motivação.
50

51. Motivadores
para Times
1. Cada membro do time
avalia seus 3 maiores
motivadores e coloca no
gráfico
2. Conversa sobre os
motivadores
3. Cada membro do time
avalia seus menores
motivadores e coloca no
gráfico
4. Conversa sobre os
motivadores
5. Mapear os valores na
versão compartilhada
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52. FerramentaLearning Canvas
Como aprender junto com o seu time?
52

53. Como é o
Canvas?
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54. Como aplicar?
○ Problemas/Sintomas: são os desafios e
sintomas que se deseja resolver
○ Resultados Esperados: onde se deseja chegar?
Quais são os ganhos? Por que estes resultados
são desejados?
○ Experiências: O que os participantes já
vivenciaram e como resolveram problemas
semelhantes no passado?
○ Ideias: Quais são as sugestões dos participantes
para serem aplicadas no futuro?
○ Tentar: Quais foram os insights gerados pela
discussão?
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55. FerramentaÂncoras Profissionais
Qual o motor que nos move?
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56. Âncoras para
Marujos
Segundo Edgar Schein,
especialista em
desenvolvimento
organizacional, as âncoras
de carreira representam o
“Eu Verdadeiro” do
profissional, uma vez que
elas evidenciam seus reais
objetivos em relação ao
trabalho.
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57. 7 Âncoras
1. Estilo de Vida
2. Dedicação a Causas
3. Segurança e Estabilidade
4. Criatividade Empresarial
5. Autonomia e Independência
6. Competência Técnica e Funcional
7. Competência Administrativa Geral
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58. Como Funciona
40 questões em que se define o grau de
aderência para cada uma das afirmações
○ 1 - a afirmação nunca é verdadeira
○ 2 a 3 - a afirmação é ocasionalmente
verdadeira
○ 4 a 5 - a afirmação é frequentemente
verdadeira
○ 6 - a afirmação é sempre verdadeira
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59. FerramentaAvaliação por Competências
Como o líder deve olhar para os liderados?
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60. Competências
Na gestão de pessoas, a
gestão por competências
vem apoiando as
companhias na orientação
de seus esforços para
planejar, captar, evoluir e
desenvolver pessoas.
As competências são
grupos de habilidades,
conhecimentos e atitudes
(CHA) que os
colaboradores precisam
para fazer seu trabalho de
forma eficaz
60

61. Competências
Gestão de Pessoas
Formação e
Desenvolvimento
Gestão de
Desempenho
Coaching e Mentoria
Trabalho em Equipe
Desenvolvimento
Pessoal
Compromisso com a
Excelência
Pensamento
Estruturado
Crescimento na
Carreira
Liderança
Gestão Estratégica
Planejamento Futuro
Persuasão e Influência
sob a Equipe
Gestão da Mudança
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62. Competências
Comunicação
Compromisso com a
Excelência do Cliente
Trabalho Colaborativo
Gestão de
Relacionamento com o
Cliente
Inteligência Social e
Emocional
Técnicas de Persuasão
Comunicação Escrita
Comunicação Verbal
Raciocínio Lógico
Tomada de Decisões
Abordagem Metódica
Identificação de
Padrões ou Conexões
Pesquisa e Análise
Resolução de
Problemas
Competências
Comportamentais
Inovação e
Desenvoltura
Confiabilidade
Controle do Estresse
Princípios Morais e
Padrões Éticos
Planejamento e
Organização
Perspicácia nos
Negócios
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63. Competências
Competências
Técnicas
Pensamento Criativo
Tecnologia da
Informação
Alfabetização Digital
Gestão de Dados
Conhecimento de
Equipamentos e
Programas
Políticas e
Planejamentos
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64. DicasFeedback
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65. Um bom
feedback
○ Feedbacks precisam de periodicidade
○ Aplica a Dinâmica do Espiral (expressar
tanto desafios que precisam ser superados
quanto conquistas)
○ Esteja aberto ao diálogo
○ Apresente pontos positivos e negativos
com sinceridade
○ Apresente a importância daquele feedback
○ Oriente o que deve ser feito
○ Ao dar feedback sobre comportamento,
use seus sentimentos e não pressuponha
os sentimentos do outro
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66. Palavras Finais
○ Não existe fracasso, só respostas
○ Todo comportamento tem um motivo
○ Ter alguma ação é melhor que não ter
nenhuma
○ Você está fazendo o melhor que pode e,
provavelmente, pode melhorar ainda mais
○ O Coachee tem as respostas
○ O Coach tem as perguntas
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67. Fora da CaixaFeedback
Vamos exercitar o feedback, usando como objeto este workshop
67

68. 68