O mercado hoteleiro, assim como outros setores da economia, precisa se renovar constantemente, a fim de se destacar da concorrência, atrair e fidelizar mais clientes. Nesse sentido, vale investir em soluções de mercado que proporcionem novas experiências aos hóspedes. Muitas dessas soluções passam pela tecnologia, que, por isso, deve ser considerada pelos empresários do setor. Diante dessa realidade, este boletim de tendências aborda as principais soluções tecnológicas disponíveis para meios de hospedagens, cita alguns casos de sucesso e, por fim, apresenta empresas que oferecem essas soluções ao mercado, mostrando que são viáveis para os micro e pequenos negócios.

1. FEVEREIRO/MARÇO 2017
BOLETIM DE TENDÊNCIA
TURISMO
O mercado hoteleiro, assim como outros setores da economia, precisa
se renovar constantemente, a fim de se destacar da concorrência,
atrair e fidelizar mais clientes. Nesse sentido, vale investir em
soluções de mercado que proporcionem novas experiências aos
hóspedes, e muitas delas passam pela tecnologia, que, por isso, deve
ser considerada pelos empresários do setor.
Grande parte dos empreendimentos hoteleiros oferecem o básico ao
hóspede: qualidade, conforto e praticidade. No entanto, para conquistar
novos clientes, especialmente aqueles com perfil mais jovem, antenado
e, até mesmo, de classes sociais mais altas, é preciso ir além, pois o cliente
deseja ter experiências diferentes do que já é ofertado.
O cliente quer ter experiências memoráveis e inigualáveis, além de obter o melhor custo x benefício. Desejam
ter lembranças, sensações de bem-estar e prazer alinhados às novas tecnologias e as vantagens que estas
últimas propiciam, visando facilitar a sua estadia, e assim poder aproveitar ao máximo, sem passar por
situações que podem gerar insatisfação e descontentamentos com o estabelecimento.
Para isso, os empreendimentos hoteleiros precisam estar atentos às novas tendências e soluções tecnológicas
que visem municiar a melhor estada por meio de experiências diferenciadas e que gerem significados de valor
para o cliente.
Diante dessa realidade, este boletim de tendências aborda as principais soluções tecnológicas disponíveis
para meios de hospedagens, cita alguns casos de sucesso e, por fim, apresenta empresas que oferecem essas
soluções ao mercado, mostrando que são viáveis para os micro e pequenos negócios.
A TECNOLOGIA COMO ALIADA
na criação de novas experiências no ramo hoteleiro
Fontes: Hotéis apostam em inovação e tecnologia para reduzir custos e atrair mais hóspedes, Globo News (2016); Estatísticas, Empresômetro (2017).
Existem cerca de 41 mil hotéis de micro e pequeno porte no país. Destes, aproximadamente 7%
estão localizados no Estado do Rio de Janeiro.
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SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
Vantagens para o atendimento ao cliente
É comum que muitos empresários relacionem bom atendimento ao hóspede
com o tratamento concedido a eles pelos profissionais do estabelecimento.
Porém, o que se vê cada vez mais são soluções tecnológicas capazes de
proporcionar um bom atendimento e uma experiência diferenciada ao cliente,
mesmo que não haja a interferência de outra pessoa física. Entretanto, é preciso
avaliar com cautela cada uma das soluções, verificar a viabilidade delas para cada
tipo de negócio e público-alvo e, principalmente, manter-se atualizado, pois elas
podem se tornar obsoletas com o tempo. Conheça algumas soluções que estão sendo
utilizadas em empreendimentos inovadores:
INTERNET
SERVIÇOS E APLICATIVOS ONLINE
A disponibilização de internet em hotéis não é algo muito inovador, porém, o que se percebe, é que muitos
locais limitam o acesso a ela, seja liberando-a apenas em ambientes específicos ou por tempo determinado. O
diferencial, portanto, está nos estabelecimentos que conseguem disponibilizar internet wi-fi rápida e estável
por todo o hotel, deixando-a totalmente livre para o hóspede e garantindo navegações sem interrupções. Isso
contribui, inclusive, para que ele tenha acesso a outros tipos de tecnologia que dependem da internet.
