Apresentação desenvolvida para o professor Fábio Flatschart para disciplina de Mobile Marketing, com a temática "Hospedagem na Era Mobile". MBA MKT FGV - 46 Junho/2017

1. HOSPEDAGEM NA ERA MOBILE
MBA MKT FGV - 46

2. Acadêmicos da área
consideram o ano de 1870
como o início da Hotelaria
planejada (uma construção feita
exclusivamente para esse fim)
com o Hotel Ritz em Paris. Até
em então, as hospedagens
eram realizadas informalmente
em prédios adaptados e ao
redor de grande estações de
trem e estábulos.
Do outro lado do Atlântico, o
Tremont House em Boston,
implantava o conceito de
apartamentos "single" e "double"
e oferecia sabonete como
cortesia.
Assim surge a Hotelaria como
uma indústria profissional.

3. Na segunda metado do século XX inciam-se as grande redes Hoteleiras na
Europa e EUA. Introduzindo os conceitos de padronização de marca,
serviços de Alimentos & Bebidas e locação de espaços para eventos.
Esses grandes operadores até início dos anos 2000 possuíam todo seu
volume de reservas em seus domínios .com e centrais telefônicas.

4. FATORES CRÍTICOS
Esses fatores críticos são os chamados "filtros" para um hóspede
efetuar sua reserva ou não em determinado Hotel.
Este modelo prevaleceu até meados dos anos 2000 até o início
de pulverização das OTAS e buscadores METASEARCH .

5. DISRUPTURA EM CANAIS DE
DISTRIBUIÇÃO
• Como já citado as OTAS e os buscadores METASEARCH quebraram com os
modelos das redes hoteleiras de distribuírem (realizar reserva) seus produtos e
serviços. Possibilitando aos pequenos players deste mercado aumentar seu
share e ao cliente final maior poder de decisão.
OTAS = Online Travel Agencies (ex.: Booking.com; Hoteis.com; Decolar.com;
Expedia).
METASEARCH = buscadores e comparadores de preço (ex.: Trivago; Kayak;
Google Hotel).
• A grande diferença entre esses dois pilares é bem simples, as OTAS realizam
reserva e os METASEARCH apenas buscam e direcionam ao site de menor
preço.
• Ambos não possuem inventário de apartamento, porém pelo tamanho de
inserção de mercado, os hotéis pagam comissões para as OTAS e as
METASEARCH têm seus ganhos com propagandas e direcionamentos.

6. TRAVEL REVIEWS
• Nesta mesma época surge os sites de Travel Reviews, onde
hóspedes escrevem sobre suas experiências passadas, bem
como atribuições de notas que criam rankings pela cidade
onde estão localizados os empreendimentos. Seu principal
representante é o Tripadvisor.com
• Em 2010 o tripadvisor.com virou um METASEARCH.

8. DISRUPTURA E UBIQUIDADE
PODER AO CLIENTE
• Todas essas ferramentas permitiram ao cliente final uma
maior relevância ao seu poder de compra e aos hotéis uma
maior atenção com a experiência (atendimento, atmosfera e
qualidade).
• Com o avanço dos smartphones todas essas ferramentas se
tornaram aplicativos que fortalecem os micro momentos:
momento de comprar uma passagem, alugar um carro,
reservar um hotel.

9. DISRUPTURA E UBIQUIDADE
PODER AO CLIENTE
O que antes demandava tempo e dedicação para
montar uma viagem, hoje pode ser realizado
enquanto se espera o café ficar pronto.
Todas as ferramentas estão em um mesmo lugar. • 82% iniciam suas buscas sem um hotel em
mente
• 78% iniciam suas buscas sem uma cia. Aérea
em mente
• 24% das viagens de lazer são realizadas por
sites que não possuem nenhum apartamento
• 51,2% de todas as reservas realizadas com
menos de 24h para a entrada foram feitas em
smartphones
• 94% mudam de aparelhos durante a pesquisa
Panorama das Buscas:

10. DISRUPTURA E UBIQUIDADE
PODER AO CLIENTE
AUKLAND, Shaun – Account
Executive Google Travel, 2017
Check Out Express 58,96% Café da Manhã Qualidade 69,13%
Bloqueio da Claridade 65,50% Alimentação Saudável 60,45%
Amenities de Qualidade 49,81% Piscina 32,78%
Check In Virtual 47,32%
Design Restaurante e
Lobby
33,52%
Smart TV 53,00% Localização 88,81%
Vários Travesseiros 37,73% Facilidade na Reserva 80,24%
Apartamento Amplo 35,69% Boa Reputação 83,92%
Solicitação Pedidos via
APP
33,46% Preço 71,96%
Acesso a Streaming 40,11% Autenticidade 62,45%
Totens Auto Atendimento 81,34% Marca Reconhecida 38,47%
Internet Qualidade 92,58% Pet Friendly 73,91%
Auditoria Mapie - 2016

11. MUDANÇA DE PROPOSTA DE VALOR
Os resultados mapeados na Pesquisa de Mercado sobre o perfil do
novo hóspede revelou que os hóspedes dão mais valor para
itens de não-serviço; procuram mais uma autenticidade onde
possam usufruir de um tempo próprio; que não haja um contato
no momento da verdade, da entrega do serviço.
Alguns hotéis já atuam nesta diferenciação, exemplo disso são: o
Zoku em Amsterdam, o Unique em São Paulo, o Pod 51 em
Nova York, o Mama Shelter no Rio de Janeiro e a marca Jo &
Joe da Accor (ainda em desenvolvimento).

13. PROPOSTA DE VALOR
ECONOMIA COMPARTILHADA
Com início datado de meados 2008 a chamada economia
compartilhada afetou, também o formato de hospedagem.
Com aplicativos o Airbnb e o Onefinnestay possibilitaram uma
integração maior com o destino. É possível alugar camas, quartos,
apartamentos e casas por preço populares e por períodos curtos.
Essa nova forma afetou em cheio os millennials, que buscam por
experiências no destino e não experiências de hospedagem

14. ANA REGINA DE OLIVEIRA POLAY
ELISÂNGELA DE FÁTIMA FORMIGONI
LETÍCIA FREITAS VILELLA
THALES HENRIK COLOGNESI SANCHEZ