1. LUCIANE CELESTINO MACEDO PITTA
42 ANOS – CASADA – BRASILEIRA
Rua Heloisa Pamplona, 720 – Bairro: Fundação – Cep: 09520-310 – São Caetano do
Sul – SP.
Cel. (11) 94751-7033 // (11) 97283-2823
E-mail lucianepitta@hotmail.com
Objetivo:
 Atuar na área Administrativa / Setor de Materiais Especiais (OPME)/ Relacionamento ao
Cliente.
Formação Educacional
 Superior completo: Graduada em Fisioterapia pela Faculdade Integrada de Guarulhos
Conclusão: 2002
Cursos Extracurriculares
 Pacote Office e Internet.
 Competência Interpessoal para liderança – UP And UP Janeiro/2008 (16h)
 Planejamento e organização do tempo – Sescoop/SP – Janeiro 2011(16h)
 Criatividade e inovação – Sescoop/SP – Março 2011 (16h)
Experiência Profissional
Central Nacional Unimed - Cooperativa Central
Cargo: Auxiliar administrativo de processos – Central de Atendimento
Período: 01/03/2010
 Análise contratual para liberação de internações clínicas, internações cirúrgicas,
psiquiátricas, remoções, exames simples e especiais.
 Triagem das solicitações de cirurgias com materiais especiais para otimizar o trabalho da
auditoria médica e de enfermagem.
 Intercâmbio com todas as Unimeds do Brasil através do Protocolo de Atendimento
Unimed (PTU).
 Utilização da ferramenta Chat como facilitador da comunicação entre as Unimeds.
 Utlização do sistema WSD (consulta de transações).

2. Unimed Paulistana Soc. Coop. de Trab. Médicos
Cargo: Operador de teleatendimento / Assistente de relacionamento ao cliente / Monitor
de atendimento.
Período: 08/2005 à 12/2008
 Avaliação de qualidade do atendimento da equipe através de monitoria e participação em
feedback; apoio operacional para esclarecimentos de dúvidas; auxílio no que diz respeito
a coberturas contratuais e auxílio em situações de conflitos junto aos clientes e
acompanhamento do desempenho operacional.
 Responsável pelo acompanhamento e monitoração das atividades e desempenho do Call
Center nos plantões.
 Análise contratual para liberações de internações, remoções procedimentos e auxílio à
auditoria médica.
 Emissão de relatórios de desempenho nos plantões para sinalização de absenteísmo e
resultado da equipe operacional.
 Interface entre departamentos para melhor andamento dos processos, visando sempre o
cliente.
 Conhecimentos gerais dos contratos e planos da Unimed Paulistana e participação em
definições de melhorias no atendimento com foco no cliente.
 Atuação no atendimento presencial, bem como solicitação de autorizações de
procedimentos e internações via sistema, migrações de planos, trancrições de guias
médicas, solicitação de reembolso de procedimentos médicos hospitalares e entrada de
seguros médicos.
 Atendimento ativo a beneficiários, prestadores (laboratórios, clínicas, hospitais) e
médicos.
 Solicitação de complemento de informações para andamento dos processos de análise,
informação de autorizações e negativas de processos já analisados, interface com a
auditoria médica.
CDB – Centro de Diagnósticos Brasil
Cargo: Operadora de Densitometria Óssea
Período: 30/08/1999 à 10/02/2004
 Realização do exame de Densitometria Óssea (coluna lombar, fêmur, antebraço e corpo
inteiro).
 Digimagem Medicina Diagnóstica
Cargo: Operadora de Densitometria Óssea
Período: 09/1997 à 02/1999
 Realização do exame de Densitometria Óssea (coluna lombar, fêmur, antebraço e corpo
inteiro).
 Atendimento em recepção, emissão de guias médicas e contato com assistências
médicas para solicitação de senhas de autorização.