Em um mundo cada vez mais conectado, não é só a internet que se torna essencial na vida das pessoas, os
smartphones também. E, com o uso dos dois, surgem inúmeros aplicativos e sistemas online que tornam as
atividades mais práticas. No mercado hoteleiro, é possível trabalhar com alguns, como:
¹ Pesquisa realizada em 08/03/2017.
Em uma simulação¹ realizada no portal Booking, por exemplo, aparecem 2.555 propriedades
disponíveis na Cidade do Rio de Janeiro, para o período de 1º a 8 de abril. Destas, 2.402 oferecem
wi-fi gratuito, ou seja, aproximadamente 94% do total.
É comum clientes chegarem aos hotéis reservados cansados da viagem.
Por isso, ficar parado aguardando a realização do check-in presencial pode
não ser algo muito agradável. Pensando nisso e na praticidade de sistemas
eletrônicos, muitos estabelecimentos implantaram a opção de check-
in automatizado, que pode acontecer de duas formas: via smartphone,
mesmo que a pessoa ainda não esteja no local, ou em alguma estação de
atendimento online dentro da própria recepção. O sistema é semelhante
àquele já utilizado nos aeroportos, portanto viajantes já estão acostumados
a essa tecnologia.
Os smartphones também podem servir como chave do quarto, por
meio de um aplicativo que substitui os cartões.
CHECK-IN
AUTOMATIZADO
CHAVE
ELETRÔNICA

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Quer conhecer melhor o que
é dinheiro virtual e como as
moedas são geradas? Acesse o
infográfico.
Os aplicativos servem também para realizar algumas solicitações
ao hotel, como pedido de refeições, por exemplo.
Outra função relativamente simples, mas que pode se tornar mais
cômoda por meio da tecnologia, é a sinalização de avisos de “não
perturbe” ou similares por parte dos hóspedes. A ideia é que o aviso
esteja indicado em um painel na porta do quarto ou que fique visível
aos profissionais envolvidos.
SOLICITAÇÕES POR
MEIO DE APLICATIVOS
AVISOS
ELETRÔNICOS
Fontes: Hotéis apostam no check-in automatizado, Opiniões & Notícias (2013); Bitcoin: a moeda do futuro nos hotéis?, Hosteltur (2014); Hotéis apostam em inovação e tecnologia para
reduzir custos e atrair mais hóspedes, Globo News (2016).
Bitcoin é uma moeda digital cada vez mais utilizada no mundo. Protegida por criptografia, ela é transferida de
uma pessoa para a outra sem interferência de nenhum terceiro. No Brasil, a tecnologia ainda é relativamente
nova, mas promete ser uma grande tendência de futuro. Alguns hotéis brasileiros já começaram a aceitar
pagamento em bitcoin e, para isso, o cliente precisa ter uma carteira digital.
MOEDA DIGITAL
A comodidade nos quartos é algo que os hóspedes prezam bastante. Nesse sentido, espera-se que eles
precisem utilizar o mínimo de esforço possível para controlar o ambiente. Para solucionar isso, surgiram os
sistemas de automação, que permitem aos usuários controlar, em um único sistema, seja via smartphone ou
não, acionamentos e regulagens básicas, como temperatura, iluminação, som, televisão, entre outros.
SISTEMA DE AUTOMAÇÃO

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FORNECEDORES DE SOLUÇÕES
e casos de sucesso
Fontes: Hotel em Brasília passa a aceitar Bitcoin como forma de pagamento, Guia do Bitcoin (2016); GUIMARÃES, E., Cadeia Brasileira de Hotéis Passa Aceitar Bitcoin Depois de Pedidos dos
Clientes, Criptomoedas Facil (2017); NUNES, D., Hotel-Up. 5 startups portuguesas juntam-se para revolucionar hotéis nacionais, Dinheiro Vivo (2016). Informações da especialista Aline Silva.
Conheça alguns empreendimentos hoteleiros que já adotam algumas das soluções tecnológicas apresentadas
anteriormente:
Algumas unidades da rede Vert Hotéis e o Nobile Plaza Hotel, em Brasília/DF, começaram a aceitar
moedas digitais como forma de pagamento nos últimos meses.
A Rede AC Hotels (com duas unidades no Rio de Janeiro) inovou com o serviço automatizado de kallpod
(botões wireless para serviços) nas mesas dos lounges. Com este dispositivo, é possível melhorar a
produtividade e atrair o público local para usufruir dos serviços do hotel, assim como o hóspede. Um
simples botão vermelho permite ao cliente chamar facilmente um membro da equipe quando ele
precisa de atendimento ou fechar a conta.
