1. Luciane Celestino Macedo Pitta
Brasileira, 40 anos, casada, 2 filhos
CPF (BRA) 187.220.978-56
R. Heloisa Pamplona 720 Fundação
09520-310 São Paulo, São Paulo - Brasil
2629-3690
98521-5442
7283-2823
cel 55 (11) 98521-5442
lucianepitta@hotmail.com
Objetivo
Atendimento/administrativo.
Perfil profissional
Atendimento ao Cliente:
Conhecimentos gerais dos contratos e participação em definições de
melhorias no atendimento com foco no cliente.
Avaliação de qualidade do atendimento operacional através de monitoria e
participação em feedback; apoio operacional para esclarecimentos de
dúvidas; auxílio no que diz respeito a coberturas contratuais e auxílio em
situações de conflitos junto aos clientes e acompanhamento do
desempenho dos operadores.
Responsável pelo acompanhamento e monitoração das atividades e
desempenho do Call Center nos plantões.
Análise contratual para liberações de internações, remoções,
procedimentos e auxílio à auditoria médica.
Emissão de relatório de desempenho dos plantões para sinalização de
absenteísmo dos operadores e resultado operacional.
Interface entre departamentos para melhor andamento dos processos,
visando sempre o cliente.
Atuação no atendimento presencial, bem como autorizações, migrações de
planos, transcrições de guias médicas e seguros.
Formação
1 Escolaridade
Formação superior completa.
2 Graduação
Fisioterapia, Faculdade Integrada de Guarulhos (dezembro/2002) - concluída.
3 Cursos Complementares
Competência Interpessoal para Liderança, UP And UP (janeiro/2008) -
concluída.

2. Dermato-funcional Destoxi-redução, Centro Científico e Cultural Brasileiro de
Fisioterapia (maio/2004) - concluída.
Idiomas
Inglês: leitura intermediária, escrita intermediária, conversação básica.
Histórico profissional
4 Unimed Paulistana Soc. Coop. Trab. Médicos - desde agosto/2005
(Empresa de grande porte no segmento assistência médica)
Monitor de Atendimento
Suporte operacional à equipe de operadores
· Atuação na administração de conflitos operacionais
· Acompanhamento e desenvolvimento da equipe (operadores)
· Identificar oportunidades com o objetivo de melhorar os processos e
aprimorar a qualidade dos serviços
· Monitoria da qualidade de atendimento através do Distribuidor
Automático de Chamadas
· Feedback
· Interface com as demais áreas da empresa.
5 Central Nacional Unimed - de setembro/2010 a julho/2012
(Empresa de grande porte no segmento saúde, hospitalar e laboratorial)
Auxiliar administrativo de processo
Nesta empresa trabalhava na equipe de funções especiais, onde triava e
analisava as solicitações de diversas cirurgias de grande porte com utilização
de materiais especiais (OPME), atendimento dedicado a empresas de grande
porte (acima de 2.000 vidas)como Ambev,Santander,ABB,Kraft,entre outras.
Atuava dando todo o suporte a estas empresas, sanando dúvidas e
priorizando os atendimentos.
6 CDB - Centro de Diagnósticos Brasil - de agosto/1999 a fevereiro/2004
(Empresa de médio porte no segmento saúde, hospitalar e laboratorial)
Atendente de Densitometria Óssea
Realização do exame de Densitometria Óssea, análise e digitação.
Último salário e benefícios
7 Último salário: R$ 1761,00 em dezembro/2008.
8 Benefícios
Vale transporte
Vale refeição
Cesta básica
Convênio médico
Convênio Odontológico
Participação nos lucros
Outros objetivos
9 Pretensão salarial: Faixa de R$ 1000,00.

3. 10 Região de trabalho
Preferência pela região de São Paulo/SP/BR, ou cidades em um raio de até
25 km.
Informações complementares
Minha experiência é voltada para a área da saúde especificamente
atendimento e administrativo, porém preciso dessa oportunidade para
demonstrar minha flexibilidade,pró-atividade, facilidade no aprendizado e
ética profissional.
Muito obrigada.
Luciane Pitta.
13/1/2016