FORNECEDORES DE SOLUÇÕES
Existem diversas empresas especializadas em soluções tecnológicas para o mercado hoteleiro. Confira
algumas:
A Assa Abloy, líder em soluções para aberturas de portas, atua no Brasil desde 2005 e já adquiriu importantes marcas, como La Fonte, Papaiz,
Vault etc.. Entre as soluções apresentadas ao mercado hoteleiro, estão as fechaduras eletrônicas, que permitem integração com smartphones.
Hotéis fluminenses da AccorHotels, Hilton, Hyatt, Marriot, Blue Tree, Emiliano e Fasano são alguns que possuem esse sistema.
Assa Abloy
O Hotel Quando é uma startup brasileira e pioneira na plataforma de reserva por horas, em vez de diárias. Essa solução, além de
proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes, oferece benefícios ao hotel, gerando mais receita, atraindo novos hóspedes e se
diferenciando da concorrência.
Hotel Quando
A B-Guest é uma startup portuguesa que oferece uma plataforma de marketing digital que integra o hotel ao hóspede. A ideia é que,
após a reserva, o estabelecimento utilize diferentes canais para entrar em contato com o cliente, como se fosse um concierge virtual. Esse
contato permite que o hotel colete informações que possam auxiliar no atendimento personalizado.
B-Guest
O Cloudbeds é um sistema intuitivo de gestão para gerenciar acomodações. Esta solução conecta o estabelecimento a diversos canais
de vendas, como aplicativos e agências online, integrando e atualizando o calendário de disponibilidade em tempo real. A interface é
simples, não precisa instalar nada no computador, é tudo online e os relatórios são de fácil leitura.
Cloudbeds

5. TURISMO
FEVEREIRO/MARÇO 2017
BOLETIM DE TENDÊNCIA
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Gestor do Programa Sebrae Inteligência Setorial: Marcelo Aguiar
Analista de Inteligência Setorial e Temática: Mara Godoy
Articulação e Disseminação Empresarial: Poliana Valente
Conteudista: Renata Magalhães
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Entre em contato com o Sebrae: 0800 570 0800
www.sebrae.rj.com.brwww.sebraeinteligenciasetorial.com.br
RECOMENDADAS
Acesse outros conteúdos do Sebrae Inteligência Setorial e veja como eles podem contribuir para
potencializar o seu negócio:
ƒƒ Hotéis hipsters: tendência e oportunidades
ƒƒ Albergues ou hostels: alternativas de hospedagem
ƒƒ Hotéis PET Friendly
O Sebrae/RJ ministra o curso alinhado à consultoria “Sebrae Mais Gestão da Inovação” que visa
fornecer aos empresários de negócios de pequeno porte informações e orientações para criação
de um ambiente que favoreça a inovação em seu empreendimento, incentivando sua prática na
rotina de trabalho dos funcionários e tornando-a um diferencial de competitividade da empresa.
Para mais informações ligue para 0800 570 0800 e agende atendimento na unidade mais próxima.
Confira também o Ciclo de Capacitação em Inovação e Tecnologia promovido pela Anpei que
conta com módulos elaborados a partir das grades curriculares dos principais cursos de pós-
graduação em inovação do Brasil e oferece conteúdos relevantes e específicos para o meio
empresarial. Acesse!
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crescimento do seu negócio. Ligue para 0800 570 0800 e agende atendimento na unidade
mais próxima.
Participe de eventos do mercado turístico para conhecer as novidades deste setor. Veja alguns:
ƒƒ Equipotel 2017
ƒƒ Aviesp
ƒƒ Fórum de Turismo de Negócios
ƒƒ Travel Business Networking 2017
Mantenha contato com algumas associações e instituições de turismo, que podem ajudar a
identificar as novidades no mercado hoteleiro:
ƒƒ ABBTUR – Associação Brasileira de Turismólogos e Profissionais do Turismo
ƒƒ SINTUR – Sindicato dos Trabalhadores e Profissionais de Turismo do Estado do Rio de Janeiro
ƒƒ BRAZTOA – Associação Brasileira das Operadoras de Turismo
ƒƒ ABIH-RJ – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Rio de Janeiro